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[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ich möchte bei der Kantonalbank ein Konto eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Sehr gut! Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte ein Girokonto eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Ich werde jetzt für Sie ein Girokonto eröffnen." }, { "person": "Client", "text": "Wie hoch ist die Mindesteinlage für die Eröffnung eines Girokontos?" }, { "person": "Agent", "text": "Die Mindesteinlage beträgt 10 CHF. Wie viel Geld möchten Sie einzahlen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich habe hier 3000 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse an und legen Sie den Betrag Ihrer Einzahlung fest. Wählen Sie bitte einen sechsstelligen Passcode und bestätigen Sie ihn." }, { "person": "Client", "text": "In Ordnung, hier sind die Informationen." }, { "person": "Agent", "text": "Vielen Dank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und tragen Sie Ihren Namen in das vorgesehene Feld ein." }, { "person": "Client", "text": "Erledigt! Muss ich noch etwas tun?" }, { "person": "Agent", "text": "Das war es schon. Hier ist Ihre Bankkarte und der Einzahlungsschein. Bitte bringen Sie diese Bankkarte immer mit, wenn Sie Geld einzahlen oder abheben möchten." }, { "person": "Client", "text": "Gut, ja. Danke Ihnen. Auf Wiedersehen!" }, { "person": "Agent", "text": "Auf Wiedersehen!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden ein Girokonto zu eröffnen, 3000 CHF einzuzahlen, den Passcode festzulegen und alle Informationen zu bestätigen.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen und herzlich willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Können Sie mir bitte etwas über die Vermietung von Bankschliessfächern sagen? Ich brauche einen sicheren Ort, um einige Versicherungsunterlagen aufzubewahren; ich fühle mich einfach nicht wohl dabei, sie zu Hause oder im Büro aufzubewahren." }, { "person": "Agent", "text": "Wir haben 3 verschiedene Arten von Schliessfächern zur Verfügung. Wir vermieten in der Regel für 1 Jahr und die Gebühr hängt von der Größe und Lage des Schliessfachs ab." }, { "person": "Client", "text": "Ich denke, ich werde mich für das kleinste Schliessfach entscheiden, da es nur für Dokumente gedacht ist. Werde ich der einzige Schlüsselbesitzer sein? Ich wäre vielleicht ein wenig nervös, wenn ich wüsste, dass jemand anderes jederzeit Zugang dazu haben könnte." }, { "person": "Agent", "text": "Sie können mehr als einen Schlüssel haben, wenn Sie möchten, aber wir müssen Unterschriftenkarten für jedes Schliessfach haben." }, { "person": "Client", "text": "Das ist großartig; ich kann meiner Frau einen zusätzlichen Schlüssel geben. Ich fühle mich sehr wohl, wenn sie einen Schlüssel hat. Vielen Dank für Ihre Hilfe." }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie Ihren Ausweis dabei haben und bereit sind, ein Jahr im Voraus zu zahlen, können wir das für Sie heute erledigen, Sie brauchen nicht zu warten." }, { "person": "Client", "text": "Ok, ich nehme ein kleines Schliessfach für 1 Jahr, bitte." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient fragt den Agenten nach einem Bankschliessfach. Der Klient entscheidet sich für das kleinste Schliessfach für die Dokumente und fühlt sich wohl dabei, den zusätzlichen Schlüssel seiner Frau zu geben.", "name": "Herr Schmidt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Ein Schliessfach", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Herzlich willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Ich interessiere mich für Darlehen für Anlagegüter. Bieten Sie Festzinskredite an?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das tun wir. Sie beginnen mit dem Antragsprozess, anschließend folgt eine erste Überprüfung, danach eine Bewertung und Prüfung und abschließend die Genehmigung. Bitte werfen Sie einen Blick in diese Broschüre. Darin finden Sie alle relevanten Informationen zum Kredit, Bedingungen und Konditionen usw." }, { "person": "Client", "text": "Das ist eine gute Idee, um mich einzulesen. Ich melde mich dann zurück, wenn ich bereit bin, weiterzugehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent erklärt, wie man Festzinskredite beantragt und gibt dem Client eine Broschüre zur weiteren Information.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Anfrage zu Krediten", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, Herr Schmid! Es ist schön, Sie wieder zu sehen. Was können wir heute für Sie bei der Kantonalbank tun?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, Herr Müller. Ich möchte heute ein Fremdwährungskonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Das sollte kein Problem sein, Herr Schmid. Haben Sie Ihre Bescheinigung über die Nutzung eines Devisenkontos und die Mitteilung über die Eröffnung eines Devisenkontos dabei? Unsere am häufigsten verwendeten Währungen sind CHF, EUR und USD." }, { "person": "Client", "text": "Ich muss ein EUR-Konto eröffnen, der Handel mit dem Ausland nimmt jedes Jahr zu." }, { "person": "Agent", "text": "Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie erledigen, nachdem die von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen geprüft und verifiziert wurden." }, { "person": "Client", "text": "Gut, danke. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Berater hilft dem Kunden ein CHF-Konto zu eröffnen und sagt ihm, dass die Transaktion sofort nach Prüfung und Verifizierung seiner Unterlagen durchgeführt wird.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, Sie wirken ein wenig ratlos. Kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Die Sache ist die, ich habe all diese Informationen hier, all diese Broschüren, aber ich kann sie nicht richtig einordnen!" }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Was interessiert Sie genau?" }, { "person": "Client", "text": "Ich bin mir nicht sicher, was für mich besser wäre: eine Versicherung abzuschließen oder mein Geld in eine Spareinlage bei der Kantonalbank zu stecken." }, { "person": "Agent", "text": "Nun, das hängt ganz davon ab, wie viel Sie investieren wollen." }, { "person": "Client", "text": "Ich dachte an etwa 10.000 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist eine schöne runde Summe, mit der man arbeiten kann! Wenn Sie diese Versicherungspolice kaufen würden, wäre Ihr jährliches festes Einkommen 94,35 CHF." }, { "person": "Client", "text": "Und für die Spareinlage?" }, { "person": "Agent", "text": "Für die Spareinlage könnten Sie sogar mehr bekommen. Bei einem Festgeldkonto beträgt der Zinssatz nach Abzug der 20%igen Zinssteuer 1,58%. Theoretisch könnten Sie also mehr als ein Drittel mehr bekommen." }, { "person": "Client", "text": "Wow! Ein Drittel mehr? Das ist sehr gut!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient teilt dem Agenten mit, dass er sich nicht entscheiden kann, in was er investieren soll. Der Agent berechnet die Vorteile einer Versicherung und eines Sparbuchs und stellt fest, dass man aus dem letzteren mehr herausholen könnte.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Investition", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Entschuldigung, ist das hier das Auto-Verbraucherkreditzentrum der Kantonalbank?" }, { "person": "Client", "text": "Ja. Kann ich etwas für Sie tun?" }, { "person": "Agent", "text": "Könnten Sie mir bitte etwas über die Bedingungen und Zinssätze für Privatkredite für Autos erzählen?" }, { "person": "Client", "text": "Die Frist beträgt in der Regel nicht mehr als 5 Jahre und die Zinssätze richten sich nach den von der EZB bekannt gegebenen Kreditzinsen." }, { "person": "Agent", "text": "Ich plane, das Darlehen für 3 Jahre aufzunehmen." }, { "person": "Client", "text": "In dem Fall beträgt der jährliche Zinssatz 5,49 % für 3 Jahre. Ich bin sicher, Sie sind qualifiziert, dieses Darlehen zu beantragen." }, { "person": "Agent", "text": "Wie sieht es mit der Rückzahlung des Kredits aus?" }, { "person": "Client", "text": "Sie können zusammen mit unserer Bank einen Rückzahlungsmodus vereinbaren, z. B. die Zahlung eines festen Betrages oder von Kapital und Zinsen in monatlichen Raten." }, { "person": "Agent", "text": "Bedeutet das, dass ich vor dem monatlichen Fälligkeitstermin genügend Geld auf mein Konto einzahlen muss, damit Sie die Rückzahlung von Kapital und Zinsen direkt abbuchen können?" }, { "person": "Client", "text": "Ganz richtig. Mit unserer Erlaubnis können Sie eine vorzeitige Zahlung ganz oder teilweise leisten." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist sehr entgegenkommend von Ihnen. Vielen Dank." }, { "person": "Client", "text": "Gern geschehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde fragt den Agenten nach den Bedingungen und Zinssätzen für einen persönlichen Autokredit. Der Klient plant, den Kredit für 3 Jahre aufzunehmen, und der Agent erklärt dem Klienten das Rückzahlungsmuster.", "name": "Anonym", "person_number": "#####.#####.###.##", "phone_private": "##########", "remark": null, "resolved_items": "Auto-Verbraucherkredit", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich möchte mein Konto überprüfen." }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich, wie lautet Ihr Name und Ihre Kontonummer, bitte?" }, { "person": "Client", "text": "Mein Name ist Herr Schmidt, Kontonummer 1408." }, { "person": "Agent", "text": "Alles klar, hier ist Ihr Kontostand, Herr Schmidt." }, { "person": "Client", "text": "Welches ist mein aktueller Kontostand?" }, { "person": "Agent", "text": "Entschuldigen Sie, Herr Schmidt. Wir haben einen Fehler in Ihrer Abrechnung festgestellt und Ihnen 120 CHF zu viel berechnet. Daher haben wir einen Korrekturauftrag erstellt und 120 CHF von Ihrem Konto abgezogen." }, { "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Also, der korrigierte Kontostand ist...?" }, { "person": "Agent", "text": "Ihr aktueller Kontostand beträgt 800 CHF. Möchten Sie eine Überweisung vornehmen, Herr Schmidt, per Bargeld oder Kreditkarte?" }, { "person": "Client", "text": "Ich werde Bargeld benutzen." }, { "person": "Agent", "text": "In CHF, nicht wahr?" }, { "person": "Client", "text": "Ja." }, { "person": "Agent", "text": "Einen Moment, bitte. Ich stelle eine Quittung für Sie aus." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent dient Herrn Schmidt, überprüft seinen Kontostand und klärt ihn über die Korrektur auf.", "name": "unknown", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontostandsüberprüfung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, Frau Schmid." }, { "person": "Client", "text": "Guten Morgen, Herr Müller." }, { "person": "Agent", "text": "Wie kann ich Ihnen heute helfen, Frau Schmid?" }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte bitte 5000 Schweizer Franken in US-Dollars umtauschen." }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie ein Konto bei der Kantonalbank, Frau Schmid?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, hier ist meine Kontonummer: CH123456789." }, { "person": "Agent", "text": "Darf ich bitte Ihren Ausweis sehen?" }, { "person": "Client", "text": "Sicher, hier ist mein Pass. Übrigens, wie hoch ist der Wechselkurs heute?" }, { "person": "Agent", "text": "Der heutige Kurs ist 2,57 Schweizer Franken für 1 US-Dollar. Hier ist Ihr umgetauschtes Geld, Frau Schmid. Bitte zählen Sie es und unterschreiben Sie hier mit Ihrem Namen." }, { "person": "Client", "text": "Ja, die Summe ist korrekt. Wo kann ich Reiseschecks einlösen?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie können sie hier bei Kantonalbank einlösen. Wie viel möchten Sie einlösen?" }, { "person": "Client", "text": "900 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "In welcher Stückelung hätten sie es denn gerne?" }, { "person": "Client", "text": "Ich bevorzuge 8 Hunderter und den Rest in 10ern, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Sicher, hier sind Ihre Noten." }, { "person": "Client", "text": "Vielen Dank, einen schönen Tag noch." }, { "person": "Agent", "text": "Danke ebenfalls, einen schönen Tag noch." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Nachdem der Kunde seine Kontonummer und seinen Pass zeigt, hilft der Agent beim Umtausch von 5000 Schweizer Franken in US-Dollars.", "name": "Herr [anonymisiert]", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "[anonymisiert]", "remark": null, "resolved_items": "Währungsservice", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ja, ich reise geschäftlich nach Europa und muss einige Reiseschecks bei der Kantonalbank kaufen." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. In welcher Währung möchten Sie die Reiseschecks kaufen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ich denke, der Euro wird am besten sein, da ich nur in kontinentaleuropa sein werde." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Haben Sie Ihren Reisepass dabei? Wie viel möchten Sie kaufen?" }, { "person": "Kunde", "text": "5.000 CHF sind ausreichend, danke." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie dieses Formular aus. Möchten Sie in 100-Euro-Reiseschecks zahlen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Das wäre perfekt, vielen Dank." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden beim Kauf von Reiseschecks im Wert von 5.000 CHF bei der Kantonalbank.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kauf von Reiseschecks", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Sie sind Frau Müller, stimmt das?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das bin ich. Aber ich glaube, wir haben uns noch nicht getroffen." }, { "person": "Agent", "text": "Ich bin Herr Schmidt, Leiter der Beratungsabteilung bei der Kantonalbank. Wie ich verstehe, möchten Sie eine Bonitätsprüfung für Ihr Unternehmen durchführen lassen. Habe ich das richtig verstanden?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo Herr Schmidt. Ja, das ist richtig. Wir haben gerade einen neuen Partner gewonnen und planen eine große Transaktion. Der Vertrag wird nächsten Monat unterzeichnet und wir benötigen genauere Informationen." }, { "person": "Agent", "text": "Verstehe ich richtig, dass Sie die Prüfung nicht für Ihr eigenes Unternehmen, sondern für den potenziellen Partner möchten?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das ist richtig. Ich denke, es ist immer besser, solche Geschäfte mit offenen Augen zu tätigen." }, { "person": "Agent", "text": "Dem kann ich nur zustimmen. Wenn Sie mir die Unternehmensdaten geben, kann ich sofort mit der Bonitätsprüfung beginnen. Gibt es noch etwas anderes, das Sie heute benötigen?" }, { "person": "Client", "text": "Die Dame am Schalter, ich glaube, es war Sabine, erwähnte, dass Sie auch andere Beratungsdienstleistungen anbieten." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist korrekt. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Handelsinvestitionen, Finanzberatung und natürlich die gewünschte Bonitätsprüfung." }, { "person": "Client", "text": "Das ist gut zu wissen. Vielen Dank für Ihre Hilfe heute. Ich werde Ihnen die Details zukommen lassen, sodass Sie beginnen können." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Frau Müller möchte eine Bonitätsprüfung für den potenziellen Partner durchführen lassen. Herr Schmidt von der Kantonalbank, bittet um die Unternehmensdaten. Frau Müller zeigt auch Interesse an anderen Beratungsdiensten.", "name": "unknown", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bonitätsprüfung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte bitte ein Sparkonto bei Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung, wir bieten einige verschiedene Modelle an." }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte das Konto mit dem höchsten Zinssatz." }, { "person": "Agent", "text": "Dies wäre unser 'Saver's Plus'-Konto." }, { "person": "Client", "text": "4,5%, das klingt gut. Wie viel Geld muss ich auf dem Konto haben, um diesen Zinssatz zu bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie müssen ein Guthaben von CHF 10.000 auf dem Konto haben. Andernfalls fällt der Zinssatz auf 3%." }, { "person": "Client", "text": "Das ist akzeptabel. Ich werde das Konto eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Füllen Sie bitte diese Formulare aus und ich helfe Ihnen gleich weiter." }, { "person": "Client", "text": "Vielen Dank." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft Kunde bei der Eröffnung eines 'Saver's Plus'-Kontos mit einem Zinssatz von 4,5% und einer Mindesteinlage von CHF 10.000.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Sparkonten eröffnen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, wie kann ich Ihnen bei Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich muss Geld aus dem Vereinigten Königreich überweisen. Es handelt sich um eine Notlage." }, { "person": "Agent", "text": "Das sollte kein Problem sein. Ich bin sicher, wir können das schnell für Sie erledigen." }, { "person": "Klient", "text": "Das wäre wunderbar. Das Problem ist, dass ich kein Konto bei Ihnen habe. Wird das ein Problem darstellen?" }, { "person": "Agent", "text": "Um ehrlich zu sein, es wird den Prozess etwas verlangsamen. Aber es ist kein großes Problem. Sie können es durch eine telegrafische Überweisung (T/T) erledigen." }, { "person": "Klient", "text": "T/T? Was ist das? Entschuldigung, aber ich habe noch nie davon gehört." }, { "person": "Agent", "text": "T/T steht für 'Telegrafische Überweisung'. Diese Art der Überweisung ist schnell und sicher und kann von jedem Ort der Welt aus durchgeführt werden." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient möchte Geld aus dem Vereinigten Königreich überweisen. Da der Klient kein Konto bei der Kantonalbank hat, schlägt der Agent vor, T/T zu verwenden, welches schnell und sicher ist.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldüberweisung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Sind Sie ein neuer Kunde?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das bin ich. Ich habe vor etwa einem Monat ein Konto bei Ihnen eröffnet, aber heute bin ich hier, um einen Kredit zu beantragen." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Da Sie noch nicht lange bei uns sind, müssen wir Ihre Kreditwürdigkeit bei Ihrer früheren Bank prüfen, bevor wir Ihnen einen Kredit zusagen können." }, { "person": "Client", "text": "Ja, das ist in Ordnung. Meine Kreditwürdigkeit ist gut; ich habe viele Jahre lang bei meiner früheren Bank gearbeitet." }, { "person": "Agent", "text": "Darf ich fragen, warum Sie sich entschieden haben, Ihr Konto zu uns zu wechseln?" }, { "person": "Client", "text": "Haha! Ich habe den Eindruck, dass Ihr Dienstleistungsangebot viel besser ist als das meiner alten Bank. Außerdem habe ich viele Freunde, die bei Ihnen Bankgeschäfte tätigen und sehr zufrieden sind." }, { "person": "Agent", "text": "Wir freuen uns immer über neue Kunden. Wenn Sie mir die Angaben zu Ihrer früheren Bank, einschließlich Ihrer Kontonummer, geben können, können wir beginnen." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe alle Informationen hier. Ich werde Ihnen diese zur Verfügung stellen und dann zurückkehren. Ich möchte Ihre Unterlagen gründlich durchlesen, um sicherzugehen, dass ich die richtige Wahl treffe." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client fragt Agenten nach Krediten. Da der Client noch keine lange Geschichte bei der Kantonalbank hat, fragt der Agent nach der Kreditwürdigkeit des Clients und der Client gibt die Details der ehemaligen Bank des Clients an.", "name": "Unbekannt", "person_number": "Anonymisiert", "phone_private": "Anonymisiert", "remark": null, "resolved_items": "Anfrage über Kredite", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Ich wünsche Ihnen einen guten Tag. Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?" }, { "person": "Kunde", "text": "Hallo. Ich würde gerne ein Fremdwährungskonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Aha, ich verstehe. Nun, die Kantonalbank bietet viele verschiedene Arten von Konten an. Sie haben die Wahl zwischen 7 Konten." }, { "person": "Kunde", "text": "Oh je. Ich wollte ein Konto in CHF eröffnen. Ist das nicht möglich?" }, { "person": "Agent", "text": "Nun, Sie könnten Ihre CHF in, sagen wir, US-Dollar umtauschen und dann ein Konto eröffnen. Wie hört sich das an?" }, { "person": "Kunde", "text": "Vielleicht entscheide ich mich für das US-Dollarkonto." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte ein Fremdwährungskonto in CHF bei der Kantonalbank eröffnen, aber das ist nicht verfügbar, daher wird der Kunde ein Konto in US-Dollar eröffnen.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Konto eröffnen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag! Wie können wir Ihnen bei Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich benötige einen Akkreditiv. Bin ich hier richtig?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das sind Sie. Haben Sie Ihren Vertrag und Ihre Importlizenz dabei?" }, { "person": "Klient", "text": "Ja, genau hier in meiner Aktentasche. Einen Moment, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Danke! Was Sie jetzt tun müssen, ist 100% der garantierten Summe Ihres Vertrags auf Ihr Konto bei uns einzuzahlen." }, { "person": "Klient", "text": "Das ist erledigt. Es ist mehr als genug auf unserem Konto, um die Vertragssumme zu decken." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist großartig. Wir müssen Ihnen allerdings 250 CHF für diesen Service berechnen. Können Sie das bitte ausfüllen? Danke!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient möchte einen Akkreditiv. Der Agent fragt nach dem Vertrag und der Importlizenz des Kunden und berechnet dem Kunden 250 CHF.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Akkreditiv", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo. Wie kann ich Ihnen heute bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich habe gerade Geld aus Deutschland in CHF erhalten." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, geben Sie mir bitte Ihre Daten, und ich werde sehen, ob das Geld freigegeben wurde. Wir brauchen Ihre Kontodetails und einen Nachweis Ihrer Identität. Haben Sie einen Reisepass oder Ähnliches dabei?" }, { "person": "Client", "text": "Hier ist mein Reisepass und die Kontodaten, hier sind der Name, die Nummer..." }, { "person": "Agent", "text": "Herr Müller, ja, die Überweisung wurde erfolgreich durchgeführt." }, { "person": "Client", "text": "Das war ja schnell! Ich hätte nicht erwartet, dass es so schnell geht. Ja, das ist eine gute Nachricht. Der volle Betrag sollte 20.000 CHF betragen, ist das korrekt? Ich würde gerne 5.000 CHF in lokaler Währung abheben, wenn das möglich ist." }, { "person": "Agent", "text": "Kein Problem, Sir. Bitte füllen Sie dieses Umtauschformular aus und zeigen Sie mir Ihren Reisepass." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Herr Müller möchte 5.000 CHF in lokaler Währung vom Überweisungsbetrag von 20.000 CHF auf seinem Konto abheben.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geld", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, Herr Kunde. Wir haben Sie eine ganze Weile nicht gesehen. Was können wir heute für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Ich brauche eine Hinterlegungsbescheinigung, um einige Dinge auf dem Land zu regeln." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe, ja, das kann ich jetzt tun. Ich bin sicher, Sie wissen bereits, dass Sie eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 20 CHF für diesen Service zahlen müssen." }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich erinnere mich, dass Sie das schon einmal verlangt haben. Und ich dachte, das wäre wucherisch! haha!" }, { "person": "Agent", "text": "Ich kann es einfach von Ihrem Konto bei der Kantonalbank abbuchen, Sie müssen mir kein Bargeld geben." }, { "person": "Client", "text": "Ok. . . also wird es von meinem Konto abgezogen? Nun, das macht es viel einfacher." }, { "person": "Agent", "text": "Brauchen Sie heute noch etwas anderes, Herr Kunde?" }, { "person": "Client", "text": "Nein. Das ist alles, danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde benötigt eine Hinterlegungsbescheinigung. Der Agent zieht 20 CHF von Kundenkonto für den Service ab.", "name": "Anonym", "person_number": "XXX-XXX-XXX-X", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Bearbeitungsgebühr zahlen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Hier spricht Agent Müller, die im Namen der Kantonalbank anruft. Ist Herr Schmidt erreichbar?" }, { "person": "Client", "text": "Hier spricht Herr Schmidt, Agent Müller." }, { "person": "Agent", "text": "Oh, hallo! Entschuldigen Sie bitte. Ich rufe nur an, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre neue Firmenkreditkarte von der Hauptgeschäftsstelle erhalten haben." }, { "person": "Client", "text": "Das ging aber schnell! Ich hatte es nicht vor Ende der Woche erwartet." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, unsere Bewerbungsverfahren haben sich beschleunigt, seit wir das neue Schnellverfahren anwenden." }, { "person": "Client", "text": "Soll ich es abholen kommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Wir können sie Ihnen auch zusenden. Wenn Sie sie jedoch am Geldautomaten benutzen möchten, müssen Sie auf Ihre PIN-Nummer warten." }, { "person": "Client", "text": "Hmm... wenn ich es heute Nachmittag abhole, kann ich es dann irgendwie heute noch benutzen? Meine Bargeldreserven werden knapp, also muss ich etwas Geld abheben." }, { "person": "Agent", "text": "Solange Sie Ihren Ausweis usw. mitbringen, können wir Sie am Schalter bedienen. Aber Sie können den Geldautomaten nicht benutzen, bis Sie Ihre neue PIN-Nummer erhalten." }, { "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Ja, das geht in Ordnung. Ich werde gegen 14:30 Uhr da sein. Bis später, und danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent Müller ruft für Herrn Schmidt an, um ihm mitzuteilen, dass seine neue Firmenkreditkarte eingetroffen ist. Herr Schmidt wird sie heute Nachmittag abholen, um etwas Geld abzuheben, da seine Bargeldreserven knapp werden.", "name": "Unbekannte", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kreditkarte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Was kann ich heute für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Ich habe Anfang der Woche angerufen und mit jemandem aus der Abteilung für Privatkredite über einen Studienkredit im Ausland gesprochen. Mir wurde gesagt, dass ich so bald wie möglich vorbeikommen soll, da dies persönlich geschehen muss. Ich würde gerne heute einen Antrag stellen." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, das ist absolut in Ordnung. Bevor wir beginnen können, muss ich einige Unterlagen sehen. Haben Sie den Zulassungsbescheid Ihrer Universität, Ihren Reisepass und Ihr Visum dabei?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, alles ist vorhanden. Ist das alles, oder benötige ich weitere Nachweise oder Sicherheiten, um diesen Kredit zu bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ich fürchte, Sie benötigen weitere Sicherheiten. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können sich zwischen einer Hypothek, einer Verpfändung und einer Bürgschaft entscheiden." }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich habe in der Broschüre über alle diese Möglichkeiten gelesen und mich entschieden, welche für mich am besten geeignet ist. Ich entscheide mich gerne für die Bürgschaft, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Gut, das ist kein Problem. Wie ich sehe, sind Sie bereits gut informiert. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, können Sie bis zu 70 % der gesamten Studiengebühren und sonstigen Kosten abdecken." }, { "person": "Client", "text": "Ok, das ist perfekt, 70 % ist ausgezeichnet, das wird eine große Hilfe sein. Danke!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde kommt zur Kantonalbank, um einen Antrag für ein Auslandsstudium Darlehen zu stellen und liefert dem Agenten einige Unterlagen. Kunde entscheidet sich für die Bürgschaft und kann bis zu 70% der Studiengebühren und sonstigen Kosten abdecken.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Auslandsstudienplan", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Kunde", "text": "Mir wurde gesagt, ich solle zu diesem Schalter kommen, um eine Abhebung vorzunehmen. Ich beabsichtige jedoch nicht, von einem Girokonto abzuheben, sondern von meinem Einlagenzertifikat." }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie Ihr Einlagenzertifikat vor dem festgelegten Termin auflösen möchten, müssen Sie leider eine vorzeitige Rücknahmegebühr tragen." }, { "person": "Kunde", "text": "Ach so, ich verstehe. Verliere ich Geld, wenn ich mich jetzt dafür entscheide, es aufzulösen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, Sie würden Zinsen verlieren. Wie ich sehe, haben Sie bei der Kantonalbank ein 5-Jahres-Einlagenzertifikat abgeschlossen. Es tut mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass Sie 6 Monatszinsen verlieren würden, wenn Sie das Geld vor der Fälligkeit abheben." }, { "person": "Kunde", "text": "Oh je. Nun, wenn es getan werden muss, dann muss es eben getan werden." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte von seinem Einlagenzertifikat abheben. Der Agent informiert den Kunden, dass dieser Zinsen verliert, wenn er vor dem vereinbarten Termin abhebt. Der Kunde akzeptiert.", "name": "Unbekannt", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Abhebung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, hier ist die Kantonalbank. Ich bin der Agent, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ich schaue mir gerade Ihre Kredite an und bin etwas verwirrt über die Zinssätze. Könnten Sie mir einen Ratschlag geben?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. Für welchen Kredit interessieren Sie sich? Entschuldigen Sie die Frage, die Zinssätze können je nach Art des beantragten Kredits variieren." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe verstanden. Ich interessiere mich für den Kleinkredit." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist einer unserer beliebtesten! Der übliche Zinssatz wird von der zentralen Bank festgelegt. Aber bei einigen Krediten spielen auch die Bonität und die Kredithöhe eine Rolle." }, { "person": "Client", "text": "Der Satz könnte also je nach dem von der zentralen Bank gewährten Betrag ein wenig schwanken?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist richtig." }, { "person": "Client", "text": "Ich werde noch einige Nachforschungen anstellen müssen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, auf Wiedersehen für jetzt." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client ist daran interessiert, den Kleinkredit in Anspruch zu nehmen und fragt den Agenten über die Zinssätze. Der Agent erklärt dem Client, dass der Satz von der zentralen Bank festgelegt wird.", "name": "unkannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Zinssätze", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, dies ist die Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Könnte ich bitte mit Herr Müller sprechen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ich werde sehen, ob Herr Müller verfügbar ist. Unter welchem Namen soll ich zurückrufen?" }, { "person": "Client", "text": "Paul Martens" }, { "person": "Agent", "text": "Bitte bleiben Sie am Apparat. Herr Müller ist momentan in einer Besprechung mit dem Geschäftsführer. Kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Nun, ich möchte mit ihm über die neue Kontrollmaßnahme sprechen, die letzte Woche angekündigt wurde." }, { "person": "Agent", "text": "Ich denke, das Treffen wird nicht mehr lange dauern. Ich werde ihn bitten, Sie zurückzurufen, wenn er Zeit hat." }, { "person": "Client", "text": "Ja, das wäre am einfachsten." }, { "person": "Agent", "text": "Könnte ich bitte noch einmal Ihren Namen haben?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, hier ist Paul Martens." }, { "person": "Agent", "text": "Und Ihre Telefonnummer?" }, { "person": "Client", "text": "0000000000" }, { "person": "Agent", "text": "Gut, Sie werden dann später am Nachmittag von Herrn Müller hören, Herr Martens." }, { "person": "Client", "text": "Danke für die Hilfe. Auf Wiedersehen." }, { "person": "Agent", "text": "Gern geschehen. Auf Wiedersehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Paul ruft an, um mit Herrn Müller über die neue Kontrollmaßnahme zu sprechen, jedoch sagt der Agent, dass Herr Müller nicht verfügbar ist. Der Agent wird Herrn Müller bitten, ihn zurückzurufen.", "name": "Paul Martens", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Telefonanruf", "wants_callback": true }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, herzlich willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Ich würde gerne eine Zahlung im Rahmen eines Akkreditivs tätigen." }, { "person": "Agent", "text": "Kein Problem. Lassen Sie mich überprüfen. Oh, es sieht so aus, als ob Ihr Konto nicht genügend Guthaben für diese Transaktion hat. Sie könnten ein paar Beträge in CHF tauschen, und wir können den Betrag dann Ihrem Konto gutschreiben." }, { "person": "Client", "text": "Das klingt in Ordnung. Wie ist der heutige Wechselkurs? Ist er gut oder schlecht?" }, { "person": "Agent", "text": "Eigentlich ist er heute sogar ziemlich gut. 828.23 CHF." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Im Konto des Kunden sind nicht genügend Mittel vorhanden, um die Zahlung zu tätigen. Der Agent schlägt vor, einige Beträge in CHF umzutauschen, damit der Betrag dem Konto des Kunden gutgeschrieben werden kann.", "name": "Anonym", "person_number": "XXX.XXX.XXX.X", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Zahlung tätigen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Was ist das richtige Verfahren?" }, { "person": "Agent", "text": "Zunächst füllen Sie bitte das Antragsformular aus, danach stellen wir Ihnen ein Sparbuch aus." }, { "person": "Client", "text": "Gibt es einen Mindestbetrag für die erste Einzahlung?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, selbst eine Einzahlung von nur einem CHF ist in Ordnung. Hier ist Ihr Sparbuch, bitte unterschreiben Sie es mit Ihrem Namen." }, { "person": "Client", "text": "Wie hoch ist der jährliche Zinssatz?" }, { "person": "Agent", "text": "Er variiert von Zeit zu Zeit, derzeit beträgt er 6 %." }, { "person": "Client", "text": "Übrigens, kann ich auch ein Girokonto eröffnen?" }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich. Allerdings müssen Sie erst genug Geld einzahlen, bevor Sie Ihre Schecks ausstellen können." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte ein Sparkonto und ein Girokonto bei der Kantonalbank eröffnen. Der Agent beantwortet die Fragen des Kunden zu den Kontoeröffnungen.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Benötigen Sie Hilfe?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, bitte. Ich möchte bei Ihnen eine Hypothek aufnehmen und habe mich über Ihre Zinssätze informiert." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Wir bieten persönliche Baufinanzierungen oder Hypotheken zu einem Zinssatz von 0,42 % pro Monat an." }, { "person": "Client", "text": "Das ist in etwa das Gleiche, was mir auch von anderen Banken angeboten wurde." }, { "person": "Agent", "text": "Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsplänen an. Möchten Sie langfristig oder kurzfristig zahlen? Interessieren Sie sich für einen Rückzahlungsplan für 10 Jahre?" }, { "person": "Client", "text": "Definitiv. Ich möchte meine Hypothek so schnell wie möglich abbezahlen." }, { "person": "Agent", "text": "Dann können wir Ihnen sicherlich helfen. Denn für Kredite mit kürzerer Laufzeit können wir Ihnen einen noch günstigeren Zinssatz anbieten." }, { "person": "Client", "text": "Mmm, das klingt wirklich interessant. Gibt es jemanden, mit dem ich über weitere Details sprechen kann?" }, { "person": "Agent", "text": "Ich werde unseren Hypothekenberater für Sie holen. Bitte haben Sie einen Moment Geduld, es wird nur eine Minute dauern." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte eine Hypothek von der Kantonalbank aufnehmen und möchte die Zinssätze wissen. Der Agent stellt einige Zahlungspläne vor und wird ihren Hypothekenberater für den Kunden holen, um die Details zu besprechen.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Hypothek", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Nächster, bitte. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ja, ich würde gerne ein Bankkonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen, ein Girokonto oder ein Sparkonto?" }, { "person": "Client", "text": "Welche Funktionen bieten Sie an?" }, { "person": "Agent", "text": "Mit unserem Girokonto können Sie für eine geringe monatliche Gebühr unbegrenzt viele Transaktionen pro Tag durchführen. Unser Sparkonto bietet einen höheren Zinssatz, jedoch ist ein Mindestguthaben von CHF 10.000 notwendig." }, { "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Ich glaube, ich bin eher an einem Girokonto interessiert. Ich bevorzuge einen einfachen Zugang zu meinem Geld." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung. Mit diesem Girokonto erhalten Sie eine Debitkarte und ein Scheckbuch. Benötigen Sie einen Überziehungsschutz? Dafür wird eine zusätzliche Gebühr erhoben." }, { "person": "Client", "text": "Nein, das wird nicht notwendig sein." }, { "person": "Agent", "text": "In diesem Fall benötige ich Ihre Sozialversicherungsnummer und zwei Ausweisdokumente. Bitte füllen Sie diesen Papierkram aus und unterschreiben Sie hier und hier. Möchten Sie heute eine Einzahlung vornehmen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich möchte eine Milliarde CHF einzahlen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde eröffnet ein Girokonto mit Hilfe des Agenten, da er einen einfachen Zugang zu seinem Geld bevorzugt. Er möchte heute eine Milliarde CHF einzahlen.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Konto eröffnen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Entschuldigen Sie bitte. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Klient", "text": "Ja, ich möchte gerne etwas Geld in CHF wechseln." }, { "person": "Agent", "text": "Verstehe. Wie viel möchten Sie gerne wechseln?" }, { "person": "Klient", "text": "Lassen Sie mich nachdenken. Ich denke, vielleicht mindestens 600 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "Wie bitte?" }, { "person": "Klient", "text": "Sechshundert Schweizer Franken." }, { "person": "Agent", "text": "Es tut mir leid, nach dem 7. Juli können wir bei der Kantonalbank keinen Geldwechsel über 500 CHF mehr durchführen." }, { "person": "Klient", "text": "Aber ich brauche den Betrag dringend. Können Sie eine Ausnahme machen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ich befürchte, wir können Ihnen dabei nicht helfen, da es gegen die Vorschriften verstößt. Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht anders handeln kann." }, { "person": "Klient", "text": "Das ist schade. Ich werde es so belassen und trotzdem danke ich Ihnen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient möchte mindestens 600 CHF wechseln. Der Agent teilt ihm mit, dass es gegen die Vorschriften verstößt und er ihm deshalb nicht helfen kann.", "name": "Unbekannt", "person_number": "XXX-XXX-XXX", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Geld wechseln", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, wie kann ich Ihnen heute bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich würde gerne mehr über ein persönliches Wohnungsbaudarlehen erfahren." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. Bei der Kantonalbank haben wir verschiedene Möglichkeiten für Hypotheken, die zu Ihnen passen könnten." }, { "person": "Klient", "text": "Ich habe gerade geheiratet. Wir möchten mit unserem ersten Haus beginnen." }, { "person": "Agent", "text": "Herzlichen Glückwunsch! Können Sie mir sagen, nach welcher Art von Immobilie Sie suchen?" }, { "person": "Klient", "text": "Eine einfache Wohnung, nichts zu Großes." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe, da Sie nur zu zweit sind. Sehen Sie sich bitte diese Broschüre für Erstkäufer an. Sie wird hilfreich sein." }, { "person": "Klient", "text": "Perfekt, genau das, was ich brauche. Vielen Dank!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Klient erkundigt sich bei Agent über ein persönliches Wohnungsbaudarlehen bei der Kantonalbank. Klient hat gerade geheiratet und möchte eine einfache Wohnung, deshalb schlägt Agent eine Broschüre vor.", "name": "Anonym", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Wohnungsbaudarlehensberatung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Ich bin hier, um mich über ein Festgelddarlehen zu informieren." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, sind Sie bereits ein Kontoinhaber?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das bin ich. Aber ich bin nicht sicher, ob ich förderfähig bin." }, { "person": "Agent", "text": "Um herauszufinden, ob Sie für unser Anlagedarlehen in Frage kommen, müssen wir verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens prüfen, z. B. Ihre langfristigen Geschäftsaussichten, Ihren Cashflow, Ihre Rentabilität und Ihre Kapitalstruktur." }, { "person": "Client", "text": "Für meine Kreditwürdigkeit?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, und dann andere qualitative Faktoren wie die Transparenz Ihrer Geschäftstätigkeit, Ihre Glaubwürdigkeit und die Integrität Ihres Managements." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient wendet sich an den Agenten, um herauszufinden, ob er für ein Festgeldkredit in Frage kommt.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kreditdienstleistungen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo Herr Müller, was kann ich heute für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ich habe hier ein Festgeldzertifikat von Kantonalbank und ich habe gerade das Ablaufdatum darauf gesehen." }, { "person": "Agent", "text": "Oh, ich verstehe. Sie haben hier zwei Möglichkeiten: Sie können es entweder einlösen oder verlängern." }, { "person": "Client", "text": "Ich denke, ich werde es einlösen, wenn das kein Problem ist." }, { "person": "Agent", "text": "Überhaupt kein Problem, Herr Müller. Haben Sie einen bestimmten Wunsch, wie Sie das Geld erhalten möchten?" }, { "person": "Client", "text": "Alles, was Sie machen können, aber bitte nicht zu viele große Banknoten. Kleinere Noten sind praktischer." }, { "person": "Agent", "text": "Verstanden, Herr Müller. Hier ist Ihr Geld und Ihr Zinsschein." }, { "person": "Client", "text": "Ja, alles sieht gut aus. Vielen Dank." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": "Einlösen des Festgeldzertifikats", "message": "Herr Müller entscheidet sich, das Festgeldzertifikat einzulösen und bevorzugt kleinere Noten.", "name": "Herr Müller", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": "Der Kunde bevorzugt kleinere Noten", "resolved_items": "Einlösen des Festgeldzertifikats", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Was kann ich heute für Sie in der Kantonalbank tun?" }, { "person": "Kunde", "text": "Das ist mir wirklich etwas unangenehm, denn ich glaube, ich habe einen gefälschten Schein." }, { "person": "Agent", "text": "Erinnern Sie sich noch, wo Sie den Schein erhalten haben?" }, { "person": "Kunde", "text": "Nein, das weiß ich leider nicht. Normalerweise prüfe ich das Geld, das ich bekomme, sehr sorgfältig, aber aus irgendeinem Grund ist mir dieser Schein durchgerutscht." }, { "person": "Agent", "text": "Gefälschte Banknoten können heutzutage sehr raffiniert sein und sind mit bloßem Auge schwer zu erkennen. Aber ich muss Sie warnen: wenn sich herausstellt, dass es sich um eine Fälschung handelt, habe ich keine andere Wahl, als diese zu beschlagnahmen." }, { "person": "Kunde", "text": "Das verstehe ich. Um ehrlich zu sein, bin ich sogar erleichtert, wenn ich sie loswerde, falls es eine Fälschung ist." }, { "person": "Agent", "text": "Die Maschine zeigt an, dass es sich um Falschgeld handelt. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, und ich gebe Ihnen eine Quittung, die belegt, dass das Geld beschlagnahmt wurde." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde vermutet, dass er eine gefälschte Banknote erhalten hat. Der Agent wird sie nach Überprüfung durch die Maschine beschlagnahmen.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Gefälschte Banknote", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank behilflich sein?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ja, bitte. XY Wert in CHF sollen auf unser Konto überwiesen werden." }, { "person": "Agent", "text": "Von welcher Firma sind Sie? Ich werde Ihre Angaben überprüfen." }, { "person": "Kunde", "text": "Ich bin der Buchhalter bei Firma XYZ." }, { "person": "Agent", "text": "Ah, verstehe. Herr Müller, nicht wahr? Ja, die Summe wurde erfolgreich überwiesen. Sie müssen es jedoch erst in CHF umtauschen, bevor Sie es erhalten können." }, { "person": "Kunde", "text": "Kein Problem. Kann ich den gesamten Betrag jetzt abheben?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie haben ein Konto bei der Kantonalbank, stimmt das? Wenn ja, sollte es keine Probleme geben." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Herr Müller als Buchhalter bei Firma XYZ möchte den Betrag abheben, und der Agent hilft ihm dabei.", "name": "anonymisiert", "person_number": "XYZ", "phone_private": "anonymisiert", "remark": null, "resolved_items": "Geld abheben", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Es gibt ein Problem mit Ihrer Kreditkarte." }, { "person": "Client", "text": "Könnten Sie mir sagen, wo das Problem liegt?" }, { "person": "Agent", "text": "Auf Ihrer Rechnung steht ein Posten für den Kauf einer Handtasche im Wert von 350 CHF, den Sie anscheinend nicht getätigt haben." }, { "person": "Client", "text": "Für was war die Gebühr?" }, { "person": "Agent", "text": "Sind Sie sicher, dass Sie diesen Kauf nicht getätigt haben?" }, { "person": "Client", "text": "Ich bin sicher, dass ich nichts so Teures gekauft habe." }, { "person": "Agent", "text": "Es tut mir leid. An welchem Datum wurde der Kauf registriert?" }, { "person": "Client", "text": "Der Kauf wurde am 12. November um 3 Uhr getätigt." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung, wir werden eine Untersuchung vornehmen." }, { "person": "Client", "text": "Muss ich die Gebühr bezahlen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, das ist nicht erforderlich. Wir von der Kantonalbank werden uns darum kümmern." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Es besteht ein Problem mit der Kreditkarte des Kunden. Der Agent fragt nach dem Problem und verspricht, eine Untersuchung einzuleiten.", "name": "Patient XYZ", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Ermittlung eines Problems", "wants_callback": false }

[ { "person": "agent", "text": "Hallo, Kantonalbank. Hier spricht Agent. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "client", "text": "Hallo, Agent. Könnte ich bitte mit der Abteilung sprechen, die sich mit Kreditkartenanträgen befasst?" }, { "person": "agent", "text": "Das kann ich für Sie erledigen, Kunde. Sind Sie an unserer persönlichen oder unserer Firmenkarte interessiert?" }, { "person": "client", "text": "Die persönliche Karte, bitte. Ist es möglich, dies per Telefon zu erledigen?" }, { "person": "agent", "text": "Es tut mir leid, aber Sie müssen in Ihre örtliche Filiale kommen, um das Antragsverfahren zu erledigen. Füllen Sie ein Antragsformular aus und legen Sie uns eine Kopie Ihres Personalausweises vor. Außerdem benötigen Sie eine Kopie des Ausweises Ihres Bürgen, der das Formular ebenfalls unterschreiben muss." }, { "person": "client", "text": "Okay... Und welche Einlage benötige ich? Gibt es eine Mindesteinlage?" }, { "person": "agent", "text": "Sie müssen zunächst 1.500 CHF einzahlen. Für diesen Service fallen zusätzlich einige kleine Gebühren an." }, { "person": "client", "text": "Das ist kein Problem. Wie lange wird das Ganze dauern? Eine Woche? 10 Tage?" }, { "person": "agent", "text": "Das Ganze sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der erforderlichen Unterlagen erledigt sein." }, { "person": "client", "text": "Gut, ich werde mich jetzt mit meinem Bürgen in Verbindung setzen, und wir werden in den nächsten Tagen vorbeikommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent ruft die Kantonalbank an, um sich über die Kreditkarte zu informieren. Der Kundenberater beantwortet die Fragen und gibt dem Kunden Anweisungen zur Beantragung einer persönlichen Karte.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kreditkarte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Meine Tante in den USA hat mir 500 CHF geschickt. Sie hat es gestern mit dem Standardservice geschickt. Heute ist mein Geburtstag." }, { "person": "Agent", "text": "Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Wenn das Geld gestern über den üblichen Dienst versendet wurde, sollte es bereits eingegangen sein. Sie haben doch ein Konto bei der Kantonalbank, nicht wahr?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das stimmt. Hier ist meine Bankkarte. Benötigen Sie noch meinen Ausweis?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, bitte zeigen Sie mir Ihren Ausweis, um alle Details zu überprüfen." }, { "person": "Client", "text": "In Ordnung, das war's dann. Danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde bittet um Hilfe, um zu überprüfen, ob die 500 CHF eingegangen sind. Der Agent wird die Details überprüfen.", "name": "Herr Mustermann", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldüberweisung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich bin sehr nervös, wenn ich meine Treuhandpapiere unterschreibe." }, { "person": "Agent", "text": "Ein Treuhandkonto ist mit viel Papierkram verbunden, aber ich werde Ihnen alle Schritte im Laufe des Prozesses erklären." }, { "person": "Client", "text": "Was hätte ich mitbringen sollen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das Einzige, das ich sehen muss, ist Ihr Führerschein, da ich diese Papiere beglaubigen werde." }, { "person": "Client", "text": "Ich fühle mich ein wenig überwältigt von so vielen Papieren." }, { "person": "Agent", "text": "Machen Sie sich keine Gedanken, wie viele Papiere es gibt. Wir werden sie uns nacheinander ansehen." }, { "person": "Client", "text": "Mein Freund ist Anwalt und hat mir gesagt, dass ich ihm alles faxen kann, wenn ich eine Frage habe." }, { "person": "Agent", "text": "Holen Sie sich zur Verständigung Ihrer Treuhanddokumente die Hilfe von außen." }, { "person": "Client", "text": "Ist das die letzte Sache, die ich tun muss, bevor das Haus mir gehört?" }, { "person": "Agent", "text": "Bei Abschluss des Treuhandvertrags wird das Haus Ihnen gehören!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde ist nervös wegen der Treuhandpapiere und Agent erklärt alle Schritte. Kunde fühlt sich überwältigt, aber Agent tröstet und ermutigt Kunde, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Escrow signing", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, hier ist die Personalabteilung der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen assistieren?" }, { "person": "Kunde", "text": "Guten Tag. Ich rufe wegen des Personal Internet Bankings an. Welche Informationen können Sie mir dazu geben?" }, { "person": "Agent", "text": "Das Personal Internet Banking ist ein Self-Service-Finanzdienst, der auf dem Internet basiert. Es steht sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen zur Verfügung. Wir bieten einen Online-Zahlungsservice namens Personal Net Banking an, der Dienstleistungen wie Überweisungen und persönlichen Devisenhandel umfasst. Sie können auch Kontoverwaltungsdienste und Online-Rechnungszahlungen für Haushaltsrechnungen wie Gas und Strom durchführen." }, { "person": "Kunde", "text": "Das klingt gut. Im Moment stehe ich immer in der Warteschlange bei der Post, um meine Rechnungen zu bezahlen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent erklärt die Dienstleistungen des Personal Internet Banking dem Kunden und der Kunde zeigt Interesse.", "name": "Anonym", "person_number": "0000000000", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Personal Internet Banking", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag! Gibt es Informationen, die Sie mit uns teilen müssen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich glaube, ich habe alles, was benötigt wird." }, { "person": "Agent", "text": "Wir benötigen detaillierte Informationen, darunter der vollständige Name des Unternehmens und die Firmenadresse..." }, { "person": "Client", "text": "Ja, das habe ich alles bei mir." }, { "person": "Agent", "text": "Darüber hinaus benötigen wir den Namen der Bank und der Filiale, bei der Ihr Unternehmen ein Konto führt, sowie Ihre Kontonummer. Der Name der Bank sollte 'Kantonalbank' sein." }, { "person": "Client", "text": "Überprüfen, überprüfen und nochmals überprüfen. Verstehe." }, { "person": "Agent", "text": "Was ist der Zweck dieses Schecks? Möchten Sie seine Rückzahlungsfähigkeit überprüfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, das ist einer der wichtigsten Aspekte, die uns interessieren. Wann glauben Sie, können wir diesen Bericht erhalten?" }, { "person": "Agent", "text": "Dies ist eine vertrauliche Angelegenheit, daher gibt es einen gewissen bürokratischen Aufwand. Es sollte jedoch nicht allzu lange dauern. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungsgebühr von CHF 300 zu entrichten ist." }, { "person": "Client", "text": "Kein Problem, ich werde das jetzt klären. Sie können es von meinem Geschäftskonto abbuchen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent fragt den Klienten nach einigen detaillierteren Information des Unternehmens und der Klient fragt, wann der Agent den Bericht erhalten wird.", "name": "Anonym", "person_number": "Anonym", "phone_private": "Anonym", "remark": null, "resolved_items": "Unternehmensbericht", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich rufe heute wegen einer Rechnung an, die ich nicht erhalten habe." }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie mir sagen, für welche Kreditkarte die Rechnung bestimmt war?" }, { "person": "Client", "text": "Es war für meine MasterCard." }, { "person": "Agent", "text": "Sie hätten die Rechnung schon vor zwei Wochen erhalten sollen." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe sie noch nicht mit der Post erhalten." }, { "person": "Agent", "text": "Der Computer zeigt an, dass alle Rechnungen verschickt worden sind." }, { "person": "Client", "text": "Was soll ich dann tun?" }, { "person": "Agent", "text": "Vielleicht sollten Sie Ihr Postamt kontaktieren." }, { "person": "Client", "text": "Aber wenn es einen Fehler von Ihnen gibt, kann ich dann einen Zahlungsaufschub für meine Rechnung bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, aber Sie müssen uns einen Beweis für den Fehler übermitteln." }, { "person": "Client", "text": "Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. Genießen Sie den Rest Ihres Tages." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde ruft an, um sich nach einer fehlenden Rechnung zu erkundigen. Danach teilt der Agent dem Kunden mit, dass er das Postamt kontaktieren und der Kantonalbank einen Beweis für den Fehler zusenden soll.", "name": "Kantonalbank", "person_number": "1234567890", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Anfrage", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich möchte mein Konto auflösen." }, { "person": "Agent", "text": "Darf ich bitte Ihren Namen erfahren?" }, { "person": "Client", "text": "Herr Schmidt." }, { "person": "Agent", "text": "Gut, wie lautet Ihre Adresse?" }, { "person": "Client", "text": "XXXXX Straße, wohnung 39, Stadt." }, { "person": "Agent", "text": "Wann möchten Sie Ihr Konto schließen?" }, { "person": "Client", "text": "Nächsten Freitag." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, gut. Wohin möchten Sie Ihre letzte Rechnung geschickt bekommen?" }, { "person": "Client", "text": "XXXXX Straße, Stadt." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung, wir werden uns darum kümmern." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft Client dabei, sein Konto zu schließen und fragt Client nach einigen persönlichen Informationen.", "name": "unbekannt", "person_number": "XXXXXX", "phone_private": "XXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Konto schließen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei Kantonalbank. Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Ja, ich habe gerade Ihr Merkblatt über die neue MoneyLink-Karte gelesen. Ich wollte fragen, wie ich eine solche Karte beantragen kann." }, { "person": "Agent", "text": "Unser Programm ist erst kürzlich gestartet, und Sie gehören zu unseren ersten 100 Kunden. Wenn Ihr Antrag akzeptiert wird, erhalten Sie einige sehr attraktive Vergünstigungen." }, { "person": "Client", "text": "Das klingt wirklich sehr gut. Ich bin bereits Kontoinhaber bei Ihnen und das schon seit vielen Jahren. Und ich habe bereits Ihre bestehende Karte." }, { "person": "Agent", "text": "Das sollte die Dinge also ganz einfach machen. Wenn Sie noch etwas länger gewartet hätten, hätten wir Sie per Post benachrichtigt." }, { "person": "Client", "text": "Vielleicht ist Ihr Brief bereits auf dem Weg! Also kann ich meine bestehende Karte einfach upgraden?" }, { "person": "Agent", "text": "Bitte geben Sie mir Ihre Daten, dann kann ich das für Sie überprüfen." }, { "person": "Client", "text": "Sicher..." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung, Sie sind also bereits Inhaber einer Goldkarte und haben eine solide Kreditgeschichte. Das bedeutet, dass wir Sie auf unsere neue Platin-Karte hochstufen können." }, { "person": "Client", "text": "Ausgezeichnet! Und sie erwähnten Vergünstigungen? Ich hoffe, auch davon profitieren zu können." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde fragt nach der neuen MoneyLink-Karte. Der Agent überprüft die Kontodetails des Kunden. Der Kunde ist bereits Inhaber einer Goldkarte und kann automatisch hochgestuft werden. Der Kunde möchte Vergünstigungen erhalten.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Antrag für Karte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Der nächste Kunde bitte. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ja, ich würde gerne ein Bankkonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich kann ich Ihnen dabei helfen. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen? Ein Girokonto oder ein Sparkonto?" }, { "person": "Client", "text": "Welche Funktionen bieten Sie an?" }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie sich unser Angebot ansehen, werden Sie feststellen, dass Sie mit unserem Girokonto für eine geringe monatliche Gebühr unbegrenzt viele Transaktionen pro Tag tätigen können. Unser Sparkonto bietet einen höheren Zinssatz, erfordert jedoch ein Mindestguthaben von CHF 10.000." }, { "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Nun, ich glaube, ich bin eher an einem Girokonto interessiert. Ich möchte gerne einfachen Zugang zu meinem Geld haben." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung, mit diesem Girokonto erhalten Sie eine Debitkarte und ein Scheckbuch. Benötigen Sie einen Dispokredit? Für diesen Service fällt eine zusätzliche Gebühr an." }, { "person": "Client", "text": "Nein, das wird nicht nötig sein." }, { "person": "Agent", "text": "In dem Fall, bitte ich Sie, diese Formulare auszufüllen. Ich benötige Ihre Sozialversicherungsnummer und zwei Identitätsnachweise. Bitte unterschreiben Sie hier, hier und hier, damit wäre alles erledigt. Möchten Sie heute eine Einzahlung vornehmen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich möchte CHF 1 Milliarde einzahlen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde möchte ein Konto eröffnen. Agent erklärt die Merkmale von Girokonten und Sparkonten. Kunde entscheidet sich für ein Girokonto und der Agent hilft ihm bei dem Verfahren.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, Kantonalbank. Mein Name ist Lina, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, Frau Lina. Mein Anliegen betrifft Ihr neues PIN-System. Ich bin neu auf diesem Gebiet, daher könnten einige meiner Fragen etwas naiv klingen..." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist überhaupt kein Problem, ich erkläre Ihnen gerne alles in verständlichen Worten. PIN steht für Persönliches Internet-Banking. Sie können alle Ihre üblichen Bankgeschäfte online abwickeln, ein Anruf ist nicht notwendig." }, { "person": "Client", "text": "Aha, ich verstehe. Aber was ist mit dem Kauf und Verkauf von Waren?" }, { "person": "Agent", "text": "Auch dafür bieten wir passende Dienstleistungen an. Sie können alle üblichen Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen und auch neue Services nutzen. Da dieser Service online verfügbar ist, können Sie ihn überall nutzen." }, { "person": "Client", "text": "Das ist gut zu wissen, denn ich reise ziemlich oft." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Lina erklärt dem Kunden, dass PIN für Persönliches Internet-Banking steht und dass der Kunde alle üblichen Bankdienstleistungen sowie einige neue Services überall nutzen kann.", "name": "Anonym", "person_number": "XXXXXX", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Neues PIN-System", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Ist alles in Ordnung? Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Oh, das ist großartig! Sie sprechen Deutsch! Ich möchte diese ausländische Währung in CHF umtauschen." }, { "person": "Agent", "text": "Kein Problem. Handelt es sich um Bargeld?" }, { "person": "Kunde", "text": "Es handelt sich um Reiseschecks, ist das möglich?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Bitte unterschreiben Sie hier auf der untersten Linie, tragen Sie Ihre Anonymisierte Adresse ein. Unterschreiben und datieren Sie bitte die Rückseite jedes Schecks, und ich benötige auch Ihren anonymisierten Reisepass." }, { "person": "Kunde", "text": "Ja, verstanden. Bitte schön." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte die ausländische Währung umtauschen und der Agent unterstützt den Kunden dabei, der Deutsch spricht.", "name": "Anonym", "person_number": "Anonym", "phone_private": "Anonym", "remark": null, "resolved_items": "Währungsumtausch", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte gerne Geld nach Australien überweisen. Könnten Sie das für mich erledigen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, gerne. Wie viel möchten Sie überweisen?" }, { "person": "Client", "text": "2.000 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "Wie möchten Sie die Überweisung tätigen, per Post- oder Kabel-überweisung?" }, { "person": "Client", "text": "Was ist der Unterschied zwischen beiden?" }, { "person": "Agent", "text": "Die Kabelüberweisung erfolgt schneller, jedoch sind die Gebühren höher als bei der Post.überweisung." }, { "person": "Client", "text": "Nun, ich bevorzuge die Kabelüberweisung." }, { "person": "Agent", "text": "Sehr gut, bitte füllen Sie das Überweisungsformular aus und geben Sie den Namen und die Adresse des Empfängers sowie Ihre eigenen Kontaktdaten an." }, { "person": "Client", "text": "In Ordnung. Hier bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Alles ist in Ordnung. Die Gebühr beträgt 50 CHF." }, { "person": "Client", "text": "Hier ist es. Vielen Dank." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hat dem Kunden bei der Durchführung einer Geldüberweisung nach Australien geholfen und dabei die Unterschiede zwischen Post- und Kabelüberweisungen erklärt", "name": "Herr Mustermann", "person_number": "XXX-XXX-XXX-X", "phone_private": "XXX-XXX-XX-XX", "remark": null, "resolved_items": "In der Kantonalbank", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, mein Herr. Was kann ich für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Guten Morgen! Ich möchte eine Geldsumme auf mein Konto bei der Kantonalbank einzahlen." }, { "person": "Agent", "text": "OK! Wie viel möchten Sie einzahlen?" }, { "person": "Client", "text": "Nun, ich möchte 2.000 CHF auf mein Konto einzahlen." }, { "person": "Agent", "text": "Würden Sie bitte zuerst ein Einzahlungsformular ausfüllen? Bitte schreiben Sie Ihren Namen, Ihre Kontonummer und den Betrag, den Sie einzahlen möchten, auf." }, { "person": "Client", "text": "Gut. Ich frage mich, wie hoch der Zinssatz für das Konto ist." }, { "person": "Agent", "text": "Die Zinsen werden derzeit mit 1 % pro Jahr gezahlt. Und sie werden Ihrem Konto jedes Jahr gutgeschrieben." }, { "person": "Client", "text": "Ich danke Ihnen vielmals." }, { "person": "Agent", "text": "Es war mir ein Vergnügen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent assists client in depositing 2000 CHF and tells client the interest rate of the account is 1%.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Deposit money", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, bitte. Ich möchte ein neues Konto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Gerne, welche Art von Konto möchten Sie eröffnen?" }, { "person": "Client", "text": "Nun, ich bin mir nicht sicher. Welche Art von Konten bieten Sie an?" }, { "person": "Agent", "text": "Wir bieten Girokonten und Festgeldkonten für Privatpersonen an." }, { "person": "Client", "text": "Können Sie mir die Unterschiede zwischen den beiden erklären?" }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich. Bei einem Festgeldkonto erhalten Sie einen höheren Zinssatz." }, { "person": "Client", "text": "Und wie sieht es mit dem Girokonto aus?" }, { "person": "Agent", "text": "Mit einem Girokonto können Sie Ihr Geld jederzeit abheben. Sie benötigen nur Ihre Bankkarte und einen Beleg." }, { "person": "Client", "text": "Ich würde gerne ein Girokonto eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "OK, bitte füllen Sie dieses Antragsformular aus." }, { "person": "Client", "text": "Hier ist das ausgefüllte Antragsformular. Ist alles in Ordnung?" }, { "person": "Agent", "text": "Alles sieht gut aus. Bitte denken Sie daran, dass Sie bei der Kontoeröffnung eine Einzahlung tätigen müssen." }, { "person": "Client", "text": "Gut, hier sind 100 CHF." }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie bitte Ihren Ausweis vorzeigen?" }, { "person": "Client", "text": "Hier ist mein Ausweis." }, { "person": "Agent", "text": "Sehr gut. Bitte unterschreiben Sie hier. Alles ist erledigt. Hier ist Ihre Quittung und Ihr Ausweis. Ihre Bankkarte werden wir Ihnen in einer Woche zusenden." }, { "person": "Client", "text": "Vielen Dank für Ihre Hilfe." }, { "person": "Agent", "text": "Es war mir ein Vergnügen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent erklärt dem Kunden, dass ein Festgeldkonto einen höheren Zinssatz hat und ein Girokonto dem Kunden erlaubt, jederzeit Geld abzuheben. Der Kunde eröffnet ein Girokonto und zahlt 100 CHF ein.", "name": "Anonym", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ist Frau Müller im Moment verfügbar?" }, { "person": "Agent", "text": "Tut mir leid, Herr Kunde. Frau Müller ist gerade in unserer Filiale nicht verfügbar. Kann ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Ich hoffe es. Ich bin gerade dabei, eine Kreditkarte bei Ihnen zu beantragen, und Frau Müller hat mich gebeten, diese Unterlagen vorbeizubringen." }, { "person": "Agent", "text": "Lassen Sie mich einen Blick darauf werfen. Ausweis, ja, Formular ausgefüllt, ja, das sieht in Ordnung aus, Herr Kunde." }, { "person": "Client", "text": "Benötigen Sie noch etwas von mir?" }, { "person": "Agent", "text": "Wir benötigen eine Anzahlung, bevor wir Ihnen eine persönliche Kreditkarte ausstellen können." }, { "person": "Client", "text": "Kein Problem. Wie viel? Wenn ich nicht genug dabei habe, gehe ich zum Geldautomaten und hebe etwas ab." }, { "person": "Agent", "text": "Die Mindesteinlage beträgt 1.500 CHF. Allerdings gibt es auch einige kleine zusätzliche Bearbeitungsgebühren." }, { "person": "Client", "text": "Ich glaube, das kann ich schaffen. Schauen wir mal. Ja, das passt." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client kommt, um Frau Müller einige Dokumente für seine Kreditkartenantrag abzugeben. Agent informiert Klienten, dass Frau Müller nicht verfügbar ist und hilft bei dem Prozess.", "name": "Herr Kunde", "person_number": "123.456.789", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "eine Kreditkarte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Entschuldigen Sie bitte. Kann ich in Ihrem Büro ein Postsparbuch eröffnen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Was für ein Postsparbuch möchten Sie eröffnen?" }, { "person": "Client", "text": "Hum. Können Sie mir eine mit hohem Zins empfehlen?" }, { "person": "Agent", "text": "Gut. Wir bei der Kantonalbank bieten verschiedene Arten von Spardiensten an. Sie haben unterschiedliche Zinssätze." }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte das mit dem höchsten Zinssatz." }, { "person": "Agent", "text": "Das wäre unser Saver Plus-Konto. Sie müssen 10 000 CHF auf Ihr Sparbuch einzahlen. Auf diese Weise können Sie am Ende des Jahres 5 % Dividende erhalten." }, { "person": "Client", "text": "Nun gut. Ich eröffne das hier." }, { "person": "Agent", "text": "Füllen Sie einfach diese Formulare aus, und ich bin in einer Sekunde bei Ihnen." }, { "person": "Client", "text": "Danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Client möchte mit der Hilfe des Agenten ein Postsparbuch mit dem höchsten Zinssatz bei der Kantonalbank eröffnen.", "name": "Herr Schmidt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankgeschäft", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hier ist die Kantonalbank, Maria am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Oh, hallo, ja. . . ich habe gerade meine Bankunterlagen verloren." }, { "person": "Agent", "text": "Verzeihung, könnten Sie etwas konkreter werden?" }, { "person": "Client", "text": "Sie kennen meine Bankdaten. Meine Karte, mein Bankbuch..." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, ich werde einige Details von Ihnen benötigen. Können Sie mir bitte Ihren Namen sagen?" }, { "person": "Client", "text": "Herr Mustermann. Das Konto läuft auf meinen Namen. Ist das alles, was Sie wissen müssen?" }, { "person": "Agent", "text": "Nicht ganz, Herr Mustermann. Wir müssen auch die Kontonummer, den eingezahlten Betrag und Ihre PIN-Nummer kennen. Außerdem müssen Sie vorbeikommen und einige Formulare ausfüllen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Herr Mustermann hat seine Bankunterlagen verloren und bittet Maria um Hilfe. Maria sagt ihm, sie müssen seine spezifischen persönlichen Informationen kennen und er muss hereinkommen und einige Formulare ausfüllen.", "name": "unknown", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Verlust von Bankunterlagen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Was kann ich heute für Sie tun, Kunde?" }, { "person": "Client", "text": "Es ist ein bisschen heikel, ehrlich gesagt. Ich muss etwas Geld auftreiben, und zwar schnell." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, Kunde. Wir von der Kantonalbank sind hier, um zu helfen." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe bereits einige Termingelder bei Ihnen, aber leider sind sie noch nicht fällig. Die möchte ich jetzt noch nicht einlösen." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe das vollkommen. Es gibt andere Möglichkeiten, zum Beispiel ein persönliches Pfanddarlehen." }, { "person": "Client", "text": "Davon habe ich noch nie gehört. Könnten Sie mir bitte mehr darüber erzählen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das Verfahren ist wirklich einfach und bequem. Alles, was Sie tun müssen, ist dieses Formular für den Darlehensantrag auszufüllen." }, { "person": "Client", "text": "Gut... noch etwas?" }, { "person": "Agent", "text": "Natürlich benötigen wir einige Unterlagen von Ihnen. Zum Beispiel Ihre Aufenthaltsgenehmigung, einen Gehaltsnachweis und Ihr CHF Deposit Certificate, das als Sicherheit dient." }, { "person": "Client", "text": "Und dann unterschreibe ich einfach hier? Sie haben recht! Es ist wirklich einfach und äußerst bequem." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client needs money but she doesn't want to cash the time deposit because they haven't matured. Agent advises her to choose the convenient option of personal pledge loan.", "name": "unknown", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "loan application", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "ich möchte bei dieser Filiale der Kantonalbank ein girokonto eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie noch andere Konten bei der Kantonalbank?" }, { "person": "Client", "text": "ich habe an einem anderen Ort ein Sparkonto und folge 'XYZ'." }, { "person": "Agent", "text": "In diesem Fall müssen wir diesen Papierkram ausfüllen. Haben Sie einen Ausweis dabei?" }, { "person": "Client", "text": "Hier ist mein Führerschein. Wird das funktionieren?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja. Wissen Sie schon, welche Art von Girokonto Sie eröffnen möchten, ein Geschäfts- oder ein Privatkonto?" }, { "person": "Client", "text": "Ein Geschäft, bitte. Und ich möchte das einfachste, das Sie haben." }, { "person": "Agent", "text": "Dann möchten Sie das 'Schlichte' Geschäftskonto." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte ein Girokonto in der Kantonalbank-Filiale eröffnen und der Agent hilft bei der Auswahl des 'Schlichten' Geschäftskontos.", "name": "Herr Beispiel", "person_number": "XXX.XXX.XXX.X", "phone_private": "XXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Konteneröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe ein kleines Problem mit dem Geldautomaten der Kantonalbank." }, { "person": "Agent", "text": "Natürlich, das ist mein Job. Was genau ist passiert?" }, { "person": "Client", "text": "Der Geldautomat hat meine Karte eingezogen! Er gibt sie nicht zurück!" }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe... Bitte beruhigen Sie sich. Was haben Sie gemacht, bevor der Geldautomat Ihre Karte genommen hat?" }, { "person": "Client", "text": "Ich habe nur meine PIN eingegeben. Ich kann sie mir schlecht merken, ich bin so vergesslich, wissen Sie." }, { "person": "Agent", "text": "Wie oft genau haben Sie die PIN eingegeben, bitte?" }, { "person": "Client", "text": "Vielleicht drei Mal. Wie ich schon sagte, ich vergesse es immer." }, { "person": "Agent", "text": "Keine Sorge, das ist nur eine Sicherheitsmaßnahme. Wenn jemand eine Karte benutzt und nach drei Versuchen nicht die richtige PIN eingibt, behält die Bank die Karte, um einen möglichen Diebstahl zu verhindern. Wenden Sie sich einfach an die Kantonalbank, und Sie erhalten Ihre Karte zurück." }, { "person": "Client", "text": "Ach so, ich verstehe. Wenn ich also meine Filiale anrufe, können sie das für mich regeln?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, sie werden Ihnen gerne helfen. Glauben Sie mir, das passiert vielen Leuten." }, { "person": "Client", "text": "Ich sollte mir in Zukunft mehr Mühe geben, mir meine PIN zu merken. Danke!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde berichtet dem Agenten, dass seine Karte vom Geldautomaten eingezogen wurde, weil er nach drei Versuchen die richtige PIN nicht eingeben konnte. Agent rät dem Kunden, sich an die Kantonalbank zu wenden, um seine Karte zurückzubekommen.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldautomat", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, mein Name ist Müller. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Kunde", "text": "Guten Tag, Frau Müller. Ein Bekannter von mir hat mir gerade erzählt, dass Ihre Bank, die Kantonalbank, einen neuen Personal Wealth Management Service eingeführt hat. Ist das richtig?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das ist korrekt. Mit diesem Service können Sie fast alles rund um Ihr Vermögen verwalten, jederzeit und überall." }, { "person": "Kunde", "text": "Wie kann ich mich für diesen Dienst anmelden?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie können sich direkt in einer unserer Filialen anmelden und dann sofort diesen Service nutzen." }, { "person": "Kunde", "text": "Das klingt einfach. Ich werde heute Nachmittag in meiner örtlichen Filiale vorbeikommen und es einrichten lassen. Vielen Dank, Frau Müller." }, { "person": "Agent", "text": "Es war mir eine Freude. Vielen Dank für Ihren Anruf bei der Kantonalbank." } ]

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[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Sie haben mich gestern angerufen, um mir mitzuteilen, dass unsere Gelder im Rahmen des L/C angekommen sind? Es ist bei uns der Fall." }, { "person": "Agent", "text": "Oh, ja. Ich erinnere mich. Sie müssen Herr Müller sein. Es ist schön, der Stimme ein Gesicht zuzuordnen." }, { "person": "Client", "text": "Ja, das stimmt. Die L/C-Nummer ist JD185649000023." }, { "person": "Agent", "text": "JD185649000023? Ja, ich habe es gefunden. 175.000 CHF, ist das korrekt? JD185649000023?" }, { "person": "Client", "text": "Richtig. Kann ich das in RIB umwandeln?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das können Sie. Warten Sie einfach einen Moment, dann mache ich das für Sie." }, { "person": "Client", "text": "Das ist gut, danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Herr Müller bittet den Agenten bei der Kantonalbank, die Mittel JD185649000023 in RIB umzuwandeln.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Wandeln Sie die Mittel um", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag! Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Hallo zusammen. Ich muss einige CHF in die Landeswährung wechseln. Kann ich das hier tun?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das können Sie. Sind es US-Dollars oder HK-Dollars? Beides ist für den Umtausch in CHF verfügbar. Wie viel möchten Sie umtauschen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Nun, das kommt darauf an. Wie sieht der Kurs heute aus?" }, { "person": "Agent", "text": "Der heutige Kurs beträgt 821.32 CHF für 100 XYZ, was nicht schlecht ist." }, { "person": "Kunde", "text": "Das klingt ziemlich gut. Ok, ich werde heute 500 CHF wechseln, danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden, 500 CHF in XYZ zu wechseln.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldwechsel", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ja, ich fahre in die USA und brauche ein paar Reiseschecks." }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich. Wie viel brauchen Sie?" }, { "person": "Kunde", "text": "Eintausend CHF." }, { "person": "Agent", "text": "1.000 CHF. Wollen Sie bar bezahlen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Nein, ich möchte das Geld von meinem US-Dollar-Konto bei der Kantonalbank abheben." }, { "person": "Agent", "text": "Alles klar. Dürfte ich nun Ihr Sparbuch haben?" }, { "person": "Kunde", "text": "Hier ist es." }, { "person": "Agent", "text": "Danke Ihnen. In welcher Höhe möchten Sie die Schecks ausstellen lassen?" }, { "person": "Kunde", "text": "In Hundertern bitte." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft Kunde, das Geld auf dem Sparkonto des Kunden zu nutzen, um Reiseschecks im Wert von 1.000 CHF zu kaufen.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": " Reiseschecks", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Können Sie US-Dollar in CHF umtauschen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, sicher. Wie viel möchten Sie umtauschen?" }, { "person": "Client", "text": "Fünfzig Dollar. Wie ist der Wechselkurs heute?" }, { "person": "Agent", "text": "Ein Dollar entspricht fünf CHF. Ist das in Ordnung?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, in Ordnung. Und Sie können meine Reiseschecks einlösen, oder?" }, { "person": "Agent", "text": "Natürlich können wir das bei der Kantonalbank." }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte morgen vorbeikommen. Wie sind Ihre Öffnungszeiten?" }, { "person": "Agent", "text": "Wir sind von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr geöffnet." }, { "person": "Client", "text": "Vielen Dank für Ihre Hilfe." }, { "person": "Agent", "text": "Gern geschehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hat dem Klienten geholfen, US-Dollar in CHF umzutauschen und der Klient wird morgen seine Reiseschecks bei der Kantonalbank einlösen.", "name": "Anonymer Klient", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldwechsel", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Guten Morgen. Ich möchte diesen Scheck in CHF einlösen." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Können Sie sich bitte ausweisen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ist ein Führerschein ausreichend?" }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie vielleicht einen anderen Ausweis?" }, { "person": "Kunde", "text": "Es tut mir leid, ich habe nur meinen Führerschein dabei." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung. Könnten Sie bitte auf der Rückseite des Schecks unterschreiben?" }, { "person": "Kunde", "text": "Vielen Dank. Hier, bitte sehr." }, { "person": "Agent", "text": "Wie möchten Sie Ihr Geld erhalten?" }, { "person": "Kunde", "text": "können Sie etwas in Zwanzigern und Zehnern geben?" }, { "person": "Agent", "text": "Sicher, bitte warten Sie einen Moment." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden beim Einlösen des Schecks. Der Kunde benutzt seinen Führerschein und unterschreibt den Scheck.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Scheck einlösen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Kantonalbank Kreditabteilung, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Hallo, hier ist Müller. Könnten Sie mir bitte einige Details zu Ihren persönlichen Pfandkrediten geben?" }, { "person": "Agent", "text": "Sicherlich, Herr Müller. Gerne gebe ich Ihnen die Informationen. Das persönliche Pfanddarlehen ist ein Darlehen, das durch akzeptierte Zertifikate wie Termingelder oder Staatsanleihen gesichert ist." }, { "person": "Kunde", "text": "Solange ich eines davon besitze, kann ich also ein persönliches Pfanddarlehen beantragen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist richtig, Herr Müller. Die Bank wird Ihnen eine Quittung ausstellen und sich auch um alle verpfändeten Wertpapiere kümmern." }, { "person": "Kunde", "text": "Wie sieht es mit der Rückzahlungsfrist aus?" }, { "person": "Agent", "text": "Die maximale Laufzeit beträgt ein Jahr, darf aber auch nicht die Laufzeit der als Sicherheit dienenden Zertifikate überschreiten." }, { "person": "Kunde", "text": "Und der maximale Kreditbetrag?" }, { "person": "Agent", "text": "Der Anfangsbetrag beträgt nur 2.000 CHF, aber wir können bis zu 100.000 CHF aufstocken. Aber denken Sie daran, dass er den Betrag der Zertifikate, die Sie als Sicherheiten verwenden, nicht überschreiten darf." }, { "person": "Kunde", "text": "Gut. Ich werde prüfen, welche Zertifikate ich habe und mich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen." }, { "person": "Agent", "text": "Es war mir ein Vergnügen, Ihnen zu helfen, Herr Müller. Auf Wiedersehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte, dass der Agent ihm einige Details zu den persönlichen Pfandkrediten gibt, wie die Rückzahlungsfrist und den maximalen Kreditbetrag, und sich nach Prüfung seiner Zertifikate wieder beim Agenten meldet.", "name": "Herr Anonym", "person_number": "XXX.XXX.XXX.X", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Persönliche Pfandkredite", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ah, hallo. Bieten Sie einen Service für den Kauf von Reiseschecks an?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das tun wir. Wie kann ich Ihnen dabei helfen? Ich kann Ihnen eine einfache Einführung geben, wenn Sie möchten." }, { "person": "Client", "text": "Das wäre wunderbar." }, { "person": "Agent", "text": "Wir empfehlen unseren Kunden in der Regel den Kauf von Reiseschecks in CHF, da diese überall auf der Welt in die Landeswährung umgetauscht werden können. Sie sind sicherlich die vielseitigsten." }, { "person": "Client", "text": "Was aber, wenn etwas passiert? Was würde mit meinem Geld passieren?" }, { "person": "Agent", "text": "Sobald Sie Ihre Reiseschecks bei uns kaufen, sind sie abgesichert. Egal, ob Sie sie verlieren oder ob sie gestohlen werden, wir werden sie umgehend ersetzen. Wir bitten Sie lediglich darum, die Referenznummer jedes Schecks aufzuschreiben und an einem sicheren Ort aufzubewahren, nicht in der Nähe der Schecks selbst. Wir benötigen diese Nummer, wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen." }, { "person": "Client", "text": "Ok, ich möchte bitte Reiseschecks im Wert von 500 CHF kaufen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte Reiseschecks kaufen und der Agent gibt eine einfache Einführung. Schließlich entscheidet sich der Kunde, Reiseschecks im Wert von 500 CHF zu kaufen.", "name": "Unbekannt", "person_number": "anonymisierte Information", "phone_private": "anonymisierte Information", "remark": null, "resolved_items": "Kauf von Reiseschecks", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, Kantonalbank, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ich würde gerne mit jemandem über eine Abhebung sprechen." }, { "person": "Agent", "text": "Sie können Geld von Ihrem Konto entweder am Schalter oder am Geldautomaten abheben." }, { "person": "Client", "text": "Ja, aber das Problem ist, dass ich ein Sparkonto bei Ihnen habe, von dem ich etwas Geld abheben muss. Muss ich wirklich 90 Tage Kündigungsfrist einhalten, wenn ich mein Geld haben will?" }, { "person": "Agent", "text": "Eigentlich müssen Sie nur 7 Tage vorher Bescheid geben, wenn Sie Geld abheben möchten. Natürlich werden Sie durch die Abhebung einige Zinsen verlieren." }, { "person": "Client", "text": "Das ist kein Problem. Ich werde heute noch vorbeikommen und einen formellen Antrag stellen. Vielen Dank!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde fragt, ob eine 90-tägige Kündigungsfrist erforderlich ist, um Geld abzuheben. Der Mitarbeiter sagt, dass lediglich eine 7-tägige Kündigungsfrist erforderlich ist.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Geld abheben", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, Herr Kunde. Ich glaube, wir haben bereits früher zusammen gearbeitet, nicht wahr?" }, { "person": "Client", "text": "Sie erinnern sich an mich! Ja, ich arbeite für Unternehmen X; ich bin Buchhalter hier." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich, Herr Buchhalter! Schön, Sie wieder zu sehen. Wie kann die Kantonalbank Ihnen heute behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Nun, wir haben gerade ein neues Unternehmen erworben und müssen daher eine Reihe von Dienstleistungen bei Ihnen in Anspruch nehmen. Wir sind besonders an Agentenleistungen interessiert." }, { "person": "Agent", "text": "Aha, ich verstehe. Wir bieten hier bei der Kantonalbank kostenlose Agentendienste an. Bevor Ihr neues Unternehmen den Betrieb aufnimmt, könnten wir im Namen Ihres bestehenden Unternehmens eine Reihe von Eintragungen vornehmen und die erforderlichen Bescheinigungen besorgen. Wenn Sie sich mit den örtlichen Gesetzen nicht auskennen, ist das kein Problem." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent erinnert sich an den Buchhalter aus vorherigen Interaktionen. Agent erklärt Agentendienste, da Buchhalter besonders daran interessiert ist.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.X", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Geschäftsgespräch", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, bitte. Ich möchte zwei Reiseschecks einlösen." }, { "person": "Agent", "text": "Könnten Sie bitte hier unterschreiben?" }, { "person": "Client", "text": "Natürlich." }, { "person": "Agent", "text": "Vielen Dank. Wie würden Sie Ihr Geld bevorzugen?" }, { "person": "Client", "text": "In Hundertern und Fünfzigern, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung. Das kostet 1.660 CHF, bitte." }, { "person": "Client", "text": "Danke. Könnte ich den Wechselkurs wissen?" }, { "person": "Agent", "text": "Der aktuelle Wechselkurs liegt bei 1 USD zu 8,3 RMB. Sie geben mir zwei 100-Dollar-Schecks, also sind hier 1.660 CHF. Ist das korrekt?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden, zwei Reiseschecks im Wert von 1.660 CHF in Hundertern und Fünfzigern einzulösen.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Reiseschecks einlösen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte ein Girokonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist überhaupt kein Problem. Bitte füllen Sie diesen Antrag aus und ich benötige einen gültigen Ausweis von Ihnen." }, { "person": "Client", "text": "In Ordnung. Gibt es einen Mindestbetrag, den ich einzahlen muss?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, es muss ein Mindestbetrag von 1 CHF eingezahlt werden, um ein neues Konto zu eröffnen. Außerdem müssen Sie einen Geheimcode wählen, um sicherzustellen, dass niemand anderer Zugang zu Ihrem Konto hat." }, { "person": "Client", "text": "Okay, wie lang soll der Code sein? Ich bin nicht so gut darin, mir lange Nummern zu merken." }, { "person": "Agent", "text": "Der Code sollte aus 6 Zahlen bestehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Client bei der Eröffnung eines Girokontos bei der Kantonalbank.", "name": "Unbekannt", "person_number": "***", "phone_private": "***", "remark": null, "resolved_items": "Konto eröffnen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Entschuldigung, könnten Sie mir bitte etwas höherem Umfang wechseln?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, gerne. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte diese Währungseinheit in CHF umtauschen. Könnten Sie mir bitte den Wechselkurs zwischen der Währungseinheit und CHF nennen?" }, { "person": "Agent", "text": "Natürlich, ein Einheit der Währung entspricht zurzeit 0,1234 CHF. Wie viele Einheiten möchten Sie umtauschen?" }, { "person": "Client", "text": "500 Einheiten, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte warten Sie einen Moment. Hier ist nun Ihre Schweizer Währung. Überprüfen Sie bitte, ob es stimmt. Es sind 61,7 CHF. Bitte bewahren Sie diesen Umtauschbeleg auf, falls Sie den Betrag wieder zurücktauschen möchten." }, { "person": "Client", "text": "Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das ist sehr nett von Ihnen." }, { "person": "Agent", "text": "Es war mir ein Vergnügen, Ihnen zu helfen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hat dem Kunden geholfen, 500 Einheiten in 61.7 CHF zu wechseln und ihn gebeten, den Umtauschbeleg aufzubewahren.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldwechsel", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte ein einjähriges Festgeldkonto und ein Girokonto bei der Kantonalbank eröffnen." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie diese Formulare aus." }, { "person": "Client", "text": "Sicher, gibt es irgendwelche Vorschriften für mein Konto?" }, { "person": "Agent", "text": "Die Mindesteinlage für das Girokonto beträgt 100 CHF, die Mindesteinlage für das Sparkonto beträgt 500 CHF." }, { "person": "Client", "text": "Okay, hier sind die Formulare. Kann ich Reiseschecks für die Eröffnung des Kontos verwenden?" }, { "person": "Agent", "text": "Sicherlich. Stellen Sie sie auf die Kantonalbank aus, unterschreiben und datieren Sie sie." }, { "person": "Client", "text": "Okay, hier sind sie." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft Client, zwei verschiedene Konten bei der Kantonalbank zu eröffnen, und informiert Client über ihre jeweilige Mindesteinzahlung.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Konten eröffnen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo und willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Ich möchte Geld wechseln. Ist es in Ordnung, CHF zu benutzen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Wie hoch ist der Betrag, den Sie wechseln möchten?" }, { "person": "Client", "text": "Ich denke, 250 CHF sollten ausreichend sein." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie dieses Wechselformular aus und legen Sie mir Ihren Ausweis vor. Vergessen Sie nicht, unten mit Ihrem Namen zu unterschreiben." }, { "person": "Client", "text": "Ach ja, natürlich. Hier ist es." }, { "person": "Agent", "text": "Hier ist Ihr Wechselformular und die Quittung sowie Ihr Ausweis. Bitte überprüfen Sie den Betrag." }, { "person": "Client", "text": "Das ist richtig. Gibt es eine Möglichkeit, es vor meiner Ausreise wieder zu ändern?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das kann man hier bei Kantonalbank machen. Bewahren Sie einfach das Wechselformular und die Quittung auf. Sie können am Ende Ihres Aufenthalts zurückkommen und wir tauschen es gerne wieder in ausländische Währung um." }, { "person": "Client", "text": "Das ist eine wunderbare Nachricht, vielen Dank für Ihre Hilfe." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden, 250 CHF in Fremdwährung zu wechseln und erklärt dem Kunden, wie er es vor seiner Ausreise wieder in Fremdwährung ändern kann.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geld wechseln", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Es gibt ein Problem mit meiner Kreditkarte." }, { "person": "Agent", "text": "Was genau ist das Problem?" }, { "person": "Client", "text": "Es gibt eine Belastung, die ich nicht autorisiert habe." }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie mir bitte sagen, welche Belastung das ist?" }, { "person": "Client", "text": "Es handelt sich um eine Gebühr von 350 CHF für eine Handtasche, die ich nicht gekauft habe." }, { "person": "Agent", "text": "Sind Sie sicher, dass Sie diesen Kauf nicht getätigt haben?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich bin sicher. Ich würde mich erinnern, wenn ich einen so teuren Kauf getätigt hätte." }, { "person": "Agent", "text": "Verstehe. Wissen Sie noch, wann diese Handtasche gekauft wurde?" }, { "person": "Client", "text": "Es wurde am 12. November um 3 Uhr gekauft." }, { "person": "Agent", "text": "Wir werden das überprüfen und uns umgehend damit beschäftigen." }, { "person": "Client", "text": "Muss ich in der Zwischenzeit diese Gebühr bezahlen?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, Sie müssen nichts bezahlen, wir kümmern uns um alles." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": "Untersuchung der unberechtigten Gebühr", "message": "Der Klient behauptet, dass eine nie getätigte Gebühr abgebucht wurde. Der Agent hat um Details gebeten und wird dem nachgehen.", "name": "Herr Schmidt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": "Kundenservice der Kantonalbank", "resolved_items": null, "wants_callback": true }

[ { "person": "Agent", "text": "Überweisungsberatung der Kantonalbank, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte etwas Geld nach Hangzhou schicken. Wenn möglich, heute." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. Es gibt 3 Möglichkeiten: Erstens können Sie das Geld von Konto zu Konto schicken, oder Sie können wählen, ob Sie Bargeld an ein Konto oder an eine Einzelperson schicken wollen. Welchen Service möchten Sie nutzen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich denke, dass eine Überweisung auf ein Einzelkonto das Beste wäre. Aber was ist der schnellste Weg?" }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie unseren Eilüberweisungsservice wählen, kann das Geld innerhalb von 2 Stunden bei dem Empfänger sein. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 1 % des Überweisungsbetrages erhoben und Sie müssen 12 CHF für den Express-Lieferservice bezahlen." }, { "person": "Client", "text": "Gut, das ist in Ordnung. Ich möchte, dass es so schnell wie möglich ankommt." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client möchte Geld nach Hangzhou senden. Der Agent empfiehlt drei Möglichkeiten, und der Client wählt den schnellsten Weg, um es zu senden.", "name": "Anonym", "person_number": "XXXXXX", "phone_private": "XXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Geld senden", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, ist alles in Ordnung? Kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich habe einen Wechsel vorzunehmen, aber ich verstehe das Konzept nicht ganz." }, { "person": "Agent", "text": "Ah, Sie meinen wie bei einem Schuldschein, ja? Ich kann das hier für Sie erledigen. Ein Wechsel unterscheidet sich von einem Schuldschein dadurch, dass dieses Produkt übertragbar ist und eine Partei dazu verpflichten kann, eine Dritte Partei zu bezahlen, die nicht an seiner Erstellung beteiligt war." }, { "person": "Client", "text": "Also auch wenn jemand nicht direkt beteiligt war, kann diese beteiligt werden? Wie beispielsweise die Kantonalbank, bei der das Geld eingezahlt wird?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das ist richtig. Wir haben diese nicht direkt an Sie ausgegeben, aber technisch gesehen kaufen wir diese von Ihnen. Wir sind also involviert." }, { "person": "Client", "text": "Aha, ich verstehe. Entschuldigen Sie bitte, ich bin neu in diesem Job und habe so etwas noch nie gesehen! Mein Chef hat mir nur gesagt, ich solle herkommen und das klären." }, { "person": "Agent", "text": "Solange Sie alle von uns geforderten Unterlagen dabei haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent erklärt dem Klienten, das ein Wechsel auch verschiedene Parteien involvieren und das Produkt automatisch übertragen kann. Der Agent beruhigt den Klienten und sagt ihm, er müsse sich keine Sorgen machen, solange er alle erforderlichen Dokumente hat.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Wechselbeteiligung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Guten Morgen, ich möchte gerne ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Könnten Sie mir bitte sagen, wie ich das machen kann?" }, { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Sie müssen bitte dieses Formular ausfüllen und mir drei Identitätsnachweise vorlegen." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein und meine Mitgliedskarte. Sind diese akzeptabel?" }, { "person": "Agent", "text": "Bitte zeigen Sie sie mir. Ja, sie sind in Ordnung." }, { "person": "Client", "text": "Wie hoch ist der Mindestbetrag, den ich auf ein Konto einzahlen kann?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie können einen Anfangsbetrag von fünf CHF einzahlen." }, { "person": "Client", "text": "Ich danke Ihnen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft dem Clienten ein Sparkonto zu eröffnen und informiert über den Mindesteinzahlungsbetrag.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Ich würde gerne mit jemandem über den Einzahlungsdienst für Gruppenkonten sprechen." }, { "person": "Agent", "text": "Dies bezieht sich auf das Einlagengeschäft, das den Level-1-Konten der Konzerngesellschaften angeboten wird." }, { "person": "Client", "text": "Wofür wird es verwendet? Ich meine, warum sollte man sich die Mühe machen, dieses spezielle Konto zu bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Konzernunternehmen können dies nutzen, um ihre Mittelverwendung gegenüber ihren Tochtergesellschaften flexibel zu gestalten." }, { "person": "Client", "text": "Verstehe, das kann also wirklich Zeit sparen und die Verwaltung zentralisieren. Interessant..." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient möchte Informationen zum Gruppenkonteneinzahlungsdienst. Der Agent stellt es dem Klienten vor.", "name": "unbekannter Klient", "person_number": "Anonymisiert", "phone_private": "Anonymisiert", "remark": null, "resolved_items": "das spezielle Konto", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Wie ist das richtige Verfahren?" }, { "person": "Agent", "text": "Zunächst füllen Sie das Antragsformular aus, dann stellen wir Ihnen ein Sparbuch aus." }, { "person": "Client", "text": "Gibt es einen Mindestbetrag für die erste Einzahlung?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, auch ein CHF ist in Ordnung. Hier ist Ihr Sparbuch, bitte unterschreiben Sie es." }, { "person": "Client", "text": "Wie hoch ist der jährliche Zinssatz?" }, { "person": "Agent", "text": "Er schwankt von Zeit zu Zeit. Gegenwärtig liegt er bei 6 %." }, { "person": "Client", "text": "Übrigens, kann ich auch ein Girokonto eröffnen?" }, { "person": "Agent", "text": "Auf jeden Fall. Aber Sie müssen erst genug Geld einzahlen, bevor Sie Ihre Schecks ausstellen können." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte ein Sparkonto eröffnen. Der Mitarbeiter teilt ihm mit, dass er genug Geld einzahlen muss, um Schecks auszustellen.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Was können wir für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Es handelt sich eigentlich um eine problematische Situation. Unser Unternehmen hat ein Firmenkonto bei Ihnen, aber leider haben wir in letzter Zeit Probleme mit dem Cashflow." }, { "person": "Agent", "text": "Es tut mir leid, das zu hören. Wir schätzen alle unsere Kunden, unabhängig von den Umständen. Was können wir tun, um zu helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Wir werden einen Kredit brauchen. Ich bin mir aber nicht sicher, welcher Kredit für uns geeignet ist." }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie denken, dass es sehr kurzfristig sein wird, würde ich Ihnen einen 60-Tage-Kredit empfehlen. Dann kann er schneller zurückgezahlt werden, und Sie müssen sich in Zukunft nicht mehr darum kümmern." }, { "person": "Client", "text": "Das scheint eine gute Idee zu sein, denn es geht um die Löhne, verstehen Sie?" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde benötigt einen Kredit, weil das Unternehmen in letzter Zeit Cashflow-Probleme hat. Der Agent von der Kantonalbank empfiehlt den 60-Tage-Kredit, und der Kunde akzeptiert.", "name": "Unbekannt", "person_number": "1234567890", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kredit", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen heute helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo, ich muss etwas Geld auf ein anderes Konto überweisen. Es ist dringend." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, haben Sie schon einmal eine Überweisung bei unserer Bank getätigt?" }, { "person": "Client", "text": "Nein. Ich habe noch nie eine Überweisung gemacht." }, { "person": "Agent", "text": "Schon gut, ich werde Sie durch das Verfahren führen. Überweisen Sie Geld auf ein Firmen- oder ein Privatkonto?" }, { "person": "Client", "text": "Ein Firmenkonto. Ich muss eine Rechnung bezahlen." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, ich brauche den Namen des Unternehmens, die Bankleitzahl sowie die Adresse und Telefonnummer der Bank." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe alle Informationen parat." }, { "person": "Agent", "text": "Sehr gut. Sie sind bestens vorbereitet. Sie haben alle notwendigen Unterlagen, sodass wir die Überweisung sofort vornehmen können. Es ist eine einfache Transaktion, und wir können sie noch heute durchführen." }, { "person": "Client", "text": "Oh, das ist eine große Erleichterung. Ich wollte nicht, dass die Zahlung überfällig wird. Ich danke Ihnen sehr." }, { "person": "Agent", "text": "Es ist mir ein Vergnügen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client needs to transfer money to a company account. Client has all the information prepared so agent makes the transfer immediately.", "name": "unknown", "person_number": "XXX.XXX.XXX.X", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "make a transfer", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ich möchte 1000 CHF auf mein Bankkonto einzahlen." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie zunächst dieses Einzahlungsformular aus." }, { "person": "Client", "text": "In Ordnung. Hier, bitte sehr. Gibt es damit Probleme?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, das ist in Ordnung. Haben Sie Ihr Sparbuch dabei?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, hier ist es und das Geld." }, { "person": "Agent", "text": "Einen Moment, bitte." }, { "person": "Client", "text": "Natürlich." }, { "person": "Agent", "text": "Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?" }, { "person": "Client", "text": "Ja. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Zinssatz mitteilen?" }, { "person": "Agent", "text": "Der Einlagensatz beträgt zurzeit 0,8 % pro Monat." }, { "person": "Client", "text": "Danke für Ihre Hilfe." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent bittet Klient, das Einzahlungsformular auszufüllen um Geld einzuzahlen. Klient fragt Agenten nach dem aktuellen Zinssatz.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldeinzahlung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, mein Herr. Sind Sie hier, um sich über unser neues persönliches Finanzierungsprogramm bei der Kantonalbank beraten zu lassen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Das bin ich in der Tat. Was können Sie mir sagen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das Konto ist ein gemischtes Sparkonto, welches in CHF und Fremdwährungen geführt wird." }, { "person": "Kunde", "text": "Erhalte ich eine Karte?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, Sie können eine MoneyLink-Karte haben. Sie können das Konto auch auf Festgeldbasis führen. Sie haben die Wahl." }, { "person": "Kunde", "text": "Wie sieht es mit den Zinsen aus? Ich bin nicht wirklich zufrieden mit den Zinsen, die ich für mein Girokonto erhalte." }, { "person": "Agent", "text": "Die Zinsen auf diesem neuen Konto sind höher als auf all unseren anderen Konten in unseren persönlichen Finanzierungen." }, { "person": "Kunde", "text": "Das klingt besser. Kann ich eine Karte auch für mehrere Konten verwenden? Zum Beispiel, wenn ich zwei oder drei Konten habe und Geld von einem zum anderen überweisen möchte?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, Sie können mehrere Konten auf der Karte haben, Sie können auch Überweisungen vom Konto und von Wertpapierunternehmen vornehmen und verschiedene andere Vorteile nutzen." }, { "person": "Kunde", "text": "Das ist wunderbar." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent informiert den Kunden über das neue persönliche Finanzierungsprogramm. Der Kunde kann eine neue Karte genießen, höhere Zinsen erhalten und Geld von einem Konto auf ein anderes überweisen. Der Kunde hält es für wunderbar.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Persönliches Finanzierungsprogramm", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Ich möchte eine Kreditkarte beantragen. Können Sie mir bei meinem Antrag helfen?" }, { "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich würde ich Ihnen gerne helfen." }, { "person": "Client", "text": "Ich fürchte, ich habe keine Kredithistorie. Ich bin gerade erst in dieses Land gekommen." }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie ein Konto bei der Kantonalbank?" }, { "person": "Client", "text": "Ich fürchte, nein." }, { "person": "Agent", "text": "In diesem Fall empfehle ich Ihnen dringend, sowohl ein Spar- als auch ein Girokonto bei der Kantonalbank zu beantragen. Das würde Ihnen bei Ihrem Kreditkartenantrag helfen." }, { "person": "Client", "text": "Wie hoch ist der Zinssatz für Ihre Karte?" }, { "person": "Agent", "text": "Der jährliche Gebührensatz beträgt 9,5 %." }, { "person": "Client", "text": "Das ist sehr teuer!" }, { "person": "Agent", "text": "In der Tat nicht. Die Kreditkarte ist ein revolvierendes Konto. Sie zahlen nur Zinsen für den Betrag, den Sie schulden." }, { "person": "Client", "text": "Wie stellt die Kantonalbank ihren Kunden die Kreditkartengebühren in Rechnung?" }, { "person": "Agent", "text": "Sie erhalten eine monatliche Abrechnung, in der alle Ausgaben einzeln aufgeführt sind." }, { "person": "Client", "text": "Bietet die Karte weitere Vorteile?" }, { "person": "Agent", "text": "Mit dieser Karte können Sie auch einen Bargeldvorschuss von bis zu CHF 1.000 erhalten." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte eine Kreditkarte beantragen und der Agent empfiehlt, dass der Kunde auch ein Sparkonto und ein Girokonto bei der Kantonalbank beantragen sollte und erläutert die Karte im Detail.", "name": "Herr/Frau X", "person_number": "xxxxxx", "phone_private": "xxxxxx", "remark": null, "resolved_items": "Kreditkartenantrag", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag, Frau Schmid. Welche Dienstleistung benötigen Sie heute von der Kantonalbank?" }, { "person": "Client", "text": "Ich hätte gerne einige Informationen über Ihre Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Es ist möglich, eine Vereinbarung mit der Kantonalbank zu unterzeichnen, und dann können wir Ihr Personal direkt bezahlen. Das nennt man eine Betrauungsvereinbarung." }, { "person": "Client", "text": "Aha, ich verstehe. Wie wird es bezahlt? Ich meine, welche Zahlungsarten sind möglich?" }, { "person": "Agent", "text": "Auf Wunsch überweisen wir das Geld jeden Monat auf das Konto des jeweiligen Mitarbeiters. Es ist möglich, in bar zu zahlen oder direkt auf das Sparkonto des Mitarbeiters zu überweisen, unabhängig davon, bei welcher Bank er seine Geschäfte tätigt." }, { "person": "Client", "text": "Das klingt ziemlich gut. Sagen Sie, müssen wir für alle unsere Mitarbeiter dieselbe Zahlungsmethode verwenden?" }, { "person": "Agent", "text": "Nein, überhaupt nicht. Wir können die Zahlungsmodalitäten je nach den Anforderungen der einzelnen Mitarbeiter anpassen." }, { "person": "Client", "text": "Das klingt einfach perfekt. Ich werde die Sache mit einigen meiner Kollegen besprechen und mich wieder bei Ihnen melden. Vielen Dank für die Informationen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Klient fragt Agenten über Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste und Agent empfiehlt die Betrauungsvereinbarung, die die Zahlungsmethoden je nach jedem Mitarbeiter anpassen kann. Klient wird sich entscheiden, nachdem er mit Kollegen gesprochen hat.", "name": "Anonym", "person_number": "CH-000.000.000", "phone_private": "CH-0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Kantonalbank Kreditdienstleistungen, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ich würde gerne eine Kreditkarte bei Ihnen beantragen." }, { "person": "Agent", "text": "Wäre das unsere Standardkarte, unsere Goldkarte oder unsere Platinkarte?" }, { "person": "Client", "text": "Oh, ich bin mir nicht sicher. Was ist der Unterschied?" }, { "person": "Agent", "text": "Nun, die Standardkarte hat einen niedrigeren Kreditrahmen, nämlich 20.000 CHF, während Sie mit der Platinkarte einen Kreditrahmen von 80.000 CHF haben können." }, { "person": "Client", "text": "Warum ist der Unterschied so groß?" }, { "person": "Agent", "text": "Es kommt auf die Bonität und das Gehalt an. Wenn Ihre Bonität und Ihr Gehalt hoch genug sind, können wir Ihnen die Platinkarte anbieten." }, { "person": "Client", "text": "Mein Gehalt ist ziemlich hoch, und ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit meiner Kreditwürdigkeit. Gibt es irgendwelche Vorteile bei der Platinkarte?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, wir haben Verträge mit verschiedenen Luxusgeschäften und Fitnessstudios abgeschlossen, in denen Sie beim Kauf von Artikeln mit der Karte satte Rabatte erhalten können." }, { "person": "Client", "text": "Das ist großartig; meine Mitgliedschaft im Fitnessstudio läuft bald aus." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent bietet die Standardkarte, Goldkarte und Platinkarte an. Das Gehalt des Clients ist ziemlich hoch, und es gab keine Probleme mit der Kreditwürdigkeit des Clients, daher könnte der Client die Platinkarte beantragen.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "apply for cards", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Wir sind bereit, Ihnen einen Preisnachlass zu gewähren, insgesamt einen Rabatt von 6 %. Die gute Nachricht ist, dass ich mit meinem Chef gesprochen habe. Er hat mir bestätigt, dass, wenn Sie sich um die Versandkosten kümmern, wir eine Versicherung einschließen." }, { "person": "Client", "text": "Großartig! Ich hätte gerne einen etwas besseren Rabatt als 6 % bekommen, aber wenn Ihre Firma die Versicherung übernimmt, sparen wir ein paar CHF." }, { "person": "Agent", "text": "All dies steht Ihnen zur Verfügung, sofern Sie die Zahlung innerhalb einer tilgungsfreien Zeit von 30 Tagen leisten. Das sollte doch kein Problem sein, oder?" }, { "person": "Client", "text": "Nein… Damit sollten wir kein Problem haben. Ich weiß, dass wir über die Möglichkeit von 90 Tagen gesprochen haben, aber nach Ihrem ermäßigten Preis werden wir das nicht mehr brauchen." }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie also mit all dem einverstanden sind, werde ich alles zu Papier bringen und Ihnen heute Nachmittag einen Vertrag zufaxen. Wenn Sie mir den Vertrag bis morgen früh unterschrieben zurückschicken können, können wir den Versand der Ware am Dienstag vorbereiten." }, { "person": "Client", "text": "Großartig!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent stimmt zu, dem Kunden einen Rabatt von 6% zu gewähren und die Versicherung zu übernehmen, vorausgesetzt, dass der Kunde die Versandkosten übernimmt. Beide sind mit der Vereinbarung zufrieden und der Agent wird dem Kunden einen Vertrag zufaxen.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geschäftsverhandlung", "wants_callback": false }

[ { "person": null, "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Was können wir heute für Sie tun?" }, { "person": null, "text": "Hallo. Ich bin Finanzmanager in einer lokalen Firma und wir möchten gerne ein Fremdwährungskonto bei Ihnen eröffnen." }, { "person": null, "text": "Ich verstehe. Das sollte kein Problem sein. Welche Währung benötigen Sie?" }, { "person": null, "text": "Wir haben vor kurzem begonnen, viele Geschäfte mit britischen Unternehmen zu machen, und möchten daher gerne ein CHF-Konto eröffnen. Wie sollen wir das anstellen?" }, { "person": null, "text": "Der erste Schritt ist das Ausfüllen des Kontoeröffnungsantrags und der dazugehörigen Siegelkarte, die mit dem Siegel Ihres Unternehmens versehen ist. D.h., das Geschäftssiegel und das Firmensiegel. Außerdem benötigen wir Ihren Gewerbeschein und die Bescheinigung über den Unternehmensstandard. Dann können wir mit dem nächsten Schritt fortfahren." }, { "person": null, "text": "Das ist großartig. Lassen Sie uns so schnell wie möglich beginnen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte ein CHF-Konto eröffnen. Der Mitarbeiter erläutert das Verfahren und die erforderlichen Unterlagen. Der Kunde möchte so bald wie möglich beginnen.", "name": "anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Client", "text": "Hallo, hier ist Müller, ich habe mich gefragt, wie ich eine Kreditkarte beantragen kann." }, { "person": "Agent", "text": "Gewiss, Herr Müller. Haben Sie ein Girokonto bei der Kantonalbank?" }, { "person": "Client", "text": "Oh, nein, leider nicht. Ist das erforderlich?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, um eine Kreditkarte bei der Kantonalbank zu erhalten, müssen Sie hier ein Girokonto eröffnen. Könnten Sie bitte dieses Formular mit Ihren Daten ausfüllen?" }, { "person": "Client", "text": "Verstanden. Brauchen Sie einen Ausweis?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, ein Reisepass ist in Ordnung." }, { "person": "Client", "text": "Ich habe meinen Pass im Moment nicht bei mir. Ich gehe einfach zurück in mein Büro und hole ihn." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist in Ordnung, Herr Müller. Wir erwarten Sie später wieder." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent muss die credentials von Client sehen, um eine Kreditkarte für den Client zu erhalten, und der Client wird zurückgehen, um den Pass abzuholen.", "name": "unknown", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kreditkarte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo! Sie sind bei Kantonalbank, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, mein Name ist Max Mustermann. Könnte ich bitte mit Herr Schmidt sprechen? Ich habe schon mehrmals angerufen, aber ich erwische ihn immer außerhalb des Büros." }, { "person": "Agent", "text": "Oh, das tut mir leid. Herr Schmidt ist derzeit nicht hier. Es tut mir leid, dass Sie ihn ständig verpassen. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?" }, { "person": "Client", "text": "Entschuldigung, ich habe Sie nicht richtig verstanden. Könnten Sie das bitte wiederholen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Herr Schmidt ist nicht verfügbar, da er verreist ist. Sein Zeitplan ist unvorhersehbar. Es ist am besten, per E-Mail oder SMS einen Termin mit ihm zu vereinbaren." }, { "person": "Client", "text": "Kann ich ihm bitte eine Nachricht hinterlassen?" }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie mir Ihren Namen und Ihre Telefonnummer hinterlassen? Ich bin sicher, dass Herr Schmidt Sie zurückrufen wird, sobald er kann." }, { "person": "Client", "text": "Mein Name ist Max Mustermann, meine Telefonnummer ist XXX-XXXX. Könnten Sie ihm ausrichten, mich zurückzurufen, wenn er wieder da ist? Es ist dringend." }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie mir sagen, worum es geht? Ich kann es ihm ausrichten, damit er vorbereitet ist, wenn er zurückruft." }, { "person": "Client", "text": "Ja, bitte sagen Sie ihm, dass ich den Fall XYZ gerne mit ihm besprechen würde." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Max Mustermann ruft im Büro von Herr Schmidt an wegen des XYZ Falles, aber Max wird informiert, dass Schmidt nicht da ist. Max hinterlässt seinen Namen und Telefonnummer für einen Rückruf bezüglich einer dringenden Angelegenheit.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "XXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Suche nach Schmidt", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo. Ich bin hier, um über meine Kreditkarte zu sprechen. Ich habe eine Geschäfts- und eine Privatkreditkarte. Meine persönliche Kreditkarte habe ich schon seit Ewigkeiten, aber meine Geschäftskreditkarte ist neu für mich." }, { "person": "Agent", "text": "Verstehe ich. Nun, die Vorteile sind ein wenig unterschiedlich. Mit unserer Geschäftskarte können Sie sie für das Inkasso und die Bezahlung von Agenturen verwenden." }, { "person": "Client", "text": "Gibt es sonst noch etwas?" }, { "person": "Agent", "text": "Die Liste ist ziemlich lang! Sie können es für Ausgaben für Geschäftsreisen, Krankheitskosten und alle internen Zahlungen verwenden." }, { "person": "Client", "text": "Und ich nehme an, das kann ich überall machen? Ich muss beruflich viel reisen, und es ist so mühsam, Bargeld zu benutzen und all die einzelnen Belege zu sammeln." }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie es auf Ihre Karte setzen, können Sie eine Gesamtabrechnung erhalten, die alle Transaktionen auflistet." }, { "person": "Client", "text": "In nur einem Dokument? Das spart definitiv Zeit." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client kommt um Fragen über die Geschäftskarte zu stellen. Agent teilt dem Client mit, dass er sie für alle internen Zahlungen verwenden und eine Gesamtabrechnung erhalten kann, die alle Transaktionen auflistet.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geschäftskarte", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, kann ich Ihnen in irgendeiner Weise helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Oh, vielen Dank. Ja, bitte. Ich muss mich um ein paar häusliche Angelegenheiten kümmern." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe, in welchem Bereich benötigen Sie Hilfe?" }, { "person": "Client", "text": "Ich brauche eine Kautionsbescheinigung." }, { "person": "Agent", "text": "Ja, wir bieten diesen Service an. Haben Sie eine Kautionsbescheinigung und Ihren Reisepass dabei? Es ist nötig, dass Sie einen Identitätsnachweis erbringen." }, { "person": "Client", "text": "Ja, in Ordnung. Hier sind sie. Gibt es eine Bearbeitungsgebühr?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, es gibt eine Bearbeitungsgebühr." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Anonym benötigt eine Kautionsbescheinigung, um häusliche Angelegenheiten zu regeln. Die Kantonalbank benötigt dazu seine Kautionsbescheinigung sowie den Pass.", "name": "Anonym", "person_number": "XXX-XXX-XXX-X", "phone_private": "XXXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Bearbeitung von häuslichen Angelegenheiten", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Gut, lassen Sie mich Ihre Optionen durchgehen. Sie können Ihr unwirksames Großbetragseinlagenzertifikat einlösen, falls Sie das wirklich möchten, aber ich würde Ihnen einen persönlichen Kredit für langlebige Güter empfehlen." }, { "person": "Klient", "text": "OK, was bedeutet das?" }, { "person": "Agent", "text": "Es ist nicht allzu schwierig, dies zu tun, und denken Sie daran, dass Ihr Zertifikat in 2 Monaten fällig ist. Wenn Sie es bis dahin durchhalten können, ist das viel besser für Ihre Finanzen." }, { "person": "Klient", "text": "Ja, es scheint ein wenig albern zu sein, es jetzt einzulösen. Ich brauche wahrscheinlich etwa CHF 25.000. Wird das ein Problem sein?" }, { "person": "Agent", "text": "Ganz und gar nicht, Herr Müller. Da das Zertifikat in 2 Monaten fällig ist, könnten Sie den Kredit mit einer Hypothek auf dieses Zertifikat aufnehmen." }, { "person": "Klient", "text": "Ich bin froh, dass Sie daran gedacht haben. Ich hätte es einfach eingelöst! Und ich nehme an, dass ich das Geld aus dem Zertifikat verwenden kann, um dieses persönliche Darlehen für langlebige Güter zurückzuzahlen, ohne dass ich Zinsen verliere, richtig?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist richtig. Wenn Sie fortfahren möchten, kann ich das jetzt für Sie in der Kantonalbank bearbeiten, Herr Müller." }, { "person": "Klient", "text": "Auf jeden Fall, Agent. Vielen Dank, ich glaube, Sie haben mir heute eine Menge Geld gespart." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent empfiehlt Herrn Müller einen persönlichen Kredit für langlebige Güter und stellt diesen Kredit detailliert vor. Herr Müller ist bereit, fortzufahren.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Darlehen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen. Ich möchte Ihnen einige Fragen zu Ihren Versicherungsverträgen stellen." }, { "person": "Klient", "text": "Ja, natürlich, bitte stellen Sie Ihre Fragen. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ich habe kürzlich ein Haus gekauft und möchte es und seinen Inhalt versichern." }, { "person": "Klient", "text": "Das verstehe ich. Hier ist ein Prospekt über unsere Hausratversicherung. Wir haben unsere Police 'Umbrella' genannt. Darf ich fragen, wie viel Sie für Ihr Haus bezahlt haben und wo Sie wohnen? Das sind die beiden wichtigsten Faktoren, die über die Höhe Ihrer Prämien entscheiden." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Ich lebe in der Gegend von XYZ und habe CHF 100.000 für mein Haus bezahlt." }, { "person": "Klient", "text": "Ich werde das gerade auf meinem Computer überprüfen. XYZ ist ein Gebiet mit geringem Risiko, so dass Ihre Prämien wahrscheinlich ca. CHF 100 pro Monat betragen werden. Die andere Sache, die zu berücksichtigen ist, ist die Selbstbeteiligung." }, { "person": "Agent", "text": "In diesem Prospekt steht, dass der Mindestbetrag für die Selbstbeteiligung CHF 2.000 beträgt. Was bedeutet das genau?" }, { "person": "Klient", "text": "Das bedeutet, dass Sie die ersten CHF 2.000 eines Schadens selbst tragen müssen. Die Versicherung deckt alle darüber hinausgehenden Beträge bis zum vereinbarten Höchstbetrag." }, { "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Was wäre der Vorteil einer höheren Selbstbeteiligung?" }, { "person": "Klient", "text": "Wenn Sie eine höhere Selbstbeteiligung haben, ist Ihre Prämie niedriger, weil Sie einen größeren Teil des Risikos tragen." }, { "person": "Agent", "text": "Es klingt so, als ob ich einige Berechnungen anstellen sollte, bevor ich mich entscheide. Ich nehme an, die Versicherungslaufzeit ist flexibel?" }, { "person": "Klient", "text": "Normalerweise schließen wir mit unseren Versicherungsnehmern zunächst einjährige Verträge ab. Diese kann nach dem ersten Jahr verlängert werden." }, { "person": "Agent", "text": "Wie lange dauert es, bis eine Entschädigung gezahlt wird, wenn ich einen Antrag stelle? Ich habe gehört, dass es bei einigen Versicherungsgesellschaften Monate dauern kann." }, { "person": "Klient", "text": "Das ist für unsere Kunden von großer Bedeutung. Wir streben an, alle Ansprüche innerhalb eines Monats zu bearbeiten, aber wir können das nicht garantieren." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent konsultiert den Klienten über Versicherungsverträge. Der Klient möchte sein neu gekauftes Haus und seinen Inhalt versichern. Der Agent fragt nach dem Preis des Hauses und der Adresse, dann erklärt er den Vorteil einer höheren Selbstbeteiligung. Der Klient wird einige Berechnungen anstellen bevor er eine Entscheidung trifft.", "name": "Anonym", "person_number": "Anonym", "phone_private": "Anonym", "remark": null, "resolved_items": "Hausversicherungsberatung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Hallo zusammen. Ich muss für eine Geschäftsreise Fremdwährung kaufen. Wie viel kann ich umtauschen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das hängt davon ab, wohin Sie zu reisen beabsichtigen. Wenn Sie eine Reise nach Hongkong oder Macao planen, können wir bis zu 1.000 CHF für Sie umtauschen. Wenn Ihr Reiseziel anderswo in Europa liegt, können wir bis zu 2.000 CHF umtauschen." }, { "person": "Kunde", "text": "Okay, ich gehe nach Europa. Ich schätze, dass 1.000 CHF für den Moment ausreichen werden." }, { "person": "Agent", "text": "OK, ich werde das jetzt für Sie bearbeiten." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Kunde möchte Fremdwährung wechseln und Agent bearbeitet es für den Kunden.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geldwechsel", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Welche Dienstleistung benötigen Sie heute?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich bin hier, um nach einem Kredit zu fragen." }, { "person": "Agent", "text": "Wir haben viele Darlehen im Angebot. Darf ich fragen, was der Zweck des Kredits ist?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich habe vor kurzem geheiratet und wir erwarten unser erstes Kind. Ich würde gerne ein Auto für die Familie kaufen." }, { "person": "Agent", "text": "Aha, ich verstehe. Was Sie brauchen, ist einer unserer kleinen Konsumentenkredite." }, { "person": "Klient", "text": "Können Sie mir bitte sagen, welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Es ist eigentlich ganz einfach. Besitzen Sie eine Aufenthaltsgenehmigung?" }, { "person": "Klient", "text": "Ja, das tue ich. Ich bin hier geboren und aufgewachsen." }, { "person": "Agent", "text": "Das ist sehr gut. Wir brauchen auch Angaben zu Ihrem Beruf." }, { "person": "Klient", "text": "Ich habe das alles bei mir. Ich habe hier auch einige Jahre lang Bankgeschäfte gemacht." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Klient fragt nach einem Kredit, weil Klient ein Auto kaufen will. Agent empfiehlt einen für Klient und stellt dessen Anforderungen vor.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "xxxxxx", "remark": null, "resolved_items": "ein Kredit", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Agent der Kantonalbank am Apparat." }, { "person": "Client", "text": "Ich möchte bitte mit jemandem aus Ihrer Buchhaltung sprechen." }, { "person": "Agent", "text": "Nur einen Moment bitte. Ich fürchte, es ist gerade niemand verfügbar. Kann ich Ihnen etwas ausrichten?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, bitte. Mein Name ist Herr Schmidt von einem Ihrer Kunden, Swiss Investments." }, { "person": "Agent", "text": "Entschuldigung, nur einen Moment. Der Name ist Schmidt." }, { "person": "Client", "text": "Ja genau, Schmidt." }, { "person": "Agent", "text": "Gut, das habe ich verstanden. Ihre Firma ist also Swiss Investments." }, { "person": "Client", "text": "Das ist korrekt." }, { "person": "Agent", "text": "Können Sie das bitte buchstabieren?" }, { "person": "Client", "text": "Es sind S, W, I, S, S." }, { "person": "Agent", "text": "Ich danke Ihnen. Und die Nachricht?" }, { "person": "Client", "text": "Es geht um eine Rechnung, die falsch ist." }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie die Nummer der Rechnung zur Hand?" }, { "person": "Client", "text": "ähm. . . . ja. . . es ist 856674/SWI." }, { "person": "Agent", "text": "856674." }, { "person": "Client", "text": "Das ist richtig." }, { "person": "Agent", "text": "OK, ich werde jemanden beauftragen, Sie gleich morgen früh anzurufen." }, { "person": "Client", "text": "Ich danke Ihnen vielmals." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Herr Schmidt von Swiss Investments hat mit der Kantonalbank über eine falsche Rechnungsnummer gesprochen. Die Agent wird sich umgehend morgen früh darum kümmer", "name": "unknown", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Nachricht aufgenommen", "wants_callback": true }

[ { "person": "Agent", "text": "Wie kann ich Ihnen heute bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ich habe bei Ihnen den Personal Wealth Management Service abonniert, aber ich werde ins Ausland reisen. Ich bin mir nicht ganz sicher, was ich tun soll. Ist es möglich, den Service trotzdem zu nutzen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist kein Problem. Sie können diesen Dienst überall nutzen, egal in welchem Land Sie sich gerade aufhalten." }, { "person": "Kunde", "text": "Wirklich? Könnte ich in diesem Fall bitte die Nummer des Service-Centers bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, natürlich. Die Nummer ist +41 44 123 45 67. Dort werden Sie mit einem Personal Banker verbunden." }, { "person": "Kunde", "text": "Und sie können mit allem umgehen?" }, { "person": "Agent", "text": "Das ist das Schöne an diesem Dienst: Er kann alles erledigen, und das mit absoluter Sicherheit." }, { "person": "Kunde", "text": "Das ist gut zu wissen. Danke Ihnen!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent informiert den Kunden, dass der Personal Wealth Management Service auch genutzt werden kann, wenn der Kunde im Ausland ist.", "name": "Unbekannt", "person_number": "323.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Wie kann ich Ihnen heute bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich möchte mich für einige Fondanteile anmelden. Wie gehe ich dabei vor?" }, { "person": "Agent", "text": "Haben Sie Ihren Ausweis und Ihre Bankkarte dabei?" }, { "person": "Klient", "text": "Ja. Ich habe auch schon ein Fondskonto bei Ihnen." }, { "person": "Agent", "text": "Wie viele Fondanteile möchten Sie heute kaufen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich bin mir nicht ganz sicher. Ich habe zwar schon mehr als 5.000 CHF auf meiner Bankkarte, aber ich weiß nicht, wie viel ich bekommen soll." }, { "person": "Agent", "text": "Die übliche Mindestabnahme beträgt 5.000 CHF." }, { "person": "Klient", "text": "Das war's dann wohl. 5.000 CHF sind es, danke." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent unterstützt Klienten bei der Anmeldung für Fondanteile und dem Kauf von 5.000 CHF auf der Bankkarte.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Fondanteileanmeldung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Morgen, willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen heute helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Hallo, ich muss etwas Geld auf ein anderes Konto überweisen. Es ist dringend." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, haben Sie schon einmal eine Überweisung bei unserer Bank getätigt?" }, { "person": "Klient", "text": "Nein. Ich habe noch nie eine Überweisung gemacht." }, { "person": "Agent", "text": "Kein Problem, ich werde Sie durch das Verfahren führen. Überweisen Sie Geld auf ein Firmen- oder ein Privatkonto?" }, { "person": "Klient", "text": "Ein Firmenkonto. Ich muss eine Rechnung bezahlen." }, { "person": "Agent", "text": "Okay, ich benötige den Namen des Unternehmens und seine Bankleitzahl sowie die Adresse und Telefonnummer der Bank." }, { "person": "Klient", "text": "Ich habe alle Informationen in diesem Ordner." }, { "person": "Agent", "text": "Ausgezeichnet! Sie sind gut vorbereitet. Ich habe alle notwendigen Unterlagen, so dass wir die Überweisung sofort vornehmen können. Es ist eine einfache Transaktion, und wir können sie heute abwickeln." }, { "person": "Klient", "text": "Oh, das ist eine große Erleichterung. Ich wollte nicht, dass die Zahlung überfällig wird. Ich danke Ihnen so sehr." }, { "person": "Agent", "text": "Gern geschehen. Ich bin immer hier um zu helfen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient muss Geld auf ein Firmenkonto überweisen und stellt dem Agent die erforderlichen Informationen zur Verfügung, einschließlich des Namens des Unternehmens, der Bankleitzahl und der Adresse und Telefonnummer der Bank.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geld überweisen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Guten Tag. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ja, ich möchte eine Einzahlung vornehmen." }, { "person": "Agent", "text": "Welche Art von Einzahlung bevorzugen Sie? Festgeld oder Girokonto?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ich bevorzuge Festgeld." }, { "person": "Agent", "text": "In Ordnung. Der Zinssatz für Festgeld ist höher. Handelt es sich bei Ihrer Einzahlung um einen CHF-Betrag oder eine Fremdwährung?" }, { "person": "Kunde", "text": "Es handelt sich um eine CHF-Einzahlung." }, { "person": "Agent", "text": "Ist es das erste Mal, dass Sie bei uns eine Einzahlung tätigen?" }, { "person": "Kunde", "text": "Ja." }, { "person": "Agent", "text": "Die Laufzeiten für Festgeldeinlagen reichen von drei Monaten bis zu fünf Jahren, wobei die Optionen drei Monate, sechs Monate, ein Jahr, zwei Jahre, drei Jahre und fünf Jahre sind. Wie lange möchten Sie Ihre Einlage behalten?" }, { "person": "Kunde", "text": "Sechs Monate." }, { "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie diesen Zettel mit einem Kugelschreiber aus." }, { "person": "Kunde", "text": "Hier ist es." }, { "person": "Agent", "text": "Sehr gut. Einen Moment, bitte." }, { "person": "Kunde", "text": "Ich danke Ihnen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": "Einzahlung tätigen", "Nachricht": "Der Kunde möchte eine CHF-Festgeldeinlage vornehmen und diese für sechs Monate behalten. Der Agent hilft dem Kunden bei der Einzahlung.", "Name": "Unbekannt", "PersonNummer": "123.456.789.0", "Rückruf gewünscht": false, "Telefon Privat": "0000000000", "action_items": null, "message": null, "name": null, "person_number": null, "phone_private": null, "remark": null, "resolved_items": null, "wants_callback": null }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Klient", "text": "Ja, bitte. Ich bin hier, um eine internationale Abwicklung durchzuführen. Unser Unternehmen muss heute eine Zahlung leisten. Hier ist der Einzahlungsschein für die Zahlung." }, { "person": "Agent", "text": "Danke. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass der Beleg gestempelt werden muss. Auf diesem Beleg fehlt der Stempel, der zwingend erforderlich ist, bevor ich ihn für Sie bearbeiten kann." }, { "person": "Klient", "text": "Aha, ich verstehe. Ich muss also einen Stempel bekommen. Muss ich es auch unterschreiben?" }, { "person": "Agent", "text": "Ja, das ist korrekt. Unterschreiben Sie bitte hier unten in der rechten Ecke, um zu bestätigen, dass Sie mit der Zahlung des aufgedruckten Betrags einverstanden sind." }, { "person": "Klient", "text": "Ich gehe dann zurück ins Büro, um das zu klären und komme später wieder vorbei. Vielen Dank und auf Wiedersehen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent informiert den Kunden, dass ein Stempel und eine Unterschrift auf dem Überweisungsformular erforderlich sind, um die Zahlung durchzuführen. Der Kunde kommt später mit den benötigten Unterlagen zurück.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Internationale Abwicklung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, hallo. Unsere Firma hat letzte Woche über Ihre Bank einige Dokumente nach Malaysia geschickt. Könnten Sie bitte überprüfen, ob das Geld schon zurückgekommen ist? Es handelt sich um unser Unternehmen, welches den Sitz in Malaysia hat." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, einen Moment bitte... Ja, das Geld ist angekommen. Der Betrag beträgt netto 51.998 CHF, es wurden 12 CHF von der zwischengeschalteten Bank abgezogen." }, { "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Wann wird das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben?" }, { "person": "Agent", "text": "Das Geld wurde bereits auf Ihr Konto gutgeschrieben." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent informiert den Clienten, dass das Geld zurückgekommen ist und dem Konto seiner Firma gutgeschrieben wurde.", "name": "Anonym", "person_number": "000.000.000.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistungen", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank, wie können wir Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Klient", "text": "Ich habe mit einer Dame namens Müller telefoniert; es geht um den Verlust meiner Karte und alles andere." }, { "person": "Agent", "text": "Zuerst müssen Sie diese Formulare ausfüllen, und zwar so ausführlich wie möglich. Dann können wir Ihnen eine neue Karte besorgen." }, { "person": "Klient", "text": "Kann ich also heute meine neue Karte bekommen?" }, { "person": "Agent", "text": "Es tut mir leid, das gesamte Verfahren kann bis zu 7 Tage dauern, um alles zu bearbeiten." }, { "person": "Klient", "text": "7 Tage! Womit soll ich bis dahin mein Geld verdienen?" }, { "person": "Agent", "text": "Wenn Sie einen Ausweis mitbringen, können Sie im Bedarfsfall am Schalter Geld abheben. Aber leider können Sie ohne Ihre neue Karte keinen Geldautomaten benutzen, so dass alle Abhebungen innerhalb der Geschäftszeiten erfolgen müssen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Klient hat seine Karte verloren. Der Agent bittet den Klienten, die Formulare auszufüllen, um eine neue Karte zu erhalten und teilt dem Klienten mit, dass er bei Bedarf Geld am Schalter abheben kann.", "name": "unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistung", "wants_callback": false }

[ { "person": "Agent", "text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie können wir Ihnen behilflich sein?" }, { "person": "Client", "text": "Hallo! Wir würden gerne ein Fremdwährungskonto eröffnen, bitte." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, haben Sie die entsprechenden Unterlagen?" }, { "person": "Client", "text": "Ja, ja, das haben wir. Genau hier." }, { "person": "Agent", "text": "Richtig. Sie haben die Wahl: Wir bieten CHF-Konten an. Für welches wollen Sie sich entscheiden?" }, { "person": "Client", "text": "Wir werden uns für das CHF-Konto entscheiden." }, { "person": "Agent", "text": "Ok, ich beginne jetzt mit dem Eröffnungsverfahren, und wir geben Ihnen Bescheid, wenn alles erledigt ist." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client eröffnet ein CHF-Konto bei der Kantonalbank mit der Unterstützung von Agent.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "ein Konto eröffnen", "wants_callback": false }