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Appendix Part 4 카카오 공동체 소개 이해관계자 소통 중대성 평가 성과 데이터 Reporting Methodology GRI Contents Index SASB 대조표 TCFD UN SDGs UN Global Compact 카카오 ESG 정책 및 규정 협회 가입 현황 주요 수상 내역 온실가스 검증의견서 제3자 검증의견서 91 93 94 95 105 106 109 110 111 112 113 114 114 115 116 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 공동체 소개 카카오엔터테인먼트 대표: 김성수, 이진수 ┃ 설립일: 2010년 7월 카카오엔터테인먼트는 2021년 카카오페이지와 카카오M, 그리고 멜론이 하나되어 출범했습니다. 'Entertain Different'라는 비전 아래 스토리, 미디어, 뮤직 등 3개의 주요사업 분야를 중심축으로 엔터 산업 전 분야와 전 장르가 유기적으로 결합한 IP 밸류체인을 통해 글로벌 엔터 기업으로의 도약을 본격화합니다. https://kakaoent.com 카카오뱅크 대표: 윤호영 ┃ 설립일: 2016년 1월 '이미 모두의 은행 지금은 카카오뱅크'라는 비전 아래, 금융과 IT 기술을 접목한 혁신을 통해 금융을 재해석하고 있습니다. 수신, 여신, 체크카드, 해외송금 서비스 뿐만 아니라 제휴 신용카드, 연계 대출, 내 신용정보, 증권연계계좌, 해외주식 투자, mini 계좌 및 카드 등의 상품과 서비스를 제공합니다. https://www.kakaobank.com 카카오페이 대표: 신원근 ┃ 설립일: 2017년 4월 국내 최초 간편결제 서비스를 시작으로 송금, 청구서, 멤버십, 투자, 대출, 보험 등 다양한 분야에서 IT 기술로 기존 금융 활동의 불편을 해소하며 일상을 이롭게 하는 새로운 금융 서비스를 선보이는 테크핀 기업입니다. 카카오톡과 카카오페이 앱에서 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 금융 플랫폼을 추구합니다. https://www.kakaopay.com 카카오픽코마 대표: 김재용 ┃ 설립일: 2011년 7월 일본 현지법인인 카카오픽코마는 만화 앱 ‘픽코마(Piccoma)’의 일본 서비스를 담당하며, 모두의 일상에 ‘즐거움’이라는 가치를 제공합니다. https://www.kakaopiccoma.com 카카오게임즈 대표: 조계현 ┃ 설립일: 2013년 8월 '카카오톡’과 ‘다음게임’의 막강한 플랫폼을 기반으로 ‘게임 개발’에서 ‘글로벌 퍼블리싱’까지 모두 아우르는 종합 게임사로, PC온라인 및 모바일 게임을 비롯해 나아가 VR·AR 등 기술을 접목한 다양한 콘텐츠로 새로운 ‘일상의 즐거움’을 만들어가고 있습니다. https://www.kakaogamescorp.com 카카오인베스트먼트 대표: 권기오 ┃ 설립일: 2017년 4월 카카오의 투자전문 계열회사로 ‘기술과 사람이 만드는 더 나은 세상‘이라는 철학을 바탕으로 혁신을 실현할 스타트업을 지원하며, M&A, IPO 등 Exit 기회를 제공하여 선순환이 가능한 벤처 생태계를 조성하고 있습니다. https://www.kakaoinvestment.com 카카오모빌리티 대표: 류긍선 ┃ 설립일: 2017년 5월 모든 이동 경험을 ‘더 빠르고, 편리하게' 만든다는 목표 아래, MaaS(Mobility as a Service) 플랫폼인 ‘카카오 T’를 기반으로 택시, 주차, 내비게이션, 대리운전, 전기자전거, 기차, 버스 등 다양한 이동 서비스를 제공하며 혁신과 성장을 이어가고 있습니다. 사람의 이동을 넘어 서비스나 사물의 이동으로 모빌리티 플랫폼의 영역을 확장해 생활 속 더 나은 선택과 경험을 제공합니다. https://www.kakaomobility.com 카카오엔터프라이즈 대표: 백상엽 ┃ 설립일: 2019년 8월 카카오가 보유한 AI, 클라우드, 빅데이터, 검색 등 혁신적인 IT 분야의 기술력과 서비스 운영 노하우를 바탕으로 다양한 산업군에 디지털 혁신(Digital Transformation) 솔루션을 제공하고 있는 국내 대표 IT 플랫폼 기업입니다. https://www.kakaoenterprise.com 2021 카카오의 약속과 책임 91 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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크러스트 유니버스 대표: 송지호 ┃ 설립일: 2018년 10월 싱가포르에 본사를 둔 크러스트 유니버스는 Web3와 블록체인을 필두로 성장 잠재력이 높은 글로벌 서비스를 발굴하여 투자하고 인큐베이팅합니다. 크러스트 유니버스는 혁신적 서비스들의 성장을 지원하고 나아가 IT 서비스의 글로벌 시장 확장에 기여하고자 합니다. https://krustuniverse.com 케이앤웍스 대표: 신석철, 이종원 ┃ 설립일: 2005년 2월 케이앤웍스는 폭넓은 도메인 지식, 전문 기능별 역량, 오랜 경험의 노하우를 갖춘 운영 서비스 전문 기업입니다. 카카오 공동체의 다양한 서비스를 바탕으로 지속가능한 모바일 생태계를 가꿉니다. http://www.knworks.co.kr 그라운드X 대표: 양주일 ┃ 설립일: 2018년 3월 그라운드X는 디지털 소유권을 기반으로 누구나 크리에이터가 되는 세상을 꿈꿉니다. 디지털 자산 지갑 서비스 ‘클립’과 디지털 아트 및 NFT 유통 서비스인 ‘클립 드롭스(Klip Drops)’를 중심으로 세대와 문화의 구분 없이 누구나 받아들일 수 있는 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 디지털 자산 경험을 제공합니다. https://www.groundx.xyz 디케이테크인 대표: 이원주 ┃ 설립일: 2015년 8월 디케이테크인은 맞춤형 정보시스템 구축 사업을 통한 체계적인 컨설팅, 시스템 구축 및 운영, 인프라를 아우르는 IT 토털 서비스를 제공하고 있으며, SAP ERP, AI 챗봇, 스마트 팩토리, 스마트 건설, 스마트 시티, 스마트 HACCP 분야 등 빨라진 디지털 전환 시대에 맞춰 산업 전반에 폭넓게 ICT 서비스를 제공합니다. https://www.dktechin.com 카카오벤처스 대표: 정신아 ┃ 설립일: 2012년 3월 스타트업 전문 투자사이자 카카오의 벤처 캐피탈 계열회사로서, 설립 이래 총 9개 투자조합을 통한 3,599억 원 이상의 투자재원을 통해 200여 곳 이상의 스타트업에 투자를 진행하고 있습니다. https://www.kakao.vc 링키지랩 대표: 박대영 ┃ 설립일: 2016년 2월 카카오의 자회사형 장애인 표준 사업장으로 장애인과 비장애인이 서로 연결된 곳에서 다양한 일을 하며 더 많은 기회를 만들어 갑니다. 유니버셜 디자인으로 설계된 업무 환경에서 장애인들의 IT 전문성을 키워 나가고 도전할 수 있는 기회를 제공합니다. https://www.linkagelab.co.kr 카카오브레인 대표: 김일두 ┃ 설립일: 2017년 2월 국내외 AI 기술 생태계 발전에 기여하고 카카오의 성장 동력 확보를 위해 설립한 AI 기술 전문 기업입니다. 차별화된 요소 기술과 빅모델 및 디지털 휴먼을 완성하는 AI 프론티어로서 기술 커뮤니티에 기여하고, 사용 가치와 삶을 질을 높이는 새로운 서비스 영역을 개척합니다. https://www.kakaobrain.com 2021 카카오의 약속과 책임 92 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이해관계자 소통 카카오는 주주/투자자, 이용자, 크루, 파트너, 커뮤니티, 정부를 경영 활동에 직·간접적인 영향을 받는 주요 이해관계자 그룹으로 정의하고 있습니다. 이해관계자의 의견을 경청하고 경영 활동에 적극 반영하여 더 나은 세상을 만들고자 합니다. 이해관계자 주요 관심사항 주요 소통 채널 대응 활동 · 재무 성과 창출 및 배당성향 · 미래 성장동력 확보 · 선제적 리스크 관리 역량 · 투명한 성과 공개 · 건전한 지배구조 · 기업 홈페이지 · 주주총회(연 1회) · NDR(Non-Deal Roadshow) · 실적발표 컨퍼런스콜 · Analyst Day · 1:1 미팅 · 주주 관여 · 각종 공시 자료 · 중장기 주주환원정책 수립 · 기업지배구조헌장 제정 · 리스크 관리 규정 수립을 통한 통합적·체계적 리스크 관리 · ESG위원회 발족을 통한 지속가능경영 거버넌스 구축 · 공시를 통한 투명한 재무 성과 공개 · 다양한 IR미팅을 통한 성과 공유 · 신규 서비스 출시 · 이용자 만족도 제고 · 서비스 품질 향상 · 개인정보 보호 · 기업 홈페이지 · 카카오톡 상담톡 · 서비스별 고객센터(웹/애플리케이션) · 긴급전화상담신고센터 · 내방 대면 고객센터 · 각종 공시 자료 · 카톡 안녕가이드 콘텐츠 제작 · 이용자 정보보호 체계 강화 · 유해 인터넷 환경으로부터 이용자 보호 시스템 운영 · 이용자 VOC 처리 프로세스 운영 및 이용자 만족도 관리 · 서비스 접근성 제고 및 디지털 리터러시 향상 활동 추진 · 개인 성장 지원 · 직장 내 인권 보호 · 공정하고 합리적인 평가 · 일과 삶의 균형 확보 · 복리후생 · 사내 포털 · 오픈톡 · 아지트 · 텔미카카오(TellMe@Kakao) · 모두의 일 연구소 상담 · 라운드테이블 고충처리위원 · 타임즈업 · 산업안전보건위원회(분기 1회) · 카카오 임직원 만족도 조사(연 1회) · 크루의 의견을 반영한 인사제도 개편 · 다양한 고충처리제도 운영 · 크루 성장을 위한 교육 지원 · 공정한 평가와 보상 체계 적용 · 다양한 복지제도 운영 · 안전하고 쾌적한 업무 환경 조성 · 공정한 거래 관행 · 동반성장을 위한 기회 제공 · 교육 및 인프라 지원 · 협력과 소통 · 동반성장 공식 웹페이지 · 전자구매시스템 K-pick · 사이버윤리실 · 구매설명회 · 이모티콘 제안 사이트 · 티스토리 수익센터 · 파트너스데이 · Kakao 클래스 with Partners · 분쟁조정위원회 · 각종 공시 자료 · 카카오톡스토어 판매자교육센터 · 파트너 동반성장을 위한 상생 기금 3천억 원 마련 · 카카오 협력사 지속가능경영 가이드 제정 · 공정거래 원칙 준수 · 기술 및 노하우 공유 등 동반성장 프로그램 운영 · 소상공인 온라인 판로 지원 · 창작자 발굴 및 지원 플랫폼 오픈 · 지역경제 발전 · 기업의 사회적 책임 · 기후변화 대응 · 협력과 소통 · 기업 홈페이지 · 카카오같이가치 · Kakao 클래스 · 인터넷하는 돌하르방 · 제주데이터허브 · Jeju with kakao · 각종 공시 자료 · 사회활동가 지원 활동 추진 · 플랫폼을 통한 다양한 지역사회 공헌 활동 이행 · 지역사회 발전을 위한 투자 및 협력 · 지역사회 소통 채널 구축 및 운영 활성화 · 경제적 가치 창출 · 관련 법규 준수 · 투명한 조세 관행 · 주요 정책 참여 · 기업 홈페이지 · 공공서비스 지원 활동 · 각종 공시 자료 · 컴플라이언스 체계 강화 · 플랫폼을 활용한 코로나19 재난 상황 대응 협조 · 양질의 일자리 창출로 고용 창출에 기여 · 성실한 조세 납부 $ 주주/투자자 이용자 크루 파트너 커뮤니티 정부 2021 카카오의 약속과 책임 93 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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중대성 평가 카카오는 국제 지속가능성 보고 표준인 GRI Standards를 기준으로 회사의 지속가능성에 영향을 미치는 주요 이슈를 선정하는 중대성 평가를 실시했습니다. 정기적으로 중대성 평가를 실시함으로써 카카오에 중요한 지속가능성 이슈를 파악하여 관리하고 있으며, 이를 약속과 책임 보고서를 통해 이해관계자 여러분에게 투명하게 공개하고자 합니다. 평가 프로세스 카카오는 지속가능성 보고 주제를 선정하기 위해 매년 중대성 평가를 실시하고 있습니다. 카카오에 중요한 보고 주제는 우리가 영위하는 사업에 미치는 영향(Impact)과 이해관계자가 갖는 관심도(Concern)의 크기를 통해 결정됩니다. 평가 프로세스 중대성 평가 결과 총 10개의 중요 이슈가 선정됐습니다. 그 중 카카오에 매우 중요한 보고 주제로 드러난 상위 3개 이슈는 노동관행 및 임직원 인권, 기후변화 리스크 대응, 개인정보보호 및 데이터 보안입니다. 보고서 전반에서 중대성 상위 이슈에 대한 카카오의 대응 활동 및 성과, 향후 계획과 방향성을 다룸으로써 이해관계자의 이해를 도울 수 있도록 하였습니다. 중요 이슈 이해관계자 범위 비즈니스 중요도* 보고 위치 주주/ 투자자 이용자 파트너 지역 사회 크루 매출 비용 명성 규제 노동관행 및 임직원 인권 √ √ ■ ■ ● ● 43~44 기후변화 리스크 대응 √ √ ■ ● ● ● 33~35 개인정보보호 및 데이터 보안 √ √ √ ▲ ■ ■ ● 60~65 기술 혁신 √ √ ● ■ ■ ■ 16~27 인재 영입 및 성장 지원 √ ● ● ■ ▲ 45~48 사회/환경적 문제해결 기여 서비스 개발 √ √ ■ ▲ ● ▲ 39~40, 53~55 윤리경영 √ √ √ √ ■ ■ ● ● 88~89 공정한 거래 및 경쟁 √ √ ■ ▲ ● ● 59 컴플라이언스 √ √ √ √ ■ ■ ● ● 85~86 파트너 동반성장 √ ■ ■ ● ▲ 31, 53~59 * ● 상 ■ 중 ▲ 하 Step 1. 지속가능성 이슈풀 구성 카카오를 둘러싼 외부 환경을 검토하여 총 32개 지속가능성 이슈풀을 구성했습니다. · ESG 공시 및 평가 이니셔티브 요구 사항(GRI Standards, SASB, TCFD, UN SDGs, MSCI, ISO26000, ISSB Guideline, UNGC CoP, K-ESG 지표, 한국거래소 지표, 국민연금 지표) · 동종업계에서 다루는 지속가능성 이슈 Step 2. 지속가능성 이슈에 대한 평가 사업에 미치는 영향 분석 · 2021년 동안 받은 ESG 관련 투자자 질의 · 카카오가 외부에 공개한 주요 간행물에서 다루는 ESG 관련 이슈 · 크루 인식 조사: 2022년 1월 17일~1월 26일(10일간) 실시 이해관계자 관심도 분석 · 지속가능성 국제 표준 분석 · 동종업계 보고 이슈 · 미디어 리서치 분석 · 외부 이해관계자 설문 조사: 2022년 1월 25일~2월 9일(13일간) 실시 Step 3. 중요 이슈 선정 및 유효성 검토 사업에 미치는 영향과 이해관계자 관심도가 큰 10개 중요 이슈를 선정하고, 이슈별 비즈니스(매출, 비용, 명성, 규제) 측면의 중요도는 이해관계자 설문조사 결과와 ESG 전문가의 평가를 통해 분석하였습니다. 최종적으로 선정된 10개의 중요 이슈에 대해 ESG 사업실을 통해 유효성을 검토했습니다. ■ 이사회 구성 및 운영의 투명성 ■ 주주가치 증진 및 소통 강화 ■ 이해관계자 참여 ■ 이용자 안전 ● 기술 혁신 ● 인재영입 및 성장지원 ● 윤리경영 ● 컴플라이언스 ● 파트너 동반성장 ● 노동관행 및 임직원 인권 ● 기후변화 리스크 대응 ● 개인정보보호 및 데이터 보안 ■ 임직원 안전/보건 ■ 효율적 수자원 관리 ■ 환경경영체계 확립 ■ 건강한 IT 생태계 조성 ■ 다양성 및 포용성 ■ 소셜임팩트 창출 ■ 이용자 만족도 제고 ■ 임직원 복지 개선 및 공정한 보상 ■ 제품/서비스 품질 ■ 전사 리스크 관리 ● 사회/환경적 문제해결 기여 서비스 개발 ● 공정한 거래 및 경쟁 ■ 폐기물 저감 ■ 디지털 접근성 & 리터러시 ■ AI 윤리 ■ 협력사 ESG 전파 ■ 생태계 보호 ■ 에너지 효율 관리 ■ 제품 및 서비스 친환경성 ■ 표현의 자유 보호 Influential 이해관계자 관심도 Highly Influential Highly Significant 비즈니스 영향도 Significant ● 중요 이슈 ■ 보고 이슈 <중대성 평가 매트릭스> 2021 카카오의 약속과 책임 94 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 상기 온실가스 배출량의 합계는 정수 단위로 절사함 2) 2018~2020년도 데이터는 판교오피스 임직원 통근만 해당하며, 2021년 데이터는 판교오피스와 제주오피스의 임직원 통근을 포함 3) 온실가스·에너지 목표관리제 명세서 작성 기준에 따라 발전사의 소비 기준 환산 계수(9.6) 를 사용 4) MWh 단위 기준 전기 에너지 사용량: 2018년 117,615MWh, 2019년 137,311MWh, 2020년 163,743MWh, 2021년 183,885MWh 5) 데이터센터 용수 취수량은 포함되지 않음 구분 단위 2018 2019 2020 2021 Scope 1 배출량 합계 tCO2e 251 287 256 233 판교 오피스 tCO2e 86 116 125 81 제주 오피스 tCO2e 146 150 47 49 데이터센터 tCO2e 19 21 85 104 Scope 2 배출량 합계 tCO2e 55,368 64,478 76,670 84,741 판교 오피스 tCO2e 2,149 2,130 1,969 2,209 제주 오피스 tCO2e 1,251 1,168 859 860 데이터센터 tCO2e 51,968 61,180 73,842 81,673 Scope 3 배출량 오피스 임직원 통근2) tCO2e 156 185 203 210 배출 집약도 배출량 합계 tCO2e 55,774 64,949 77,130 85,184 배출 집약도 (Scope 1, 2, 3) tCO2e/억 원 2.3 2.1 1.9 1.4 매출액 (연결 기준) 억 원 24,170 30,701 41,568 61,367 구분 단위 2018 2019 2020 2021 용수 취수량 합계 m³ 18,020 17,167 11,317 12,690 판교 오피스 m³ 3,237 3,614 2,781 4,868 제주 오피스 m³ 14,783 13,553 8,536 7,822 용수 취수 집약도 전체 m³/억 원 1.5 1.1 0.6 0.6 매출액(별도 기준) 억 원 11,739 15,135 17,792 21,329 <온실가스 배출 현황1)> <용수 사용 현황5)> 구분 단위 2018 2019 2020 2021 에너지 사용량 직접 에너지 합계 GJ 3,840 4,377 3,875 3,532 고정연소 (LPG, 경유) GJ 1,535 1,596 2,002 2,317 이동연소 (휘발유, 경유) GJ 2,306 2,781 1,873 1,215 간접 에너지 합계 GJ 1,143,879 1,331,131 1,581,492 1,772,592 전기4) GJ 1,129,108 1,318,190 1,571,936 1,765,296 열 GJ 14,770 12,941 9,556 7,296 외부 에너지 이동연소 (통근버스) GJ 2,205 2,614 2,881 2,998 에너지 사용 집약도 에너지 사용량 합계 GJ 1,149,924 1,338,123 1,588,248 1,779,122 에너지 사용 집약도 (직접, 간접, 외부 에너지) GJ/억 원 47.6 43.6 38.2 29.0 매출액 (연결 기준) 억 원 24,170 30,701 41,568 61,367 재생에너지 사용량 녹색프리미엄 구매량 MWh N/A N/A N/A 2,978 환경 성과 (Environmental Performance) <에너지 사용 현황3)> 성과 데이터 2021 카카오의 약속과 책임 95 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 연도별 12월 31일 기준 직원의 수로 등기이사는 제외하였으며, 직원 현황에 대한 구체적 내용은 사업보고서 ‘VIII. 임원 및 직원 등에 관한 사항’의 ‘직원 등 현황’ 참고 2) 2019~2020년 내 단시간 근로자는 없으며, 2021년 단시간 근로자 1인은 기간제 근로자에 포함하여 집계 3) 오픈포지션에 대한 내부 채용 및 평균 채용 비용은 2020년부터 집계 4) 연도별 12월 31일 기준 재직 중인 직원의 평균 근속 연수 5) 경영 상의 사유로 인한 해고만 집계 사회 성과 (Social Performance) - 크루 구분 단위 2019 2020 2021 합계 명 758 738 994 신규 채용 성별 남성 명 432 446 558 여성 명 326 292 436 남성 비율 % 57.0 60.4 56.1 여성 비율 % 43.0 39.6 43.9 연령별 30세 미만 명 425 528 716 30세 이상 50세 미만 명 325 208 275 50세 이상 명 8 2 3 30세 미만 비율 % 56.0 71.5 72.0 30세 이상 50세 미만 비율 % 42.9 28.2 27.7 50세 이상 비율 % 1.1 0.3 0.3 오픈 포지션에 대한 내부 채용3) % N/A　 8.1 10.7 평균 채용 비용3) 원 N/A 1,192,886 1,134,440 <직원 현황1)> <채용 현황> 구분 단위 2019 2020 2021 합계 명 2,701 2,837 3,472 성별 남성 명 1,616 1,682 1,958 여성 명 1,085 1,155 1,514 연령별 30세 미만 명 556 625 986 30세 이상 50세 미만 명 2,124 2,190 2,457 50세 이상 명 21 22 29 계약 형태별2) 기간의 정함이 없는 근로자 소계 명 2,534 2,747 3,303 남성 명 1,533 1,660 1,926 여성 명 1,001 1,087 1,377 기간제 근로자 소계 명 167 90 169 남성 명 83 22 32 여성 명 84 68 137 직군별 사무직 소계 명 1,319 1,380 1,750 남성 명 467 485 592 여성 명 852 895 1,158 기술직 소계 명 1,382 1,457 1,722 남성 명 1,149 1,197 1,366 여성 명 233 260 356 구분 단위 2019 2020 2021 이직 자발적 이직자 합계 명 269 171 330 성별 남성 명 161 112 188 여성 명 108 59 142 연령별 30세 미만 명 56 37 143 30세 이상 50세 미만 명 212 133 184 50세 이상 명 1 1 3 자발적 이직률 % 9.9 6.3 9.5 평균 근속 연수4) 년 4.9 5.3 4.9 해고5) 해고된 직원 수 명 0 0 0 인수합병으로 영향을 받은 직원 명 0 0 0 <이직 현황> 2021 카카오의 약속과 책임 96 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 팀장급 이상~임원 직전 관리자 수를 집계 2) 셀장급 이상~팀장 직전 관리자 수를 집계 3) 매출 발생 부서 직원은 서비스 비즈 직군 인원을 집계 4) STEM(Science, Technology, Engineering, Mathematics) 직군 직원은 테크 직군 인원을 집계 5) 국적별 다양성 현황 집계는 2021년부터 실시 구분 단위 2019 2020 2021 매출 발생 부서 직원3) 합계 명 791 800 1,032 성별 남성 명 260 258 316 여성 명 531 542 716 남성 비율 % 32.9 32.3 30.6 여성 비율 % 67.1 67.8 69.4 STEM 직군 직원4) 합계 명 1,412 1,389 1,722 성별 남성 명 1,175 1,138 1,366 여성 명 237 251 356 남성 비율 % 83.2 81.9 79.3 여성 비율 % 16.8 18.1 20.7 국적별5) 한국 명 2,694 2,824 3,455 미국 명 N/A N/A 8 호주 명 N/A N/A 7 일본 명 N/A N/A 1 캐나다 명 N/A N/A 1 외국인 직원 외국인 직원 수 명 7 13 17 외국인 직원 비율 % 0.3 0.5 0.5 장애인 직원 장애인 직원 수 명 7 6 8 장애인 직원 비율 % 0.3 0.2 0.2 구분(관리직 이상) 단위 2019 2020 2021 임원 합계 명 7 7 7 성별 남성 명 6 5 5 여성 명 1 2 2 남성 비율 % 85.7 71.4 71.4 여성 비율 % 14.3 28.6 28.6 연령별 30세 미만 명 0 0 0 30세 이상 50세 미만 명 3 4 3 50세 이상 명 4 3 4 30세 미만 비율 % 0 0 0 30세 이상 50세 미만 비율 % 42.9 57.1 42.9 50세 이상 비율 % 57.1 42.9 57.1 고위 관리자1) 합계 명 97 107 129 성별 남성 명 75 83 89 여성 명 22 24 40 남성 비율 % 77.3 77.6 69.0 여성 비율 % 22.7 22.4 31.0 연령별 30세 미만 명 0 0 0 30세 이상 50세 미만 명 90 101 120 50세 이상 명 7 6 9 30세 미만 비율 % 0 0 0 30세 이상 50세 미만 비율 % 92.8 94.4 93.0 50세 이상 비율 % 7.2 5.6 7.0 하위 관리자2) 합계 명 308 346 418 성별 남성 명 211 252 284 여성 명 97 94 134 남성 비율 % 68.5 72.8 67.9 여성 비율 % 31.5 27.2 32.1 연령별 30세 미만 명 1 4 4 30세 이상 50세 미만 명 305 339 411 50세 이상 명 2 3 3 30세 미만 비율 % 0.3 1.1 1.0 30세 이상 50세 미만 비율 % 99.0 98.0 98.3 50세 이상 비율 % 0.7 0.9 0.7 <다양성 현황> 사회 성과 (Social Performance) - 크루 2021 카카오의 약속과 책임 97 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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구분 단위 2019 2020 2021 교육 대상자 총 교육 대상자 명 2,701 2,837 3,472 계약 형태별 기간의 정함이 없는 근로자 명 2,534 2,747 3,303 기간제 근로자 명 167 90 169 전체 교육 시간1) 시간 20,622 22,925 102,901 평균 교육 시간 1인당 교육 시간 시간/명 7.6 8.1 29.6 성별2) 남성 시간/명 10.5 8.8 37.3 여성 시간/명 3.4 7.1 15.0 계약 형태별 기간의 정함이 없는 근로자 시간/명 7.8 7.3 28.5 기간제 근로자3) 시간/명 4.4 32.7 4.5 연령별 30세 미만 시간/명 16.7 16.1 70.9 30세 이상 50세 미만 시간/명 4.0 16.0 10.1 50세 이상 시간/명 1.0 2.0 5.3 관리자 레벨별 임원 시간/명 0.0 0.9 1.4 고위 관리자 시간/명 6.3 3.9 8.6 하위 관리자 시간/명 2.0 8.0 10.3 외국인 직원 시간/명 1.9 8.0 3.9 교육 유형별 리더십 시간/명 5.8 4.8 4.6 온보딩4) 시간/명 8.0 16.7 108.7 직무역량4) 시간/명 21.2 42.0 8.8 지식공유 시간/명 2.7 1.8 2.6 공통5) 시간/명 N/A N/A 4.5 1인당 교육 훈련 비용 백만 원/명 0.3 0.3 0.2 구분 단위 2019 2020 2021 직원 평균 급여 전체 백만 원 80 108 172 남성 백만 원 92 132 217 여성 백만 원 62 72 108 퇴직연금제도 확정기여형(DC) 운용 금액 백만 원 544 599 869 가입 인원 명 76 78 116 확정급여형(DB) 운용 금액 백만 원 79,279 91,336 131,504 가입 인원 명 1,824 2,260 2,100 <직원 교육 현황> <보상 현황> 사회 성과 (Social Performance) - 크루 1) 2021년 전체 교육 시간의 경우 전년 대비 입사일을 3주 앞당겨 진행한 온보딩 교육에 기술 직무 교육을 통합 진행하여 교육시간이 증가 2) 2021년 신입 공채 개발자 교육 참여 인원의 남녀 성비가 7:1로, 남성 직원과 여성 직원 간 평균 교육시간 차이 발생 3) 2020년 비개발직 인턴 채용 확대로 2019년 대비 기간제 근로자의 교육 시간이 증가 4) 2021년 공통 온보딩과 기술 교육이 통합된 프리 온보딩 도입 이후 기존에 직무역량 교육으로 분류되었던 신입공채 개발자 교육이 온보딩 교육으로 통합되어 전년 대비 2021년 온보딩 교육 시간이 증가하였으며, 직무역량 교육은 감소 5) 평균 교육 시간 내 ‘공통‘ 교육 유형의 경우 개인정보보호교육, 이용자·청소년보호 교육, 정보기술/정보보호 크루 대상 필수 교육 안내, 자금세탁방지 및 테러자금조달 금지 교육이 해당하며 2021년부터 집계 2021 카카오의 약속과 책임 98 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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<육아휴직 현황> <노사 관계 및 조직문화> <산업안전보건> 사회 성과 (Social Performance) - 크루 사회 성과 (Social Performance) - 파트너 구분 단위 2019 2020 2021 대상 인원 남성 명 529 429 535 여성 명 139 175 270 사용 인원 남성 명 20 13 10 여성 명 103 112 67 복귀 인원 남성 명 13 10 2 여성 명 59 65 40 복귀율1) 남성 % 92.9 90.9 100 여성 % 96.7 98.5 87.0 복귀 유지율2) 남성 % 90.9 61.5 80.0 여성 % 77.8 91.5 95.4 구분 단위 2019 2020 2021 단체협약 적용 비율 % 100 100 100 사업장 주요 변화에 대해 사전 고지하는 기간 일 50 50 50 임직원 만족도 일하기 좋은 회사 인증 - Yes Yes Yes 임직원 만족도 조사 주기 - 연 1회 연 1회 연 1회 임직원 만족도 조사 결과3) % 64 69 71 임직원 고충 처리4) 고충 신고 건수 건 N/A N/A 3 고충 처리 건수 건 N/A N/A 3 고충 처리율 % N/A N/A 100 구분 단위 2019 2020 2021 산업안전보건 관리 체계5) 적용 근로자 수 명 2,806 2,929 3,565 업무 관련 부상 재해율6) 20만 시간당 부상 발생 건수 0 0.03 0.03 사망 건수 건 0 0 0 부상 건수7) 건 0 1 1 <협력사 현황> <파트너 상생 활동> 구분 단위 2019 2020 2021 협력사 수 총 등록업체 개사 261 210 233 장기 거래업체8) 개사 48 50 50 구분 단위 2019 2020 2021 Kakao 클래스 with Partners 총 참여 인원 명 489 323 733 1) 복귀율=(육아휴직 종료 후 복귀한 인원)/(이전 보고기간 육아휴직 사용 후 해당년도 복귀 예정인 인원)x100 2) 복귀 유지율=(육아휴직 복귀 후 12개월 동안 근무를 유지한 인원)/(이전 보고기간 동안 육아휴직 복귀한 인원)x100 3) 임직원 만족도 조사 결과는 조직 건강성 측정 문항 중 개인의 ‘성장감’, ‘일 관련 가치감’, ‘일 관련 성취감’을 종합한 ‘긍정 일 경험’ 문항의 평균 점수로 산정하였으며, 2019~2020년 수치는 위 기준으로 재산정함 4) 임직원 고충처리 건수 집계는 2021년 12월부터 실시 5) 카카오의 직원은 아니지만 회사의 통제를 받고 있는 파견, 도급 근로자도 포함 6) 재해율=(업무 관련 부상 건수)/(연 근로시간)x200,000시간 7) 2021년 부상 건수는 2019년 워크샵 중 사고로 발생한 부상이 2021년에 확인된 건임 8) ‘파트너스데이’ 참석 업체 수 2021 카카오의 약속과 책임 99 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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<개인정보 보호 및 정보 보안> 사회 성과 (Social Performance) - 이용자 1) 개인정보 침해 관련 불만 건수 집계는 2021년 12월부터 실시 2) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 임직원을 대상으로 실시 3) 외주 계약을 통해 파견 근무 중인 파트너사 구성원을 대상으로 실시 4) 고객센터 만족도 조사는 2020년부터 실시하였으며, 상하반기 평균 수치로 보고 5) 중복 인원 제외한 순 참여 인원 기준 6) 중복 포함 7) 2021년 코로나19로 인해 언플러그드데이 미진행 구분 단위 2019 2020 2021 개인정보 취급자 교육 교육 참여 인원 명 1,022 1,231 2,835 교육 대상 인원 명 1,022 1,231 2,836 1인당 교육 시간 시간 1 1 1 개인정보 취급 관련 불만 및 침해 현황 개인정보 침해와 관련하여 외부로부터 접수된 불만 건수1) 건 N/A N/A 0 개인정보 침해와 관련하여 규제기관으로부터 접수된 불만 건수1) 건 N/A N/A 1 개인정보 침해 건수 건 0 0 0 개인식별정보(PII, Personally Identifiable Information) 관련 침해 비율 % 0 0 0 개인정보 침해로 영향을 받은 이용자 수 명 0 0 0 개인정보보호 관련 법적 절차로 인한 금전적 손실액 백만 원 0 0 0 버그바운티 실적 버그 보고 건수 건 28 51 232 제보자 수 명 23 21 43 정보보안 교육 현황 임직원2) 대상자 명 2,697 2,466 2,609 이수자 명 2,668 2,428 2,583 이수율 % 99 98 99 협력사3) 대상자 명 90 153 261 이수자 명 90 153 261 이수율 % 100 100 100 <이용자 만족> 구분 단위 2019 2020 2021 이용자 만족도 조사 결과 고객센터 만족도 조사(자체)4) % N/A 77.7 74.6 이용자 보호 업무 평가 (방송통신위원회) 등급 양호 보통 보통 이용자 VOC 관리 접수 건수 건 2,874,719 3,011,591 3,292,260 처리 건수 건 2,709,725 2,849,905 3,199,906 처리율 % 94 95 97 <소셜임팩트 활동> 사회 성과 (Social Performance) - 커뮤니티 구분 단위 2019 2020 2021 카카오 같이가치 프로젝트 수 개 1,167 1,420 1,342 기부 횟수 회 6,084,449 8,303,744 6,228,099 기부 금액 백만 원 5,176 11,847 7,105 카카오 프로젝트100 프로젝트 수 개 195 1,625 1,028 참여 인원 명 922 52,300 26,667 외부 후원 및 협력 사업 사이좋은 디지털 세상 참여 학생 명 20,803 8,461 20,495 교사 연수 참여 인원 명 120 61 176 속마음 산책 참여 인원 명 820 337 316 크루 참여 활동 다가치펀드 (기부 프로그램) 기부 금액 백만 원 221 227 218 지원 프로그램 개 7 7 7 다가치행동 (참여 프로그램) 참여 인원5) 명 161 19 25 참여 시간6) 시간 2,045 231 75 제주 지역사회 공헌사업 언플러그드데이7) 참여 학생 명 256 256 0 진로체험워크숍 Show me the IT 참여 학생 명 1,321 113 745 원격진로 멘토링 참여 학생 명 N/A　 N/A　 4,663 인터넷하는 돌하르방 지원 건수(개인) 명 51 27 17 지원 건수(단체) 팀 83 27 10 지원 금액 백만 원 102 216 92 Kakao 클래스 Kakao 클래스 참여 인원 명 237 149 696 제주임팩트챌린지 지원 건수 팀 N/A　 N/A　 7 지원 금액 백만 원 N/A　 N/A　 21 2021 카카오의 약속과 책임 100 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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구분 단위 2019 2020 2021 이사회 구성 합계 명 7 7 7 유형별 사내이사 명 3 3 3 사외이사 명 4 4 4 성별 남성 명 6 5 5 여성 명 1 2 2 이사회 운영 개최 횟수 회 10 10 17 사외이사 평균 참석률 % 97.5 100 100 안건 수 결의 건 20 37 45 보고 건 2 11 14 구분 단위 2019 2020 2021 감사위원회 사외이사 비율 % 100 100 100 개최 횟수 회 5 5 5 안건 수 결의 건 2 2 2 보고 건 5 5 6 보상위원회 사외이사 비율 % 66.7 66.7 100 개최 횟수 회 1 2 3 안건 수 결의 건 1 2 4 보고 건 0 0 1 이사후보 추천위원회 사외이사 비율 % 66.7 66.7 66.7 개최 횟수 회 1 2 3 안건 수 결의 건 1 2 2 보고 건 0 0 1 ESG위원회 사외이사 비율 % N/A N/A 66.7 개최 횟수 회 N/A N/A 4 안건 수 결의 건 N/A N/A 3 보고 건 N/A N/A 1 구분 단위 2019 2020 2021 신규 입사자 윤리 교육 교육 대상 인원 명 192 577 1,101 교육 참여 인원 명 192 577 1,101 교육 과정 수 개 1 1 1 전 직원 윤리 교육 및 인권 교육3) 교육 대상 인원2) 명 N/A N/A 2,640 교육 참여 인원 명 N/A N/A 2,634 총 수료 비율 % N/A N/A 99.8 장애인 인식개선 교육4) 교육 대상 인원2) 명 2,742 2,631 3,350 교육 참여 인원 명 2,706 2,625 3,350 총 수료 비율 % 98.7 99.8 100 성적 괴롭힘 예방 교육4) 교육 대상 인원2) 명 2,742 2,631 3,350 교육 참여 인원 명 2,706 2,625 3,350 총 수료 비율 % 98.7 99.8 100 직장내 괴롭힘 교육4) 교육 대상 인원2) 명 N/A N/A 3,350 교육 참여 인원 명 N/A N/A 3,350 총 수료 비율 % N/A N/A 100 핫라인 제보 전체 제보 건수5) 합계 건 17 7 11 위반 사례 유형별 제보 건수 성적 괴롭힘 건 3 1 0 직장 내 괴롭힘 건 8 4 4 배임/횡령 건 0 1 1 규정 위반 건 6 1 5 기타 건 0 0 1 조치 결과 견책 건 0 0 0 감봉 건 3 0 2 정직 건 2 3 4 해고 건 4 0 4 기타 건 8 4 1 <이사회 현황> <이사회 내 위원회 현황1)> <윤리경영> 거버넌스 성과 (Governance Performance) 1) 당해년도 12월 31일 기준으로 집계 2) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 크루를 대상으로 실시 3) 인권 감수성과 인권침해 예방 교육이 포함되며, 2021년 1분기 교육 실시 당시 재직 중인 크루를 기준으로 실시 4) 모든 크루 및 매월 신규 입사자 대상 실시 5) 핫라인, 타임즈업, 텔미카카오, 카카오톡, 이메일 채널을 통해 접수된 윤리, 반부패 관련 제보 접수 이후 조사 결과가 확정된 사안을 집계 2021 카카오의 약속과 책임 101 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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구분 단위 2019 2020 2021 세전이익 백만 원 -234,257 414,271 2,293,694 명목세액 백만 원 -56,690 100,254 555,074 유효세율 % N/A 24 24 납부세액 백만 원 110,595 77,453 227,379 납부세율 % N/A 19 10 <법인세 납부 현황1)> <국가별 세금 납부 현황2)> 구분 단위 2019 2020 2021 주주/투자자 배당금 및 이자 비용1) 백만 원 21,633 21,864 88,729 크루 인건비 및 복리후생비 백만 원 649,420 859,351 1,311,630 파트너 상품·제품 원가, 결제대행수수료 등 백만 원 1,434,352 1,791,929 2,544,767 커뮤니티 기부금 백만 원 4,651 14,745 15,217 구분 단위 2019 2020 2021 협회 지출금액 총 협회비 (연결 기준) 백만 원 1,273 903 1,587 <이해관계자별 가치 분배> <협회비> 거버넌스 성과 (Governance Performance) 구분 단위 2019 2020 2021 국내 매출액 백만 원 2,886,931 3,736,549 5,504,247 세전이익 백만 원 -198,013 400,088 2,272,221 법인세 비용 백만 원 106,407 242,483 641,800 납부한 세금 백만 원 109,023 76,199 227,092 일본 매출액 백만 원 85,969 265,793 460,232 세전이익 백만 원 -16,456 12,599 21,816 법인세 비용 백만 원 81 -5,149 -2,553 납부한 세금 백만 원 521 73 127 네덜란드 매출액 백만 원 82,934 121,797 38,834 세전이익 백만 원 -2,235 1,809 577 법인세 비용 백만 원 1,238 1,677 535 납부한 세금 백만 원 788 1,238 395 그 외 국가 매출액 백만 원 14,278 32,677 133,356 세전이익 백만 원 -17,553 -225 -919 법인세 비용 백만 원 -57 1,901 7,759 납부한 세금 백만 원 263 -57 -235 1) 당해년도 12월 31일 연결 기준으로 집계 2) 국내 사업장은 포털 및 기타 인터넷 정보 매개 서비스업, 일본은 소프트웨어 개발 및 서비스업, 네덜란드는 게임 소프트웨어 개발 및 공급을 영위하며, 그 외 국가의 경우 소프트웨어 개발 및 서비스업, 도소매업 등을 영위하고 있음 2021 카카오의 약속과 책임 102 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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주요 공동체별 현황 1) 구분 단위 2019 2020 2021 카카오엔터테인먼트2) 임직원 현황 합계 명 492 719 1,223 성별 남성 명 237 333 565 여성 명 255 386 658 신규 채용 명 282 315 773 다양성 현황 남성 관리자 수 명 72 96 146 여성 관리자 수 명 34 58 91 여성 관리자 비율 % 32.1 37.7 38.4 카카오페이3) 임직원 현황 합계 명 506 661 929 성별 남성 명 314 414 579 여성 명 192 247 350 신규 채용 명 230 231 334 다양성 현황 남성 관리자 수 명 48 70 98 여성 관리자 수 명 14 13 18 여성 관리자 비율 % 22.6 15.7 15.5 카카오게임즈 임직원 현황 합계 명 384 379 433 성별 남성 명 255 247 266 여성 명 129 132 167 신규 채용 명 67 49 109 다양성 현황 남성 관리자 수 명 71 68 71 여성 관리자 수 명 28 33 34 여성 관리자 비율 % 28.3 32.7 32.4 카카오모빌리티3) 임직원 현황 합계 명 369 470 737 성별 남성 명 269 323 512 여성 명 100 147 225 신규 채용 명 115 143 279 다양성 현황 남성 관리자 수 명 57 66 98 여성 관리자 수 명 11 15 24 여성 관리자 비율 % 16.2 18.5 19.7 구분 단위 2019 2020 2021 카카오뱅크 임직원 현황 합계 명 786 913 1,031 성별 남성 명 417 474 544 여성 명 369 439 487 신규 채용 명 243 204 289 다양성 현황 남성 관리자 수 명 20 30 42 여성 관리자 수 명 6 11 12 여성 관리자 비율 % 23.1 26.8 22.2 카카오픽코마 임직원 현황 합계 명 77 96 169 성별 남성 명 39 51 87 여성 명 38 45 82 신규 채용 명 25 31 73 다양성 현황 남성 관리자 수 명 16 19 26 여성 관리자 수 명 9 8 13 여성 관리자 비율 % 36.0 29.6 33.3 카카오인베스트먼트 임직원 현황 합계 명 17 22 20 성별 남성 명 14 16 12 여성 명 3 6 8 신규 채용 명 6 7 10 다양성 현황 남성 관리자 수 명 8 9 7 여성 관리자 수 명 1 1 1 여성 관리자 비율 % 11.1 10.0 12.5 카카오엔터프라이즈 임직원 현황 합계 명 532 891 1,068 성별 남성 명 379 623 738 여성 명 153 268 330 신규 채용 명 52 474 420 다양성 현황 남성 관리자 수 명 64 128 186 여성 관리자 수 명 8 20 35 여성 관리자 비율 % 11.1 13.5 15.8 1) ‘다양성 현황’의 관리자 수 데이터 산정 범위에 등기임원은 제외됨 2) 2021년 9월 1일부로 합병된 멜론 인원을 제외하여 2019-2020년 데이터 수정되었으며, 2021년 인원은 멜론 인원을 포함함 3) 신규 인원 집계 시스템 도입에 따라 2019-2020년 데이터 수정됨 2021 카카오의 약속과 책임 103 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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구분 단위 2019 2020 2021 크러스트 유니버스 임직원 현황 합계 명 4 3 114 성별 남성 명 3 2 77 여성 명 1 1 37 신규 채용 명 1 0 134 다양성 현황 남성 관리자 수 명 0 0 21 여성 관리자 수 명 0 0 2 여성 관리자 비율 % - - 8.7 그라운드X 임직원 현황 합계 명 88 85 116 성별 남성 명 67 63 81 여성 명 21 22 35 신규 채용 명 42 14 39 다양성 현황 남성 관리자 수 명 17 10 16 여성 관리자 수 명 2 1 1 여성 관리자 비율 % 10.5 9.1 5.9 카카오벤처스 임직원 현황 합계 명 17 21 20 성별 남성 명 12 13 14 여성 명 5 8 6 신규 채용 명 6 6 2 다양성 현황 남성 관리자 수 명 5 6 8 여성 관리자 수 명 0 1 1 여성 관리자 비율 % 0.0 14.3 11.1 카카오브레인 임직원 현황 합계 명 42 65 125 성별 남성 명 33 56 99 여성 명 9 9 26 신규 채용 명 14 44 85 다양성 현황 남성 관리자 수 명 6 10 17 여성 관리자 수 명 2 1 4 여성 관리자 비율 % 25.0 9.1 19.0 구분 단위 2019 2020 2021 케이앤웍스 임직원 현황 합계 명 1,073 898 856 성별 남성 명 347 294 278 여성 명 726 604 578 신규 채용 명 227 41 79 다양성 현황 남성 관리자 수 명 67 59 58 여성 관리자 수 명 64 65 69 여성 관리자 비율 % 48.9 52.4 54.3 디케이테크인 임직원 현황 합계 명 336 438 482 성별 남성 명 198 257 272 여성 명 138 181 210 신규 채용 명 130 186 158 다양성 현황 남성 관리자 수 명 15 25 37 여성 관리자 수 명 2 4 7 여성 관리자 비율 % 11.8 13.8 15.9 링키지랩 임직원 현황 합계 명 107 130 130 성별 남성 명 54 62 59 여성 명 53 68 71 신규 채용 명 19 29 22 다양성 현황 남성 관리자 수 명 3 4 4 여성 관리자 수 명 5 7 7 여성 관리자 비율 % 62.5 63.6 63.6 장애인 수 명 71 81 84 장애인 비율 % 68.3 63.8 64.6 주요 공동체별 현황 1) 1) ‘다양성 현황’의 관리자 수 데이터 산정 범위에 등기임원은 제외됨 2021 카카오의 약속과 책임 104 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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Reporting Methodology 사회 성과 산정 기준 보고서에 수록된 사회 성과 중 인력 현황에 대한 데이터는 회사의 ESG 활동 및 성과에 대한 이해관계자의 이해를 높이기 위해 본 보고서 96~97페이지의 별도 기준 성과와 함께, 2021년 성과부터 연결 기준 정보도 함께 보고하고자 합니다. 환경 성과 산정 기준 보고서에 수록된 환경 성과 중 온실가스 배출 현황과 에너지 사용 현황은 카카오(별도 기준)의 국내 사업장(판교 오피스, 제주 오피스)과 임차 데이터센터의 최근 4개년 성과를 산정하였으며, ㈜한국경영인증원의 제3자 독립 검증을 받았습니다. 용수 사용 현황의 경우, 국내 사업장(판교 오피스, 제주 오피스)의 최근 4개년 성과에 한해 데이터를 산정하였습니다. 정보의 수정 및 재기술 본 보고서에 수록된 정보 중 수정 및 재기술로 인해 이전 보고년도에 발간한 보고서와 달라진 정보는 다음과 같습니다. · 2021년 9월 1일부로 ㈜카카오가 ㈜카카오커머스를 흡수합병하여 카카오커머스의 성과를 주요 계열회사 성과가 아닌 카카오의 성과로 기술함 · 본 보고서 99페이지에 수록된 ‘임직원 만족도 조사 결과’는 ‘긍정 일 경험’ 문항에 대한 긍정 응답 비율을 산정하는 기준의 변경(변동 가능성이 없는 문항만을 기준으로 산정)으로 이전 보고년도의 정보를 재기술함 · 본 보고서 101페이지에 수록된 ‘핫라인 제보’는 제보 건수 및 조치 결과를 집계하는 기준의 변경(윤리, 반부패 관련 제보 접수 이후 조사 결과 확정된 사안을 기준으로 집계)으로 이전 보고년도 정보를 재기술함 · 본 보고서 102페이지에 수록된 ‘이해관계자별 가치 분배’ 현황의 2020년 주주/투자자 대상 이자비용 지급 금액이 수정되어 재기술함 · 본 보고서 103~104페이지에 수록된 ‘주요 공동체별 현황’의 카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오모빌리티 인원 현황은 집계 기준의 변경으로 이전 보고년도 정보를 재기술함 - 카카오엔터테인먼트: 2019~2020년 데이터는 2021년 9월 1일부로 합병된 멜론 인원을 제외하였으며, 2021년 인원은 멜론 인원을 포함함 - 카카오페이, 카카오모빌리티: 신규 인원 집계 시스템 도입에 따라 2019~2020년 데이터 수정됨 보고 접근법 카카오의 약속과 책임 보고서 발간은 회사의 지속가능성 전략, 추진 조직, 관리 체계, 프로그램, 활동 및 성과 등을 이해관계자 여러분과 공유하는 데 그 목적이 있습니다. 또한 2021년 5월에 수립한 카카오의 약속과 책임을 실현하기 위해 지난 한 해 노력한 활동과 성과를 보고서를 통해 투명하게 공개함으로써 이해관계자의 신뢰를 제고하고자 합니다. 보고서를 작성하는 데 있어 국제 지속가능성 보고 기준인 GRI(Global Reporting Initiatives) Standards의 핵심적 부합 방법(Core Option)과 미국 지속가능성 회계기준인 SASB의 Internet Media & Services 산업 표준에 따라 작성하였으며, 재무 성과는 별도 언급이 없을 경우 한국채택국제회계기준(K-IFRS) 연결 기준1)으로 작성하였습니다. 또한 TCFD 권고안에 기반하여 회사의 기후변화 대응 현황을 상세히 공개하고 있습니다. 나아가 카카오는 UN Global Compact 회원사로 인권·노동·환경·반부패 분야의 10대 원칙 준수와 지속가능발전목표(SDGs, Sustainable Development Goals) 달성을 위한 이행 활동을 본 보고서에 반영하고 있습니다. 보고 기간 및 범위 보고서에 수록된 정보는 2021년 1월 1일부터 2021년 12월 31일 기간 동안의 성과입니다. 2021년 이전 또는 2022년 상반기 정보가 일부 포함되었으며, 보고서 내 별도 표시하였습니다. 정량 성과의 경우 연도별 추이 분석이 가능하도록 최근 3개년(2019년~2021년) 수치를 제공하고 있습니다. 보고 정보의 범위는 재무 성과는 연결 기준, 비재무 성과는 카카오(별도 기준) 성과를 중심으로 보고하였습니다. 일부 비재무 성과의 경우 주요 계열회사의 성과를 포함하고 있으며, 해당 계열회사의 성과임을 본문 내 별도 표시하고 있습니다. 회사의 ESG 영역별 정량 성과(본 보고서 95~102페이지)의 경우 별도 기준으로 작성되었으나, 거버넌스 성과 중 이해관계자별 가치 분배 현황, 협회비 현황, 법인세 납부 현황 등은 연결 기준으로 작성되었습니다. 1) 연결 기준 대상 회사는 2021년 사업보고서 3페이지의 ‘가. 연결대상 종속회사 개황’ 참고 2) 인원 현황의 데이터 산정 범위에 등기임원, 단시간 근로자, 소속 외 근무자는 제외되며, 겸직자의 경우 '주 소속' 을 기준으로 집계 3) 다양성 현황의 관리자 기준은 과장급 이상이며, 관리자 수 데이터 산정 범위에 등기임원은 제외 4) 다양성 현황의 임원 수 데이터 산정 범위에는 등기임원만 포함 <연결 기준 인력 현황> 구분 단위 2021 인원 현황2) 합계 명 14,178 성별 남성 명 8,014 여성 명 6,164 고용형태별 기간의 정함이 없는 근로자 소계 명 13,206 남성 명 7,665 여성 명 5,541 기간제 근로자 소계 명 972 남성 명 349 여성 명 623 신규 채용 현황 합계 명 5,141 성별 남성 명 2,846 여성 명 2,295 이직 현황 (자발적 이직) 합계 명 1,763 성별 남성 명 1,010 여성 명 753 다양성 현황 여성 관리자3) 여성 관리자 비율 % 28.2 여성 관리자 수 명 609 총 관리자 수 명 2,162 여성 임원4) 여성 임원 비율 % 8.6 여성 임원 수 명 22 총 임원 수 명 257 2021 카카오의 약속과 책임 105 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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GRI Contents Index 주제 지표 보고 위치 비고 Universal Standards (GRI 100) GRI 102: 일반 공개 2016 조직 프로필 102-1 조직 명칭 9 102-2 활동, 브랜드, 제품 및 서비스 10~12 102-3 본사의 위치 9 102-4 사업장의 위치 9 102-5 소유 구조 특성 및 법적 형태 9, 81 102-6 대상 시장 10~12 102-7 조직의 규모 9 102-8 임직원 등에 대한 정보 9, 96~97 102-9 공급망 53, 58 102-10 조직과 공급망의 중대한 변화 - 2021년 사업보고서 8~28페이지 참고 102-11 예방적 원칙 또는 접근방법 7, 112 UNGC 가입, TCFD 지지, SBTi 약속 서한 제출을 통한 환경적 책임 선언 102-12 외부 이니셔티브 109~112 102-13 협회 멤버십 현황 114 전략 102-14 최고 의사결정권자의 성명 5~6 102-15 핵심 영향, 위험과 기회 86 윤리성 및 청렴성 102-16 핵심 가치, 행동 강령 및 원칙 4, 88 102-17 윤리에 대한 자문 메커니즘 44, 89 거버넌스 102-18 조직의 지배구조 81~84 102-23 이사회 의장 83 102-28 이사회 성과 평가 84 102-29 이사회의 경제, 환경, 사회 영향 파악 및 관리 84 102-32 지속가능성 보고에 대한 이사회의 역할 84 102-34 주요 논의 사항 건수 및 특성 84 102-35 보수 정책 84 주제 지표 보고 위치 비고 이해관계자 참여 102-40 이해관계자 그룹 목록 93 　 102-41 단체협약 적용 비율 99 　 102-42 이해관계자 식별 및 선정 93~94 　 102-43 이해관계자 참여에 대한 접근방법 93~94 　 102-44 이해관계자에 의해 제기된 핵심 토픽 및 우려사항 93~94 　 보고 관행 102-45 보고 조직의 구조(연결재무제표에 포함된 법인) - 2021년 사업보고서 3, 478~487페이지 참고 102-46 보고 내용 및 토픽의 경계 정의 94 　 102-47 중요 토픽의 목록 94 　 102-48 정보의 재기술 105 　 102-49 보고방식의 변화 105 　 102-50 보고 기간 2, 105 　 102-51 최근 보고서 발간년도 - 2021년 102-52 보고 주기 - 매년 102-53 보고서 및 관련 내용에 대한 문의처 2 　 102-54 GRI Standard 적용 옵션 2 　 102-55 GRI Content Index 106~108 　 102-56 외부 검증 116~117 　 2021 카카오의 약속과 책임 106 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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주제 지표 보고 위치 비고 Economic Performance (GRI 200) GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 80 GRI 201: 경제성과 2016 201-1 직접적인 경제적 가치의 창출과 배분 9, 102 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 74 GRI 203: 간접경제영향 2016 203-2 중요한 간접적 경제 파급효과 및 영향 74~79 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 80, 88 GRI 205: 반부패 2016 205-2 반부패 정책 및 절차와 관련된 커뮤니케이션 및 훈련 59, 88, 101 205-3 확인된 부패사건과 이에 대한 조치 101 2021년 배임/횡령 위반사례 1건은 해고 조치함. 반부패 방침 및 절차 위반이 협력사 계약 해지, 소송 등 법률적 조치로 이어진 건은 없음 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 59 GRI 206: 경쟁저해행위 2016 206-1 반경쟁 행위, 반독점 및 독점 행위에 대한 법적 조치 - 보고기간 동안 반경쟁 행위, 독점행위에 대한 법적 조치 없음 Environmental Performance (GRI 300) GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 33~37 GRI 302: 에너지 2016 302-1 조직 내 에너지 소비 95 302-2 조직 외부 에너지 소비 95 302-3 에너지 집약도 95 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 33~37 GRI 305: 배출 2016 305-1 직접 온실가스 배출량(Scope 1) 95, 115 305-2 간접 온실가스 배출량(Scope 2) 95, 115 305-3 기타 간접 온실가스 배출량(Scope 3) 95, 115 305-4 온실가스 배출 집약도 95, 115 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 33~34 GRI 307: 환경 컴플라이언스 2016 307-1 환경 법규 위반 - 보고기간 동안 환경 관련 법규 위반사항 없음 주제 지표 보고 위치 비고 Social Performance (GRI 400) GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 45, 51 GRI 401: 고용 2016 401-1 신규 채용 및 이직자 96 401-2 상근직 근로자에게만 제공되는 혜택 52 401-3 육아휴직 44, 99 GRI 103:경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 44 GRI 402: 노사관계 2016 402-1 운영상의 변화에 따른 최소 고지기간 99 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 51 GRI 403: 산업안전보건 2018 403-1 안전보건 관리 체계 51 403-2 위험 발굴, 리스크 평가, 사건 조사 51 403-3 보건 서비스 51 403-4 산업 안전보건 관련 근로자의 참여, 자문, 소통 51 403-5 근로자 산업 안전보건 교육 51 403-6 근로자 건강 증진 51 403-7 직접적으로 사업과 연계된 산업 안전보건 영향 예방 및 완화 51 403-8 산업 안전보건 관리 체계에 적용 받는 근로자 99 　 403-9 작업 관련 부상 99 　 403-10 작업 관련 질병 51 　 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 45 GRI 404: 훈련 및 교육 2016 404-1 1인당 교육 시간 98 404-3 정기 성과 평가 및 경력개발 점검을 받은 임직원 비율 47~48 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 44, 82 GRI 405: 다양성 및 기회균등 2016 405-1 이사회 및 구성원의 다양성 83, 97, 101 2021 카카오의 약속과 책임 107 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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주제 지표 보고 위치 비고 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42~43 GRI 407: 결사의 자유 및 단체교섭 2016 407-1 결사의 자유 및 단체교섭권 침해 가능성이 높은 사업장 또는 공급업체 43 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42~43 GRI 408: 아동노동 2016 408-1 아동노동 발생위험이 높은 사업장 또는 공급업체 43 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42~43 GRI 409: 강제노동 2016 409-1 강제노동 발생위험이 높은 사업장 또는 공급업체 43 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42~43 GRI 412: 인권평가 2016 412-2 인권 정책 또는 절차에 대해 교육 받은 임직원 43, 101 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 74, 79 GRI 413: 지역사회 2016 413-1 지역사회에 대한 참여, 영향평가 및 개발 프로그램을 실시한 사업장 74~79 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 80, 89 GRI 415: 공공정책 2016 415-1 정치적 기부 89 정치자금법 제31조에 의거하여 정치 기부금을 출연하지 않음 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 66~70 　 GRI 416: 고객 안전보건 2016 416-2 제품 및 서비스의 안전보건 관련 법규 위반 사례 - 보고기간 동안 관련 법규 위반 사례 없음 주제 지표 보고 위치 비고 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42 　 GRI 417: 제품 및 서비스 라벨링 2016 417-2 제품 및 서비스 정보 라벨링과 관련된 법규 위반 사례 - 보고기간 동안 관련 법규 위반 사례 없음 417-3 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법규 위반 사례 - 2021년 사업보고서 471~474페이지, '3. 제재 등과 관련된 사항' 참고 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 42, 60~65 　 GRI 418: 고객 개인정보보호 2016 418-1 고객 개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 100 　 GRI 103: 경영 접근 방식 2016 103-1~3 경영 접근 방식 80, 86, 88 　 GRI 419: 사회경제적 컴플라이언스 2016 419-1 사회 경제적 영역과 관련된 법규 위반 사례 - 2021년 사업보고서 471~474페이지, '3. 제재 등과 관련된 사항' 참고 2021 카카오의 약속과 책임 108 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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SASB 대조표 카카오는 SASB(Sustainability Accounting Standards Board)에서 개발한 지속가능성 문제에 대한 자발적 산업별 공개 표준인 SASB 프레임워크에 따라 관련 데이터를 공개함으로써 투자자를 비롯한 다양한 이해관계자에게 의사결정에 유용한 정보를 제공하고자 합니다. SASB 대조표는 지속가능성 산업 분류 체계(SICS)에 따라 Technology & Communication 섹터의 Internet Media & Services 산업 표준에 따라 작성하였습니다. Topic 코드 회계지표1) 보고 위치 상세 내용 하드웨어 인프라의 환경 발자국 TC-IM-130a.1 (1) 총 에너지 소비량, (2) 그리드전력 비율, (3) 재생에너지 비율 95 (1) 1,779,121 GJ2), (2) 99.2 %, (3) 향후 완공 예정인 안산 데이터센터에 1,000kW 규모의 태양광 패널을 설치하고, 친환경 연료전지 50kW를 사용할 계획입니다. TC-IM-130a.2 (1) 총 용수 취수량, (2) 총 용수 사용량, 물 스트레스가 높은 수원 지역의 비율 95 (1) 19,056m3(데이터센터 용수 취수량은 포함되지 않음), (2) 판교오피스, 제주오피스, 데이터센터 모두 물 스트레스 지역에 위치하고 있지 않습니다. TC-IM-130a.3 데이터센터에 적용된 환경적 고려사항의 접근 방식 36~37 보고서 내 ‘친환경 데이터센터’ 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 개인정보보호, 광고 표준 및 표현의 자유 TC-IM-220a.1 행동 광고 및 개인정보보호와 관련한 정책 및 관행 60~65 카카오 맞춤형 광고 안내 페이지와 프라이버시 정책 사이트에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. TC-IM-220a.2 2차 목적으로 개인정보가 이용된 건 수 - 0건이며, 카카오는 이용자가 사전에 동의한 목적으로만 개인정보를 활용합니다. TC-IM-220a.3 개인정보보호 관련 법적 절차로 인한 금전적 손실액 100 - TC-IM-220a.4 개인정보에 대한 (1) 법적 열람 요청 건 수, (2) 정보가 요청된 사용자 수, (3) 요청으로 인한 공개 비율 61 카카오 프라이버시 정책 사이트에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. TC-IM-220a.5 핵심 제품 및 서비스가 정부의 모니터링, 차단, 콘텐츠 필터링 또는 검열 대상이 되는 국가 리스트 - - TC-IM-220a.6 정부의 콘텐츠 제거 요청 건 수, 요청에 대한 준수 비율 - - 정보 보안 TC-IM-230a.1 (1) 개인정보 침해 건 수, (2) 개인식별정보(PII, Personally Identifiable Information) 관련 침해 비율, (3) 정보 침해로 인해 영향을 받은 사용자 수 100 (1) 0건, (2) 0%, (3) 0명 TC-IM-230a.2 제3자 사이버보안 리스크 관리 표준을 포함한 정보보호 리스크의 식별과 해결을 위한 접근 방식 60~65 - 직원 채용, 참여 및 성과 TC-IM-330a.1 외국인 직원 비율 97 2021년 외국인 직원 비율은 전체의 0.49%입니다. 카카오는 인재 영입에 있어 다양성의 가치를 존중하며 출신, 인종, 국적, 성별, 연령, 장애 등의 차별 없이 역량 중심의 영입을 추구합니다. 또한 크루 개인이 지닌 다양한 배경과 가치관을 존중하며, 조직의 다양성을 증진하고 유연한 문화를 조성하기 위해 노력하고 있습니다. TC-IM-330a.2 임직원 몰입도 비율 49, 99 카카오는 매년 임직원 만족도 및 몰입도 조사인 ‘조직 건강성 측정’을 실시합니다. 2021년 임직원 조직 건강성 측정 결과, 임직원 긍정 일 경험 문항의 평균 점수는 71%였습니다. TC-IM-330a.3 (1) 경영진, (2) 기술직, (3) 기타 직원에 관한 성별 및 인종/민족별 비율 97 - 지적재산권 보호 및 반경쟁행위 TC-IM-520a.1 반경쟁 행동 규정과 관련한 법적 절차로 인한 금전적 손실액 - 2021년 카카오 사업보고서 ‘3. 제재 등과 관련한 사항’을 참고하시기 바랍니다. 코드 활동지표1) 보고 위치 상세 내용 TC-IM-000.A 이용자(User) 활동에 관한 측정 10 2021년 기준 카카오톡 월간 활성 이용자(MAU)는 국내 4,704만 명, 글로벌 5,345만 명입니다. TC-IM-000.B (1) 데이터 처리 용량, (2) 외주 비율 - - TC-IM-000.C (1) 데이터 저장 용량, (2) 외주 비율 - - 1) 미보고된 지표의 경우 사업 상의 민감 정보를 포함하고 있어 공시하지 않음 2) 연료별 국가 고유 발열량을 이용함 카카오 맞춤형 광고 안내 페이지 바로가기 프라이버시 정책 사이트 바로가기 2021 카카오의 약속과 책임 109 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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TCFD 카카오는 국제사회 요구에 따라 기후변화 대응에 적극 동참하며, 기후변화로 인한 실질적이고 잠재적인 재무 영향을 파악하고, 이에 대한 회사의 전략 방향과 관리 체계를 수립하였습니다. 앞으로도 TCFD 권고안에 기반하여 회사의 기후변화 대응 현황을 투명하게 공개함으로써 이해관계자와 적극적으로 소통하겠습니다. 권고안 카카오 현황 보고 위치 지배구조 기후변화 관련 리스크 및 기회를 관리하는 기업의 지배구조 공개 카카오는 이사회 산하 ESG위원회에서 기후변화 대응을 포함한 환경경영 전반의 이슈를 관리·감독하고 있습니다. 2022년 3월 기준, ESG 총괄 임원을 포함한 사내이사 1명, 사외이사 2명으로 구성되어있는 ESG위원회는 정기적으로 회의를 개최하여 기후변화 관련 안건을 심의·의결하고 있으며, 전사 환경경영 실무 추진과 환경 성과 관리를 담당하는 전담 조직으로는 크루지원그룹 산하 환경 TF를 두고 있습니다. 연간 최소 2회 개최하는 ESG위원회 규정에 따라 2021년에는 총 4회의 ESG위원회를 개최하였으며, ESG 평가 결과 및 성과를 검토하고 주요 추진 계획을 승인하였습니다. 2022년 4월에는 이사회 검토와 의결을 통해 회사의 중장기 기후변화 대응 방향성을 담은 ‘2040 Net Zero’ 목표를 수립하였습니다. 향후 수립된 목표 달성을 위해 추진하는 기후변화 대응 활동과 성과는 ESG위원회를 통해 관리·감독할 계획입니다. 더불어 기후변화 관련 리스크와 기회를 포함한 비재무 리스크의 통합적, 선제적 관리를 위해 리스크 관리 규정을 고도화하였으며, 전사 리스크 관리 업무를 실행하는 리스크관리협의체를 신설하고, 재무그룹장을 리스크관리책임자로 선정하여 경영진 차원에서 기후변화 관련 리스크와 기회가 관리될 수 있도록 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 34~35, 85~86 전략 기후변화 관련 리스크 및 기회가 사업, 전략, 재무계획에 미치는 실질 및 잠재적 영향 공개 카카오는 사업 활동이 환경에 미치는 영향이 비교적 적은 인터넷, 모바일 플랫폼 기업입니다. 하지만 온실가스로 인한 기후변화와 에너지 고갈 같은 다양한 환경 문제의 심각성과 기업의 역할을 인식하고 환경 문제에 적극적으로 동참하기 위해 노력하고 있습니다. 사업 운영 과정에서 발생되는 환경 영향을 관리하기 위해 온실가스 배출량 데이터를 모니터링하며, 사용되는 자원을 절약하기 위한 각종 캠페인을 추진합니다. 나아가 카카오의 서비스와 플랫폼을 통해 이용자가 환경 영향 저감에 기여할 수 있도록 친환경 플랫폼 및 서비스 생태계를 구축해 나가고 있습니다. 카카오는 기후변화로 인한 리스크와 기회가 재무적 측면에 미치는 영향을 파악하고 관리하기 위해 저탄소 경제로 전환하는 과정에서 발생하는 위험을 전환 리스크, 이상 기후현상으로 인한 위험을 물리적 리스크로 규정합니다. 단기적 관점에서 전환 리스크 요인으로 환경 규제 강화에 따른 저탄소 설비 및 인프라에 대한 투자 등 비용 증가가 예상되며, 친환경 서비스에 대한 인식 확대 및 수요 증가에 따른 친환경 서비스의 매출 증대 기회 요인이 있을 것으로 예상됩니다. 물리적 리스크로는 이상기후로 인한 데이터센터 운영 방식의 변화가 예상됩니다. 특히 2023년 준공 예정인 안산 데이터센터의 경우 지속가능한 미래 환경을 위하여 친환경 설계를 적용하여, 재생에너지 인프라를 구축하고 냉각 전력 효율 향상을 위한 설비를 도입할 예정입니다. 친환경 설계로 기존 대비 약 14%의 탄소 배출량 감소 효과가 있으며, 연간 에너지 비용은 약 31억 원이 절감될 것으로 예상됩니다. 36~41 위험관리 기업이 기후변화 관련 리스크 요인을 식별, 평가 및 관리하는 방법 공개 카카오는 환경경영 실무를 담당하는 환경 TF, 통합적 리스크 관리를 위한 리스크관리협의체와 RM TF를 통해 기후변화 관련 리스크와 기회 요인을 정기적으로 식별하고, 관련 내용을 ESG위원회에 보고합니다. 또한 전사 리스크 관리 규정에 따라 이사회, ESG위원회 및 감사위원회는 기후변화 관련 현재 또는 예상치 못한 리스크에 대한 대내외적 환경 변화 등으로 잠재적 손실이 발생할 위험의 영향도를 분석하고, 적절한 대응을 통해 리스크를 관리할 수 있도록 별도의 위기관리계획을 시행하며, 리스크관리협의체는 이를 지원합니다. 34, 85~86 지표와 감축목표 기후변화 리스크와 기회 평가 및 관리를 위한 지표와 감축 목표 공개 카카오는 기후변화 관련 위험과 기회를 측정하고 관리하기 위해 2021년 제주 오피스와 판교 오피스, 데이터센터의 온실가스 인벤토리(Scope 1, 2 & 3)를 구축하여 온실가스 배출량을 산정하고 있으며, 이와 더불어 에너지 사용량을 모니터링하고 있습니다. 더불어 카카오는 ‘지속가능한 미래 환경을 위한 일상의 작은 혁신’이라는 비전을 수립하고, 2040 Net Zero 달성을 목표로 기후변화 대응 전략을 마련하였습니다. 카카오 공동체와 함께 2040년까지 탄소 배출량 ‘0’을 달성하기 위한 감축 과제를 발굴하고, 2030년까지 2021년 대비 Scope 1, 2 배출량을 40%, Scope 3 배출량을 17% 감축하는 것을 중간 목표로 설정하였으며, 2040년까지 Scope 1, 2 배출량 Zero를 달성하고자 합니다. 34~35, 95 2021 카카오의 약속과 책임 110 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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UN SDGs 유엔 지속가능발전목표(UN SDGs, United Nations Sustainable Development Goals)는 2030년까지 사람과 지구를 위한 지속가능한 발전을 약속하는 17개 목표로, 글로벌 공통의 보편적 약속입니다. 세상의 더 나은 변화를 만들고자 하는 카카오의 존재 이유는 인류의 지속가능한 발전을 위한 UN의 글로벌 의제와 맞닿아 있습니다. 목표 지표 2021 카카오 기여 활동 보고 위치 (2.3) 2030년까지 토지, 기타 생산자원 및 투입요소, 지식, 금융서비스, 시장과 부가가치 및 비농업 부문 고용의 기회 등에 대한 안전하고 동등한 접근을 통해 소규모 식량생산자의 생산력과 소득을 두 배로 증대한다. · 농수산물 상생 브랜드 '제가버치' 운영 · 지역특산물 온라인 판매 및 마케팅 행사 지원 (16개 지방자치단체 참여, 총 130억 원 판매) 56 (4.4) 2030년까지 고용 확대, 양질의 일자리 창출, 기업가 정신 향상을 위해 기술을 보유한 청소년 및 성인의 수를 증대한다. · 사이좋은 디지털 세상 참여 학생 20,495명 · 원격진로 멘토링 참여 학생 4,663명 · ‘진로체험워크숍’ 참여 학생 745명 · ‘Kakao 클래스’ 참여 인원 696명 76, 79, 100 (5.4) 국가별 상황에 맞춰 공공서비스, 사회기반시설, 사회보호정책, 가정 내 책임 공유 촉진을 통하여 무급 돌봄노동 및 가사노동에 가치를 부여하고 중요성을 인식한다. · 직장 어린이집 운영 · 배우자 포함하여 출산 및 유·사산휴가, 육아휴직, 태아검진휴가, 난임치료휴가, 가족돌봄휴가 제공 44 (7.3) 2030년까지 전세계 에너지 효율의 개선율을 두 배로 늘린다. · 판교 알파돔시티에 친환경 건축물 인증 제도인 LEED 인증 추진 · 안산 데이터센터 친환경 설계 적용 및 에너지효율등급 예비인증서 1등급, 녹색건축 인증 최우수 등급 예비인증서 획득 · 데이터센터 전산실 에너지 효율 향상을 위한 설비 개선 활동 추진 34, 36~37 (8.3) 생산 활동, 양질의 일자리 창출, 창업, 창의성과 혁신을 지원하는 개발지향 정책을 진흥하고, 금융 서비스 접근 등을 통해 미소기업 및 중소기업의 성장을 장려한다. · 중소기업 교육 지원 프로그램 참여 인원 1,719명 · 브랜드K 사업 지원으로 중소 기업 제품 판로 지원 (약 1.3억 원 매출 창출) · 카카오벤처스 ICT/SW 스타트업의 성장 지원 · 카카오엔터프라이즈 스타트업 육성 프로그램 Boost-Up으로 18개 스타트업 발굴 및 지원 56~57 (8.5) 2030년까지 청년 및 장애인을 포함한 모든 여성과 남성을 위한 생산적 완전고용과 양질의 일자리 창출 및 동일가치노동에 대한 동일임금을 달성한다. · 사내카페 발달장애인 바리스타 직무 운영 · 자회사형 표준사업장 '링키지랩'을 통해 장애인 직원 84명 고용 44 (9.1) 모두를 위한 적정 가격의 공평한 접근에 중점을 두고, 경제발전과 인류의 웰빙 지원을 위해 양질의 신뢰할 수 있고 지속 가능하며 복원력 있는 사회기반시설을 구축한다. · 카카오뱅크 휴면예금/보험금 확인 서비스 출시 - 휴면예금/보험금 지급 건수 88.8만 건, 지급액 총 205억 원 77 (10.2) 2030년까지 연령, 성별, 장애여부, 인종, 민족, 출신, 종교, 경제 및 기타 지위와 관계없이 모든 사람의 사회적·경제적·정치적 포용을 증진하고 확대한다. · 장애인 이용자의 카카오 웹/앱 서비스 접근성 향상 · 카카오뱅크 청소년 뱅킹 서비스 지원 · 카카오모빌리티 카카오 T 플랫폼의 청각 장애인 기사 사용 기능 강화 57, 71 (11.2) 2030년까지 모두를 위한 안전한, 적정 가격의, 접근이 용이하고, 지속가능한 교통시스템을 제공하고, 특히 취약계층을 고려한 대중교통을 확대하여 도로 안전을 향상한다. · 카카오맵 교통 약자 이동 경로 안내 서비스 오픈 30 (12.6) 기업, 특히 대기업 및 다국적 기업이 지속가능한 활동을 도입하고, 보고 체계에 지속가능성 정보를 통합하도록 장려한다. · ‘2021 카카오 약속과 책임’ 보고서 발간 - (13.3) 기후변화 완화, 적응, 영향 감축 및 조기 경보에 관한 교육, 인식 제고 및 인적·제도적 역량을 개선한다. · 2040 Net Zero 목표 수립 · 카카오 환경 방침 제정 · 온실가스 인벤토리 구축 · 크루 친환경 통근 및 이동 장려 34~35, 38 (16.5) 모든 형태의 부정부패와 뇌물수수를 대폭 줄인다. · 카카오 윤리규정 운영 · 전 직원 윤리 교육 및 인권 교육 참여 인원 2,634명 (수료율 99.8%) · 내외부 상담/신고제도 접수 사례 100% 처리 완료 88~89 (17.17) 파트너십 관련 경험과 자원에 기초하여 효율적인 공공, 민간, 시민사회 파트너십을 증진하고 장려한다. · 카카오같이가치 플랫폼을 통해 참여 확산 - 기부 횟수: 6,228,099회 - 기부 금액: 7,105백만 원 100 2021 카카오의 약속과 책임 111 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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UN Global Compact 유엔 글로벌 컴팩트(UNGC, United Nations Global Compact)는 인권, 노동, 환경, 반부패 분야 10대 원칙을 제시하는 글로벌 기업시민 이니셔티브로 100여 개 이상의 국가의 기업들이 가입하고 있습니다. 카카오는 2021년 2월 가입하여 기업의 사회적 책임을 이행하고 UNGC의 10대 원칙을 준수하고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 UNGC의 10대 원칙 이행 성과를 투명하게 공개하여 기업시민의 책임을 다하겠습니다. 구분 Criterion 2021 카카오 보고 내용 보고 위치 전략 및 운영에서의 UNGC 10대 원칙 이행 1 UNGC 10대 원칙을 조직의 기능과 사업 단위에 편입하려는 노력 · UN Global Compact 112 2 UNGC 10대 원칙에 대한 밸류체인 내 구현 · 카카오 협력사 행동규범 · 협력사 선정과 관리 · 크루 및 파트너사 정보보안 교육 58, 63 인권 관리 정책 및 절차 3 인권에 대한 추진의지, 전략, 정책 · 인권경영선언문과 UNGC 가입 43 4 비즈니스 및 경영절차 내 인권 원칙을 반영하기 위한 실효성있는 관리 시스템 · 인권 침해 접수·처리 프로세스 · 크루 인권 인식 개선 교육 · 이용자 피해 보상 프로세스 43, 67 5 비즈니스 및 경영절차 내 인권 원칙의 준수 확인을 위한 모니터링 및 평가 메커니즘 · 인권 침해 접수·처리 프로세스 · 크루 인권 인식 개선 교육 43 노동 관리 정책 및 절차 6 노동에 대한 추진 의지, 전략, 정책 · 인권경영선언문과 UNGC 가입 · 소통 기반의 노사관계 · 다양성 향상을 위한 제도 지원 · 카카오 협력사 행동규범 · 협력사 선정과 관리 43~44, 58 7 비즈니스 및 경영절차 내 노동 원칙을 반영하기 위한 실효성있는 관리 시스템 · 소통 기반의 노사관계 44 8 비즈니스 및 경영절차 내 노동 원칙의 준수 확인을 위한 모니터링 및 평가 메커니즘 · 소통 기반의 노사관계 · 노사 관계 및 조직문화 44, 99 환경 관리 정책 및 절차 9 환경에 대한 추진 의지, 전략, 정책 · 환경 방침 · 환경 목표 · 2040 Net Zero 목표 수립 · 카카오 협력사 행동규범 · 협력사 선정과 관리 34~35, 58 10 비즈니스 및 경영절차 내 환경 원칙을 반영하기 위한 실효성있는 관리 시스템 · 환경경영 전담 조직 · 환경경영시스템 34 11 비즈니스 및 경영절차 내 환경 원칙의 준수 확인을 위한 모니터링 및 평가 메커니즘 · 환경경영 전담 조직 · 친환경 서비스 34, 39~40 반부패 정책 및 절차 12 반부패에 대한 추진 의지, 전략, 정책 · 윤리경영 체계 88 13 비즈니스 및 경영절차 내 반부패 원칙을 반영하기 위한 실효성있는 관리 시스템 · 카카오 협력사 행동규범 · 협력사 선정과 관리 · 윤리경영 추진 조직 및 추진 프로세스 · 전체 크루 대상 윤리교육 실시 · 내외부 상담/신고제도 및 제보자 보호 원칙 · 선물반송센터 운영 58, 88~89 14 비즈니스 및 경영절차 내 반부패 원칙의 준수 확인을 위한 모니터링 및 평가 메커니즘 · 윤리경영 추진 조직 및 추진 프로세스 · 핫라인 제보 88~89 유엔의 포괄적인 목표 달성 및 이슈 해소를 지지하기 위한 활동 15 유엔 목표 달성과 이슈 해소를 위한 핵심 사업을 통한 공헌 · 소상공인 사업 운영 지원 · 스타트업에게 성장의 기회 제공 · 파트너 처우 개선 기반 마련 · UN SDGs 56~57, 111 16 유엔 목표 달성과 이슈 해소를 위한 전략적 사회투자 및 자선 활동 · 소셜임팩트 창출 · 파트너 협력사업 · 크루 참여 기반 활동 · 지역사회 소통 74~79 17 유엔 목표 달성과 이슈 해소를 위한 공공 참여와 커뮤니케이션 · UN SDGs 111 18 유엔 목표 달성과 이슈 해소를 위한 파트너십과 외부 이니셔티브 활동 · 협회 가입 현황 114 지속가능성 거버넌스 및 리더십 19 지속가능성에 대한 CEO 추진 의지 및 리더십 · CEO 메시지 6 20 이사회의 지속가능성 안건 채택과 관리 감독 · ESG위원회 신설 84 21 이해관계자 참여 · 크루 고충처리제도 프로세스 · 이해관계자 소통 · 중대성 평가 44, 93~94 UNGC Advanced Criteria 2021 카카오의 약속과 책임 112 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 ESG 정책 및 규정 환경 방침 카카오 청소년 보호정책 아동·청소년 성보호 정책 프라이버시 정책 카카오 협력사 지속가능경영 가이드 정관 기업 지배구조 헌장 이사회 규정 이사후보추천위원회 규정 보상위원회 규정 ESG위원회 규정 감사위원회 규정 리스크관리 규정 윤리규정 윤리실천 협약 세무 정책 카카오는 서비스를 제공함에 따라 발생하는 환경영향을 최소화하고 환경오염 예방과 환경 보호 활동을 통해 책임을 다하고자 합니다. 카카오는 모든 연령대가 자유롭게 이용할 수 있는 공간으로써 유해 정보로부터 청소년을 보호하고 안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 노력합니다. 카카오는 아동·청소년 성범죄에 대해 무관용의 원칙을 적용하며, 아동·청소년 성범죄 예방을 위한 다양한 기술 개발 및 적용을 위해 노력합니다. 카카오는 데이터의 연결과 보호의 균형을 위해 노력하며, 더 나은 서비스를 제공하고자 데이터의 가치를 높이고 이용자의 정보를 안전하게 보호합니다. 카카오는 협력사가 모든 적용 가능한 법규를 준수하고 사회적 책임을 다하여 카카오와 동반성장할 수 있는 토대를 마련하도록 지원합니다. 카카오의 조직 활동에 관한 근본 규칙을 규정합니다. 카카오는 지속가능한 경영 활동의 초석이 될 기업 지배구조 헌장을 제정하여 다양한 이해관계자와 신뢰를 형성하며 함께 성장하기 위해 최선을 다합니다. 카카오 이사회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정함으로써 건전한 지배구조를 구축합니다. 카카오 이사회 내 설치된 이사후보추천위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오 이사회 내 설치된 보상위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오 이사회 내 설치된 ESG위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오 감사위원회가 감사 업무를 적정하고 효과적으로 수행할 수 있도록 직무 수행 기준과 운영에 필요한 사항을 규정합니다. 카카오 경영 전반에서 발생할 수 있는 리스크를 종합적이고 효율적으로 관리함으로써 경영 안전성을 유지하는 데 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 경영 활동 전반, 내외부적인 관계에 있어 철저히 청렴할 것을 확약하며, 회사가 추구하는 가치를 위배하거나 그렇게 보일 수 있는 상황을 피하기 위하여 지켜야 할 원칙을 제시합니다. 카카오는 파트너사를 경영활동의 동반자로서 존중하고, 투명하고 공정한 거래와 상호 협력을 통해 동반성장을 추구합니다. 카카오는 성장을 통해 사회·경제 발전에 공헌하며 법규에 따른 성실한 세무 신고 및 납부 의무 이행을 위해 세무 정책을 수립하여 운영하며, 원칙에 따라 세금 신고/납부를 충실히 수행합니다. 카카오 운영 정책 카카오는 서비스 내 발생할 수 있는 문제 상황에 일관성 있게 대처하기 위해 서비스 운영의 기준 및 이용자가 준수해야 할 세부적인 사항을 규정합니다. 인권경영선언문 알고리즘 윤리헌장 증오발언 근절원칙 카카오는 서비스와 사업 안에서 발생할 수 있는 인권 침해적 요소의 사전 예방에 힘쓰며, 인권 침해 발생 시 신속하게 대응하고 해결하기 위해 최선을 다합니다. 카카오는 알고리즘과 관련된 모든 노력을 우리 사회 안에서 다하며, 이를 통해 인류의 편익과 행복을 추구합니다. 카카오는 표현의 자유를 남용하여 타인의 안전을 위협하는 발언을 경계하며, 온라인 증오발언을 근절하기 위해 노력합니다. 2021 카카오의 약속과 책임 113 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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협회 가입 현황 주요 수상 내역 2021년 ESG 대외 성과 DJSI월드, 아시아태평양, 한국 지수 편입 MSCI ESG 평가 A등급 획득 KCGS ESG 평가 통합부문 A등급 획득 2 0 2 0 수상년도 주관 수상명 2022 한국거래소 유가증권시장 영문공시 우수법인 선정 (3년 연속) 센서타워 센서타워 어워드 코리아, 가장 빠르게 성장한 게임 퍼블리셔 부문 수상 (카카오게임즈) 2021 뉴시스 대한민국 일자리 대상 경제부총리상 문화체육관광부 정책소통 유공 포상 대통령표창 한국능률협회컨설팅 한국에서 가장 존경 받는 기업 ALL STAR 부문 편입, 포털서비스 부문 1위 한국거래소 유가증권시장 영문공시 우수법인 선정 한국IR협의회 한국IR대상 유가증권시장부문 최우수상 매일경제 제4회 대한민국 회계대상 대상 개인정보보호위원회, 과학기술정보통신부, 금융위원회, 보건복지부 가명정보 활용 우수사례 경진대회 대상 (카카오뱅크) 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원 뉴미디어 콘텐츠상 미디어사업자 부문 특별상 (카카오엔터테인먼트) 고용노동부 일자리 으뜸기업 선정 (카카오커머스, 카카오페이, 카카오엔터테인먼트, 디케이테크인) 2020 한국광고학회 카카오 비즈보드, 올해의 브랜드상 한국IR협의회 한국IR대상 유가증권시장부문 우수상 머니투데이 머니투데이 IR대상 종합 대상 한국거래소 유가증권시장 영문공시 우수법인 선정 이데일리 좋은 일자리 대상 고용노동부 장관상, 근로환경개선부문 아시아경제 제5회 아시아여성지수 시상 아시아경제대표이사상, 조직문화부문 아시아태평양광고제(ADFEST) Mobile 부문 Bronze 수상 한국문화예술위원회 올해의 예술후원인 대상 프런티어 부문 2019 경기경영자총협회 경기지역 일·생활 균형 우수기업 대상 한국인터넷정보학회 인터넷기술상 미국산업디자이너협회(IDSA) IDEA Finalist- if (kakao), kakao school 브랜드 아이덴티티 독일국제포럼디자인(iF) iF 디자인 어워드- if (kakao), kakao school, kakao mini C, Melon Branding 부산국제광고제 (AD STARS) Mobile 부문 Gold, Media 부문 Crystal 수상 협회명 OECD Digital for SMEs Global Initiative (D4SME) UN Global Compact 코리아스타트업포럼 한국블록체인산업진흥협회 한국상장회사협의회 한국인터넷거버넌스포럼 한국인터넷기업협회 한국인터넷자율정책기구 한국IR협의회 한국콘텐츠진흥원 한국디지털광고협회 한국공정경쟁연합회 서울상공회의소 제주상공회의소 한국산업기술진흥협회 한국거래소 2021 카카오의 약속과 책임 114 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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온실가스 검증의견서 주식회사 카카오 검증개요 ㈜한국경영인증원은 주식회사 카카오의 2021 년도 온실가스 배출량에 대한 자발적인 제3자 독립 검증심사를 의뢰 받았습니다. 조직 및 운영경계에 대한 검증을 수행하여 그 결과를 아래와 같이 표명하며, 본 검증의견서는 발행일 기준으로 유효합니다. 검증범위 ● 조직경계 및 운영경계 √ 조직경계는 국내외 관련 지침의 운영통제적 접근방법에 따라 주식회사 카카오의 판교오피스, 제주오피스, 데이터센터 4개소를 대상으로 함 ● 검증대상 기간 : 2021년 1월 1일~2021년 12월 31일 (1개년도) ● 온실가스 종류 : CO2, CH4 , N2O, HFCs, PFCs, SF6 ● 배출원 검증범위 √ Scope 1(직접배출), Scope 2(간접배출), Scope 3(기타간접배출) √ Scope 3는 판교오피스 및 제주오피스 통근버스 운행에 따른 배출량으로 한정 ● 수행한 검증업무 √ 주식회사 카카오 방문 및 온실가스 데이터 집계를 책임지는 담당자 인터뷰 √ 온실가스 배출량에 대한 데이터 집계기준에 대한 프로세스 이해 √ 검증대상에 대한 전산시스템, 각종 고지서, 납부내역서 등 원천정보 검토 √ 문서심사 및 리스크 평가, 검증기법 열람, 실사, 관찰, 인터뷰 등을 활용한 준비 및 대조심사 √ 보증수준 : 제한적 보증수준 (Level of Limited Assurance) 검증기준 International Standard on Assurance Engagements 3000 (Revised) - ‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’ ISO 14064 – 1 Greenhouse gases Part 1: Specification with guidance at the organization level for quantification and reporting of greenhouse gas emissions and removals (2006), ISO 14064 – 3 Greenhouse gases Part 3: Specification with guidance for the validation and verification of greenhouse gas assertions (2006), IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories (2006), 온실가스 에너지 검증의견서 Independent Verification Statement WRI/WBCSD GHG Protocol, 환경부고시 제2021-112호 온실가스 배출권거래제 운영을 위한 검증지침(중요성 판단기준, IPCC 배출계수 및 발열량, 국가 고유 발열량 및 배출계수) 검증결과 주식회사 카카오의 2021년도 Scope 1(직접배출), Scope 2(간접배출), Scope 3(기타간접배출)의 온실가스 배출량은 다음과 같습니다. ● 온실가스 배출량 및 에너지 사용량 검증의견 상기 제시된 검증 범위 및 기준에 따라 온실가스 배출량 검증을 수행한 결과 ㈜한국경영인증원의 검증의견은 다음과 같습니다. √ 주식회사 카카오의 2021년도 온실가스 배출량 데이터 검증을 통해 위와 같이 배출량을 확인하였으며, 검증범위 및 검증기준에서 요구하는 집계기준을 위배하였다는 점을 발견하지 못하였습니다. √ 본 검증의견서는 제공된 데이터 한계 및 샘플링 방법 등 제한된 요소에 따라 영향을 받을 수 있으며, 이러한 검증의 한계로 검출오류에 대한 한계를 내포하고 있습니다. √ 제한된 조직경계 내에서 중요한 불일치에 대한 양적 판단기준은 제한적 보증 수준인 총 배출량 기준 ±5%를 적용하였으며, '적정'하다는 검증의견에 영향을 미치는 중대한 오류 및 누락은 확인되지 않았습니다. 2022년 4월 6일 (주)한국경영인증원 대표이사 황 은 주 주 1) 온실가스: CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6 주 2) 1 tCO2-eq. : 이산화탄소 1 톤 또는 기타 온실가스의 지구온난화 영향이 이산화탄소 1 톤에 상당하는 양 연도 업체명 연간 온실가스배출량 (tCO2-eq) 연간 에너지사용량 (TJ) 비고 직접배출 (Scope 1) 간접배출 (Scope 2) 간접배출 (Scope 3) 총량 연료 사용량 전기 사용량 스팀 사용량 총량 2021 ㈜카카오 233 84,741 210 85,184 7 1,765 7 1,779 2021 카카오의 약속과 책임 115 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제3자 검증의견서 로이드인증원 검증의견서 카카오의 2021년도 지속가능경영보고서 관련 이 검증의견서는 지속가능경영보고서의 독자를 위한 것으로서, 카카오와의 상호계약에 따라 작성되었습니다. 검증 기준 및 범위 로이드인증원(LRQA)은 카카오로부터 ‘2021 카카오의 약속과 책임’ (이하 '보고서')에 대한 독립적인 검증 제공 요청을 받았습니다. 본 검증은 아래 검증 기준에 따라AA1000AS v3를 활용하여 Moderate Level 및 전문가적 판단(Professional Judgement)의 중요성 기준으로 수행되었으며, 범위는 Type 2이었습니다. 검증 범위에는 카카오의 국내 사업장 운영 및 활동이 포함되었으며, 특히 다음의 요구사항이 포함되었습니다. • AA1000 AccountAbility 원칙1), 즉 포괄성, 중요성, 대응성 및 영향성 원칙의 준수 평가 • 보고서가 GRI 표준(Core Option)2) 에 의거하여 작성되었는지에 대한 확인 • 하기 지표들에 대한 데이터 및 정보의 정확성 및 신뢰성 평가 - GRI 200(경제): 201-1, 203-2, 205-2~3, 206-1 - GRI 300(환경): 302-1~3, 305-1~4, 307-1 - GRI 400(사회): 401-1~3, 402-1, 403-1~10, 404-1, 404-3, 405-1, 407-1, 408-1, 409-1, 412-2, 413-1, 415-1, 416-2, 417-2~3, 418-1, 419-1 - SASB3) Accounting Metrics 및 Activity Metrics 카카오의 협력회사, 계약자 그리고 그 외의 제3자에 관한 데이터 및 정보는 검증 범위에서 제외되었습니다. 로이드인증원의 책임은 카카오에 대해서만 국한됩니다. 로이드인증원은 마지막 주석에서 설명한 것과 같이 타인 혹은 타 조직에게 어떤 의무나 책임을 지지 않습니다. 보고서 내의 모든 데이터와 정보의 수집, 취합, 분석 및 제시, 그리고 보고서 발간 시스템에 대한 효과적인 내부 통제 유지에 대한 책임은 카카오에게 있습니다. 최종적으로 보고서는 카카오에 의해 승인되었으며, 카카오의 책임이 됩니다. 로이드인증원의 의견 로이드인증원의 접근 방법에 기초한 검증 결과, 모든 중요 측면에서, 카카오가 하기 사항을 이행하지 않았다고 의심되는 사항은 발견되지 않았습니다. 1) https://www.accountability.org 2) https://www.globalreporting.org 3) https://www.sasb.org • 상기 요구사항의 만족 • 정확하고 신뢰성 있는 성과 데이터 및 정보의 공개(검증 과정에서 발견된 모든 오류는 수정되었음) • 독자와 이해관계자에게 중요한 모든 이슈 보고 이 의견은 Moderate Level의 검증에 바탕을 두며, 중요성 기준으로서 검증심사원의 전문가적 판단에 기초하여 도출되었습니다. Note: Moderate Level의 검증에서 증거 수집 범위는 High Level의 검증보다 작습니다. Moderate Level의 검증은 사업장에서 원시데이터를 직접 확인하기 보다는 취합된 데이터에 초점을 둡니다. 결과적으로 Moderate Level의 검증은 High Level의 검증보다 보증 수준이 현저히 낮습니다. 로이드인증원의 접근 방법 로이드인증원의 검증은 로이드인증원의 검증 절차에 의거하여 수행됩니다. 본 검증을 위해 증거 수집의 일환으로 다음의 활동들이 수행되었습니다. • 이해관계자들이 제기한 이슈들이 올바르게 파악되었는지를 확인하기 위하여 이해관계자 참여에 대한 카카오의 접근법을 평가하였습니다. 우리는 문서 및 관련 기록들을 검토함으로써 이를 수행하였습니다. • 중요 이슈가 보고서에 적절히 포함되었는지를 확인하기 위하여 중요 이슈를 식별하고 결정하는 카카오의 프로세스를 검토하였습니다. 우리는 카카오의 보고서와 타사의 보고서를 대조하여 해당 산업계의 특정 이슈들이 서로 비교가 가능하도록 보고되었는지 확인하였습니다. 또한 우리는 카카오가 중요 이슈 결정 과정에서 사용한 기준들을 검토하였습니다. 이는 카카오의 비즈니스상 의사 결정이 지속가능한 발전과 관련된 정보를 토대로 이루어지는지에 대해 평가할 목적으로 진행되었습니다. • 보고서에 중대한 오류, 누락 혹은 잘못 기술된 사항이 없는지 확인하기 위하여 카카오의 데이터 관리 시스템을 심사하였습니다. 우리는 이를 위해 내부 검증을 포함하여 데이터 처리 절차, 지침 및 시스템의 효과성을 검토하였습니다. 우리는 또한 데이터를 취합ㆍ편집하고 보고서 초안을 작성하는 핵심 인원들과 면담하였습니다. • 온실가스 배출량 및 에너지 사용량 데이터가 제3자로부터 검증받은 명세서와 일치하는지 확인하였습니다. • 경기도에 위치한 카카오 판교오피스를 방문하여 카카오가 제공한 증거들을 검토하였습니다. 관찰사항 검증 과정에서 파악된 추가적 관찰사항 및 발견사항들은 다음과 같습니다. • 포괄성: 카카오의 이해관계자 참여 프로세스로부터 제외된 어떠한 중요 이해관계자 그룹도 발견되지 않았습니다. • 중요성: 카카오의 지속가능성 성과와 관련하여 보고서에 포함되지 않은 중요한 이슈는 발견되지 않았습니다. 카카오는 어떤 이슈가 중요한지를 결정하기 위해 폭넓은 기준을 수립하였으며, 이러한 기준들이 회사의 경영측면에만 편향되어 있지 않았습니다. • 대응성: 카카오는 조직 내에서 지속가능경영을 가이드하는 역할을 수행하는 기능을 강화하기 위해 공동체 얼라인먼트 센터를 설립하고 센터장에 부회장을 선임하였습니다. 거버넌스 측면에서의 이러한 진전들은 지속가능성 이슈를 보다 효과적으로 다루는 데에 크게 기여할 것으로 믿습니다. • 영향성: 카카오는 조직의 운영 및 활동이 인권에 미치는 영향을 평가하기 위한 프로그램을 실행했습니다. 향후 인권 영향평가 결과뿐만 아니라 부정적 영향을 완화하기 위한 조치들에 대해서도 보고할 수 있기를 기대합니다. 2021 카카오의 약속과 책임 116 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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• 신뢰성: 카카오는 직전 지속가능경영 보고서 발간 이후 보고 프로세스를 지속적으로 개선해 왔음을 확인하였습니다. 예를 들어 정량적 데이터에 대한 산정 기준을 보다 구체적으로 수립함으로써 투명성과 일관성이 제고되었습니다. 로이드인증원의 자격 및 독립성 로이드인증원은 ISO 14065(온실가스 ― 온실가스 타당성 평가 및 검증기관 인정 또는 인증에 관한 요구사항) 및 ISO/IEC 17021(적합성평가 - 경영시스템 심사 및 인증을 제공하는 기관에 대한 요구사항)의 인정 요구사항을 만족하는 포괄적인 경영시스템을 이행 및 유지하고 있으며 품질관리기준서1(ISQC1: International Standard on Quality Control 1) 의 요구사항과 국제윤리기준위원회(IESBA: International Ethics Standards Board for Accountants)의 공인회계사 윤리 강령을 준수합니다. 로이드인증원은 자격, 훈련 및 경험에 근거하여 적절하게 자격이 부여된 검증심사원을 선정하도록 보장하고 있습니다. 적용된 접근 방법이 엄격히 지켜지고 투명하도록 보장하기 위해 모든 검증 및 인증 평가의 결과는 내부적으로 경영진에 의해 검토되고 있습니다. 로이드인증원은 카카오에 대해 본 검증 심사만을 수행하였으므로 독립성 및 공평성에 위배되지 않습니다. 일자: 2022년 4월 24일 김태경 검증팀장 로이드인증원(LRQA)을 대표하여 대한민국 서울특별시 영등포구 여의나루로 67 신송빌딩 17층 LRQA 계약번호: SEO00000823 LRQA Group Limited, its affiliates and subsidiaries, and their respective officers, employees or agents are, individually and collectively, referred to in this clause as 'LRQA'. LRQA assumes no responsibility and shall not be liable to any person for any loss, damage or expense caused by reliance on the information or advice in this document or howsoever provided, unless that person has signed a contract with the relevant LRQA entity for the provision of this information or advice and in that case any responsibility or liability is exclusively on the terms and conditions set out in that contract. The English version of this Assurance Statement is the only valid version. LRQA assumes no responsibility for versions translated into other languages. This Assurance Statement is only valid when published with the Report to which it refers. It may only be reproduced in its entirety. Copyright © LRQA, 2022. 2021 카카오의 약속과 책임 117 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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보고서 개요 카카오는 더 나은 세상을 만들기 위한 회사의 약속과 책임 활동을 담은 ESG 보고서를 매년 발간하고 있습니다. 회사가 추진한 환경, 사회, 지배구조 측면의 성과를 본 보고서를 통해 투명하게 공개함으로써 이해관계자와 함께 소통하고자 합니다. 보고 기준 본 보고서는 국제 지속가능성 보고 기준인 GRI(Global Reporting Initiative) Standards 2021과 미국 지속가능성 회계기준인 SASB의 Internet Media&Services 산업 표준에 따라 작성하였으며, 재무 성과는 별도 언급이 없을 경우 한국채택국제회계기준(K-IFRS) 연결 기준으로 작성하였습니다. 카카오는 UN Global Compact 회원사로 인권·노동·환경·반부패 분야의 10대 원칙 준수와 지속가능발전목표(SDGs, Sustainable Development Goals) 달성을 위한 이행 활동을 반영하고 있습니다. 보고 기간 보고 기간은 2022년 1월 1일부터 2022년 12월 31일까지입니다. 2022년 이전 또는 2023년 상반기 정보가 일부 포함되었으며, 보고서 내 별도 표시하였습니다. 정량 성과의 경우 연도별 추이 분석이 가능하도록 최근 3개년(2020년~2022년) 수치를 제공하고 있습니다. 보고 범위 재무 성과는 연결 기준, 비재무 성과는 카카오 국내 사업장을 중심으로 보고하였습니다. 일부 환경 및 사회 성과의 경우 주요 계열회사의 성과를 포함하고 있습니다. 보고서 검증 카카오는 보고서 작성 프로세스와 공개된 정보의 신뢰성 확보를 위해 독립된 검증 기관인 로이드인증원으로부터 제3자 검증을 받았습니다. 적용된 검증 기준은 AA1000AS v3 Moderate Level, Type2입니다. 보고서 문의처 보고서에 대한 문의사항은 아래로 연락 주시기 바랍니다. 카카오 ESG사업실 ESG경영팀 이메일:[email protected] 홈페이지:www.kakaocorp.com/esg Part 1. Introduction 04 존재 이유와 카카오스러움 05 ESG위원회 위원장 메시지 06 CEO 메시지 07 2022-2023 Highlights 09 카카오 소개 10 카카오의 비즈니스 Part 2. Our Commitments to a Better World 14 ESG Framework 14 카카오의 약속과 책임 17 ESG 경영 추진 체계 18 이해관계자 소통 19 이중 중대성 평가 21 안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 Part 3. Sustainable Management 26 환경(Environmental) 27 환경경영 체계 28 기후변화 대응 29 액티브 그린 이니셔티브 35 사회(Social) 36 인권 경영 39 크루 가치 증진 46 파트너 상생 55 서비스 접근성 강화 57 개인정보보호 및 정보보안 63 기술 윤리 66 이용자 보호 및 만족도 관리 71 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 81 거버넌스(Governance) 82 기업 지배구조 87 리스크 관리 90 윤리경영 및 컴플라이언스 About this report Contents Part 4. Appendix 93 카카오 공동체 소개 95 성과 데이터 104 Reporting Methodology 105 GRI Contents Index 107 SASB 대조표 108 TCFD 109 ISSB 109 UN Global Compact 110 UN SDGs 111 카카오 ESG 정책 및 규정 112 협회 가입 현황 112 주요 수상 내역 113 온실가스 검증의견서 115 제3자 검증의견서 카카오 ESG 페이지 2 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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04 존재 이유와 카카오스러움 05 ESG위원회 위원장 메시지 06 CEO 메시지 07 2022-2023 Highlights 09 카카오 소개 10 카카오의 비즈니스 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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존재 이유와 카카오스러움 존재 이유 One Kakao Making a better world with people and technology 기술과 사람이 만드는 더 나은 세상 사람과 사람사이, 사람과 기술사이, 커뮤니케이션을 더 가깝고 더 안전하게 Kakao brings people and technology together like never before, creating a world of convenient and safe communication. Kakao 카카오스러움 가보지 않은 길을 두려워하지 않습니다 Willing to Venture 무엇이든 본질만 남기고 처음부터 다시 생각해봅니다 Back to Basics 나보다 동료의 생각이 더 옳을 수 있다는 믿음을 가집니다 Trust to Trust 스스로 몰입하고 주도적으로 일합니다 Act for Yourself 세상을 선하게 바꾸려고 노력합니다 Tech for Good 4 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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ESG위원회 위원장 메시지 기술과 사람으로 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 여정에 관심과 지지를 보내주고 계신 주주·투자자·이용자 여러분, 이 길을 함께 걷고 있는 파트너와 카카오의 구성원인 크루 여러분들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. '카카오는 ESG를 "더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 약속과 책임" 이라고 정의하고, 네 가지 중점분야(사회문제 해결, 함께 성장, 디지털 책임, 지속가능한 환경) 및 영역별 실천 분야를 정하여 이행하고 있습니다. 또한, 투명하고 건전한 지배구조를 확립하기 위해 주주가치 제고, 이사회의 독립성·전문성·다양성 강화, 통합리스크관리 체계 구축 및 윤리경영을 강화해 나가고 있습니다. 작년 이사회 내 ESG위원회 설립을 통해 이사회의 역할과 책임을 강화한 이래, 2022년에는 ESG경영이 카카오와 주요 계열사 내 뿌리 내려 내재화될 수 있는 구조를 만들고자 ESG총괄 임원을 홍은택 대표이사로 선임하였습니다. ESG총괄 산하에는 ESG Working Group을 구성하여 상시적으로 ESG 전략 방향을 공유하고 이행 현황을 점검하고 있습니다. 이러한 체계 하에서 2022년 4월 2040 넷제로 달성 목표를 포함한 ‘Active Green Initiative’를 발표하고 기후위기 대응 활동을 수행하고 있습니다. 특히, 2022년 한 해 동안 제주 오피스 전력의 전량을 친환경 태양광 에너지로 조달하였으며, 오는 2040년까지 전체 전력 사용량을 100% 친환경 에너지로 전환해 나갈 계획입니다. 또한, 디지털을 활용해 파트너의 지속가능한 성장을 지원하는 상생 방안을 발표했습니다. 5년간 총 3,000억 원의 상생 기금을 소상공인, 지역 파트너, 콘텐츠 창작자, 모빌리티 플랫폼 종사자, 이동 및 디지털 약자 등을 위해 활용하고자 합니다. 상생 사업 이행 현황 및 기금 집행 현황은 ESG위원회에 정기보고 되며, ESG보고서를 통해 투명하게 공개하고 있습니다. 안녕하십니까, 카카오 ESG위원회 위원장을 맡고 있는 최세정입니다. 카카오는 지배구조 선진화를 위한 노력을 이어가고 있습니다. 2022년 2월, 주주가치 제고를 위해 중장기 주주환원 정책을 처음 시행하기로 했습니다. 향후 3년간 별도 기준 잉여현금흐름의 15%에서 30%를 재원으로 설정하여 현금배당, 자사주 매입과 소각을 지속 진행할 계획입니다. 이에 따라 2021년과 2022년에 각각 3,230억 원, 1,482억 원 규모의 현금 배당 및 자사주 소각(자사주 및 특별 자사주 합산)을 진행하였습니다. 또한, 리스크 관리를 위해, 작년 리스크관리규정을 제정하고 전사 리스크관리책임자를 지정한 이래로 2023년에는 공동체 전반의 리스크 통합 관리를 위한 ERM위원회를 신설하고, 정기회의를 통해 리스크 대응을 강화하고 있습니다. 2023년 3월에는 사외이사를 이사회 의장으로 선임해 이사회의 독립성을 강화하고, 법률 전문가를 신규 사외이사로 선임하여 리스크 관리 전문성을 강화하였습니다. 또한, 신규 선임된 사내외 이사 3인 중 2인이 여성으로서 성별 다양성도 제고하고 있습니다. 앞으로 사외이사 후보군을 상시적으로 관리함으로써 이사회의 독립성, 전문성, 다양성을 강화하기 위한 노력을 이어갈 것입니다. 앞으로도 전국민이 사용하는 카카오의 다양한 서비스를 통해 사회의 지속가능성에 기여하는 것을 목표로, 국민들의 일상을 더 편리하고 안전하게 만들어 갈 수 있도록 노력하며 모든 이해관계자의 신뢰를 얻도록 하겠습니다. 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 끊임 없는 도전에 지속적인 관심과 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 카카오 ESG위원회 위원장 최세정 5 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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CEO 메시지 카카오의 ESG 보고서 ‘카카오의 약속과 책임’ 세 번째 발간을 맞아 인사드립니다. 2022년 카카오는 국내외 거시경제 변화 및 엔데믹 전환 등 대외적 요인으로 인해 사업 부분의 성장이 둔화되었고, 10월 발생한 데이터센터 화재 사고로 이용자와 이해관계자분들께 심려를 끼쳐드리며 어느 때보다 위기 속에서 한 해를 보냈습니다. 카카오 크루들의 헌신적인 노력으로 비상 상황을 잘 극복할 수 있었으나, 지난해의 위기는 저희의 약속과 책임을 새삼 되새기게 해주었습니다. 전 국민의 일상을 연결하고 있다는 무거운 책임감을 되새기며, 신뢰할 수 있는 모습을 보여드릴 것을 약속드립니다. 어려움과 불확실한 환경이 이어졌음에도, 카카오는 2022년 연간 매출이 전년 대비 16% 증가한 7조 1,068억 원을, 영업이익은 5,803억 원을 기록했습니다. 플랫폼 부문은 톡비즈 매출이 견조한 성장을 이어가고, 선물하기 등 커머스 거래액이 지속적으로 증가했습니다. 콘텐츠 부문은 스토리, 뮤직, 미디어, 게임 모두 전반적으로 전년 대비 고른 성장세를 보이며 안정적 성과를 달성했습니다. 해외에서 거둬들인 매출액은 사상 처음으로 1조 원을 돌파하며, 연간 매출 중 해외 매출이 차지하는 비중이 약 20%까지 늘었습니다. 오는 2025년까지 해외 매출 비중을 30%로 확대할 계획입니다. 사업적 성과 외에도, 지난해 카카오는 ESG 경영을 적극 추진했습니다. 환경 부문에서는 지난 4월 ‘Active Green Initiative’를 발표하고 2040년까지 온실가스 배출량 넷제로 달성 목표를 수립하였으며, 신재생에너지 사용, 전기차 전환, 공급망 기후변화 대응 기반 구축을 통해 사업 운영 전 과정에서 온실가스 배출량 감축 활동을 수행하고 있습니다. 사회 부문에서는 국내 IT기업 최초로 디지털 접근성 책임자(DAO, Digital Accessibility Officer)를 선임하여, 카카오 서비스에 대한 시각 장애인들의 디지털 접근성 향상에 집중하고 있습니다. 파트너와 함께 상생하기 위한 소신상인, 제가버치 등의 프로젝트를 통해 사회와 기업이 지속 가능 성장을 이어갈 수 있는 가치 실현을 위해서도 힘쓰고 있습니다. 지배구조 관점에서는 지난 7월 국내 기업 최초로 ‘기술윤리 위원회’를 신설해 AI 윤리규정 관련 점검과 알고리즘 투명성 강화를 추진하면서, 기술로 사회적 책임을 다하고 있습니다. 이러한 다양한 노력을 통해 DJSI World 지수에 2년 연속 편입되었고 MSCI 평가에서 AA등급을 획득하면서, 대외적으로도 ESG경영에 대한 성과를 인정받고 있습니다. 2023년에도 글로벌 거시경제의 불확실성이 이어지고 있지만, 이를 극복할 수 있는 방안을 모색하면서 지속적인 성장을 도모하고 경영 전반을 돌아보며, 내실을 다질 수 있는 한 해를 만들고자 합니다. 전 국민을 연결하고 있는 카카오톡과 같은 핵심 서비스의 강화를 비롯해, 더 안전하고 안정적인 서비스 환경을 제공하기 위한 인프라 투자를 늘려나갈 예정입니다. 중장기 성장을 위한 새로운 기회를 찾기 위해 AI와 헬스케어 영역에 집중하고, K-콘텐츠의 영토 확장 및 글로벌 시장 공략을 더 가속화하고자 합니다. ESG 경영의 핵심은 우리가 사회에 제공하는 가치를 분명히 하고 실현해나가는 것이라고 생각합니다. 2023년에는 기술과 사람으로 더 나은 세상을 만들겠다는 우리의 미션을 좀 더 구체화해서 우리가 일하는 이유 그리고 사회에서 우리가 존재하는 이유를 분명히 다지고자 합니다. 사람과 사람 사이, 사람과 기술 사이 커뮤니케이션을 더 가깝게, 더 안전하게 제공하는 회사가 되도록 끊임없이 도전하겠습니다. 감사합니다. 카카오 대표이사 홍은택 안녕하십니까, 카카오 대표이사 홍은택입니다. 6 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제가버치 누적 거래액 200억 원 달성 재생에너지 사용 확대 2022년 동안 제주 오피스 운영에 사용된 전력의 100%를 시민이 직접 생산한 친환경 태양광 에너지로 조달하였습니다. 앞으로 재생에너지 조달 규모를 점진적으로 확대하여 2040년까지 사업 운영에 사용되는 전력 100%를 친환경 에너지로 전환할 예정입니다. 임팩트 커머스 브랜드 ‘제가버치’ 운영 공급 과잉이 예상되는 전국의 농축수산물과 가공식품이 카카오메이커스에서 제값을 인정받고 판매될 수 있도록 지원하는 ‘제가버치’는 2023년 4월 기준 총 100만 명의 소비자가 이용하며 누적 판매량 3,930톤, 누적 거래액 200억 원을 돌파했습니다. DAO 선임 및 디지털 접근성 강화 배리어 프리 이니셔티브 카카오는 국내 IT 기업 최초로 DAO(Digital Accessibility Officer)를 선임하여, 공동체와 함께 카카오 서비스를 이용하고자 하는 모두에게 제약이 없는 환경을 조성하기 위한 ‘배리어 프리 이니셔티브 (Barrier Free Initiative)’ 체계적으로 추진하고 있습니다. 2022-2023 Highlights 제주 오피스 100% 재생에너지 전환 Net Zero 목표 선언 Active Green Initiative 카카오는 2040년까지 온실가스 배출량을 제로화하는 Net Zero 목표 수립과 함께, 카카오 서비스를 통해 지속가능성에 기여한다는 기후위기 대응 원칙 ‘액티브 그린 이니셔티브’를 발표했으며, 환경 성과를 ‘카카오 카본 인덱스’를 통해 투명하게 공개하고 있습니다. Tech for Good 공동체 전반에 걸쳐 기술 윤리를 점검하고 이를 사회와 함께 발전시켜 나가는 방안을 연구하기 위해 카카오 공동체 기술윤리위원회를 신설하였습니다. 위원회는 공동체 서비스의 AI 윤리규정 준수 여부, 위험성 점검, 알고리즘 투명성 강화 등 체계적 정책 개선 업무를 수행합니다. 국내 기업 최초 '기술윤리위원회' 신설 인권경영테이블 신설 인권경영 강화 인권 중심 경영 체계 구축 및 실제적 이행을 위해 인권경영테이블을 신설하였으며, 월 1회 정기회의를 통해 인권 리스크를 사전적으로 파악하고, 리스크 완화를 위한 구체적인 실천 방안을 논의하고 있습니다. 7 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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2) 카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오엔터프라이즈 1) 소신을 가지고 사업을 운영하는 전국 상인들을 의미 우리동네 단골시장 소신상인1) 디지털 마케팅 지원 전통시장 상인들이 디지털을 이용해 단골 손님을 만들고 소통할 수 있도록 지원하는 ‘우리동네 단골시장’ 프로젝트를 진행하여 총 11개 전통시장에 디지털 전환 교육과 홍보 지원을 실시했습니다. 윤리경영 및 컴플라이언스 강화 윤리경영 및 컴플라이언스 체계 강화 공동체 간 윤리 철학을 공유하기 위해 일부 공동체2)와 함께 크루 대상 윤리 교육 콘텐츠를 개발하여 전사 교육을 진행하였으며, 격주로 공동체 법무 테이블을 운영하여 법무 담당 부서의 유기적인 협업 체계를 구축했습니다. 사회와 함께하는 지속 가능 성장 방안 발표 카카오는 디지털을 활용해 파트너의 지속가능한 성장을 지원하는 카카오 공동체 상생 방안을 발표했습니다. 2022년부터 5년간 총 3,000억 원의 상생 기금을 소상공인, 지역 파트너, 콘텐츠 창작자, 모빌리티 플랫폼 종사자, 이동 및 디지털 약자 등을 위해 활용하고자 합니다. 상생기금 3,000억 원 조성 지속가능성 평가 Top 1% 획득 국내 기업 최초로 Top 1% 선정 S&P 글로벌 주관 ‘2023 기업 지속가능성 평가에서 서비스&홈 엔터테인먼트 산업군 내 국내 유일하게 Top 1%로 선정되었습니다. 이외에도 DJSI World 지수에 2년 연속 편입, MSCI AA등급, 한국ESG기준원 통합 A등급을 획득하며 ESG경영 성과를 인정받았습니다. CEO 대상 ESG 성과지표 설정 ESG 기반 의사결정 강화 카카오는 CEO 성과급 지급 결정 요소의 15%를 ESG 경영 이행 강화 관련 지표로 설정하여, 카카오의 경영 의사 결정에 환경, 사회, 지배구조 차원의 책임을 고려할 수 있도록 하였습니다. 이사회 독립성 강화 카카오는 2023년 3월 윤석 사외이사를 이사회 의장으로 선임하여 이사회의 독립성 및 투명성을 보다 강화하였습니다. 이 외에도 전체 이사의 과반수 이상을 사외이사로 구성하고, 이사회 산하 위원회의 위원장 또한 사외이사가 맡아 독립성 확보 및 경영 투명성 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 사외이사 이사회 의장 선임 ERM위원회 신설 통합 리스크 관리 체계 구축 ERM(Enterprise Risk Management)위원회를 리스크관리위원회로 설치하여 기존 리스크관리책임자 1인 체제에서 위원회 체제로 리스크 관리 거버넌스를 변경하였습니다. 위원회는 주요 조직별 의사결정자로 구성되어 월 1회 정기 회의를 개최하고 있으며, 회사의 경영활동 전반에서 체계적, 효과적으로 리스크를 관리하고, 기업 활동에 리스크 관리가 내재화될 수 있도록 지원합니다. 8 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 소개 글로벌 네트워크 카카오는 전 세계 14개 지역에 국내 판교아지트, 제주 오피스와 함께 42개의 계열회사가 진출하여 글로벌 네트워크를 운영하고 있습니다. 2022년 12월 31일 기준 2022년 12월 31일 기준 2022년 12월 31일 기준 2022년 12월 31일 기준 회사 정보 회사명 주식회사 카카오(Kakao Corp.) 설립연도 1995년 2월 16일 (주식회사 카카오와 합병일: 2014년 10월 1일) CEO 홍은택 본사 위치 제주특별자치도 제주시 첨단로 242(영평동) 임직원 수 16,479명 재무성과 매출액 7조 1,068억 원 영업이익 5,803억 원 신용등급 한국기업평가 AA (등급 전망:긍정적) 주요 공동체1) 현황 1) 공동체는 카카오 그룹의 계열회사를 의미하며, 개별 공동체에 대한 소개는 본 보고서 93~94페이지 참조 카카오는 전문화된 인력, 기술력, 콘텐츠 경쟁력, 높은 모바일 트래픽을 바탕으로 글로벌 모바일 및 인터넷 시장에서 혁신적인 라이프 서비스를 제공하는 ‘모바일 라이프 플랫폼’입니다. ‘기술과 사람이 만드는 더 나은 세상’이라는 미션 아래 우리의 생활을 둘러싼 모든 것을 연결하며, 실시간 상호 소통이 가능한 환경을 만들기 위해 회사의 모든 역량을 집중합니다. 인도 3개 일본 7개 한국 2개 중국 7개 홍콩 2개 베트남 1개 태국 5개 네덜란드 1개 프랑스 2개 독일 1개 싱가포르 6개 인도네시아 1개 대만 1개 미국 5개 9 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오의 비즈니스 플랫폼 비즈니스 카카오톡 메시지를 통해 정보, 브랜드 소식, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 제공하는 메시지형 광고 비즈니스 톡채널 고객의 주문을 모아 더 나은 사회와 환경을 만드는 임팩트 커머스 카카오메이커스 카카오톡 친구들과 메시지 보내듯 선물을 주고받고, 높은 접근성과 편리한 사용성을 기반으로 ‘선물’의 의미와 목적에 맞는 특화된 경험을 제공하는 모바일 메신저 기반의 커머스 플랫폼 비즈니스 월간 활성 이용자 수(MAU):3,498만 명 카카오톡 선물하기 판매자 누구나 카카오톡 내에 상점을 개설하여 판매하고, 다양한 카카오톡 비즈니스 솔루션과 연결하여 고객의 자발적인 공유와 구매로 이어지게 만드는 차별화된 중개 플랫폼 연간 거래액:9,973억 원 연간 구매자 수:522만 명 카카오톡 스토어 카카오톡 채팅탭, 공동체 주요 서비스의 트래픽을 기반으로 한 톡에서의 발견을 시작으로 애드뷰, 채팅, #탭 검색 등 다양한 비즈니스 솔루션과 프리미엄 랜딩페이지를 제공하며, 구매, 예약 등의 액션까지 완료하게 하는 맞춤 성과형 디스플레이 광고 메신저 기능을 넘어 다양한 서비스를 통해 새로운 관계 형성을 지원하며 더욱 편리한 일상을 만들어 가는 생활 플랫폼으로 채팅, 보이스톡, 페이스톡, 오픈채팅, 이모티콘, 메일, 캘린더, 서랍, 콘텐츠, #검색, TV, 지갑 등의 다양한 서비스 제공 월간 활성 이용자 수(MAU): 국내 4,778만 명, 글로벌 5,348만 명 카카오톡 카카오 비즈보드 톡비즈 국내 1위 메신저인 카카오톡을 중심으로 다양한 모바일 서비스를 제공합니다. 카카오톡을 중심으로 한 모바일 생태계 안에서 다양한 사업들과 시너지를 발휘합니다. 2022년 12월 31일 기준 택시, 주차, 내비게이션, 대리운전, 전기자전거, 기차, 버스 등 다양한 이동 서비스를 제공하는 MaaS(Mobility-as- a-Service) 플랫폼 누적 가입자 수:3,000만 명 이상 카카오 T 방대한 이동 데이터 기반의 24시간 차량 흐름 분석, 1분 단위의 빠르고 정확한 길안내 서비스와 함께 방문 정비, 방문 세차, 내차 팔기 등의 ‘내차 관리’서비스를 제공하는 카오너를 위한 원스톱 플랫폼 카카오 내비 모빌리티 이동을 넘어 생활의 모든 순간에 모빌리티 서비스를 활용함으로써 사람, 사물, 그리고 서비스의 이동을 최적화하고 더 자유롭고 편리한 이용자의 경험을 제공합니다. 카카오톡 친구들과 함께 풍부한 사진, 영상, 글을 통해 일상을 공유하는 서비스 카카오스토리 '글이 작품이 되는 공간'이라는 슬로건 아래 운영 중인 콘텐츠 퍼블리싱 플랫폼으로, 심사를 거친 작가들이 생산하는 양질의 콘텐츠를 제공하는 서비스 누적 등록 작가 수:약 5만 7천여 명 브런치 국내 대표 인터넷 포털로 검색, 이메일, 커뮤니티 등 인터넷 기반 서비스를 제공하는 플랫폼 월간 활성 이용자 수(MAU): 모바일 2,000만 명, PC 2,400만 명 다음 포털비즈 포털 사이트 다음을 통해 다양한 인터넷 기반의 서비스를 제공합니다. 카카오 생태계에 존재하는 콘텐츠를 바탕으로 고도화된 검색 기술을 적용하여 이용자에게 만족감을 주는 경험을 선사합니다. 풍부한 카카오는 국내 대표 메신저 카카오톡을 중심으로 플랫폼 비즈니스, 콘텐츠 비즈니스, 기술·테크 등 다양한 영역에서 서비스를 제공하고 있습니다. 카카오의 비즈니스들은 일상의 영역을 모바일 중심으로 연결하면서 소통과 혁신의 가치를 실현합니다. 10 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오의 비즈니스 대한민국 최초 모바일 간편결제를 시작으로 송금, 청구서, 멤버십, 투자, 대출, 보험 등 다양한 분야에서 기존 금융 활동의 불편을 해소하며, 카카오페이 하나면 다 가능하게 하는 전 국민의 생활 금융 플랫폼 서비스 등록 가입자수:3,944만 명 월간 활성 이용자 수(MAU):2,302만 명 연간 거래금액:118조 원 카카오페이 높은 편의성과 IT 기술 역량을 바탕으로 금융과 생활을 연결해, 2,000만 고객의 No.1 생활 속 금융 플랫폼으로 자리 잡은 인터넷 전문은행 고객 수:2,042만 명 월간 활성 이용자 수(MAU):1,644만 명 수신 및 여신 규모:수신 33.1조 원, 여신 27.9조 원 카카오뱅크 테크핀·금융 카카오페이는 카카오톡을 활용한 송금, 결제 서비스, 투자, 보험 등 금융 서비스 영역을 확대합니다. 카카오뱅크는 사용자 중심 혁신 기술을 통해 새로운 은행 서비스를 제공합니다. 콘텐츠 비즈니스 <음악 콘텐츠> 아티스트와 음원의 기획, 제작 투자, 유통을 통해 국내 독보적 음원 유통 점유율 확보 및 글로벌 유통망 확장 <영상 콘텐츠> 최고의 크리에이터, 탤런트들과 함께 글로벌향 프리미엄 콘텐츠 IP 기획, 제작 등 오리지널 영상 콘텐츠 사업 가속화 <매니지먼트> 콘텐츠의 핵심 IP인 아티스트/셀러브리티 매니지먼트 사업의 고도화 및 제작사업 시너지 강화 2022년 제작 작품 수:드라마, 영화, 예능 등 20여 편 이상 유통 음원 라이브러리:7만여 곡 이상 아티스트:뮤지션 50팀 이상, 배우 240여 명 카카오엔터테인먼트 2004년 론칭 이후 음악과 IT 기술을 접목한 차별화된 서비스로 시장 리더십을 구축해 온 국내 대표 뮤직 플랫폼 유료 가입자 수:500만 명 이상 전체 가입자 수:3,300만 명 이상 멜론 IP비즈니스 음악, 드라마, 영화, 공연 등의 다양한 장르와 뮤지션, 배우 등이 블렌딩된 콘텐츠는 글로벌 플랫폼 네트워크를 통해 차원이 다른 ‘즐거움과 경험’을 제공하고 있습니다. 카카오벤처스 기술로 세상을 혁신하는 스타트업에 대한 투자를 통해 창업자가 세상에 필요한 미래를 앞당길 수 있도록 지원 투자 분야 : AI, 로봇 등 선행기술, ICT서비스, 디지털헬스케어 분야 등 2022년 투자 업체 수:44개 2022년 투자 금액:517억 원 투자·컨설팅 혁신을 주도하는 스타트업 투자를 통해 선도 기술을 적극적으로 확보하고 신성장 동력을 확보합니다. 혁신을 실제로 만들어낼 스타트업을 지원하고, M&A, IPO 등 Exit 기회를 제공하여 선순환이 가능한 벤처생태계를 조성 투자 분야 : AI, Metaverse, Blockchain, Healthcare 등 Next S-curve Innovation을 만들어 낼 Newtech 분야 2022년 투자 업체 수:14개(국내 5개, 해외 9개) 2022년 투자 금액:254억 원(국내 93억 원, 해외 161억 원) 카카오인베스트먼트 카카오 웹툰 타파스 <카카오페이지> 대한민국 대표 스토리 엔터테인먼트 서비스로 웹툰, 웹소설과 도서 서비스 등을 아우르는 종합 콘텐츠 플랫폼 <카카오웹툰> 세계 최초로 '웹툰'을 선보인 '다음웹툰'을 전신으로 하며, 글로벌 원빌드 플랫폼으로 확대 개편한 IP 콘텐츠 서비스 <타파스> 카카오엔터의 북미 법인 타파스엔터테인먼트가 운영하고 있으며, 북미 지역 최초의 웹툰 플랫폼이자, 북미 시장에서 K-웹툰을 알리고 있는 플랫폼 카카오페이지&카카오웹툰&타파스 기준 누적 오리지널 IP 수:1만 여 개 해외 공급되는 IP 수:3,700여 개 카카오 페이지 2022년 12월 31일 기준 11 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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기술·테크 카카오엔터프라이즈 <카카오 i 클라우드> 다양한 기술, 플랫폼, 서비스를 안정적으로 연결하며, 유연하고 편리한 고성능 클라우드 플랫폼 <카카오 i> 컴퓨터 비전, 자연어 처리, 음성, 예측 및 최적화 등 다양한 AI 기술의 집약체로 산업별, 분야별 서비스에 적용된 통합 AI 플랫폼 <카카오 i 커넥트> 다양한 산업 분야의 고객센터에 카카오톡 채널, 챗봇 및 음성봇을 결합한 AI 기반의 고객 응대 플랫폼 <카카오워크> AI/검색 기술 및 업무에 꼭 필요한 기능을 탑재한 하이브리드 워킹 시대에 최적화된 업무 플랫폼 차세대 성장 동력 확보를 위해 국내 AI 생태계 선순환 구조를 만들 수 있는 클라우드, 음성, 메타러닝, 자연어 처리, 영상 처리 등의 플랫폼 및 AI 기술 개발 Text-to-Image 기술의 ‘칼로’ 모델 개발 Text-to-Image 서비스 제공 앱 ‘B^Discover’ 출시 카카오브레인 B2B·AI 비즈니스와 일상에 AI 기술을 더하여 더 편리하고 즐거운 세상을 만들어갑니다. 축적된 AI·빅데이터·클라우드·검색 기술과 서비스 운영 노하우를 결합해 혁신적인 비즈니스 서비스로 한층 더 진화시키고 있습니다. 기타 비즈니스 2022년 12월 31일 기준 '공간'이라는 환경과 '툴'을 통해 물리적 공간, 보편적 원칙 등 다양한 형식으로 사회가 필요로 하는 혁신적인 Space Solution을 제공 카카오스페이스 스타일 쇼핑 플랫폼인 ‘지그재그’, ‘패션 by Kakao', ‘포스티’를 운영 연간 거래금액:1.3조 원 이상 카카오스타일 카카오의 비즈니스 블록체인 기반의 토큰 및 NFT 등 다양한 디지털 자산을 쉽고 간편하게 경험할 수 있는 모바일 지갑 서비스 누적 가입자:200만 명 돌파 클립(Kilp) 국내를 비롯한 글로벌 핵심 권역에 모바일과 PC 등 플랫폼을 아우르며, 캐주얼부터 하드코어까지 다양한 장르의 게임과 콘텐츠 제공 모바일 게임: '오딘:발할라 라이징', '아키에이지 워', '에버소울', '가디언 테일즈' 등 PC 게임: '아키에이지', '카카오 배틀 그라운드'까지 총 20여 종 이상의 다양한 게임 서비스 제공 카카오게임즈 게임 친구들과 함께 즐기는 게임 서비스를 제공함으로써 다양한 게임에 대한 재미와 관심, 참여율을 높이고 다수의 히트작을 탄생시키며 게임 시장을 주도하고 있습니다. 카카오의 일본 법인 카카오픽코마가 운영하는 만화 플랫폼 월간 활성 이용자 수(MAU):1,000만 명 픽코마 카카오프렌즈 모바일 메신저 카카오톡 이모티콘으로 출발, 실생활 곳곳에서 일상에 즐거움을 줄 수 있는 다양한 라이프스타일 상품을 선보이며 소비자들에게 차별화된 브랜드 경험을 제공 12 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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14 ESG Framework 21 안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오의 약속과 책임 카카오는 기업의 선한 의지가 세상의 긍정적인 변화로 이어질 수 있다고 믿으며, 적극적으로 사회문제를 해결할 수 있는 주체가 되고자 노력합니다. 카카오의 서비스가 전 국민의 일상을 연결하고 있다는 무거운 책임감을 되새기며, 이해관계자의 신뢰를 강화하기 위해 ‘기반 영역'을 재정의하였습니다. 이는 카카오만의 방식으로 사회문제를 해결하고 새로운 가치를 창출하는 카카오 ESG 경영 활동의 기반을 강화하기 위함입니다. 올해 3번째로 발간하는 ESG 보고서를 통해 이해관계자 여러분께 지난 한 해 동안 노력한 ‘카카오의 약속과 책임’ 4대 영역과 신뢰 강화를 위한 기반 영역에서의 추진 현황을 투명하게 공유합니다. 더불어 앞으로도 우리 사회의 긍정적인 변화를 위해 카카오가 가진 기술과 영향력을 기반으로 적극 노력할 것을 약속드립니다. 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 약속과 책임 · 카카오만의 방식으로 ‘사회문제를 해결’하겠습니다. · 카카오는 ‘함께 하는 사람들과 성장’하겠습니다. · 카카오는 ‘디지털 사회에서 책임’을 다하는 기업이 되겠습니다. · 카카오는 ‘지구 환경을 위해 앞장’서는 기업이 되겠습니다. · 카카오는 이해관계자 ‘신뢰 강화를 위한 기반 영역을 관리’하겠습니다. 선한 디지털 기술과 사회적 영향력으로 오늘보다 더 나은 세상을 만드는 카카오의 약속과 책임 ESG Framework 신뢰 강화를 위한 기반 영역 윤리경영 및 컴플라이언스 강화 리스크 관리 체계 고도화 지배구조 선진화 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 약속과 책임 중 점 분 야 실 천 분 야 사회문제 해결을 위한 약속과 책임 서비스와 기술을 통한 사회문제 해결 소셜임팩트 창출 함께 성장을 위한 약속과 책임 크루 가치 증진 파트너 동반 성장 건강한 IT 생태계 조성 디지털 사회를 위한 약속과 책임 디지털 접근성 제고 및 리터러시 향상 알고리즘 윤리 확립 이용자 보호 개인정보보호 및 데이터 보안 지속가능한 환경에 대한 약속과 책임 기후변화 대응 그린디지털 구축 자원 절약 및 환경보호 생물 다양성 보존 14 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오의 약속과 책임 이행 현황 ▲ 계획 이행을 위한 기반 마련 단계 ■ 계획에 따른 활동 추진 단계 ● 추진 중인 활동의 성과 창출 단계 약속과 책임 추진 계획 2021-2022 주요 성과 달성 현황 사회문제 해결 서비스와 기술을 통한 사회문제 해결 이용자 참여를 기반으로 의미 있는 사회 변화 추구 카카오의 기술을 활용한 이용자 참여 기반 사회문제 해결 프로그램 개발 · 서비스 개발 위한 내부 공감대 확산 · 사회문제 해결 기여 서비스 아이템 발굴 및 런칭 준비 · 소상공인 대상 디지털 전환 교육 프로그램 진행 소셜임팩트 창출 사회문제 해결 성과의 측정과 관리 사회문제 해결 성과 측정 및 대상 프로그램 점진적 확대 · ‘사이좋은 디지털 세상’ 프로그램의 사회적 가치 창출 성과 측정 및 관리(3개년) · 성과 측정 및 관리 프로그램 확대 추진 · 카카오클래스의 소상공인 디지털 전환 교육 성과 분석 함께 성장 크루 가치 증진 크루 인권 증진 및 근로 환경 개선 인권경영 추진 기반 구축, 크루 동기부여 및 가치 증진을 위한 제도 마련 · 크루 및 일부 협력사 대상 인권영향평가 실시 · 크루 고충처리 프로세스 개선 · 카카오의 근무 제도 ‘kakao ON’ 수립 · 직군·직책 맞춤형 성장 지원 교육 실시 및 효과성 측정 파트너 동반성장 파트너 역량 강화 및 공급망 ESG 전파 콘텐츠 제작자(CP) 보호 및 성장 지원 제도 마련, 협력사 ESG 인식 확산 · 이모티콘 창작자, 예비 창작자 대상 저작권 교육 실시 · 카카오창작재단 설립 · 창작 생태계 개선안 발표 및 웹툰상생협의체 참여 · 협력사 지속가능경영 가이드 준수 동의서 징구 건강한 IT 생태계 조성 기술과 노하우 개방을 기반으로 건강한 IT 생태계 조성 카카오 기술과 노하우 개방을 위한 개발자 컨퍼런스, 오픈소스 공개 · if (kakao) dev 2022 개최 · 오픈소스 관리 서비스 올리브 플랫폼 출시 및 기능 확대 · AI 이미지 모델 ‘칼로(Karlo) 1.0’ 오픈소스 공개 디지털 사회 디지털 접근성 및 리터러시 향상 모두가 디지털 혜택을 누리고 정보와 기술을 활용할 수 있는 환경 지원 서비스 전반의 접근성 제고 영역 발굴 및 개선 활동 추진 · 디지털 접근성 책임자(DAO, Digital Accessibility Officer) 선임 · 카카오 서비스 접근성 실태조사 실시 · 크루 및 외부 이해관계자 대상 접근성 교육 진행 · 카카오톡 이모티콘 및 이미지 대체 텍스트 제공 알고리즘 윤리 확립 윤리에 입각한 AI 기술 활용 카카오 알고리즘 윤리 확립 및 실행 과제 개발 · 카카오 공동체 기술윤리위원회 신설 · 알고리즘 윤리 헌장 내 프라이버시 보호 관련 조항 추가 · 다음뉴스 배열 선택권 확대 이용자 보호 서비스 이용 과정에서 발생 가능한 이용자 권리 침해 예방 서비스 이용자 권리 침해 예방을 위한 가이드 배포 및 예방 제도 도입 · AI 기반 댓글 필터링 기능 ‘세이프봇’ 기능 개선 · 혐오 표현 가이드라인 제작 · 카카오톡 안녕캠페인 진행 · 금융안전테이블 정례 운영 개인정보보호 및 데이터 보안 국내외 법규 준수 및 정보 침해 예방 개인정보보호 및 데이터 보안 거버넌스 강화 · 데이터 보호 정책 조직 운영 및 공동체 CPO(Chief Privacy Officer) 미팅 운영 · 개인정보 처리방침 라벨링 이미지 개발 · 아동·청소년을 위한 ‘프라이버시 보호 가이드라인’ 마련 ESG Framework 15 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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약속과 책임 추진 계획 2021-2022 주요 성과 달성 현황 지속 가능한 환경 기후변화 대응 온실가스 감축 목표 기반 기후 영향 최소화 전사 환경경영 체계 기반 마련 및 중장기 온실가스 감축 목표 수립 · 액티브 그린 이니셔티브 수립 및 카카오 카본 인덱스 성과 관리 · 2040 Net Zero 이행 목표 선언 · 제주 오피스의 사용 전력을 100% 재생에너지화 그린디지털 구축 친환경 요소를 고려한 서비스 제공 친환경 요소가 반영된 서비스 추가 개발 및 운영 · 추가 서비스 개발 위한 내부 공감대 확산 · 유저 참여 독려를 위한 모두의행동 그린 디지털 캠페인 진행 · 2022 MMA 공연 과정에서의 탄소배출량 산정 및 자발적 탄소배출권을 통한 상쇄 추진 자원 절약 및 환경 보호 환경영향 저감 및 자원순환 기여 사옥 에너지 효율성 증대 및 친환경 문화 조성 · 카카오 판교아지트 LEED 인증 Gold 등급 획득 · 안산 데이터센터 친환경 설계 적용 · 사내 환경 교육 실시 · 순환경제 기여를 위한 메이커스 새활용 프로젝트 진행 생물 다양성 보존 해양 생태계 및 산림 보전 활동 지원 지역사회 생물다양성 보호 및 산림 재생을 위한 이용자 참여형 활동 기획 및 확대 · ‘에코씨드 캠페인’을 통한 해양 환경 개선 및 산림 복원 기금 조성 · 제주 임팩트 챌린지를 통해 제주 해양 생태계 정화 프로젝트 지원 · 카카오임팩트 펠로우십을 통해 제주 남방큰돌고래의 행동 특성과 생태 환경 연구 및 해양 생태계 보전 활동 지원 신뢰 강화를 위한 기반 영역 지배구조 선진화 투명하고 건전한 지배구조 확립 및 ESG 기반 의사결정 체계 구축 이사회 독립성, 전문성 확보 및 이해관계자 신뢰도 제고를 위한 제도 운영 · 사외이사 이사회 의장 선임 · 임원 주식 매도 제한에 관한 규정 제정 · CEO 대상 ESG 성과 지표 설정 리스크 관리 체계 고도화 경영 활동에서 발생 가능한 재무·비재무 리스크의 체계적 관리 통합 리스크 관리 체계 구축 및 리스크 관리 문화 확산 · 통합 리스크 관리 규정 제정 · ERM위원회를 설치하여 기존 리스크관리책임자 1인 체제에서 위원회 체제로 리스크 관리 거버넌스 변경 윤리경영 및 컴플라이언스 강화 윤리경영 추진 및 법·규제 준수 공동체 전반의 윤리경영 관리 체계 강화 및 일원화된 컴플라이언스 프로세스 수립 · 공동체 윤리경영 거버넌스 강화 · 일부 공동체(카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오엔터프라이즈)와 윤리경영 교육 프로그램 개발 및 실시 · 공동체 법무테이블 운영 ESG Framework ▲ 계획 이행을 위한 기반 마련 단계 ■ 계획에 따른 활동 추진 단계 ● 추진 중인 활동의 성과 창출 단계 16 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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ESG 거버넌스 ESG 경영 최고 의사결정 기구 카카오는 투명한 지배구조를 바탕으로 회사가 환경과 사회에 미치는 긍정적 영향을 확산함으로써 장기적 관점에서 지속가능한 성장을 이룰 수 있도록 ESG 거버넌스를 구축하고 있습니다. 2021년부터 설립되어 운영 중인 ESG위원회는 연 최소 2회 개최되며, 회사의 ESG 전략 방향성을 점검하고 환경·사회 관련 비재무 이슈 및 대응책, 비재무 리스크 검토, ESG 경영 성과를 관리·감독하는 최고 의사결정 협의체로서 기능을 수행합니다. ESG위원회는 회사의 환경·사회 영향 관리를 위해 필요시 이해관계자로부터 의견을 청취할 수 있으며, 전사 ESG 경영 전담조직인 ESG사업실의 보고를 통해 매년 ‘카카오의 약속과 책임’ 보고서와 중대성 평가 결과 선정된 중요 이슈에 대한 최종 검토와 승인을 진행합니다. ESG위원회 구성 현황 구분 성명 설치 목적 및 권한 사외이사 최세정(위원장) 회사의 지속가능경영 전략 방향성을 점검하고 이에 대한 성과와 문제점을 관리·감독 사외이사 박새롬 사내이사 홍은택 2022년 ESG위원회 보고 안건 구분 보고 및 결의 안건 보고일시 ESG 경영 성과 관리·감독 카카오 넷제로(Net Zero) 선언 승인의 건 2022.04 카카오와 공동체 상생 사업 보고의 건 2022.04 카카오와 공동체 상생사업 이행현황 보고의 건 2022.12 비재무 리스크 검토 비재무리스크 관리현황 및 계획 보고의 건 2022.12 이해관계자 소통 및 참여 카카오 ESG 보고서 발간 계획 보고의 건 2022.04 2022년 카카오 ESG평가 결과 보고의 건 2022.12 기타 ESG위원회 위원장 선임의 건 2022.03 ESG 실무 조직 CEO를 ESG총괄로 선임하여 전사 ESG 전략을 총괄하며, ESG 최고 의사결정 기구인 ESG위원회로부터 환경 및 사회에 대한 영향 관리 책임을 위임받아 수행하고 있습니다. 전사 ESG 경영 전담조직인 ESG사업실은 ESG 총괄 업무를 지원하며, 유관부서로 구성된 ESG Working Group에서 추진하는 다양한 개선 과제를 관리합니다. 또한 대내외 이해관계자의 ESG 관련 요구사항을 청취하고 대응하며, ESG 개선 과제 이행 현황을 ESG위원회에 보고하는 역할을 수행합니다. 환경, 인권, 상생, 디지털 책임, 윤리 및 준법, 커뮤니케이션 등 ESG 유관 부서로 구성된 ESG Working Group은 적극적인 ESG 경영 추진을 위해 신규 과제를 발굴하며, 다양한 부서와 협력을 통해 개선 과제를 성공적으로 이행하는 역할을 담당합니다. ESG 기반 의사결정 체계 강화 카카오는 CEO를 비롯한 임직원이 ESG 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 경영진 및 유관부서 KPI에 ESG 요소를 반영하고 있습니다. 전사 ESG 총괄인 CEO가 사회적 책임을 다할 수 있도록 ESG 경영 이행 강화 관련 지표를 성과급(15%)의 지급 결정 요소에 포함하였으며, 유관부서 KPI에도 ESG 요소를 반영함으로써 전사적으로 ESG 경영 내재화를 추진합니다. 이를 통해 카카오는 사회적 신뢰를 확보하고, 장기적 관점에서 기업 가치를 극대화할 수 있는 경영 활동을 수행합니다. ESG 경영 추진 체계 ESG Framework ESG 조직 체계 ESG위원회 ESG총괄 ESG Working Group1) DAO(Digital Accessibility Officer)2) 인권과 기술윤리팀 ESG서비스실 ESG사업실 (전담조직) 환경경영 TF 1) ESG 유관 부서로 구성된 협의체 2) 디지털 접근성 업무를 총괄하는 디지털 접근성 책임자 17 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이해관계자 주요 관심사항 주요 소통 채널 대응 활동 2022년 주요 소통 활동 주주/ 투자자 · 재무 성과 창출 및 배당성향 · 미래 성장동력 확보 · 선제적 리스크 관리 역량 · 투명한 성과 공개 · 건전한 지배구조 · 기업 홈페이지 · 주주총회(연 1회) · NDR(Non-Deal Roadshow) · 실적발표 컨퍼런스콜 · Analyst Day · 1:1 미팅 · 주주 관여 · 각종 공시 자료 · 중장기 주주환원정책 이행 · 리스크 관리 규정 수립을 통한 통합적·체계적 리스크 관리 · ESG위원회 운영을 통한 지속가능경영 거버넌스 구축 · 공시를 통한 투명한 재무 성과 공개 · 다양한 IR미팅을 통한 성과 공유 <정기 주주총회 개최> 2023년 3월 제 28기 정기 주주총회를 개최하였습니다. 주주총회 총 참여율은 54.7%(최대주주 및 특수관계인을 제외한 참여율 30.5%)를 기록했으며, 참석주식수의 17.9%인 42,882,453주의 주주가 전자투표를 통해 의결권을 행사하였습니다. 주주총회에는 재무제표 승인, 이사 선임, 자기주식 소각 등 총 9개의 안건이 부의되었으며, 모두 승인되었습니다. 이용자 · 신규 서비스 출시 · 이용자 만족도 제고 · 서비스 안정성 제고 · 개인정보 보호 · 디지털 서비스 접근성 강화 · 기업 홈페이지 · 카카오 이용자 간담회 · 카카오톡 상담톡 · 서비스별 고객센터(웹/앱) · 긴급전화상담신고센터 · 내방 대면 고객센터 · 각종 공시 자료 · 카카오 이용자 간담회 진행 · 카카오톡 안녕캠페인 실시 · 이용자 정보보호 체계 강화 · 유해 인터넷 환경으로부터 이용자 보호 시스템 운영 · 이용자 VOC 처리 프로세스 운영 및 이용자 만족도 관리 · 서비스 접근성 제고 및 디지털 리터러시 향상 활동 추진 <이용자 간담회 실시> 카카오 이용자의 의견을 직접 청취하고 서비스 보완을 위한 제안을 받기 위해 온라인 이용자 간담회를 진행하였으며, 이를 통해 80여 건의 의견을 서비스 개선에 적극 반영할 예정입니다. 크루 · 개인 성장 지원 · 직장 내 인권 보호 · 공정하고 합리적인 평가 · 일과 삶의 균형 확보 · 복리후생 · 사내 포털 · 오픈톡 · 텔미카카오(TellMe@Kakao) · 라운드테이블 고충처리위원 · 타임즈업 · 산업안전보건위원회(분기 1회) · 카카오 임직원 만족도 조사 (연 1회) · 크루 고충처리 프로세스 고도화 · 카카오의 임직원 만족도 조사 ‘건강성 측정’ 범위를 공동체로 확대하여 실시 · 크루 성장을 위한 교육 지원 · 공정한 평가와 보상 체계 적용 · 다양한 복지제도 운영 · 안전하고 쾌적한 업무 환경 조성 <카카오 공동체 건강성 측정> 임직원 만족도 및 몰입도 조사인 ‘건강성 측정’을 실시하여 조직문화, 리더십 등에 대한 크루의 의견을 파악합니다. 2022년에는 측정 프레임워크 및 문항을 카카오의 현황에 더 적합하도록 개편하였으며, 카카오를 포함한 10개의 일부 공동체를 대상으로 범위를 확대하여 진행하였습니다. 파트너 · 공정한 거래 관행 · 동반성장을 위한 기회 제공 · 교육 및 인프라 지원 · 협력과 소통 · IT 생태계 혁신 · 동반성장 공식 웹페이지 · 신규 구매시스템 PoK · 사이버윤리실 · 구매설명회 · 파트너스데이 · 카카오클래스 with Partners · 각종 공시 자료 · 카카오톡스토어 판매자교육센터 · 파트너 동반성장을 위한 상생 기금 3천억 원 운용 · 공정거래 원칙 준수 · 기술 및 노하우 공유 등 동반성장 프로그램 운영 · 소상공인 온라인 판로 지원 · 창작자 발굴 및 지원 플랫폼 운영 · IT산업 생태계 활성화를 위한 오픈소스 공유 <카카오 파트너 상생 기금 운용> 카카오는 모두가 공존하고 함께 성장하는 포용적 생태계를 만들기 위해 카카오 공동체와 함께 향후 5년간 총 3,000억 원의 상생 기금을 마련했습니다. 상생 기금은 소상공인 및 지역 파트너, 디지털 콘텐츠·공연 예술 창작자, 모빌리티 플랫폼 종사자, 스타트업·사회 혁신가, 지역사회, 이동·디지털 약자 지원에 활용되고 있습니다. 커뮤니티 · 지역경제 발전 · 기업의 사회적 책임 · 기후변화 대응 · 협력과 소통 · 기업 홈페이지 · 카카오같이가치 · 카카오클래스 · 인터넷하는 돌하르방 · 제주데이터허브 · Jeju with kakao · 각종 공시 자료 · 사회활동가 지원 활동 추진 · 플랫폼을 통한 지역사회 공헌 활동 진행 · 지역사회 발전을 위한 인재 및 스타트업 육성 지원 · 지역사회 소통 채널 구축 및 운영 활성화 <카카오 우리동네 단골시장> 전국 소상공인을 지원하는 소신상인 프로젝트 중 하나인 ‘우리동네 단골시장’을 운영하여 전통시장 상인들의 디지털 전환 및 고객 소통 창구 구축을 지원하였습니다. 정부 · 경제적 가치 창출 · 관련 법규 준수 · 투명한 조세 관행 · 주요 정책 참여 · 대외 환경정책 모니터링 · 기업 홈페이지 · 공공서비스 지원 활동 · 환경정책 심포지움 · 각종 공시 자료 · 컴플라이언스 체계 강화 · 플랫폼 및 데이터를 활용한 인프라 구축 지원 · 양질의 일자리 창출로 고용 창출에 기여 · 성실한 조세 납부 · k-TCFD 워킹그룹 참여 및 기후대응 역량 강화 <이용자 보호 관련 법률 준수 및 평가 ·자율점검 참여> 카카오는 전기통신사업법에 따른 이용자 보호 업무 평가에 적극적으로 참여하여 이용자 보호 노력을 정기적으로 모니터링하고 있습니다. 또한 정보통신망법에 따른 청소년 보호 책임자 운영실태 자율점검을 통해 플랫폼 사업자의 이용자 보호 책임을 성실히 이행합니다. 카카오는 주주/투자자, 이용자, 크루, 파트너, 커뮤니티, 정부를 경영 활동에 직·간접적인 영향을 받는 주요 이해관계자 그룹으로 정의하고 있습니다. 2022년에는 이해관계자의 의견을 경청하고 경영 활동에 적극 반영하는 활동을 진행했으며, 이를 통해 더 나은 세상을 만드는 데에 기여하고자 합니다. 이해관계자 소통 ESG Framework 18 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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평가 프로세스 카카오는 ESG 보고서의 중요 보고 내용을 결정하고 중점적으로 관리할 핵심 이슈 선정을 위해, 글로벌 지속가능성 보고 지침을 기반으로 중대성 평가를 실시하였습니다. 2023년부터 적용되는 개정 글로벌 지속가능성 보고 가이드라인 GRI(Global Reporting Initiative) 보고 원칙을 준수하며, 글로벌 공시 트렌드에 선제적으로 대응하기 위해 유럽연합(EU)의 지속가능성 공시 표준(CSRD, Corporate Sustainability Reporting Directive)의 중대성 평가 관련 지침을 반영하고 있습니다. 이를 기반으로 총 4단계의 중대성 평가 프로세스를 설계하였습니다. 더불어 카카오는 중대 이슈 평가 과정을 ERM(Enterprise Risk Management) 프로세스와 통합하여 진행하였습니다. 지속가능경영 이슈 풀을 ERM위원회에서 정의한 주요 비재무 리스크와 연계하여 도출하였으며, ERM위원회 소속 내부 리스크 전문가가 중대 이슈 평가 프로세스에 참여하여 회사에 중요한 영향을 미치는 비재무 리스크 요인을 식별 및 평가하였습니다. 중대성 평가 결과 도출된 중요 이슈와 관련된 비재무 리스크는 전사 리스크 관리 프로세스에 연계되어 모니터링 및 관리되고 있습니다. 중대성 평가는 기업의 지속가능성에 영향을 주는 ESG 이슈 중 우선적으로 고려해야 할 핵심 이슈를 식별하는 과정입니다. 이를 위해 카카오는 글로벌 지속가능성 보고 지침과 이중 중대성(Double Materiality) 개념을 적용하여 평가를 진행하였습니다. 그 결과로 카카오의 기업 활동이 환경·사회에 미치는 중요한 영향과 관련 ESG 이슈가 카카오에 재무적으로 미치는 영향 두 가지 관점을 고려하여 핵심 이슈를 선정하였습니다. 이중 중대성 평가 · IT 섹터 ESG 공시 기준, 국내·외 ESG 평가사 요구사항, 미디어 노출, 동종업 보고 이슈 등 반영하여 이슈 Pool 도출 · 핵심 이슈별 환경·사회 영향 평가 및 재무 영향 평가 수행하여 영향 식별 · 영향 식별을 위해 정책/법률, 주주 및 투자자 건의, 미디어 분석, ESG위원회 안건, 글로벌 이니셔티브, 메가 트렌드, 기타 이해관계자 소통 채널 확인 · 확인된 영향에 대한 내·외부 전문가 평가 및 보고 중점 이슈 선정 · 영향별 척도 평가 진행(영향의 규모, 범위, 교정 가능성, 발생 가능성, 자원 투입 가능성, 이해관계자 의존성) · 환경·사회 영향과 재무적 영향이 높다고 평가된 핵심 이슈 도출 · 이사회·경영층 보고 · 경영 활동의 주요 의사결정 과정에 핵심 이슈 고려 Step 1. 이슈 도출 Step 2. ESG 이슈별 영향 식별 Step 3. 영향 평가 및 주요 이슈 선정 Step 4. 핵심 이슈 관리 및 보고 이중 중대성(Double Materiality) Impact Materiality (환경·사회적 영향 평가) Financial Materiality (재무적 영향 평가) 환경·사회적 중대성 기업 활동이 지속가능한 측면에서 환경과 사회에 미치는 중요한 영향 재무적 중대성 지속가능성 이슈가 기업의 성장, 성과, 시장 포지션 측면에서 재무적으로 미치는 중요한 영향 외부 환경 ESG Framework 19 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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평가 결과 중대성 평가 결과 총 10개의 핵심 이슈1)가 선정되었습니다. 핵심 이슈별로 환경/사회 영향 총 19개, 재무 영향 총 12개가 식별되었으며, 보고서 전반에서 핵심 이슈에 대한 카카오의 대응 활동 및 성과, 향후 계획과 방향성을 다룸으로써 이해관계자의 이해를 도울 수 있도록 하였습니다. 이중 중대성 평가 영향의 규모 이 해 관 계 자 범 위 재무(Outside-In) 매트릭스 High Medium Low 25 24 28 27 29 31 30 26 23 22 21 20 * ● ● ● High ● ● ○ Medium ● ○ ○ Low 핵심 이슈 식별된 영향 영향 유형 영향 수준* 보고 위치 제품 및 서비스 품질 제고 기술 및 서비스 혁신을 통한 이용자 편의성 향상 환경/사회 ● ● ● 21~24 서비스 품질 관리 미흡 시 이용자 불편 초래 및 일부 피해 발생 환경/사회 ● ● ● 서비스 품질 관련 사고 발생 시 보상 비용 및 인프라 투자 비용 증가 재무 ● ● ● 서비스 품질 관련 사고 발생 시 고객 유출에 따른 매출 감소 재무 ● ● ● 기술 윤리 다양성 존중 문화 훼손 시 사회적인 차별 발생 환경/사회 ● ● ● 63~65 기술 안전성에 대한 신뢰도 하락 시 평판 하락으로 인한 매출 감소 재무 ● ● ○ 청소년이 건강한 인격체로 성장할 수 있는 환경 조성 환경/사회 ● ○ ○ 리스크 관리 및 완화 활동 리스크 관리 미흡 시 사회적 신뢰 저하 및 주주 권리 미보호 환경/사회 ● ● ● 87~89 서비스 안전성 확보 및 이용자 신뢰 확보 환경/사회 ● ● ● 비재무 리스크에 대한 식별 및 완화 조치 실패 시, 투자자 신뢰 하락에 따른 주가 하락 리스크 발생 재무 ● ● ○ 혁신 기술 및 서비스의 활용을 통한 국민 안전/건강 향상 환경/사회 ● ● ○ 전염병, 천재지변 등 대외환경 리스크 관리 미흡에 따른 임직원 건강 악화, 업무 생산성 감소 및 서비스 퀄리티 저하 환경/사회 ● ○ ○ 대외환경 리스크 관리 미흡 시, 임직원 건강 악화 및 업무 생산성 감소로 인한 매출 감소 재무 ● ○ ○ 개인정보 보호 체계 수립 및 법규 준수 이용자 개인정보 침해 시 사회적 비용 발생 환경/사회 ● ● ● 57~62 개인정보 유출 시 피해보상, 법적 소송 및 제제에 따른 비용 증가 재무 ● ● ● 규제로 인한 사회적 비용 감축 및 이용자 신뢰 제고 환경/사회 ● ● ○ 인권 리스크 관리 선제적인 인권 리스크 대응 부족에 따른 이해관계자 인권 침해 환경/사회 ● ● ● 36~38 인권 리스크 관리 실패에 대한 시정조치 불이행 시, 과태료 등 비용 증가 재무 ● ● ○ Value-Chain 전반에서 인권을 존중하는 근무환경 확보 환경/사회 ● ● ○ 반경쟁 행위 예방 활동 상생 이슈가 있는 사업 추진 시, 지역사회 경제 축소 및 소비자 선택권 침해 환경/사회 ● ● ● 54 반경쟁 행위에 대한 법적 소송 및 제제에 따른 비용 증가 재무 ● ● ○ 자유 경쟁 저해 및 소비자 권리 침해 발생 환경/사회 ● ● ○ 공정거래 관행 및 프로그램 공정거래 관련 미준수 시 벌금 또는 사업 제재에 따른 비용 증가 재무 ● ● ● 51 건전한 거래질서 훼손(공정거래 관행 및 프로그램 미비 등) 환경/사회 ● ● ○ 파트너 역량 지원 프로그램 건강한 IT 생태계 구축(소상공인 사업 운영 능력 향상 등) 환경/사회 ● ● ● 46~50 콘텐츠 제작자 등 파트너 역량이 향상될 경우, 경쟁력 있는 서비스 출시에 따른 매출 증가 재무 ● ● ○ 사회 문화 수준 향상에 기여(디지털 콘텐츠/예술 창작 활동 증진 등) 환경/사회 ● ○ ○ 임직원 역량 개발 임직원 역량 향상에 따른 제품 퀄리티 향상 및 소비자 만족도 증진 환경/사회 ● ● ● 39~41 임직원 역량 강화에 따른 서비스 품질 향상으로 인한 매출 증가 재무 ● ○ ○ 친환경 제품 및 서비스 가치소비 트렌드 확산 시, 저탄소·친환경 상품 및 서비스에 대한 수요 증가로 매출 증가 재무 ● ● ○ 32~34 에너지 효율성 개선, 탄소 배출량 감축 등 환경영향 저감 환경/사회 ● ○ ○ 2 5 20 21 25 17 1 3 28 11 19 31 10 22 15 9 27 12 4 26 14 23 13 8 29 18 6 30 24 16 7 환경/사회(Inside-Out) 매트릭스 영향의 규모 이 해 관 계 자 범 위 High Medium Low 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 19 1) 전년 대비 ‘친환경 제품 및 서비스’, ‘리스크 관리 및 완화 활동’, ‘제품 및 서비스 품질 제고’, ‘기술 윤리’ 이슈가 중요 이슈로 추가되었으며, 공정거래 이슈의 경우, 공정거래 법규 준수 측면과 상생 프로그램 두가지 측면으로 세분화됨 ESG Framework 20 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 카카오 서비스 장애 사고 발생 개요 2022년 10월 15일, 카카오가 이용 중인 SK C&C 판교 데이터센터에서 화재가 발생했습니다. 이로 인해 카카오 서버 전체의 전원 공급이 차단되면서 카카오톡을 비롯한 카카오의 많은 서비스에서 대규모 장애가 발생하였습니다. 카카오는 최선을 다해 복구 작업을 추진하였으나, 모든 서비스를 다시 이용할 수 있기까지 약 5일이 소요되었습니다. 사실 카카오는 이와 같은 비상 상황에 대비해 각 서비스의 데이터를 3곳 이상의 데이터센터에 분산 배치하여 운영하고 있었습니다. 데이터센터뿐만 아니라 통신망, 데이터베이스 모두 이중화가 완료되어 있으며, 서비스를 담당하는 서버도 대부분 이중화되어 있었습니다. 그럼에도 불구하고 화재로 인해 서비스 장애가 발생하였으며, 카카오는 그 원인에 대해 철저히 분석하여 그 결과를 이해관계자에게 투명하게 공개하고 재발 방지 대책을 수립하였습니다. 서비스 장애 원인 서비스를 담당하는 서버가 이중화되었음에도 불구하고 서비스 장애가 발생했고, 카카오톡 메시지 수발신 등 주요 기능은 먼저 복구되었지만, 10월 20일 오후 11시 모든 서비스가 복구 완료되기까지 상당한 시간이 소요되었습니다. 이에 대한 철저한 원인 분석 결과, 이중화와 위기 대응 과정에 미흡함이 있었던 것으로 확인되었습니다. 시스템 전체의 이중화 기존 데이터의 이중화는 되어 있었지만, 시스템 전체 관점에서의 이중화가 부족했습니다. 하나의 데이터센터에 문제가 발생해도, 이중화 시스템이 정상 작동을 했다면 다른 데이터센터로 이중화 전환이 이뤄져 빠르게 복구가 가능합니다. 하지만 SK C&C 판교 데이터센터의 전원 공급 전체가 중단되었을 때, 이중화 전환을 돕는 일부 시스템이 함께 동작하지 않으면서 다른 데이터센터로의 이중화 전환이 이뤄지지 않았던 것이 근본적인 문제였습니다. 결국 수동 전환 대응을 진행하였으며, 이로 인해 장애 복구가 지연되었습니다. 위기 대응 역량 이번 서비스 장애와 같이 카카오와 공동체 모두 영향을 받는 상황에서, 공동체를 위한 지원이 늦어졌습니다. 카카오페이, 카카오모빌리티 등 공동체의 서비스는 카카오 로그인 등 카카오의 인프라나 시스템과 연계된 부분이 존재하며, 이와 같은 연동 기능에 대한 보다 집중적인 관리 및 사전적인 안정성 확보 준비가 필요합니다. 그러나 이와 같은 시스템적 영향력에 대한 명확한 인식이 부족하여 공동체 서비스도 서비스 장애 발생의 영향을 받게 되었습니다. 또한 재해 초기 전파 및 의사결정 채널이 별도로 준비되지 못했으며, 컨트롤타워가 부재했습니다. 카카오와 공동체, 그리고 개별 조직이 동시다발적으로 장애에 대응했지만, 전체적인 조율과 협업을 지원하는 전사 조직이 없었기에 공동체 차원의 위기 대응은 늦어졌습니다. 2022년 10월 15일, 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애가 발생한 뒤, 7개월이라는 시간이 지났습니다. 그동안 카카오는 이용자의 신뢰를 되찾고 업계 전체에 교훈을 남기기 위해 서비스 장애에 대한 근본적인 원인을 파악하고, 재발 방지 대책을 마련하는 일련의 과정을 진행했습니다. 그리고 전 과정을 이해관계자 여러분과 투명하게 소통해 왔습니다. 지금까지 카카오가 걸어온 길을 돌이켜보면, 새로운 기술을 통해 미래를 개척하고, 그 과정에서 다양한 이해관계자와 함께 성장하며 ESG 과제를 수행하는 방식이었습니다. 그러나 카카오는 이번 장애를 계기로 서비스의 본질을 놓치고 있었다는 것을 깨달았습니다. 카카오의 서비스를 이용자에게 안정적으로 제공해야 한다는 것입니다. 카카오는 지키지 못한 사회적 책임에 대한 반성을 바탕으로 앞으로 다시는 같은 일이 발생하지 않도록, 지속적인 노력을 다할 것입니다. 그 노력을 통해 다시금 이용자를 비롯한 이해관계자에게 카카오의 서비스가 신뢰를 받을 수 있도록 할 것입니다. 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 대응 15일 15시 19분 15일 23시 45분 16일 01시 31분 20일 카톡 메시지 송수신 재개 서비스 완전 복구 화재 발생 화재 진화 카카오 T 카카오페이 DAUM 2시간 순차적 복구 21 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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신속한 대응 추진 데이터센터 화재 직후, 대응 컨트롤타워로 ‘비상대책위원회’를 구성했습니다. 홍은택 CEO가 위원장으로서 총괄 책임을 맡고, 본사와 주요 공동체의 책임자들이 참여했습니다. 비상대책위원회는 원인 조사 소위원회를 비롯해 재발 방지 소위원회, 보상 대책 소위원회 등 3개 소위원회로 구성되어 화재 원인 조사, 재발 방지를 위한 강도 높은 대책 마련, 서비스 장애로 인해 피해를 경험한 이해관계자들에 대한 보상을 검토하고 추진하였습니다. 적극적인 피해 보상 노력 카카오는 서비스 장애로 이용자 피해가 발생한 경우 별도의 채널을 통해 피해 접수를 할 수 있도록 안내했습니다. 일반 이용자에 대한 피해 사례 접수는 10월 19일부터 11월 6일까지 진행했으며, 소상공인의 경우, 10월 19일~11월 6일, 2월 13일~4월 14일까지 2차례에 걸쳐서 접수를 진행했으며, 추가 연장을 통해 5월 31일까지 피해 보상금 신청을 받았습니다. 합리적인 피해 지원 원칙을 마련하기 위해 ‘1015 피해 지원 협의체’를 구성하였습니다. 협의체는 내외부 전문가 6인으로 구성되어 10여 차례 회의를 진행하였습니다. 공식 채널을 통해 접수된 총 10만 5,116건의 피해 사례 중 공동체 접수 건을 제외하고, 83.1%에 해당하는 카카오 사례 8만 7,195건을 분석하였습니다. 분석 결과, 직접적인 피해가 큰 경우 별도 과정을 거쳐 개별 지원을 검토하고, 그 밖의 경우는 직접적인 인과성을 찾기 어려운 사례를 제외한 후, 카카오가 이용자들의 생활과 비즈니스 활동에 불편을 끼친 부분에 대해 사회적 책임 차원의 일괄 지원을 결정했습니다. 피해 지원은 카카오의 서비스를 이용하는 일반 이용자와 이번 서비스 장애로 영업에 피해를 입은 비즈니스 파트너로 구분하여 진행하였습니다. If(Kakao) 서비스 장애 관련 세션 카카오의 다짐 서비스 장애 관련 뉴스 향후 안정적 서비스 제공 약속의 의미를 담아 이모티콘 총 3종(영구 사용 1종, 90일 사용 2종) 제공 일반 이용자 피해 보상 · 매출 손실 규모액에 따라 지원금 지급(손실 규모 30만 원 이하인 경우 3만 원, 30만 원 초과 50만 원 이하인 경우 5만 원 지원) · 50만 원 초과 피해 사례에 대해서는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원 고려 · 소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램 신설(5만 원 상당의 무상 캐시 지급) 비즈니스 파트너 피해 보상 투명한 이해관계자 소통 카카오는 서비스 장애를 객관적이고 투명하게 분석하고 대응하는 한편 재발 방지를 위한 일련의 과정을 투명하게 소통하고자 노력합니다. 단순히 재발 방지 대책을 발표하는 데에서 그치는 것이 아닌 서비스와 카카오에 대한 지속적이고 광범위한 개선, 즉 진정성 있는 카카오의 노력을 공유할 것입니다. 또한 이를 통해 IT 업계 공동의 재발 방지를 위한 노력에 적극 기여하고자 합니다. 카카오는 앞으로도 국민의 일상을 연결하고 있는 서비스로써의 무거운 책임감을 인식하고, 이와 관련된 다양한 노력들을 적극적으로 공유할 것을 약속드립니다. 사고 대응 Timeline 안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 15:27~15:42 15:42 15:52 16:13 16:53 17:02 21:25 23:45 페이, 주요 서비스(결제/송금 등) 정상화 카카오톡 메시지 기능 일부 복구 공동체 등 카카오 로그인 정상화 시작 비상대책위원회 체제로 전환 23시 기준 모든 서비스 복구 완료 1015 피해 지원 협의체 구성 10월 15일 10월 16일 10월 20일 인프라 장애 및 화재 사실 인지 전사 장애 전파 및 사내 대응팀 가동 카카오톡 공식 트위터에 1차 장애 공지(이후 수시, 지속 안내) 이중화된 데이터와 시스템 통해 서비스 복구 처리 작업 개시 SK C&C 판교 데이터센터 전원 차단 이중화된 데이터센터를 통한 트래픽 분산 처리 작업 개시 CEO 사과문 공지 소방당국 완진 발표 11월 14일 2023년, 카카오팀의 다짐 22 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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자체 데이터센터 설립 카카오는 지속적인 서비스 트래픽 확대와 향후 클라우드 사업 확장으로 늘어날 데이터에 대한 선제적 대응을 위해 2018년 자체 데이터센터를 구축할 계획을 세우고, 순차적으로 실행에 옮기고 있었습니다. 총 4,600억 원을 투입하여 안산 한양대학교 캠퍼스에 설립 중인 제1데이터센터는 2021년 12월 착공하여 2023년 준공 예정이며, 2024년 운영 개시를 목표하고 있습니다. 향후 지어질 제1데이터센터는 24시간 무중단 운영과 관리를 위한 전력, 냉방, 통신의 이중화 인프라를 구축하고, 정전과 화재 등의 비상 상황에서도 원활한 전력 공급이 가능한 백업 계획을 갖추고 있어 무중단 전력 100% 공급이 가능합니다. 또한 기존 데이터센터와 다르게 무정전 전원장치실 (UPS, Uninterruptible Power Supply)과 배터리실을 방화 격벽으로 각각 분리 시공하여, 배터리실에 화재가 발생해도 나머지 시설에 문제없이 작동하도록 설계되었습니다. 더불어 화재 발생 시 1차 대응이 가능하도록 각 실에 밀폐된 전기 판넬에 화재 감지 센서와 개별 소화 장치를 설계했으며, 2차 대응으로 소화 가스 공급이 가능한 예비 시스템 구축을 통해 완벽한 조기 진압을 추구합니다. 1, 2차 대응에 실패할 경우 화재 구간 차단 후 해당 실에 냉각수를 채워 화염과 열기를 차폐하여 화재를 조기 진압할 수 있도록 하였습니다. 또한 서버가 있는 전산동과 업무 공간을 분리하여 설계하고, 전산동에는 데이터 보호를 위한 친환경 소화가스를 적용하고, 운영동에는 인명 보호를 위한 스프링쿨러를 설치하여 비상상황 발생 시 신속하고 효율적인 소방 시스템이 가동되도록 하였습니다. 마지막으로, 화재 지점에 도달하는 경로도 각 층마다 소방관 진입창 2개, 비상용 승강기 2대 등 최소 4개 이상의 비상 경로를 확보하고, 안산 소방서와의 협력 체계를 구축하여 정기적 소방 훈련을 통해 비상 대응 체계를 강화할 계획입니다. · 위치:경기도 안산시 한양대학교 ERICA 캠퍼스 내 · 연면적:47,379m2(14,353평) - 전산동:29,996m2(9,033평) - 운영동:17,382m2(5,320평) · 시설 규모: 지하 1층, 지상 6층 · 랙 수량:4,000개 제1데이터센터 · 데이터센터 시설 맞춤형 대응 체계, 시나리오 마련 · 월 단위로 계속 업데이트하여 소방서에 보고 예정 카카오 데이터센터 맞춤형 화재 대응 매뉴얼 개발 · 안산소방서 및 지구대 참여 · 데이터센터 화재 대응 매뉴얼에 따른 모의 훈련 실시 정기 합동 모의 소방훈련 실시 계획 안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 제1데이터센터 소방 시스템 구축 제1데이터센터 이중화 인프라 구축 통신 및 관제 이중화 백업전력 예비공급 주 공급 백업전력 통신 이중화 전력 이중화 냉방 이중화 Cooling 배터리A 발전기 (12시간) 배터리B (15분) 전력인입 수배전반 변압기 UPS 전원용 PDU Network 향온향습기 냉동기 전력인입 수배전반 변압기 UPS 전원용 PDU Network 버퍼탱크 전산동 인명 보호를 위한 스프링클러 데이터·인명 보호를 위한 친환경 소화가스 운영동 23 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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인프라 조직 강화 서비스 장애 사고와 관련하여 인프라 관점에서는 크게 세 가지 측면에서 개선 활동을 추진하고자 합니다. IT 엔지니어링 조직 확대 기존에 개발 조직에 소속되어 있었던 카카오의 IT 엔지니어링 조직은 CEO 직할 조직으로 확대 편성되었습니다. 국내 최고의 IT 엔지니어링 전문가를 추가 영입할 예정이며, 데이터센터, SRE, Devops, 클라우드개발 엔지니어 채용과 육성을 진행할 예정입니다. 또한 향후 대규모 서비스 장애에 대비한 재해 복구 위원회를 즉각 구성하여 빠른 대응을 할 수 있도록 하겠습니다. 비상대응계획 정책과 재난 대응 구조 강화 비상대응계획은 각종 자연재해나 사고에도 불구하고 사업이 중단되는 상황을 최소화하기 위한 계획을 의미합니다. 외부 전문가의 자문을 통해 보다 객관적으로 취약성을 진단하고 개선하는 작업을 진행할 예정입니다. 또한 서비스 안정성을 확보하기 위해 카오스 엔지니어링, Statuspage 등 글로벌 기업들이 도입하여 효과를 보고 있는 영역들을 적극 연구하고 개발할 예정입니다. 비상대응업무 프레임워크를 공개해 IT 업계 전체에 기여할 수 있도록 노력하고자 합니다. 또한 삼중화 플러스 알파를 기본 구조로, 3개 데이터센터 중 하나가 무력화되는 상황에서도 이중화가 담보될 수 있는 수준의 안정성까지 확보하고자 합니다. 주요 서비스는 멀티 클라우드를 활용하여 서비스 연속성을 더욱 강화할 수 있도록 하며, 필수 서비스 복구를 위해 원격지 DR 데이터센터를 별도로 구축하는 방안도 검토 중에 있습니다. 투자 재원 증대 카카오는 개선 대책 이행을 위해, 향후 5년간 지난 5년 동안의 투자 금액의 3배 이상 규모로 인프라 투자를 확대할 계획입니다. 리스크 관리 거버넌스 고도화 카카오는 이번 서비스 장애를 계기로 공동체 차원의 리스크 관리 및 대응에 대한 중요성을 다시금 깨달았습니다. 카카오는 2022년 중 ERM위원회(Enterprise Risk Management)를 리스크관리위원회로 설치하여 기존 리스크관리책임자 1인 체제에서 위원회 체제로 리스크 관리 거버넌스를 변경하였습니다. ERM위원회는 회사의 주요 조직별 의사결정자로 구성된 협의체로, 회사의 경영 활동 전반에 걸쳐 보다 체계적이고 효과적인 리스크 관리가 이루어지고, 궁극적으로는 리스크 관리가 기업 활동에 내재화될 수 있도록 지원하는 것을 설치 및 운영 목적으로 합니다. ERM위원회는 리스크의 체계적인 관리를 위한 다양한 과제를 추진하며, 중요 리스크에 대한 다각도의 검토를 수행합니다. 향후 주요 공동체에도 카카오와 유사한 형태의 리스크 관리 조직이 구성될 예정입니다. 공동체의 리스크 관리 조직은 카카오 ERM위원회 구성 및 활동을 벤치마킹하여 각 공동체의 상황에 맞게 최적화된 형태를 가질 것입니다. 카카오 공동체 전체적인 리스크 점검이 필요한 경우 카카오 ERM위원회와 공동체 ERM위원회가 연계하여 문제 해결을 위한 노력을 하게 될 것입니다. 안정적인 서비스를 위한 카카오의 다짐 24 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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26 환경(Environmental) 35 사회(Social) 81 거버넌스(Governance) 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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기후변화 대응 목표 수립 및 온실가스 인벤토리 구축 재생에너지 사용 판교아지트 친환경 건축 지구를 위한 일상 속 작은 행동 환경(Environmental) Why This Matters 기후위기의 시급성에 대한 전 인류의 공감대가 형성되고 있습니다. 모든 기업들은 기후변화로 인해 직·간접적인 영향을 피할 수 없기 때문에 기후변화 대응은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 카카오는 단순히 외부 규제에 대응하는 수준을 넘어 환경 문제 해결을 위해 적극적으로 나서고자 합니다. 친환경 기술과 서비스를 통해 지구에 긍정적인 변화를 이끌어 나가겠습니다. Approach 카카오는 기후위기 대응을 위한 ‘액티브 그린 이니셔티브’ 원칙을 자체적으로 수립하였으며, 특히 환경경영 TF를 신설하여 공동체 차원에서의 환경경영 이행을 강화하였습니다. 2040 Net Zero 달성을 목표로 재생에너지 비중을 확대하고 있으며, 제주 오피스 재생에너지 사용량 100% 전환을 선제적으로 달성하였습니다. 나아가 카카오의 그린 디지털 서비스와 친환경 캠페인을 통해 유저와 함께 환경 문제 해결에 기여할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. Reporting Contents · 환경경영 체계 27 · 기후변화 대응 28 · 액티브 그린 이니셔티브 29 친환경 건축물 인증제도 LEED 골드 등급 획득 그린 디지털 캠페인 참여 6.6만 명 RE100 가입 및 제주 오피스 재생에너지 100% 전환 Scope 1, 2 배출량 2040년까지 Net Zero& Scope 3 배출량 관리 범위 고도화 2022 Highlights 26 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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환경경영 체계 환경 방침 카카오는 환경경영 이행의 기반이 되는 환경 방침을 2021년에 수립했습니다. 환경 방침에 따라 서비스 제공 과정에서 발생하는 환경영향을 최소화하고 환경 오염 예방과 환경 보호 활동을 통해 책임을 다하고자 합니다. 2022년에는 환경 방침 내 전사적인 환경경영 추진 거버넌스에 대한 항목을 추가하였습니다. 최고의사결정 기구인 이사회에서 환경 성과 및 리스크에 대한 의사결정과 감독을 진행하며, 산하의 ESG Working Group은 이를 기업 전반에 반영하고 환경 성과를 관리하도록 규정하고 있습니다. 환경경영시스템 카카오는 환경경영시스템을 기반으로 환경과 관련된 리스크를 효율적으로 관리하기 위해 조직의 환경 측면을 체계적으로 식별하고 평가, 관리 및 개선하고 있습니다. 2021년 4월 제주 본사 오피스와 판교아지트에 대해 환경경영시스템(ISO 14001) 인증을 획득하였으며, 연 1회 외부 독립적 기관에 의한 사후관리 심사가 실시되고 있습니다. 2022년 12월에는 환경경영시스템에 대한 내부 심사가 진행되었으며, 2023년 3월 실시된 ISO 14001 정기 심사로 인증을 유지하고 있습니다. 환경 투자 카카오 공동체가 2022년 신규 입주한 카카오 판교아지트에 대해 친환경 건축물 인증 제도인 LEED(Leadership in Energy and Design) Gold 등급을 2023년 3월 획득하였습니다. 또한 에너지 IT 소셜벤처인 식스티헤르츠와 업무 협약을 체결하여 시민조합이 직접 생산한 재생에너지를 구매하였습니다. 이를 통해 2022년 한 해 동안 제주 오피스 운영에 필요한 전력의 전량을 태양광 에너지로 조달하였습니다. 환경 목표 카카오는 사업 운영에서 발생하는 환경영향을 저감하고, 카카오의 서비스가 환경에 이로운 영향을 줄 수 있도록 목표를 수립하고 세부 계획에 따른 활동을 이행하고 있습니다. 2040년까지 온실가스 Scope 1, 2 순배출량을 0으로 만드는 2040 Net Zero 목표를 수립하였으며, 점진적으로 밸류체인 전반의 온실가스 배출량을 관리할 계획입니다. 2022년에는 오피스의 재생에너지 수급 및 온실가스 배출량 저감을 위하여 우선 제주 본사 대상으로 재생에너지 100% 전환을 환경 목표로 수립하였습니다. 이를 위하여 1,900MWh 분량의 재생에너지 인증서를 구매하고, 제주 오피스의 2022년 전력사용량 전량을 재생에너지로 대체하였습니다. 이에 따라 제주 오피스의 온실가스 집약도가 2021년 0.26 tCO2e/명에서 2022년 0.02 tCO2e/명으로 92% 감소하는 성과를 거두었습니다. 단, 판교 오피스의 경우, 온실가스 배출 집약도가 2021년 0.66 tCO2e/명에서 2022년 1.92 tCO2e/명으로 다소 증가하였습니다. 판교 오피스 배출량 집약도 증가의 주요 원인은 카카오 판교아지트 신규 입주 및 신사옥 전력 부하 테스트로 인한 전력 소비입니다. 카카오는 앞으로도 신규 오피스를 포함하여 지속적인 건물 에너지효율 관리 및 재생에너지 도입을 통하여 오피스 배출 집약도 감축을 위해 노력할 계획입니다. 환경경영 전담 조직 기후변화, 폐기물 등 환경 이슈는 최고 의사결정기구인 이사회에 보고되며, 이사회는 ESG 계획 및 이행결과에 대해 검토 및 승인합니다. 이사회 산하 ESG위원회는 전사 환경 경영의 기반이 되어, 정기적으로 환경경영을 포함한 ESG 전반의 계획과 이행 여부를 관리·감독하고 심의·의결합니다. 2022년에는 카카오 공동체 차원의 환경경영 전담조직인 환경경영 TF가 신설되었습니다. 환경경영 TF는 Net Zero 전략 수립, 환경 목표 이행 현황 모니터링 및 보고, 이해관계자 커뮤니케이션, 글로벌 이니셔티브 대응 등을 담당하여 카카오 공동체 전반의 환경 대응을 조율하는 역할을 수행합니다. 또한 공동체별 환경전담조직은 개별 회사 차원에서 환경 관련 개선과제와 전략과제를 제안 및 수행하고, 환경 데이터 관리, 환경정보공개, ISO 인증, 온실가스 검증 등에 대응하여 환경경영 업무를 수행하고 있습니다. 환경 투자 현황 판교아지트 에너지 효율화 · 스케쥴링 시스템 및 재실센서를 활용하고 조명제어 시스템을 가동하여 불필요한 조명 사용에 따른 에너지 사용 감소 재생에너지 인증서 구매 · 시민들의 작은 태양광 발전소에서 생산된 친환경 전력(1,900 MWh) 구매 카카오 환경방침 환경경영 추진 체계 카카오는 사업 운영에서 발생되는 환경영향을 최소화하기 위한 환경 방침을 수립하였으며 환경경영 이행을 위한 거버넌스 체계를 구축하였습니다. 특히, 환경 관련 주요 사안들에 대해 이사회와 이사회 산하 ESG위원회에서 주기적으로 논의하고 있습니다. 나아가 환경 목표 수립을 기반으로 한 체계적인 이행과 친환경 투자활동을 통해 환경 문제 해결에 기여하고자 노력하고 있습니다. 27 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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기후변화 대응 2040 Net Zero Roadmap 카카오는 기후변화의 심각성에 공감하며 글로벌 기후변화 대응 노력에 동참하기 위해 중장기 기후변화 대응 목표를 수립하였습니다. 2040 Net Zero를 목표로 카카오 사업뿐만 아니라 밸류체인에서 발생되는 탄소 배출량을 감축하기 위해 전기차로의 전환, 신재생에너지 사용 확대, 공급망 탄소 배출 관리 등 다각적인 노력을 추진하고 있습니다. Scope 1, 2 Net Zero Scope 3 밸류체인 전반의 온실가스 배출관리 Scope 1, 2(2021년 배출량 대비) 40% 감축 Scope 3(2021년 배출량 대비) 17% 감축 시민들의 작은 태양광발전소에서 생산된 전력으로 제주 오피스 100% 재생에너지 전환 달성 CASE Net Zero 목표 카카오는 2040년까지 연결 기준 온실가스 배출 제로를 목표로 하는 Net Zero 목표를 선언하였으며, 국내 인터넷 업계 최초로 SBTi1)에 가입하였습니다. SBTi 기반 목표를 수립하여, 2030년까지 2021년 대비 Scope 1, 2 배출량 40% 감축, 2040년까지 100% 감축을 달성하고자 합니다. Scope 3 배출량의 경우, 2030년까지 2021년 대비 17% 감축을 중기 목표로 수립하였습니다. 또한 카카오는 2023년 상반기에 글로벌 재생 에너지 이니셔티브인 RE100에 가입했습니다. 2030년까지 연결 기준 전력 사용량의 60%, 2040년까지 100%를 친환경 에너지로 전환하여 전력 사용으로 인한 탄소 배출량을 점진적으로 줄여나갈 예정입니다. [Scope 1] 전기차 전환 카카오 사업 운영에서 직접 배출되는 Scope 1 배출량은 대부분 차량 연료 사용에서 발생하고 있으며, 통근 버스 및 법인 차량 전기차 전환 등을 통해 배출량을 감축하고자 합니다. [Scope 2] 신재생에너지 사용 확대 카카오는 사업장 사용 전력으로 인해 간접 배출되는 Scope 2 배출량에 대한 감축 목표를 수립하였습니다. 2030년까지 전체 전력 사용량의 60%를 친환경 에너지로 전환하고, 2040년까지 신재생에너지 100% 전환을 달성하고자 합니다. 이에 대한 첫 시작점으로 2022년에는 제주 오피스의 재생에너지 사용량 100% 전환을 달성하였으며, 앞으로 재생에너지 수급량을 점진적으로 확대할 예정입니다. 카카오는 2022년 1,900MWh의 재생에너지를 수급 하였으며, 2023년에는 4,000MWh까지 확대할 계획입니다. [Scope 3] 공급망 탄소 배출 관리 카카오는 밸류체인에서 간접적으로 발생하는 온실가스 배출량을 파악하기 위하여 2022년도 Scope 3 배출량을 전체 15개 카테고리 대상으로 산정하였으며, 이 중 카카오에 해당하는 13개 카테고리 배출량을 공개하였습니다. 이를 바탕으로 Scope 3 배출량 관리체계를 구축 및 고도화할 계획입니다. 카카오는 시민들이 직접 생산한 재생에너지 공급 인증서를 구매하여 제주 오피스 전력 사용량 100%를 태양광 에너지로 조달하였습니다. 에너지 IT 소셜벤처인 식스티헤르츠와 계약을 맺어 전국시민발전협동조합연합회에 소속된 전국 각지의 시민조합이 생산한 재생에너지 공급 인증서(REC, Renewable Energy Certificate)를 우선적으로 구매하였습니다. 연합회는 국내 최대 규모의 에너지 협동조합 연합단체 90여 개의 시민 조합과 약 1만 명의 조합원으로 구성되어 있으며, 회원들은 약 240개의 태양광 발전소를 운영하며 태양광 에너지를 생산합니다. 카카오는 총 17개의 시민조합을 통해 1,900MWh를 구매하였으며 제주 오피스 전력량 전량을 재생에너지로 충당하였습니다. 제주 오피스의 재생에너지 100% 사용을 기점으로 카카오는 향후 재생에너지 조달 규모를 점차 확대해 나갈 계획입니다. 2040 Net Zero Roadmap 카카오 제주 오피스 전경 1) Science Based Targets initiative의 약자로, 과학 기반 온실가스 감축 목표 이니셔티브 2) Power Purchase Agreement의 약자로, 기업이 재생에너지 발전 사업자와 전력구매계약을 맺어 친환경 전력을 공급받는 방식 전기차 등으로의 차량 연료 전환 신재생에너지 사용(REC 구매, 녹색프리미엄 참여, PPA2)) 공급망 온실가스 배출량 현황 파악 및 밸류체인 탄소 배출 관리 제도 마련 2021년 2030년 2040년 TAXI 28 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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액티브 그린 이니셔티브 액티브 그린 이니셔티브(Active Green Initiative) 카카오는 환경문제 해결 및 기후 위기 대응에 대한 회사 차원의 원칙을 수립하고 이에 대한 적극적 역할을 다하고자 하는 의지를 담은 액티브 그린 이니셔티브를 발표했습니다. 액티브 그린 이니셔티브는 ‘카카오스러운’ 환경 기여 활동에 초점이 맞춰져 있습니다. 이에 따라 카카오가 배출하는 탄소 배출량 감축을 넘어, 전 국민이 사용하는 카카오의 다양한 서비스를 통해 사회의 지속가능성에 기여하는 것을 목표로 2040년까지 온실가스 배출량 100% 감축하는 Net Zero를 목표로 기후변화 대응 활동을 추진합니다. 특히 추진 원칙을 ‘카카오 안에서‘, ‘카카오를 통해’, ‘카카오와 함께’로 정의하여 크루, 파트너, 이용자 및 사회 구성원 모두가 환경문제 해결에 함께 기여할 수 있도록 하고 있습니다. 카카오 카본 인덱스Beta(Kakao Carbon IndexBeta) 카카오는 액티브 그린 이니셔티브의 일환으로 카카오 공동체 서비스와 플랫폼을 통해 수집된 카카오 이용자의 친환경 노력을 카카오 카본 인덱스를 통해 공개하고자 합니다. 카카오 카본인덱스는 이용자 환경 기여 임팩트를 나타내는 지표로 이는 이용자들의 온실가스 감축 기여 및 사회적 간접 가치 기여를 카카오만의 지수로 계량화한 것입니다. 2022년 한 해 동안 카카오 카본인덱스는 약 63,000,000KUC1)로 집계되었습니다. 카카오는 앞으로도 다양한 친환경 활동과 노력을 수치로 측정하고 점차 확대해 나가며 우리 사회의 저탄소 전환을 위해 노력하겠습니다. 액티브 그린 이니셔티브 글로벌 표준 글로벌 환경 기준 가입 · 규제 대응 인증 가입 주요 환경지표 관리·운영 · 환경 데이터 공개 · 친환경 데이터 센터 카카오 안에서 서비스를 통한 친환경 기여 · 전자증명서 전자문서 · 모빌리티 전기차 도입 · 모빌리티 에너지 절감 효과 · 프렌즈 친환경 포장 확대 카카오를 통해 유저 및 파트너와 함께하는 친환경 활동 · 모두의행동 ‘그린 디지털’ · 같이가치 산불 조림 모금 · 메이커스 새활용 · 같이가치 환경의 날 캠페인 카카오와 함께 1) KUC는 Kakao Users’ Carbon-reduction의 약자로 이용자 환경 기여 임팩트를 표시하는 단위이며, 본 페이지에서 소개하는 카본인덱스 항목은 서울대학교 환경대학원 기후연구실의 자문을 통해 집계됨 2) A systematic review of the life cycle inventory of clothing(Munasinghe, Druckman, &Dissanayake, 2021)의 배출계수(8kgCO2e/kg) 적용 3) A4용지 1장당 약 5g 가정. 환경산업기술원 2021년도 환경성적표지 인쇄용지(신재) 배출계수(1.12kgCO2e) 적용 4) 에너지경제연구원 「자동차의 전력화 확산에 대비한 수송용 에너지 가격 및 세제 개편 방향 연구」 계수(LPG:174.581gCO2e/km, 전기차:107.877gCO2e/km) 적용 5) 국립산림과학원 「주요 산림수종의 표준 탄소흡수량」 중 소나무의 60년 누적 CO2 흡수량 평균치(그루 당 141.04kgCO2e) 적용 카카오스러운 환경 기여 활동의 적극적 추진을 위해 ‘액티브 그린 이니셔티브’를 발표했습니다. 이를 통해 기업의 사회적 책임으로 요구 받는 각종 환경 규제를 준수할 뿐만 아니라 회사의 기후변화 대응 및 환경영향 저감 성과에 대해 이해관계자에게 투명하게 공개하고자 합니다. 또한 플랫폼의 강점을 살려 카카오 서비스를 통해 이용자와 함께 저탄소 사회로의 이행을 촉진하고자 합니다. 메이커스 새활용 프로젝트2) 메이커스는 새활용 프로젝트를 통해 의류 업사이클링을 진행, 순환경제에 기여합니다. 약 5톤의 의류를 다시 모아 1.4톤의 의류로 새활용 하였으며, 이는 약 10,800KUC의 탄소 감축 기여 효과로 추산되었습니다. 카카오페이 전자문서 발행3) 카카오페이는 2022년 한 해 동안 1억 5,334만 건의 문서를 전자문서 및 모바일 청구서 등으로 대체했습니다. 문서 1건을 A4용지 1장으로 계산한다면, 이는 약 770톤의 종이 절감 및 856,000KUC의 감축 기여 효과에 해당합니다. 카카오모빌리티 전기택시 운행4) 카카오모빌리티는 구매지원 프로그램, 배터리 관리 서비스 등 통해 전기택시의 활성화를 위해 노력합니다. 카카오T 블루(가맹) 전기택시는 2022년 한 해 약 117,000,000km를 주행하였습니다. 일반적인 LPG 택시와 비교하였을 때, 이로 인한 탄소 감축 기여 효과는 7,808,500KUC에 해당합니다. 모두의행동 그린 디지털 숲 조성5) 카카오는 모두의행동 그린 디지털 캠페인을 통해 그린 디지털 숲을 조성하였습니다. 식재된 1,026 그루는 앞으로 60년간 144,700KUC에 달하는 탄소를 흡수할 것으로 추산됩니다. 1.4톤 2022 카카오 카본 인덱스 주요 항목 TAXI 29 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) Power Usage Effectiveness의 약자로, 총 전력 소비량 대비 IT 설비의 전력 소비량의 비율을 의미하며 1에 가까울 수록 에너지 사용 효율이 높음을 의미 액티브 그린 이니셔티브 카카오 안에서(그린 카카오) 내부 환경영향 저감 방향성 카카오 내부의 환경영향 저감을 위한 다각적인 노력을 추진하고 있습니다. 전력 소비가 많은 데이터센터의 환경영향 저감을 위해 에너지 효율 개선 노력을 지속하고 있습니다. 카카오는 현재 임차 데이터센터를 사용 중이며, 2024년 1월부터 자체적으로 준공한 친환경 데이터센터를 운영할 예정입니다. 설계 단계부터 친환경성을 고려한 자체 데이터센터를 통해 환경적 책임을 다하고자 하며, 기존에 운영 중인 데이터센터도 에너지 효율 극대화를 위한 활동을 지속적으로 추진할 계획입니다. 친환경 통합 설계 적용 안산 데이터센터는 자연조건의 활용, 다양한 에너지 절감 기술을 적용한 친환경 통합 설계로 친환경 데이터센터로서의 정체성을 구현하고자 합니다. 신재생에너지 인프라를 구축하고 냉각 전력 효율 향상을 위한 고효율 에너지 설비를 적용하며, 우수 및 중수, 폐열을 재활용할 수 있는 시스템을 도입할 예정입니다. 더불어 에너지 절감 기술을 통해 데이터센터 PUE1) 1.3 이하를 기준으로 설계 및 시공을 준비하고 있습니다. 이와 같은 에너지 효율성 개선을 통하여 기존의 임대 데이터센터 대비 에너지 사용량 및 탄소 배출량을 약 15% 감소시킬 수 있을 것으로 예상됩니다. 이에 따라 연간 전력 사용량을 약 30GWh 가량 줄이고 에너지 비용을 30억 원 이상 절감할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이를 바탕으로 안산 데이터센터는 건축물 에너지효율등급 예비 인증서 1등급을 받았으며, 녹색 건축 예비 인증서를 통해 녹색건축 최우수 등급을 획득했습니다. 안산 데이터센터 에너지효율등급 인증 효율적 데이터센터 운영 카카오는 친환경 설계가 적용된 자체 데이터센터와 더불어 현재 이용 중인 임차 데이터센터의 환경영향 저감을 위해 노력합니다. 각종 에너지 효율 인증을 획득한 서버를 사용하여 서버 및 전원공급장치의 에너지 효율을 관리하고 있으며, 전산실 에너지 효율 향상을 위해 서버에서 배출되는 고온을 냉각장치에서 공급되는 냉기와 격리하여 이전 대비 냉각장치 효율을 개선했습니다. 또한 전산실 내 스마트 온도관리 시스템을 적용하여 실시간 온도 변화를 모니터링하여 최적의 온·습도를 유지할 수 있도록 하였습니다. 친환경을 고려한 신규 임차 데이터센터 2023년 2분기부터 이용할 임차 데이터센터에서는 에너지 효율을 높이고 환경영향을 저감하기 위한 다양한 설비가 도입되어 있습니다. 재생에너지 발전장비 도입 · 데이터센터 벽면 세 면에 BIPV(Building-integrated Photovoltaics)를 설치하여 신재생에너지(태양광에너지) 가용을 증대하고자 합니다. 친환경 소화약제 도입 · 데이터센터에 모든 소화약제는 현존하는 소화약제 중 가장 낮은 환경 파괴 지수를 보유한 청정소화약제 Novec을 적용하여 지구 온난화 및 오존층 파괴를 막는 친환경 데이터센터를 지향합니다. 조명 밝기 조절 기능 적용 및 조명 자동제어 · 데이터센터 내 조명 밝기 조절 기능을 적용하여 공간 내 인원 부재 시, 최소 조도를 유지합니다. 자동제어를 통한 타임 스케줄 제어, 개별 및 그룹제어로 낭비 요소를 제거하고자 합니다. 조명 부하를 효율적으로 관리하여 에너지를 절약하고자 합니다. 물 사용량이 적은 데이터센터 · 최신 기술이 적용된 공냉식 냉동기를 적용하여 타 데이터센터 대비 용수 사용을 절약하고자 합니다. · ENERGY STAR® · Power Supply Titanium Level Certified · Power Supply Platinum Level Certified 서버 및 전원공급장치 에너지 효율 주요 인증 현황 안산 데이터센터 친환경 요소 에너지 절감형 건축 에너지 절감형 건축을 통한 에너지 요구량 최소화 · 단열 성능 향상 차양, 고성능 이중 외피 사용 · Hot Aisle, UT Containment 시스템 적용 및 기류 최적화 · 고효율 프리쿨링 냉동기 시스템 도입 에너지 효율화 기술 에너지 효율 개선 및 에너지 소비량 최소화 · 우수 및 중수 재활용 · 폐열 회수 시스템 적용 · 프리쿨링 외기 냉수·냉방 적용 · 고효율 장비, 절수형 기기, LED 조명 도입 친환경 에너지 기술 태양광, 연료전지 등을 활용한 에너지 생산 · 1,000kW 규모 태양광 패널을 남측을 바라보도록 설치 · 50kW 규모의 친환경 연료 전지 사용 PUE 1.3 이하 달성 탄소 배출량 15% 감축 전력 사용량 30GWh 절감 안산 데이터센터 조감도 30 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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친환경 판교아지트 구축 카카오는 2022년에 신 사옥 '판교아지트' 준공을 완료하여 공동체와 함께 입주하였습니다. 친환경성을 고려한 판교아지트는 친환경 건축물 인증 제도인 LEED(Leadership in Energy and Design) 평가 Gold 등급을 2023년 3월에 획득하였습니다. 특히 LEED 획득 기준 중 하나인 조명 제어 시스템을 설치하여, 불필요한 조명 사용에 따른 에너지 사용을 감축하고 있습니다. 스케줄에 맞춰 조명을 운영할 수 있는 시스템과 사람의 동작을 감지할 수 있는 재실 센서를 활용하여 크루가 없는 층의 조명을 자동으로 소등합니다. 친환경 사내 식당 및 카페 운영 판교아지트에 설치된 사내 카페 및 사내 식당 '춘식도락'은 부정적 환경 영향을 줄이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 사내 카페에서는 크루에게 바이오매스 기반의 친환경 소재인 에코젠으로 만들어진 머그컵을 제공하여 일회용품 사용 및 폐기물 발생량을 줄이고 있습니다. 또한 식음료를 포장할 때는 1회용 플라스틱 대신 종이컵과 뚜껑, 옥수수 전분 빨대, 대나무 젓가락 등을 제공합니다. 사내 식당 또한 포장 시 친환경 펄프 소재의 포장 용기 및 생분해성 플라스틱 봉투를 활용하고 있으며, 사내 전반에 걸쳐 일회용품 사용으로 인한 환경오염을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 사내 식당에서는 미생물을 이용한 호기성 처리기 3대를 도입해 음식물 쓰레기 발생량을 기존 대비 90% 감축했습니다. 호기성 처리는 음식물 쓰레기의 매립 및 소각 과정에서 발생하는 온실가스 배출량을 감소시키는 효과가 있습니다. 캔틴 등 편의시설에서는 텀블러 세척을 위한 린서, 분리수거함 등을 비치하여 크루의 일상 속에서 다회용품 사용과 재활용이 자연스럽게 이루어지도록 유도하고 있습니다. 크루 환경 교육 및 환경캠페인 실시 2022년 12월, 카카오 크루들이 기후변화 대응에 대한 인식 수준을 제고할 수 있도록 사내 환경 교육 ‘ESG, 그리고 기후변화 이야기’를 진행하였습니다. 기후변화 이슈에 대한 개념부터 카카오의 대응 현황까지 파악할 수 있도록 전 직원을 대상으로 교육 프로그램을 제공하였습니다. 교육 후에는 수강생 대상 설문조사를 통해 교육 만족도 및 업무 적용도에 대한 효과성 평가를 진행하였습니다. 또한 교육 프로그램과 연계하여 사내 카페에서 일회용품 대신 개인 컵 이용을 장려하는 친환경 캠페인을 진행하여, 크루들이 교육을 통해 배운 내용을 직접 실천할 수 있도록 하였습니다. 앞으로도 매년 1회 이상의 환경 교육을 실시하여 환경경영의 필요성에 대한 크루들의 이해도와 관심 수준을 향상시키고자 합니다. 크루 친환경 통근 및 이동 장려 크루들의 통근 과정에서 발생하는 탄소 배출을 저감하기 위해 통근버스와 셔틀버스를 운영하고 있으며, 판교아지트 내 자전거 주차장 및 전기 충전 공간을 운영하고 있습니다. 카카오는 법인 차량 중 무공해 차량 비율의 확대를 추진하고 있으며, 2022년 12월 기준 법인 차량의 22%를 전기차로 보유하고 있습니다. 친환경 통근 관련 제도 통근버스 지원 · 2022년 12월 기준, 출근 19개, 퇴근 17개 통근버스 노선 운행 (출근 인원의 약 35%가 통근버스 이용) · 오피스와 인근 지하철역을 순환하는 셔틀버스 운영 자전거 이용 장려 · 판교아지트 내 230대 규모의 자전거 주차장 마련 · 전동 킥보드, 전동 휠 등의 전기충전 공간 운영 · 자가 수리가 가능한 셀프 존 운영 법인 차량 전기차 전환 확대 · 2022년 12월 기준 법인 차량 전체 45대 중 전기차 10대(전년도 12% 대비 22%로 확대) · 무공해 차량 비율을 점진적으로 확대할 계획 사내 환경 교육 과정 ESG, 그리고 기후변화 이야기 · 주주, 투자자, 이용자 등 이해관계자의 기후변화 대응 요구 · 기후변화의 개념, 파리 기후변화 협정, 기후변화에 관한 정부간 협의체, 기후변화 시나리오 등 · 카카오의 기후변화 대응 추진 현황 및 친환경 서비스 소개 · 교육 참여 인원:101명, 교육 만족도:4.7/5.0점 공동체 환경영향 저감 활동 카카오 공동체는 크루의 환경 인식 개선을 위해 다양한 교육 및 캠페인을 진행합니다. 카카오페이 · 사내 플리마켓을 개최하여 크루가 판매자 및 소비자로 참여, 자원순환 실천 · 올바른 분리수거 실천, 텀블러 사용, 쓰레기 줍기 등 크루의 자발적인 도전 프로젝트를 진행하여 참가비의 5배를 환경 관련 단체에 기부 · WWF(세계자연기금)와 함께 임직원 환경 교육 진행 및 기부금 후원으로 자연보전 활동 지원 카카오게임즈 · 크루 참여형 친환경 캠페인 ‘다가치 그린데이’를 진행하여 크루의 중고 물품을 아름다운가게로 기부하고 자원 선순환 장려 · 비영리상점 ‘기빙플러스’에 패딩, 머그컵, 에코백 등 사내 제작 물품의 재고분을 기부 카카오뱅크 · 플로깅 캠페인 진행(400여 명의 크루와 크루 가족이 분당 탄천 및 거주지 인근에서 총 2,160L 쓰레기 수거) · 전자문서 보고체계를 구축해 페이퍼리스 실천 · 전 크루에게 재활용 소재 텀블러를 배포하여 일회용품 사용 절감 권장 카카오 엔터프라이즈 · 신규 입사자 웰컴 키트에 머그컵 제공 및 사내 카페 내 다회용 컵 전면 사용 · 층별 캔틴 및 공용 공간에 컵홀더 반납함, 친환경 소재 탕비용품, 머그컵 소독기와 전용 세척기를 배치하여 일회용품 사용 절감 유도 · 오피스 내 조명을 LED로 교체하여 전력 효율 개선 카카오스타일 · ‘친환경 실천 주간’을 실시하여 일회용 컵 쓰지 않기, 플라스틱 대신 용기를 가져가 포장하기 등 일상 속 친환경 습관 6가지를 집중 실천할 수 있도록 장려 디케이테크인 · 크루 종이컵 Zero 캠페인을 실시하여 사내 텀블러 사용 및 일회용품 미사용 장려 공동체 액티브 그린 이니셔티브 친환경 사내 식당·카페 '춘식도락' 31 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오를 통해서(그린 서비스) 참여형 새활용 프로젝트 ‘새가버치’ 카카오메이커스는 헌 물건의 새 가치를 찾는 새활용1) 프로젝트 ‘새가버치’를 진행하고 있습니다. 새가버치는 쓰임이 다한 제품의 쓸모를 다시 찾는 서비스로, 선형 경제 구조로 이루어진 기존 제조업의 패러다임을 순환 경제 구조의 친환경적 제조업으로 변화시키고자 하는 시도입니다. 2022년에는 티셔츠, 셔츠, 스웨터 등을 새활용하는 프로젝트를 3회 진행하였습니다. 2023년에도 새활용 아이템을 보다 확대하여 제조업의 새로운 가능성을 제안하고 ‘새활용이 모두의 습관이 되도록’ 끊임없이 노력할 계획입니다. 친환경 인증 정보 제공 및 친환경 패키지 사용 카카오커머스는 카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기 내 상품 상세 페이지에 친환경 인증 정보를 제공하고 있습니다. 2022년에는 등록 가능한 인증의 범위를 확대하였으며, 선물하기 검색 결과 페이지에 친환경 인증 정보가 등록된 상품은 ‘그린선물’로 노출하여 친환경 상품에 대한 이용자의 접근성을 개선하였습니다. 더불어 카카오프렌즈 상품의 패키지에서는 플라스틱의 사용을 줄이고, 재활용률 등급이 높은 종이상자 등을 활용하고 있습니다. 카카오프렌즈 공식 홈페이지에서 상품 구매 시 박스, 완충재, 테이프 등을 모두 친환경 소재로 사용하며, 오프라인 직영 스토어에서도 생분해성 비닐인 친환경 비닐백을 이용합니다. 전자문서 및 생활 결제 서비스로 종이 사용량 감축 카카오페이는 공인전자문서중계자로서 모바일 메신저 기반 전자문서 서비스를 운영하며 기존 우편 안내문, 종이 고지서 등을 카카오톡을 통해 제공합니다. 또한 카카오페이 청구서는 국내 최초의 모바일 메신저 기반 전자고지결제(EBPP, Electronic Bill Presentment and Payment) 서비스로 공과금과 각종 생활 요금의 청구서를 간편하게 관리하고 납부할 수 있습니다. 카카오페이의 전자문서 및 생활 결제 서비스는 문서 제작 및 발송 비용 절감, 이용자 편의성 제고, 업무 효율화뿐만 아니라 종이 생산 및 사용량 감소에 기여해 산림 보호와 탄소 배출량 저감 등 환경 보호 효과로 이어지고 있습니다. 1) 버려지는 제품을 재활용(recycling)하는 것을 넘어, 새로운 디자인을 더하는 등의 과정을 거쳐 새로운 용도의 제품으로 만들어 새활용(upcycling)하는 것 2) 「서울 택시 리포트」 내 택시 차량 1대당 연평균 운행 거리 58,000 km 기준, 에너지경제연구원 「자동차의 전력화 확산에 대비한 수송용 에너지 가격 및 세제 개편 방향 연구」계수 (LPG:174.581gCO2e/km, 전기차:107.877gCO2e/km) 적용 카카오스페이스 Sustainable Development Goals 전기 택시 전환 지원 카카오모빌리티는 차량 구매부터 충전, 배터리 관리 등 전기택시 이용자가 느끼는 불편함과 부담감을 최소화하기 위해, 구매 지원금과 충전 할인 카드 지급, 배터리 관리 서비스 제공 등 다양한 프로그램을 진행해왔습니다. 2022년 12월 기준, 카카오 T 블루와 프로 멤버십 가입 택시 중 1만여 대가 전기차로 운행되고 있습니다. LPG 택시를 전기택시로 전환할 경우, 1대당 연간 약 3.9 tCO2e의 탄소 배출량 절감효과를 기대할 수 있습니다2). 친환경 건축 및 설계 추구 카카오스페이스는 사람과 자연이 함께하는 삶을 고민하고 이를 공간에서 지속적으로 경험할 수 있는 방법을 탐색합니다. 정해진 기간에 종료되는 것이 아닌 지속적인 실천 경험이 다음 세대에도 이어질 것으로 기대하고 있습니다. 카카오 AI캠퍼스(가칭)는 자연 친화적 설계 및 시공을 통해 환경을 고려한 건물 건축 및 에너지 시스템을 도입하였으며, LEED 인증 취득을 추진 중에 있습니다. 캠퍼스 전면으로 형성되는 근린공원은 생태적 지속성을 갖도록 설계하여 자연, 환경, 사람이 함께하는 경험 설계의 중요한 공간이 될 것으로 기대합니다. 나와 우리를 위한 건강하고 균형 잡힌 삶의 터전 HUMAN-CENTRIC 인간의 존엄성 사람들의 상호작용을 위한 물리적 환경 구축 PUBLIC&COMMUNITY 지역사회와 공공성 자연, 도시, 공간 개발 생태계의 새로운 패러다임 제시 NATURE 생태 지속가능성 기술과 디자인으로 미래를 연결하는 공간 솔루션 INNOVATION 혁신과 융합 액티브 그린 이니셔티브 새가버치 새활용 프로세스 새가버치 4기 새활용 크루 모집 수거 새활용 기부 전자문서 및 생활 결제 서비스 환경 영향 저감 효과 2022년 12월 31일 기준 약 15,334 그루 약 767억 원 종이 제작 발송 비용 절감 (건 당 500원 절감 가능) 최근 1년 30년생 나무 보호 (건 당 0.0001그루 절감 가능) 카카오메이커스와 함께 지구 지키는 법 32 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오같이가치 | 모두의행동 그린 디지털 캠페인 모두의행동은 일상 속 작은 행동으로 사회 문제에 참여하는 카카오같이가치의 임팩트 무브먼트 서비스입니다. 2022년에는 환경 캠페인 '그린 디지털'을 통해 일상 속 디지털 탄소 절감을 위한 행동 3가지를 소개하였으며, 이용자들의 행동 인증 1개당 카카오가 1,000원을 기부했습니다. 기부금은 총 1,026그루의 나무를 심는 데에 활용되었으며, 이를 통해 경기도 연천군에는 ‘그린 디지털 숲’이 조성되었습니다. 모두의행동 '그린 디지털' 이메일 에코모드 사용 · Daum/카카오메일에서 스팸 메일, 휴지통 보관 기간을 기존 15일에서 7일로 단축하는 에코모드를 통해 탄소 배출 저감 · 2022년 12월 기준 총 47,000여 명 참여 디지털 기기 전력 사용 감축 · 스마트폰 절전모드 사용 및 카카오톡 다크모드 이용으로 에너지 사용량 절감 · 2022년 12월 기준 총 3,900여 명 참여 페이퍼리스 실천 · 종이 청구서를 카카오페이 모바일 청구서 및 문서함 이용을 통해 종이 사용량 감축 · 2022년 12월 기준 15,400여 명 참여 지구를 위한 공연 관람 문화 확산 CASE 카카오같이가치 모두의행동은 카카오엔터테인먼트의 뮤직플랫폼 멜론에서 진행하는 MMA2022(Melon Music Award)와 연계하여 친환경 공연문화 확산을 위한 '그린 에티켓' 캠페인을 진행하였습니다. 공연장에서도 일반 관람객도 함께 참여할 수 있도록 캠페인 부스를 운영하여 5,000여 명이 참여하였습니다. MMA 종료 이후에는 공연에 사용된 에너지와 배출된 폐기물, 설문을 통해 취합된 관람객의 이동 데이터를 수집하여 공연으로 인해 발생한 탄소 배출량을 산정하였습니다. 공연 과정에서 총 184.9 tCO2e의 온실가스가 배출된 것으로 산정되었으며, 2023년 중 자발적 탄소배출권을 확보하여 이를 상쇄할 예정입니다. 또한 이용자의 모두의행동 인증 당 카카오가 기부한 총 700만 원의 기부금은 ‘사단법인 평화의숲'을 통해 숲 조성 사업에 사용되었습니다. 이를 통해 실제적인 탄소 배출량 감축뿐만 아니라 이용자들에게 친환경적인 공연 관람 문화를 확산하는 데 기여하였습니다. 카카오는 앞으로도 진행하는 행사에서 환경 영향을 최소화하기 위해 지속적으로 노력할 계획입니다. 공연 관람 그린 에티켓 2022 MMA 탄소배출량 공연장에는 대중교통을 타고 이동합니다. (일상에서도) 가까운 거리는 걷거나 대중교통으로! (일상에서도) 매일 가는 학교, 회사나 카페에서도 개인 텀블러를! 공연장에서는 개인 텀블러를 가지고 와주세요. (일상에서도) 사용하는 모니터, 노트북 화면 밝기도 줄이기! 음악을 감상하는 스마트폰은 다크모드로 설정해주세요. (일상에서도) 외출하거나 장보러 갈 때도 에코백으로! 공연 굿즈를 담아갈 개인 에코백을 가지고 와주세요. 73% 12% 10% 5% 관객 이동 73% 사용 전력 12% 도시가스 10% 폐기물 5% 이동 수단 이용 비율 탄소 배출량 비중 자동차 15.4 59 버스 24 15 기차 10.1 14 비행기 0.8 11 지하철 47 0.5 전기자동차 0.7 0.5 도보 1.6 - 자전거 0.4 - 설문조사에 참여한 1,895명(관람객의 약 16%) 응답자의 데이터를 기반으로 전체 12,185명의 이동에 따른 탄소배출량을 추정하여 산정 카카오와 함께(그린 캠페인) 액티브 그린 이니셔티브 총 184.9 tCO2e 그린 디지털 캠페인 단위:% 카카오같이가치 활동 더보기 33 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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생물 다양성 보존 활동 추진 카카오는 지역사회 생물다양성 보호 및 산림 재생을 위해 다양한 이용자 참여형 활동을 추진하고 있습니다. 서식지를 위협받거나 멸종 위기에 처한 동·식물을 보호하고, 건강한 자연 생태계가 지속될 수 있도록 노력합니다. 해양 생태계 보전 활동 카카오의 사회공헌 플랫폼 카카오같이가치는 6월 8일 해양의 날을 맞아 ‘우리바다’ 캠페인을 진행하여 해양 보호 구역의 실태와 현황 파악 및 대안 마련에 기여했습니다. 해양 환경 보호 및 바다 생태계 보전을 위한 모금함을 총 5개 선정하였으며, 카카오가 각 모금함 당 1백만 원씩 기부한 총 5백만 원의 특별 기부금과 추가적인 카카오 응원 기부금을 전달하였습니다. 해양보호구역의 쓰레기 수거 시스템 마련을 위한 프로젝트, 초·중·고등학생 대상의 해양 환경 교육 프로젝트 등이 선정되었고, 약 3만 명이 함께 모은 약 1,830만 원은 모두 해양 환경 보호 프로젝트에 기부되었습니다. 멸종위기 야생동물 서식지 보전 활동 카카오는 멸종위기 야생동물의 서식지를 보전하고 야생조류 서식지에 위협이 될 수 있는 요인들을 제거하기 위해 노력합니다. 프로젝트팀의 제안을 통해 겨울철 멸종위기에 처한 재두루미의 먹이 공급을 위한 사업과 수달 서식지 보호활동을 위한 사업이 진행되었으며, 2022년 3월 발생한 대형 산불로 인해 소실된 산불피해지 산림 복원을 위해 사용자와 함께 6.5억 원을 모금하여 기부하였습니다. 꿀벌 생물종 다양성 보전 활동 꿀벌은 전 세계 과채 수분의 70%를 담당하고 있어 인류의 식량 위기와도 깊게 연관되어 있습니다. 카카오메이커스는 이런 꿀벌의 개체 수 감소 위기에 대해 알리고자 하였으며, 일러스트를 활용한 캠페인을 통해 모금된 약 1,500만 원의 수익금 전액을 한국양농협회의 밀원수1) 식재 사업에 활용될 수 있도록 기부하였습니다. 환경개선 기금 에코씨드 캠페인 카카오메이커스는 고객과 함께하는 환경 개선 캠페인 ‘에코씨드 캠페인’을 진행하고 있습니다. 이는 고객이 제품을 주문하면 주문 1건당 100원의 에코씨드를 기금으로 조성해 산림 조성 및 해양 환경 개선 사업에 활용하는 캠페인입니다. 2022년 한 해 동안 3.9억 원의 기금을 조성하였으며, 미세먼지 차단 숲 식재, 해양 쓰레기 수거 등 다양한 활동에 사용되고 있습니다. 전자문서 그린 챌린지 카카오페이는 2022년 7월, 전자문서 서비스를 알리고 사용을 독려하는 '전자문서 그린 챌린지'를 진행했습니다. 챌린지 참여자들은 카드 명세서 등 전자문서를 신청하고 받은 종이 우편물을 제보하는 등의 활동을 통해 환경친화적인 금융 서비스를 직접 경험하고, 전자문서 전환이 가능한 영역을 직접 발굴할 수 있었습니다. 챌린지 참여자들에게 친환경 키트, ESG 우수 주식 등의 선물을 지급하여 종이 절약을 실천하도록 독려하였으며, 챌린지 참여도만큼 기부금을 조성하여 사단법인 평화의숲에 총 4천 7백만 원의 기부금을 전달하였습니다. 2023년 4월, 카카오 같이가치, 사단법인 평화의숲과 함께 양구군 나무심기 기부사업을 전개하여 강원도의 조속한 산림 녹화를 유도하고 탄소흡수량 증대 및 생물 다양성 기능을 강화하고 있습니다. 1) 꿀벌이 꿀과 화분을 수집하는 나무 2) 스웨덴어로 ‘이삭을 줍는다’는 뜻의 ‘plokka up’과 ‘프리다이빙(freediving)’의 합성어인 ‘플로빙’은 다이빙을 하며 해양 쓰레기를 줍는 환경 레포츠 에코씨드 캠페인 프로세스 메이커스 에코씨드를 모읍니다 고객 관심 영역을 고릅니다 임팩트 메이커 지구를 돕습니다 제주 해양 정화 프로젝트 지원 카카오는 제주 임팩트 챌린지를 통해 제주 지역사회의 환경영향 저감 프로젝트를 지원하고 있습니다. 2022년에는 해양 쓰레기에 대한 인식 개선 및 해양 정화 활동 실천을 목표로 하는 플로빙코리아2) 프로젝트를 통해 지역 문제 해결 과정에 필요한 지원금을 제공했습니다. 플로빙코리아팀은 프로젝트 기간 동안 플로빙 20회, 초심 플로버 대상 입문 교육 5회 진행 등 제주 바다를 지켜나갈 플로버들 교육에 힘썼습니다. 또한 지역 어부회 소속 선박 프로펠러 정비 등 지역사회 이해관계자들과의 네트워크 강화 및 안전한 해양 환경 조성에도 기여하였습니다. 멜론 '숲;트리밍’ 프로젝트 카카오엔터테인먼트의 뮤직플랫폼인 멜론에서 진행한 ‘숲;트리밍’은 응원하는 아티스트의 이름으로 숲을 조성하는 친환경 프로젝트입니다. 멜론 정기결제권을 이용하는 동안 ‘숲;트리밍’ 페이지에서 좋아하는 아티스트 이름을 선택만 해두면, 매월 결제금액의 2%가 자동으로 적립되고, 이후 해당 아티스트 앞으로 총 2천만 원이 적립되면 모든 금액이 서울환경연합으로 기부되어 서울시 내에 아티스트 이름을 딴 숲을 조성하는 프로젝트를 진행했습니다. 그 결과, 2022년 6월 말 프로젝트 시작 이후 12월까지 총 7,400만 원이 적립되어 2023년 중 총 3개의 숲이 조성될 예정입니다. 액티브 그린 이니셔티브 멜론 '숲;트리밍’ 카카오페이 전자문서 그린 챌린지 34 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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Why This Matters 최근 플랫폼의 불공정 행위 및 이용자 보호 관련 국내외 규제가 강화되고, IT 기업의 사회적 책임 이행에 대한 기대 수준이 높아짐에 따라, 기업이 이해관계자의 다양한 요구 사항을 선제적으로 파악하고 이를 경영 활동에 반영하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 특히 이해관계자들은 카카오가 보유한 서비스와 기술을 활용해 미래에 당면한 사회 문제를 함께 해결하고, 그 과정에서 사회와 함께 성장하는 모습을 기대하고 있어, 지역사회 구성원으로서 책임감을 가지고 사회적 가치를 창출하는 활동을 지속해야 할 필요성이 있습니다. Approach 카카오는 주요 이해관계자인 크루, 파트너, 이용자, 지역사회와 함께 성장하는 것을 핵심 가치로 추구합니다. 사업 운영시 인권 존중에 대한 책임감을 갖고 일하며, 크루들이 주도적으로 성장하고 안전하게 일할 수 있는 업무 환경을 조성합니다. 콘텐츠 제작자, 제휴사, 협력사 등 카카오의 파트너들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 다양한 제도를 운영하며, 오픈소스 공유 등 IT 생태계 혁신을 지원하고 있습니다. 더불어 프라이버시 보호, 서비스 접근성 강화, 알고리즘 윤리 준수 등 이용자의 정보를 보호하기 위한 다양한 제도를 운영합니다. 나아가 카카오의 플랫폼을 활용해 모두의 참여를 이끌어 냄으로써 우리 사회 공익 가치를 확산하는 활동을 추진합니다. Reporting Contents · 인권 경영 36 · 크루 가치 증진 39 · 파트너 상생 46 · 서비스 접근성 강화 55 · 개인정보보호 및 정보보안 57 · 기술 윤리 63 · 이용자 보호 및 만족도 관리 66 · 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 71 사회적 기여 사회(Social) 인권 경영 거버넌스 강화 파트너 상생 기금 마련 카카오 서비스 접근성 실태조사 실시 카카오같이가치를 통한 공익 프로젝트 지원 2022 Highlights 총 3,000억 원 1,271개 공익 프로젝트 7.9백만 건의 기부 참여 119억 원 모금 30개 서비스로 접근성 확대 인권경영테이블, 인권과기술 윤리팀 신설 (2022년부터 5년간 활용 예정) (1,000만 명 이상 이용자 보유 서비스 대상) (2022년 1월~12월 기준) 35 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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인권 경영 인권 리스크 관리 인권 경영 추진 방향성 카카오는 국제연합(UN, United Nations)과 국제노동기구(ILO, International Labour Organization) 등 인권에 관한 국제적 원칙을 지지하고 해당 원칙이 반영된 국내 법령을 준수합니다. 이를 바탕으로 2021년 1월 카카오만의 인권 경영 철학 및 원칙이 담긴 인권경영선언문을 제정하여 운영하고 있습니다. 또한 유엔글로벌콤팩트(UNGC, UN Global Compact) 가입을 통해 국제연합의 핵심 가치인 인권, 노동, 환경 및 반부패 분야의 10대 과제를 준수하기 위해 노력하고 있습니다. 2022년에는 UNGC가 주도하는 주제별 액셀러레이터 프로그램에 참여하여 반부패, 기후변화, 인권 경영 등 각 영역을 담당하는 크루가 해당 주제에 대한 이해도를 높일 수 있도록 하였습니다. 더불어 2022년 11월 UNGC 한국협회가 개최한 지속가능성 컨퍼런스 'Korea Leaders Summit 2022'에 참석하여 알고리즘 윤리헌장, 인터넷 환경에서 아동·청소년 보호 정책, 증오발언 근절 원칙 등 카카오의 디지털 책임 사례를 소개했습니다. 인권 리스크 관리 인권영향평가 및 인권실사 실시 전체 크루 및 운영 자회사, 파견 협력사를 대상으로 노동 관행 및 크루 인권에 대한 인권영향평가를 진행했습니다. 평가 결과, 인권경영 체계에 대한 사내 인식 미비, 긴급상황 발생에 따른 업무 시간 외 근로에 대한 애로사항, 직장 내 괴롭힘 방지와 관련한 부정적 경험 개선 등이 필요한 것으로 나타났습니다. 개선 조치 및 구제 조치 이행 도출된 인권 리스크 완화 및 인권 경영 내재화를 위해 크루들이 인권 침해를 제보할 수 있는 채널을 개선하고, 인권 경영 전담 조직을 신설하는 등 개선 조치를 이행하고 있습니다. 더불어 ‘카카오 크루 인권영향평가 보고서’를 발간하여 크루들에게 인권 경영 추진 현황을 투명하게 공유하고 있습니다. 인권영향평가 및 인권실사 프로세스 · 인권영향평가 대상 선정 · 인권영향평가 목적·방법, 담당자 역할, 평가 시기·절차, 유의사항 정의 · 평가 대상별 주요 리스크 요인 식별 및 원인 파악 · 식별한 리스크에 대한 인권영향평가 실시 · 리스크 완화 과제 수립 및 이행 · 인권실사 프로세스 및 발견된 주요 리스크 공개 · 주요 과제 이행 결과 보고 · 전체 크루, 주요 운영 자회사, 파견 협력사 대상 실시 · 2022년 4월부터 노동 이슈에 대한 인권영향평가 실시 · ‘카카오 크루 인권영향평가 보고서’ 발간 · 리스크 완화 과제 도출 및 이행 - 인권침해 구제 채널 신설 - 인권 보호 경험 조사 결과 반영한 사내교육 강화 - 인권경영 체계 구축을 위한 조직 신설 · 설문조사 및 인터뷰 실시 · 주요 리스크 요인 식별 - 크루:인권 경영 시스템에 대한 인식 부족, 인권경영 시스템 보완 및 적극적 홍보 필요 등 - 협력사:단체교섭 및 결사의 자유 보장, 윤리경영에 대한 보완 필요 등 인권 경영 전담조직 신설 카카오는 인권 리스크를 체계적이고 상시적으로 관리하기 위한 개선 조치의 일환으로 인권 경영 전담 조직인 인권과기술윤리팀을 신설하였습니다. 인권과기술윤리팀은 국내외 인권 경영 관련 동향 및 가이드라인을 분석하고, 카카오 공동체가 이행할 수 있는 인권 중심의 경영활동을 지원합니다. 2022년 12월에는 인권 경영 체계 구축과 실제적인 이행을 위해 관리 책임자급 조직장이 참여하는 인권경영테이블을 신설하였습니다. 2023년 1월에 첫 회의를 개최하였으며, 이후 매달 정기 회의를 통해 인권 경영과 관련한 조직장들의 적극적인 참여를 독려하고, 인권 현안에 대한 예방적 업무 및 구체적 실행 방안을 논의하고 있습니다. 2022년 카카오 추진 활동 사전 준비 조치 이행 리스크 식별 및 평가 커뮤니케이션 카카오는 인간 중심 철학을 기반으로 서로를 존중하며 모두가 함께 성장할 수 있도록 책임감을 갖고 일합니다. 운영하는 서비스와 사업 안에서 발생할 수 있는 인권 침해적 요소를 사전 예방하며, 인권 침해 문제 발생 시 신속한 대응과 근본적인 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 카카오 인권경영선언문 카카오 UNGC CoP 사이트 36 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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인권 경영 인권 침해 제보 채널 강화 카카오는 크루, 파트너, 이용자를 포함한 모든 이해관계자가 반부패 행위, 공정거래 위반, 성적 괴롭힘 등으로 인한 권리 침해 사항을 제보할 수 있는 핫라인 제보 채널을 운영하고 있습니다. 핫라인 제보 채널과 더불어 파트너의 경우 구매시스템 PoK 내 공식 소통 채널을 통해 협력 및 거래 과정에서 발생한 인권 침해 사항 등에 대한 제보가 가능하며, 이용자는 고객센터 내 권리침해 신고채널을 통해 개인정보 보호, 저작권 침해 등과 관련한 위반 사항에 대해 신고할 수 있습니다. 나아가 2022년 12월에는 카카오 구성원들의 인권 침해 제보 채널에 대한 접근성 개선을 위해 기존 고충처리 채널인 텔미카카오에 인권 침해 항목을 신설했습니다. 이와 함께 1:1 고충상담 채널을 별도로 개설해 온라인뿐만 아니라 오프라인 채널을 통해서도 인권 침해를 접수할 수 있도록 채널을 확대했습니다. 더불어 인권경영테이블 운영을 통해 인권 이슈 처리 프로세스를 고도화하고 있습니다. 소통 기반의 노사관계 헌법, 노동관계법 및 국제노동기구(ILO, International Labour Organization) 선언에서 권고하는 기본적인 노동권 보장에 대한 보편적 규범에 따라 단결권, 단체교섭권, 단체행동권을 존중하며, 2021년 8월 노동조합과 단체교섭을 통해 단체협약을 갱신했습니다. 협약에 따라 회사는 노동 조건과 생활 조건을 유지하고 개선하기 위해 노력합니다. 더불어 노사 간 보다 활발한 소통을 위해 노사 동수 각 8인으로 구성된 노사협의체인 ‘라운드테이블’을 정기적으로 운영하며 근로자 위원 8인을 크루가 직접 선출함으로써 대표성을 확보합니다. 이를 통해 회사의 미래 방향, 인사 및 복지제도 등 다양한 주제를 논의하며, 소통 기반으로 신뢰의 노사관계를 형성합니다. 2022년 라운드테이블에서는 대출지원제도 및 근무제 개선 계획 수립 등 복지 및 인사제도에 관한 의견을 청취하고 개선 반영하였습니다. 카카오 인권 침해 접수 채널 카카오 구매시스템 PoK 권리침해신고 채널 크루 고충처리 제도 크루가 적시에 고충을 상담하고 신고할 수 있도록 다양한 채널을 연중 상시 운영하고 있습니다. 특히 성적 괴롭힘, 직장 내 괴롭힘 관련 상담을 할 수 있는 '핫라인 제보'와 '텔미카카오'는 법률 및 사규에 따라 신고 내용의 비밀과 제보자의 익명성을 보장하고 있으며, 제보로 인한 불이익을 금지할 것을 명시하고 있습니다. 또한 '사실관계 확인 및 사후 조치 등'의 역할과 ‘인사 조치 및 자문 역할’을 분리한 이원화된 수행 조직을 통해 공정성과 객관성을 보장하고 있습니다. 내부 규정에 따른 징계 심의 시에는 상임윤리위원회를 개최해 다양한 관점에서 심도 있는 토론을 진행합니다. 상임윤리위원회의 위원장은 CEO 또는 CEO의 지명에 의해 권한과 자격을 위임 받은 자가 선정되며, 그 구성원은 직책 여부, 성별, 연령을 고려하여 균형 있게 구성됩니다. 핫라인 제보 윤리규정 위반 신고 크루가 고충을 신고· 상담하는 창구로, 제보자의 신분 보호와 정보 비밀이 보장되며 이메일, 우편, 웹사이트를 통해 제보 가능 라운드테이블 고충처리위원 1:1 고충 상담 크루가 고충처리위원 3명 중 1명을 선택하여 1:1 상담 진행하며, 상담을 통해 해결되기 어려운 부분(제도 등)은 라운드테이블 정기 미팅의 안건으로 상정하여 논의 진행 타임즈업 TF 성적 괴롭힘 성적 괴롭힘 예방과 피해 최소화를 위해 크루가 자발적으로 구성한 TF로 크루의 상담, 제보, 고충처리 절차를 조력하고 안전한 일터로 복귀하도록 지원 텔미카카오 (TellMe@Kakao) 괴롭힘, 기타 제안 크루 전용 인트라넷 제보 시스템으로 윤리규정 위반 행위를 목격하거나, 관련하여 상담받고자 할 때 익명 또는 실명 제보 가능하며, 2022년에 인권 침해 상담 카테고리 신설하여 운영 고충처리 채널 2022년 크루 고충처리 제도 개선 활동 크루 고충처리 프로세스 프로세스 개선 · 상임윤리위원회 인터뷰 전 충분한 고충 상담 및 절차 진행 여부에 대한 의사결정이 가능하도록 상담 절차 추가 채널 접근성 개선 · 2022년에는 사내 인트라넷 메인 페이지에 고충 처리 채널 바로가기 섹션(HELP)을 신설하여 고충상담 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 개선 이해도 제고 교육 · 고충처리 제도에 대한 크루 이해도 제고를 위해 전체 크루 대상 법정 의무 교육 진행 및 괴롭힘 예방 퀴즈 진행(3회) · 상담 신청 페이지 · 오픈채팅 · 직접 연락 상담 · 핫라인 제보 · 텔미카카오 · 윤리경영팀 방문 및 톡 상담 신고 및 제보 접수 · 전체 공지 전 관련자에게 결과 사전 공유 · 전사 공지 결과 공지 · 피해/제보자, 대상자, 목격자 등 관련 사실 관계 확인 절차 팩트 체크 · 상담자 본인이 이후 절차 원치 않을 경우 상담 후 절차 종료 가능 종료 37 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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다양성 방침 카카오는 크루 개인이 지닌 다양한 배경과 가치관을 존중하며, 조직의 다양성을 증진하고 유연한 문화를 조성하기 위해 노력합니다. 인재 영입 단계부터 다양성의 가치를 존중하며 출신, 인종, 국적, 성별, 연령, 장애 등의 차별을 금지합니다. 다양성 향상을 위한 제도 지원 양질의 장애인 일자리 지속적인 확대 카카오는 자회사형 표준사업장인 링키지랩을 통해 장애인과 비장애인이 서로 연결(Linkage)된 곳에서 잠재력을 발견하고 더 많은 기회를 만드는 구조를 지향합니다. 링키지랩 크루는 유니버셜 디자인1)으로 설계된 환경에서 접근성, 검색 운영, 콘텐츠 운영, 디자인 등 IT 서비스 직무를 수행합니다. 또한 사내 카페테리아에서 발달장애인 크루가 양질의 서비스를 제공하고, 국가 공인 안마사 자격을 갖춘 시각장애인이 헬스 키퍼 서비스를 제공하는 등 지속적인 장애인 직무 발굴 활동을 진행하고 있습니다. 2022년에는 장애인 신규 고용을 23명으로 확대하였으며, 2022년 12월 기준 링키지랩 장애인 크루는 총 107명입니다. 직장 내 어린이집 운영 카카오는 일과 육아를 병행할 수 있는 카카오 문화를 조성하기 위해 직장 어린이집을 운영하고 있습니다. 현재 판교 지역 오피스 내 ‘늘예솔’, ‘아지뜰’, 2023년 4월 개원한 '별이든’, 제주 오피스 내 ‘스페이스닷키즈’ 어린이집을 운영하고 있습니다. 이를 통해 총 900여 명의 원아를 수용할 수 있는 국내 IT 업체 최대 규모의 직장 어린이집을 운영하고 있습니다. 크루의 출산·육아 부담 경감을 위한 지원 제도 근무 시간 도중에 여성크루가 필요시 자유롭게 오피스 내 수유 시설을 이용할 수 있도록 보장하며, 여성 크루 휴게공간(수면실) 내 임산부 전용 공간을 운영하고 있습니다. 더불어 배우자를 포함하여 출산 및 유·사산 휴가, 육아휴직, 태아검진휴가, 난임 치료 휴가, 가족 돌봄 휴가 등 법에서 정한 휴가제도를 보장하고 있습니다. 특히 8세 또는 초등학교 2학년 이하의 자녀를 둔 모든 크루를 대상으로 2년의 육아휴직(법정기준 1년 포함)을 제공합니다. 카카오의 출산 및 양육지원, 가족 친화 직장문화 조성 등의 노력을 인정받아 2020년부터 여성가족부 주관 가족친화인증을 획득하여 유지하고 있습니다. 또한 크루에게 ‘가정, 육아 상황에서 발생할 수 있는 역할 고민·갈등, 일과 육아의 양립’을 주제로 여성가족부 제작 콘텐츠를 제공하였습니다. 이외에도 외부 상담 심리 프로그램인 카카오 톡킹어바웃도 함께 추천해 가족 및 육아 등의 문제로 고민하고 있는 크루들이 외부 전문가의 도움을 받을 수 있도록 지원하였습니다. 1) 제품, 서비스, 시설 등을 이용하는 사람이 연령, 성별, 국적, 장애 유무 등으로 인해 제약 받지 않도록 설계하는 것 인권 경영 아지뜰 별이든 38 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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크루 가치 증진 인재 영입 및 성장 지원 인재 영입 방향성 카카오는 '기술과 사람으로 더 나은 세상을 만든다’라는 비전 아래 세상의 변화를 이끌어 나갈 훌륭한 인재를 영입하고 육성하는 데 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 인재 파이프라인 개발 전략 인턴 채용 및 공채 카카오는 인재 영입 방향성에 기반해 2017년부터 매년 스펙이 아닌 개발 역량을 최우선으로 검증하는 개발자 신입 공채 절차를 진행하고 있습니다. 지원자는 성명 및 연락처 등의 기본 정보만 입력하면 서류 전형 없이 코딩 테스트를 응시할 기회가 주어집니다. 또한 2019년부터 채용 연계형 인턴십을 통해 빠르게 변화하고 성장하는 산업에 알맞게 다변적 사고와 가치관, 독창적 이성과 감성을 고루 갖춘 인재를 영입하고 있습니다. K-디지털 트레이닝 지원 카카오는 비대면 트렌드 확산에 따른 소프트웨어 인재 수요 급증에 대응하고, 소프트웨어 청년 인재 양성을 지원하기 위해 고용노동부와 한국기술교육대학교 직업능력심사평가원에서 추진하는 디지털 선도기업 아카데미에 합류하여 ‘카카오 클라우드 스쿨’ 교육과정을 운영하고 있습니다. 클라우드 개발자 양성 과정, 클라우드 엔지니어 양성 과정을 직접 설계하였으며, 카카오 현직자 또는 카카오가 직접 인증한 강사가 훈련 과정에 참여해 소프트웨어 및 디지털 분야 인력을 육성하고 있습니다. 훈련을 마친 후에도 6개월간 훈련생의 취업 여부와 취업 후 직무 등을 관리하며, 현재 카카오에서도 수료자를 대상으로 하는 영입 프로세스를 진행하고 있습니다. 카카오 테크 캠퍼스 카카오 테크 캠퍼스는 지역 소외 현상과 IT 업계 인력 부족 문제를 해결하기 위해 카카오가 지닌 기술력을 지역 대학생에게 제공하고, 실무에 빠르게 적응할 수 있는 주니어 개발자로 양성하는 카카오의 교육 프로그램입니다. 참여 학생들은 총 3단계의 체계적인 커리큘럼을 통해 현업에 투입 가능한 수준의 개발자로 성장할 수 있고, IT 기업들은 준비된 인력을 빠르게 고용할 수 있어 IT 업계의 선순환 구조 형성에 기여할 수 있습니다. 2022년부터 약 1년 간의 준비 기간을 거쳐 2023년 3월부터 본격적인 학습자 모집을 시작하였으며, 11월까지 교육을 진행할 계획입니다. 1차 협업 대학교는 지역 내 IT 산업 규모, 학교 교육 성과 및 산학협력 경험 등을 고려하여 부산대학교, 전남대학교를 선정하였으며, 중장기적으로 대상 대학 및 지역, 교육과정을 확대할 예정입니다. 카카오 테크 캠퍼스는 이러한 교육 성과를 인정받아 2023년 3월, 고용노동부가 추진하는 '청년친화형 기업 ESG 지원 사업'에 선정되었습니다. 카카오 테크 캠퍼스 3단계 개발자 양성 프로그램 · FE(Front-End), BE(Back-End) 영역별 프로그래밍 기술 학습 · FE, BE 영역 별 카카오톡 쇼핑하기 클로닝 프로젝트 수행 · FE-BE간 팀을 이루어 신규 서비스 기획, 설계, 개발 및 배포까지 수행 웹개발 기초 교육 1단계 클론 프로젝트 2단계 신규 서비스 개발 프로젝트 3단계 카카오 크루(Krew)는 카카오(Kakao)라는 한 배를 탄 선원(Crew)이자 가보지 않은 길을 함께 항해하는 구성원들을 상징하는 표현입니다. 카카오는 회사와 함께 성장할 수 있도록 크루가 주도적으로 성장할 수 있는 환경을 조성하고 크루 개인의 역량을 마음껏 펼칠 수 있도록 아낌없이 지원합니다. K-디지털 트레이닝 성과 2023년 01월 기준 서류 합격율 코딩테스트 합격율 원격 인터뷰 합격율 82.1 % 21.9 % 14.3 % 2023 카카오 신입 개발자 공채 모집 39 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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크루 가치 증진 크루 성장 지원 방향성 카카오는 성장 의지를 가진 크루의 주도적 성장에 필요한 최적의 환경을 제공합니다. 다양한 직군, 연차, 학습 목적을 가진 크루의 학습 형태가 획일화될 수 없기에, 크루 스스로 본인의 성장 목표와 방식을 결정하고 회사는 폭넓은 제도와 교육 프로그램을 제공하며 이를 지원합니다. 또한 동료 크루와의 지식·경험 공유를 통해 더 큰 성장을 이룰 수 있다는 카카오의 철학을 바탕으로, 크루의 사내 지식 공유 활동을 적극 독려하고 있습니다. 뉴크루 온보딩 프로그램 새롭게 합류한 뉴크루의 빠른 적응을 돕는 온보딩 프로그램을 제공하고 있습니다. 입사 전에는 담당 업무 및 실무 Skill-set을 미리 안내하며, 입사 후에는 입사 당일 온보딩 Day와 온보딩 Monthly 프로그램을 통해 카카오의 문화와 일하는 방식을 빠르게 체득할 수 있도록 지원합니다. 카카오가 첫 회사인 신입 크루에게는 보다 다양하고 깊이 있는 프로그램을 제공하고 있습니다. 개발 직무 공채 크루 대상 온보딩 프로그램은 조직 및 직무에 대한 이해를 돕는 프리 온보딩부터, 문제 해결 및 협업 역량을 기르는 공통 교육, 직무에 반드시 필요한 Skill-set을 습득하는 기술 온보딩 등 약 3개월 과정으로 구성되어 있습니다. 또한 인턴십 제도를 통해 입사한 크루를 대상으로 직군별 차별화된 온보딩 프로그램을 추가로 진행하는 등 다양한 프로그램을 통해 카카오에서의 새로운 시작을 적극 지원합니다. 성장 지원 프로그램 유형 사내 교육 · 뉴크루 온보딩 프로그램 · 조직장 리더십 프로그램 · 실장 이상 리더십 프로그램 · 지식 공유 프로그램 · 팀빌딩 프로그램 · 직군별 직무 교육 성장 지원 제도 · 업무 도서 구매 및 대여 · 사외 교육 및 컨퍼런스 참여 · 자발적 참여를 지향합니다. :학습 동기를 가진 크루가 스스로 행동할 수 있도록 돕습니다. · 획일화, 일반화하지 않습니다. :크루 개개인의 학습 동기, 스타일, 상황을 인정합니다. · 성장을 위한 환경을 조성합니다. :한 번의 이벤트가 아닌 실전을 위한 지속적인 연습 기회와 피드백을 제공합니다. · 함께 공유하며 성장합니다. : 지식과 경험을 공유하는 과정에서 나와 크루가 모두 함께 성장합니다. · 리더는 학습 동기를 인정하고 기회를 제공합니다. :학습은 업무의 중요한 부분이라는 믿음으로 세심한 관심을 기울입니다. 성장 지원 원칙 2022년에는 사내 해커톤을 개최하여 크루들이 서로의 아이디어를 공유하는 시간을 가졌습니다. 230여 명의 크루가 참여하여, 24시간 내 ‘포스트 코로나’를 주제로 코로나 이후의 더불어 사는 세상을 만들기 위한 카카오 크루들의 아이디어를 개발 산출물로 구현하고 공유하였습니다. 또한 카카오의 사업과 관련해 자유로운 아이디어를 제시하는 '넥스트 카카오’ 발표 및 시상을 함께 진행했습니다. 카카오 해커톤 ‘2022 24K reunion:Come back to Play!’ 카카오 인재영입팀이 신규입사자를 맞이하는 방법 조직장 리더십 프로그램 카카오 조직장의 리더십 역량을 강화하기 위해 연중 다양한 프로그램을 제공합니다. 신규 조직장을 대상으로 총 8회의 온보딩 프로그램(셀파트장 4회, 팀장 4회)을 진행함으로써 조직의 성과와 성장을 책임지는 조직장의 역할을 체계적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 2022년부터는 조직장의 커뮤니케이션 역량 강화를 위해 CFR(Conversation, Feedback&Recognition) 과정을 신규 도입했습니다. 큰 규모의 조직을 이끄는 팀장에게는 9가지 세션으로 구성된 Coursework를 통해 조직관리 역량 강화를 지원했으며, 팀원과 밀접하게 소통하는 셀파트장, TF장에게는 실습 기반의 원데이 워크숍을 통해 대화 역량을 체득하도록 도왔습니다. 이 외에도 전사 조직장 대상의 평가면담 교육과 팀장, 실장 대상의 인터뷰어 교육을 제공함으로써, 조직장에게 필요한 소통 역량 습득을 지원했습니다. 2022 24K reunion:Come back to Play! 실장 이상 리더십 프로그램 실장 직책의 역할 수행을 지원하기 위해 신규 선임된 실장을 대상으로 연 2회 온보딩 프로그램을 진행하였습니다. 2023년 1월에는 전사 실장을 대상으로 하는 세미나인 DLT(Division Leader's Table)를 신설하였으며, 분기 1회 실시를 목표로 운영하고 있습니다. DLT에서는 건강한 조직문화에 기반한 지속가능한 성장을 이끄는 데 필요한 인사이트를 공유하며, 사업, 리더십, 조직문화 관련 최신 연구 결과와 관련 사례를 학습할 수 있습니다. 지식 공유 프로그램 다양한 형태의 내·외부 지식 공유 프로그램을 통해 업계 최고 수준의 지식을 상시 공유하고 있습니다. 외부 전문가를 통해 업계 최신 인사이트를 접할 수 있는 '웨이브'와 '오픈스튜디오'가 총 6회 진행되었으며, 특히 총 5주간 진행된 디자인/브랜딩 전사 특강은 한 회에 500여 명이 수강하는 등 높은 참여도를 보였습니다. 카카오 크루가 발표자가 되어 본인의 지식과 경험을 공유하는 ‘커넥팅크루’와 ‘테크톡’은 월 2회 이상 진행되어, 업무용 Tool 사용법, 일하는 방법, 커리어 성장, 장애 대응 등 다양한 주제에 대한 전문 지식과 경험을 공유했습니다. 뿐만 아니라 연간 사내 지식 공유 프로그램에서 지식과 경험을 공유한 사내 발표자를 '카카오 구루(Guru)'로 칭하고, 이에 대한 인정과 감사를 통해 지식 공유 활동이 지속될 수 있도록 적극 지원하고 있습니다. 40 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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팀빌딩 프로그램 카카오는 원격근무로 인해 팀빌딩 과정에서 크루들이 느꼈던 어려움을 해소하고자 전사 대상의 팀빌딩 프로그램 ‘팀플레이’를 도입하였습니다. 약 3개월간의 파일럿 기간 동안 4가지 유형의 세부 프로그램을 실시하였으며, 총 99개 조직의 748명의 크루가 참여하였습니다. 2023년에는 조직별 니즈를 보다 면밀히 파악하여, 하반기에 전사 대상 팀빌딩 프로그램을 새롭게 제공할 예정입니다. 직군별 직무 교육 실시 및 효과성 측정 직군별로 최적의 학습 효과를 도출하기 위해 직군별 특성에 맞는 방법과 콘텐츠로 구성된 성장 프로그램을 제공합니다. 급변하는 기술에 대한 정보를 빠르게 파악하는 것이 중요한 테크 직군을 대상으로 주요 기술 트렌드에 대한 세미나를 꾸준히 진행해오고 있으며, 2022년에는 개발 직군의 니즈를 고려하여 주니어 개발자를 위한 커뮤니케이션 기본 과정을 신설하였습니다. 데이터 활용과 외부 파트너와의 관계 형성이 중요한 서비스 비즈 직군 대상으로는 데이터 분석(Python, SQL, 엑셀) 과정과 세일즈 과정이 개설되었고, 창의적 발상이 필요한 디자인 직군 대상으로는 새로운 영감을 불어넣는 분야별 외부 전문가 특강이 연간 시리즈 형태로 진행되었습니다. 더불어 카카오는 성장 프로그램에 대한 크루의 의견을 청취하여 학습 효과성을 측정하고, 도출된 결과를 기반으로 발전 방안을 끊임없이 모색합니다. 이 과정에서 만족도, 성취도, 현업 적용도, 성과 반영 정도를 측정해 크루의 긍정적인 행동 변화를 확인할 뿐 아니라, 궁극적으로는 이러한 프로그램이 크루의 업무/역할 몰입을 돕고, 비즈니스의 성장으로 이어지는 것을 목표로 합니다. 팀빌딩 프로그램 밍글링 팀플레이 · 팀원이 서로를 이해하고 가까워질 수 있는 기회 제공 커뮤니케이션 팀플레이 · 조직 내 개인의 지향점 및 업무 스타일을 이해하고, 크루 간 효과적인 소통 방식 탐색 워크스타일 팀플레이 · 함께 일하는 조직의 일하는 방식을 돌아보고, 상호 신뢰를 기반으로 하는 그라운드 룰 수립 리더십 팀플레이 · 조직장 간의 소통을 통해 상호간 리더십 스타일 이해 1) 데이터 분석 과정을 통해 현업에 적용 가능한 스킬을 습득할 수 있었는지 여부에 대한 참여자 답변 측정(5점 척도) 2) 참여 전과 비교할 때, 커뮤니케이션 역량의 향상으로 업무 성과를 높이거나 목표를 달성하는 데 도움이 되었는지 여부에 대한 참여자 답변 측정(5점 척도) 3) 참여 전과 비교할 때, 주변 조직과 협업하는 크루/조직에 긍정적인 영향력이 있었는지에 대한 참여자의 답변 측정(5점 척도) 성장 지원 제도 카카오는 성장 지원 제도를 운영함으로써, 크루 스스로가 본인에게 적합한 성장 방식을 선택할 수 있도록 합니다. 외부 온·오프라인 교육, 국내외 컨퍼런스 참여, 업무 도서 구매 및 전자책 대여 등을 통해 업무 역량 향상을 위해 필요한 콘텐츠, 교육에 대해 비용을 지원합니다. 2022년에는 총 1,636명의 크루가 총 4,567건의 성장 지원 제도를 이용하며 자기 주도적 학습을 꾸준히 이어 나가고 있습니다. 외부 교육기관 제휴 외부 교육기관과의 협약을 통해, 카카오에 재직 중인 크루라면 누구나 양질의 교육을 저렴한 가격에 제공받을 수 있도록 성장 인프라를 지속 확대해 나가고 있습니다. 카카오는 세종사이버대학교와 첫 번째 협약을 체결함으로써, 전 크루가 전형료 없이 50% 할인된 금액으로 다양한 학습 과정을 수강할 수 있습니다. 특히 소프트웨어 공학, 컴퓨터 및 AI 공학, 정보보호학 등을 포함한 IT 학부 수업을 통해 크루의 업무 역량 강화와 업계 네트워킹 확장에 기여하고 있습니다. 도서 구매 및 대여 지원 크루가 업무에 필요한 도서를 개별 구매할 수 있도록 지원하는 ‘업무 도서 구매' 제도를 운영하고 있으며, 2022년에는 전 크루의 약 36%가 연간 6천여 권의 도서를 구매하였습니다. 더불어 업무 관련 도서를 e-book 형태로 대출할 수 있는 '카카오 전용 전자도서관'을 운영하고 있습니다. 매주 크루의 희망 도서와 분야별 신간 도서를 입고하여 크루의 도서 기반 학습을 적극 권장하고 있습니다. 2022년에는 전 크루의 약 40%가 전자 도서관을 이용했으며, 전자 도서관을 이용한 크루들은 연간 평균 5권을 열람하였습니다. 성장 프로그램 효과 측정 서비스 직군 데이터 분석 과정 프로그램 개요 · 서비스 기획자의 데이터 분석 역량 향상을 통한 비즈니스 기회 발굴 (2022년 교육 참여 인원:58명) 긍정적 효과 · 데이터 분석 Tool을 활용한 서비스 데이터 분석 스킬 습득 · 대시보드/자동화 시스템 구축을 통한 서비스 운영 효율화 · 데이터 분석을 통한 유저 니즈 파악 및 서비스 기능 개선 현업 적용도1) 4.3 점 (5점 만점) Basic Course for Tech:Communication 프로그램 개요 · 개발자 크루의 커뮤니케이션 스킬 향상을 통한 업무 수행력 및 협업 강화(2022년 교육 참여 인원:292명) 긍정적 효과 · 본인의 업무 경험이나 지식을 체계적으로 기록하고 정리 · 협업 과정에서 상황 및 목적에 맞는 커뮤니케이션 방식을 선택, 활용 현업 적용도2) 4.2 점 (5점 만점) 교육 성과도3) 4.2 점 (5점 만점) 세일즈 커뮤니케이션 과정 프로그램 개요 · 시뮬레이션 교육을 통한 세일즈 업무 담당자의 커뮤니케이션 역량 향상(2022년 교육 참여 인원:40명) 긍정적 효과 · 롤플레잉 형태의 다양한 실습을 통해 실제 업무에서 일어날 수 있는 상황에 대한 사전 대비 현업 적용도2) 3.9 점 (5점 만점) 교육 만족도 4.2 점 (5점 만점) 크루 가치 증진 41 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 2022년 기준 정규직 3,414명을 대상으로 성과 평가 진행 공동체 크루 성장 지원 활동 카카오 공동체는 크루의 주도적인 성장을 지원하기 위해 직무와 역할에 적합한 교육 프로그램을 개발하고, 다양한 지원 제도를 운영하고 있습니다. 카카오 엔터테인먼트 · 전사 교육 체계를 정립하여 직급 및 직책 맞춤형 리더십 프로그램 도입 · 주재원 양성을 위한 글로벌 교육 실시 및 크루 대상 인사이트 함양 특강 주제를 확장 · 조직 문화 개선을 위해 팀빌딩 워크숍, 캠페인 등 다양한 조직 활성화 프로그램 진행 카카오게임즈 · 팀장 리더십 프로그램을 진행하여 조직 성과 창출 및 크루 성장 지원에 대한 팀장급 크루의 리더십 지식, 스킬, 태도 습득을 지원 · 구성원 성장 프로그램에 대해 현업 적용도 및 운영 만족도를 측정하여 프로그램 지속 개선 카카오픽코마 · 성장 지원금 도입으로 크루가 개인의 역량 강화를 위한 활동을 진행할 수 있도록 지원 카카오 인베스트먼트 · 외부 교육 플랫폼 제휴를 통해 사이버연수원을 오픈하여 직무에 도움이 되는 교육 수강 지원 카카오브레인 · 학계 트렌드 전파 및 내부 연구 인사이트 제공을 위한 외부 연사 초청 강연 ‘오픈 세미나’ 진행(연 11회) · CEO가 진행하는 전사 ‘미니 컨퍼런스’를 통해 사업 방향성 및 핵심 기술 소개(연 10회) · TF별 개발 성과를 공유하는 ‘데모데이’ 진행(연 2회) 카카오벤처스 · 비상장주식 분석, 투자계약서 작성 등 직무 관련 역량 강화를 위한 강의 제공 카카오스타일 · 크루의 직무 관련 교육 및 컨퍼런스 비용 지원 · 사내 도서 스터디 모임 운영 지원 평가와 보상 방향성 크루 개인의 성장과 동료와의 긴밀한 협업을 촉진하는 성과 관리 제도를 지향합니다. 성과주의와 역량주의에 기반한 공정한 성과 관리 제도를 운영하고 있으며, 창의적으로 업무를 수행하는 인재에게 업계 최고의 대우를 제공하고 있습니다. 전문성과 주도성이 우수한 직원들의 장기근속 장려와 성과 달성 지원, 궁극적인 기업가치 향상을 위해 우수 직원에게 자사주를 지급하고 있습니다. 더불어 2022년 5월에는 총 3,111명의 크루에게 주식매수선택권(스톡옵션) 57만 5,300주를 지급하여 크루들의 업무 동기를 부여하고 지속적인 성장의 발판을 마련하였습니다. 1년 이상 재직한 크루에게 200주, 6개월 이상 1년 미만 재직한 크루 및 신입 크루에게 100주를 부여했으며, 2년 재직 후 50%, 3년 재직 후 100%를 행사할 수 있습니다. 평가 및 보상 체계 크루 평가는 본인, 동료, 조직장을 대상으로 긍정적인 관점에서의 다면적 리뷰 과정을 거친 후 조직장 평가와 피드백 과정으로 이루어집니다. 조직장이 크루 평가의 주요 책임자로서 그로스 스테이지를 기반으로 평가를 진행하며, 개인 과제에 대한 업적 평가와 직무에 대한 지식과 스킬, 행동 양식 등을 평가하는 역량 평가를 진행합니다. 업적 평가의 결과는 단기적 보상인 성과 보너스 지급률, 역량 평가 결과는 장기적 보상인 연봉 인상률과 긴밀히 연계됩니다. 평가 및 보상 결과는 실장과 팀장, 직군 보드로 구성된 평가/보상 커뮤니티가 집단 토의를 통해 표준화된 결과를 도출하는 칼리브레이션 세션을 통해 확정된 이후 크루에게 공개됩니다. 매년 정규직 크루1)를 대상으로 성과 평가를 실시하며, 정기 성과 평가는 연 1회 진행됩니다. 또한 별도로 연 2회 이상의 중간 성과 관리 프로그램인 체크인(Check-in)을 운영하여 조직장과 크루가 지속적으로 성과에 대해 소통할 수 있도록 하고 있습니다. 크루의 의견을 반영한 인사제도 개편 카카오는 인사 평가 및 보상 제도 개선 필요성을 공감하며 카카오스러운 인사제도를 운영하고자 노력합니다. 2022년에는 기존의 제도들을 정비하며 제도의 실효성과 효과성을 높이는 데 집중했습니다. 기존에 운영하던 평가, 보상, 복지 제도를 검토하며 개선 필요 사항을 도출하였고, 시스템 개선이나 복지 적용 조건 완화 등을 통해 크루 친화적인 제도로 운영되도록 개편하였습니다. 2023년에도 일부 개선 조치를 이어 나갈 예정이며, 더 나은 인사제도를 만들기 위해 크루와 함께 치열하게 고민하고자 합니다. 공동체 성과 평가 및 보상 프로세스 리뷰 평가와 피드백 칼리브레이션 평가 결과 오픈 평가 결과 오픈 마이노트 작성 뷰&톡 1차 평가 셀장 2차 평가 파트장 3차 평가 팀장 보상 칼리브레이션 보상 커뮤니티 평가 칼리브레이션 평가 커뮤니티 크루 가치 증진 42 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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일하는 방식의 혁신 크루 가치 증진 애자일한 업무 방식, 카카오 오픈(Kakao Open) 카카오는 열린 개발 문화 조성을 위한 여정을 지속해오고 있습니다. 카카오의 Open Work는 모든 크루의 일(Work)을 객관적이고 투명하게 드러낼(Open) 수 있도록 돕기 위한 카카오스러운 일하는 방식이며, 2022년에는 이를 보다 확장하여 프로젝트, 팀, 일 전체가 개방성과 투명성을 바탕으로 지속적으로 일하는 방식을 검토 및 적용해 나가는 카카오 오픈(Kakao Open)을 정의하였습니다. 10명 내외의 소규모 팀부터 100명 이상의 대규모 조직까지 각 조직의 상황에 맞는 일하는 방식을 설계하고 코칭을 제공하여 성숙한 일하는 문화를 함께 만들어 나가고 있습니다. 임직원 만족도 및 몰입도 조사 실시 카카오는 임직원 만족도 및 몰입도 조사를 ‘건강성 측정’이라는 이름으로 진행하고 있으며, 2022년에는 카카오를 포함한 일부 공동체1)를 대상으로 조사를 실시했습니다. 특히 2022년에는 기존 건강성 측정의 프레임워크 및 문항을 카카오의 현황에 더 적합하도록 개편하였습니다. 건강성 측정 프레임은 Input, Throughput, Output 관점에서 총 10개의 영역으로 구분되었으며, 61개의 공통 문항과 각 사의 니즈에 따른 추가 문항으로 구성되었습니다. 건강성 측정 문항은 업무 경험, 목적 의식, 리더십에 대한 신뢰 등의 아젠다를 질의하는 문항을 포함하고 있습니다. 전년 대비, 팀장 이상에 대한 리더십과 회사 차원의 ESG 추구에 대한 크루의 인식을 조사하는 문항이 새롭게 추가되었습니다. 2022년 건강성 측정의 경우 카카오 기준 53.1%, 공동체 전체 기준 59.2%의 응답률을 보였으며, 측정 결과를 바탕으로 공동체별 건강성 수준을 파악하고 개선 방안을 제공했습니다. 건강성 측정 결과에 따른 개선 활동 추진 건강성 측정 결과는 전사, 조직, 리더십 보고서로 제작하여 각 공동체에 공유되었습니다. 이후 공동체 CEO 및 인사 리더와 함께 원인 분석 및 개선 방안 도출을 위한 해석 세션을 진행하면서 측정 결과에 대한 심도 있는 논의를 진행하였습니다. 이를 통해 우선적으로 개선이 필요한 과제를 선정하고, 회사 및 조직 상황에 적합한 구체적인 개선 방안을 도출하였습니다. 더불어 리더십 문항에 대한 결과는 별도의 보고서로 제작되어 각 공동체에 제공되었으며, 리더십 교육 및 피드백에 활용될 예정입니다. 데이터 기반 인재 관리 기법(People Analytics) 카카오는 크루 관련 의사결정이 데이터 기반으로 이루어질 수 있도록 다양한 데이터를 구축하고 적절한 분석 도구를 활용합니다. 분석 결과는 의사결정자 및 이해관계자에게 맞춤형 리포트, 대시보드 등으로 제공하여 필요한 실행이 가능하게 합니다. 업무 효율화 목적으로 크루 개인, 팀, 회사 등 각기 다른 수준에서 분석 프로젝트를 진행하고 있습니다. 과도한 초과 근무가 발생하면 당사자 및 조직장에게 관련한 알림을 주고, 매월 초과근무 및 휴가 사용 현황을 확인하는 방식으로 크루의 과도한 업무 부하를 예방하고 있습니다. 2023년에는 Pulse Survey를 통해 조직 단위 현황(As-Is)과 목표 (To-be) 간 격차를 확인하고 조직별 개선 조치 이행을 지원할 예정입니다. 1) 카카오, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오픽코마, 카카오인베스트먼트, 카카오엔터프라이즈, 카카오브레인, 카카오스타일, 카카오스페이스 · 프로젝트, 조직, 서비스를 대상으로 업무 계획 및 실행 전 단계에 걸쳐 애자일 코칭 진행 · 카카오의 일하는 방식 적용 실행 전략 카카오 오픈 프레임워크 핵심 가치 개방성 (Openness) 투명성 (Transparency) 검토&적용 (Inspection &Adaptation) Kakao Open Open Work · 크루의 업무 개방성 확보를 위해 카카오의 일하는 방식을 정의 · 업무 실행 조직별 맞춤 워크숍 진행 · 팀원 전체가 함께하는 팀빌딩 워크숍 과정 · 투명성과 공통된 이해 습득 Open Team 업무 수행의 기반이 되는 요소 업무 수행과 연관된 제도 및 일하는 방식 공동체가 지향하고 추구해야 할 방향 카카오 공동체 건강성 측정 Input Throughput Output 크루에게 업무 수행에 필요한 충분한 자원을 제공하는가? 카카오 공동체 목표 달성을 위해 적합한 요소로 사람, 제도, 문화가 구성되어 있는가? 크루 몰입 제고, 선한 영향력 발휘라는 목표를 달성하고 있는가? 선한 영향력 (외부적) 몰입, 열의 (내부적) 환경 자원 경험 일 조직 조직문화 리더십 크루 Open Project 43 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) Employee Assistance Program의 약자로, 일과 삶의 불균형을 해소하고 업무 만족도를 높일 수 있도록 지원하는 전문 상담 서비스 크루 안전보건과 웰빙 안전보건 경영방침 카카오는 크루 및 종사자의 안전과 보건을 최우선 가치로 하여 관련 법령을 준수하는 관리 체계를 구축하였으며, 경영방침 및 추진계획을 매년 검토하고 개선하고 있습니다. 2023년 3월에는 크루 및 종사자의 생명 보호와 쾌적한 일터 유지를 위한 목적으로, 유해하거나 위험한 요소들을 발견하고 개선하며 모든 공급자와 계약자가 안전보건 방침을 이해하고 준수하여 안전문화를 정착해 나가도록 돕는 경영방침을 수립하였으며, 이를 포함한 안전보건계획을 이사회에 보고하였습니다. 2022년 산업안전보건위원회 주요 활동 코로나19 대응 · 사내 코로나19 전담 TF 조직 구성 · 오피스 내 코로나19 검사 부스 설치, 열화상 발열 체크 실시, 자가진단키트 및 마스크 배부 · 백신 휴가, 검사 비용 지원, 감염 시 의무 병가, 병가 지원 물품 제공 등 판교아지트 안전보건 점검 · 신규 오피스인 판교아지트 이전 과정에서 공기질, 비상시 대피 동선 확보 등 안전보건 점검 · 유해 위험 요인 파악을 위한 현장 방문을 진행하여 소방 장비 및 대피 경로, 넘어짐, 낙하, 부딪힘, 감전 등 재해 발생 위험 요인 식별 오피스 위험성 및 유해요인 점검 실시 카카오는 산업안전보건법상 안전보건 체계 구축 및 개선을 위한 현황을 진단하고, 산업재해 예방 가이드를 구축하고자 오피스 안전보건 체계 진단 및 개선 프로젝트를 실시했습니다. 산업안전보건법에 근거해 주요 적용 사항을 식별하고, 현재 안전보건 관리 체계를 분석한 후 크루 및 종사자의 산업재해 예방을 위한 조치사항을 점검하고 개선 계획을 수립하였습니다. 또한 전문가와 함께 오피스 내 위험성 및 유해 요인에 대한 현장 점검을 진행하였으며, 70여 개의 개선 필요 사항을 발굴하고, 안전보건 관련 법령에 따른 이행 점검 프로세스 방안을 도출했습니다. 2023년에는 도출된 개선 필요 사항에 대한 조치를 순차적으로 진행하고 있습니다. 업무 관련 부상, 질병, 사고 발생 시 조사 절차 카카오는 신고 접수 담당자 채널을 통해 업무상 부상, 질병, 사고를 상시 접수하고 있으며, 접수 후 발생 경위 조사 및 케어, 산업재해조사표 작성 및 제출, 산업재해보상보험 신청 지원 등의 절차를 진행합니다. 더불어 중대산업재해 발생에 대비하여 재해 발생 즉시 신속한 경보, 담당부서 및 유관기관 전파 체계 가동, 재해 유형에 따른 긴급대피명령, 소방서 지원요청 등을 진행합니다. 이후 재해를 입은 크루를 케어하고 재해 발생 현장을 중심으로 발생 경위 및 원인을 파악하고 재해 발생 요인에 따른 재발 방지 조치를 취하는 프로세스를 마련하고 있습니다. 업무 관련 질병 예방 활동 크루의 업무 특성상 발생하기 쉬운 근골격계 질병에 대한 유해 요인 조사를 3년마다 실시하고 있습니다. 또한 직무 스트레스로 인한 질병 예방을 위해 직무 스트레스 검사를 진행하며, 누적 스트레스를 조사하기 위한 현장 조사를 병행하고 있습니다. 2022년에는 오피스 내 책상을 스탠딩 책상으로 교체하는 등 업무를 진행하면서 근골격계 부담과 스트레스를 저감할 수 있는 환경을 조성하였으며, EAP1)의 일환인 카카오 크루를 위한 전문 상담 서비스 '톡킹어바웃'을 통해 크루의 직무 스트레스, 대인관계 등 복합적 요인으로 인한 스트레스 관리를 지속적으로 지원하고 있습니다. 더불어 2022년 12월부터 시행된 '근골격계 유해요인 조사 및 직무스트레스 검사'는 카카오 크루와 도급업체 직원을 포함한 범위로 현장조사와 설문조사가 진행되었으며, 인간공학기사 자문을 통한 작업환경 점검 인터뷰를 추가로 진행하였습니다. 고용노동부 고시 기준에 따른 11개 근골격계 부담작업 조사 결과, 2019년 조사 결과와 동일하게 판교아지트와 제주 오피스 모두 부담작업이 없는 것으로 분석되었으며, 직무스트레스 노출 또한 한국 근로자 평균값 대비 낮은 상태로 조사되었습니다. 임직원 안전보건 교육 및 재해 대응 훈련 실시 카카오는 심폐소생술 및 자동심장충격기(AED) 사용법에 대한 심화 교육을 실시하고 있으며, 재해 발생 시 대피 동선 확인 및 안전 의식 고취를 위해 재해 대응 훈련을 정기적으로 실시하고 있습니다. 판교아지트 입주 후 실시된 첫 번째 훈련에서는 크루가 비상 안내 방송에 따라 비상 계단을 통해 1층으로 대피하였습니다. 또한 제주 오피스에서도 대피 훈련 직후 방화 셔터 비상문 활용 방법 관련 교육까지 진행했습니다. 카카오는 재해 대응 훈련을 정기적으로 실시하고, 향후에는 화재뿐만 아니라 다양한 재해 상황을 가정하여 훈련을 고도화하고자 합니다. 더불어 유사시 대응력을 높이기 위한 교육과 대피 방법에 대한 내부 캠페인도 적극적으로 진행할 계획입니다. 산업안전보건위원회 카카오는 크루의 건강하고 안전한 근무 환경 조성을 위한 협의 채널인 산업안전보건위원회를 운영하고 있습니다. 위원회는 산업안전보건법 및 단체협약 제57조에 근거해 노사 위원 5인 동수로 구성되어 있으며, 정기적으로 회의를 개최하여 크루의 안전보건 관련 사항을 심의하고 결정합니다. 더불어 2022년 진행된 안전 및 보건에 관한 실적과 2023년에 진행할 활동 계획에 대해서는 이사회에 보고 및 승인을 받아 추진하고 있습니다. · 카카오는 안전보건 경영을 지속적으로 발전시켜 나갑니다. · 카카오는 안전하고 쾌적한 근무환경을 조성하기 위해 노력합니다. · 카카오는 안전보건 관련 법령 및 제 규정을 준수합니다. · 카카오는 대·내외 안전문화 의식의 고취를 위해 노력합니다. 카카오 안전보건 경영방침 카카오 안전보건 경영방침 크루 가치 증진 44 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 공동체 크루 심리상담 프로그램 카카오게임즈 · 전문 심리상담제도 통해 직무 스트레스, 자녀 양육 등에 대한 심리상담 지원 카카오스타일 · EAP 심리상담 지원 제도 ‘카스테라’를 도입하여 크루들의 마음 건강, 정서적 문제, 직무 스트레스 등에 대한 심리상담 지원 카카오스페이스 · '내마음보고서' 심리케어 활동을 운영하여 크루의 심리 상태 및 성향 분석 디케이테크인 · EAP 심리상담 지원 제도를 도입하여 정서 및 스트레스 관리 등 온라인 및 오프라인 상담 지원 카카오 복지제도 즐거운 카카오 크루 카카오리프레시 매 3년 근속마다 30일 리프레시와 휴가비 200만 원 지급 콘도 미니엄 회사와 제휴된 휴양 시설 이용 및 다양한 할인 혜택 제공 동호회 매월 동호회비 지원 멜론 이용권 멜론 스트리밍 플러스 지원 직원 할인 카카오프렌즈샵, 항공사 할인 등 제공 이모티콘/톡서랍 지원 카카오톡 이모티콘 및 톡서랍 기능 지원 건강한 카카오 크루 단체상해보험/ 의료비 지원 크루 본인, 배우자, 부모, 자녀 대상 실손 보험 및 질병/상해 보험 제공과 크루 본인, 배우자, 자녀 대상 치과 보험 지원 건강검진 연 1회 크루 본인 지원(의무 검진 대상 아닌 해의 경우 가족에게 양도 가능) 톡킹어바웃 연 8회 외부 심리상담지원 톡클리닉 월 2회 마사지 서비스 지원 리커버리 센터 근골격계 질환 예방을 위해 웨이트 트레이닝, 필라테스, 요가 등 운동 프로그램 지원(1일 2회 운영 및 연간 약 700명 이용) 든든한 카카오 크루 가족사랑 지원 크루 사망 시 보험금 지급 경조사 지원 결혼, 회갑, 조의, 출산 관련 경조사비(물품) 및 휴가 지원 명절선물 설/추석 명절에 30만 원 지급 대출 지원 생활 안정 목적으로 최대 1.5억 원 대출 지원 직장 어린이집 판교 및 제주 오피스 내 직장 어린이집 운영 임산부 지원 임산부 키트 및 택시비 제공 기타 통근버스 지원 판교 및 제주 오피스 출퇴근 셔틀버스 운영 업무 도서 지원 업무 관련 도서(E-Book)를 열람할 수 있도록 지원 카카오베네핏 제도 연 360만 원의 복지 포인트 제공 크루의 몰입을 지향하는 근무 제도 카카오의 새로운 근무 제도 ‘kakao ON’ 카카오는 외부환경 변화에 긴밀하게 대응하여 여러 근무 방식을 실험해보며 카카오에 최적화된 근무방식을 확인해 나가고 있습니다. 2022년 7월부터 12월까지는 근무제 파일럿을 시행하여 1일 3시간 협업시간(all-check-in time) 원칙을 준수하며 크루 개인이 몰입할 수 있는 장소와 시간을 자율적으로 선택하여 근무할 수 있도록 하였습니다. 이후 설문조사, 인터뷰, 국내외 사례 및 관련 데이터 분석을 통한 근무제도 현황과 인식 수준을 파악하고, 노사협의체인 ‘라운드테이블’과의 논의를 거쳐 2023년 1월부터 카카오의 새로운 일하는 방식 ‘kakao ON’을 시행했습니다. kakao ON 근무제에서는 크루가 스스로 본인의 근무시간을 자유롭게 설정할 수 있는 완전선택적근로시간제가 운영되며, 주된 근무 장소는 회사가 지정하는 오피스를 원칙으로 하였고 최소단위 조직마다 조직 성과창출에 최적화 된 근무방식을 설정할 수 있도록 하였습니다. 더불어 매월 마지막 주 금요일은 리커버리데이로 운영하여 크루의 휴식과 충전, 업무리듬 재조정을 지원하고 있습니다. 몰입과 여유를 위한 근무 제도 운영 카카오게임즈는 몰입과 여유가 있는 근무 문화를 조성하고 이를 통해 업무 효율성과 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 임금 감소 없이 다양한 제도를 시행하고 있습니다. 구체적으로는 격주 금요일마다 휴무를 하는 격주 놀금, 월요일 30분 늦게 출근하고 금요일 1시간 30분 일찍 퇴근하는 해피 아워, 1시간 30분의 여유 있는 점심시간, 명절 연휴 조기 퇴근 지정 등의 제도를 시행하고 있습니다. 크루를 위한 다양한 복지 제도 카카오는 크루의 복리후생을 위해 다양한 지원 제도를 운영합니다. 카카오 크루 모두에게 적용되며, 파견직과 인턴, 어시스턴트 등 기간제 근로자에게도 일부1) 적용됩니다. 2022년에는 대출 지원 확대를 위해 재직기간 기준을 기존 1년에서 3개월로 완화하고, 제휴 은행을 추가하였습니다. 또한 크루들의 이모티콘 및 톡서랍 서비스 지원 제도를 신설해 편리하고 즐거운 카카오 서비스 이용 경험을 제공하고 있습니다. 1) 콘도 미니엄, 동호회, 멜론 이용권, 직원 할인, 단체상해보험/의료비 지원, 톡클리닉, 경조사 지원, 명절선물, 임산부 지원, 통근버스 지원, 카카오베네핏 제도를 포함 크루 가치 증진 크루의 안전을 위한 건강지원 제도 톡의보감 응급 상황, 상처 드레싱, 일반의약품 제공, 건강 관리(비만, 금연 등)가 가능한 톡의보감(양호실)을 운영하고 있습니다. 판교아지트로 이전하면서 톡의보감 공간을 확대하여 9시부터 18시까지 운영하고 있습니다. 더불어 2022년에 오픈한 리커버리센터는 크루의 신체와 마음 건강 관리를 위해 스트레칭, 명상, 유산소, 근력 운동 프로그램을 운영하고 있습니다. 톡테라스 크루들이 스트레스를 완화하고 정신 건강을 증진할 수 있도록 명상 및 상담 전문 공간인 톡테라스를 운영하고 있습니다. 상담을 통해 대인관계, 업무, 진로 등 다양한 분야에서 오는 스트레스와 어려움을 관리할 수 있습니다. 코로나19 대응을 위한 재택근무 기간에는 비대면으로 상담을 진행하며 꾸준히 이용할 수 있도록 지원했습니다. 45 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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파트너 상생 콘텐츠 제작자와 함께 성장 카카오의 파트너는 콘텐츠 제작자(CP, Contents Provider), 제휴사, IT 인프라 공급 협력사 등 다양하게 존재합니다. 파트너와 카카오의 성장은 함께 이루어진다는 믿음을 바탕으로, 다양한 파트너들이 카카오와 상생하여 더욱 경쟁력을 갖출 수 있는 선순환 생태계를 만들어 나가겠습니다. 이모티콘 생태계 활성화 카카오는 2011년 이모티콘 서비스 시작 이래, 이용자들의 사랑을 기반으로 지난 11년간 이모티콘 작가라는 새로운 직업군을 탄생시키며 이모티콘 생태계 활성화에 기여했습니다. 2021년에는 이모티콘 플러스 서비스를 출시하여 이용자가 다양한 창작자들이 만든 수많은 이모티콘을 발견하는 즐거움을 제공하는 한편, 창작자에게는 또 다른 수익 창출 기회를 제공하였습니다. 이를 통해 이모티콘 사용자 3명 중 1명은 이모티콘 플러스를 사용할 정도로 높은 인기를 얻고 있으며, 2022년 12월 누적 기준 서비스 경험자 수는 1,200만 명 이상입니다. 이모티콘 관련 정량 성과 이모티콘 창작자 현황 · 이모티콘 창작자1) 1만 명 창작이 수익으로 연결된 이모티콘 · 누적 매출 100억 원 이상 11개 · 누적 매출 10억 원 이상 116개 · 누적 매출 1억 원 이상 1,852개 2022년 12월 31일 기준 이모티콘 창작자 및 예비 창작자 대상 저작권 교육 디지털 콘텐츠 창작 환경에서 발생할 수 있는 다양한 저작권 및 상표권 관련 사례에 대한 창작자 인식 강화를 돕기 위해 온라인 저작권 교육을 시행했습니다. 현재 활동 중인 창작자를 비롯해 이모티콘 작가를 꿈꾸는 예비 창작자를 대상으로 전문 변호사가 저작권 및 상표권에 대한 기본적인 개념, 침해 사례, 합법적인 저작권 및 상표 이용 방법 등 이모티콘 창작에 필요한 다양한 정보를 제공하였습니다. 카카오는 앞으로도 창작자들의 저작권 관련 이해도를 높이고 권리 침해 및 분쟁 발생을 방지할 수 있도록 관련 교육을 정기적으로 시행할 예정입니다. 카카오 임티연구소 리포트 발행 카카오는 이모티콘 창작자를 위해 이모티콘의 다양한 데이터를 바탕으로 창작에 도움이 될 수 있도록 '카카오 임티연구소 리포트'를 정기 발행합니다. 보고서를 통해 이모티콘 창작 시 고려해야 할 점, 인기 창작자가 되기 위한 비결 등 유용한 정보를 제공합니다. 보고서는 카카오 이모티콘 스튜디오 공지사항과 브런치를 통해 정기적으로 업데이트되며, 창작자의 창의성과 잠재력을 마음껏 펼칠 수 있도록 기여합니다. 카카오 이모티콘 브런치 브런치 작가 발굴 2015년부터 매해 '브런치북 출판 프로젝트'를 열어 출간을 꿈꾸는 작가들을 지원하고 있습니다. 2022년에는 10회를 맞이하여 수상 혜택과 규모를 확대해 총상금 9천만 원, 수상자 50명에게 출간 기회를 제공했습니다. 제10회 브런치북 출판 프로젝트 대상 수상작 브런치 작가가 거둔 누적 성과 2022년 12월 31일 기준 브런치 작가 수 출간 작가 수 출간 도서 수 약 58,000 명 약 3,500 명 약 5,900 권 브런치북 출판 프로젝트 누적 성과 2022년 12월 31일 기준 응모작 수 수상작 수 지원 금액 44,378 개 339 개 약 5.1억 원 카카오 이모티콘 11주년 성과 1) 이모티콘 창작자 및 이모티콘 기반 산업 종사자 합산 추정치 46 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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파트너 상생 신인 작가 발굴 및 지원 카카오엔터테인먼트는 역량 있는 신진 작가들을 발굴하고 육성하기 위해 웹소설 자유 연재 플랫폼 '카카오페이지 스테이지'를 비롯한 다양한 공모전을 함께 진행하고 있습니다. 이를 통해 창작자에게는 데뷔 기회를, 제작사에는 작품 발굴의 기회를 제공합니다. 웹툰·웹소설 콘텐츠 확장 카카오엔터테인먼트는 사업 초기부터 2조 원 이상의 자금을 창작자(CP, 작가)와 IP 개발에 투자하여 현재까지 국내 최대 규모에 해당하는 1만여 개의 오리지널 IP를 확보하고 있으며, 글로벌 플랫폼을 통해 K-콘텐츠를 전 세계 이용자들에게 알리고 있습니다. 또한 창작자들에게 IP 오리지널 작품 수익뿐 아니라, 영상화 등 IP 2차 창작을 통한 수익 창출 기회를 만들고 있습니다. 2022년 한 해 동안 카카오페이지, 카카오웹툰을 통해 연재된 약 50개 작품이 드라마, 영화, 애니메이션 등으로 판권이 판매되었으며, 이 중 20%는 해외로 판매되었습니다. 카카오엔터테인먼트 IP 원작 드라마들이 국내·외에서 고른 성적을 거두며, 웹툰 및 웹소설 창작자는 물론 영상업계 전체의 활성화에 기여했습니다. 한·일 공동 프로젝트로 '이태원 클라쓰'의 일본판 드라마 '롯폰기 클라쓰'가 제작 및 방영된 것도 한국 콘텐츠의 위상을 해외에 알린 사례입니다. 창작자 상생 및 권리 개선 카카오엔터테인먼트는 2021년 창작 생태계를 위한 1차 개선안 발표 이후 관련 활동을 순차적으로 이행하고 있습니다. 특히 2022년 10월부터는 창작자들이 직접 구체적인 정산 내역을 확인할 수 있는 '파트너 포털'을 본격적으로 운영하고 있습니다. 또한 문화체육관광부 주관 '웹툰상생협의체'에 참여하여 창작자, 정부, 업계 관계자들과 함께 논의를 진행했으며, 지난 12월 웹툰 생태계 구성원 모두가 최초로 합의한 ‘상생협약문’을 이끌어내는 데 기여했습니다. 해당 상생협약문 내 '창작자 복지 증진' 조항을 충실히 이행하여 2023년 2월 계약서 상에 휴재권, 분량 관련 권리 등을 명문화하는 개정안을 발표하였습니다. 카카오창작재단 카카오창작재단은 건강한 창작 생태계를 구축하기 위해 카카오엔터테인먼트에서 2022년에 설립한 문화체육관광부 산하 재단법인입니다. 예비 창작자, 기성 창작자 모두를 대상으로 웹툰, 웹소설 창작법, 법률, 심리, 건강 관리법 등 창작 활동에 실질적인 도움을 주는 ‘온라인 창작 아카데미’를 진행하고 있습니다. 카카오엔터테인먼트는 카카오창작재단에 연간 20억 원 수준으로 향후 5년간 최소 100억 원을 출연할 예정이며, 웹툰, 웹소설 창작자뿐만 아니라 다양한 문화 콘텐츠 창작자를 대상으로 지원 사업을 확대할 예정입니다. 크리에이터 창작 활동 기반 조성 그라운드엑스는 디지털 아트 및 NFT 유통 서비스인 클립 드롭스(Klip Drops)를 통해 디지털 아트를 감상하고 소유할 수 있는 건전한 환경을 조성하고 있습니다. 창작자들의 NFT 판매 지원뿐만 아니라 재판매 시 발생하는 수익의 일부를 로열티로 지급해 창작자가 작품 활동을 꾸준히 이어 나가고 성장할 수 있는 크리에이터 경제 기반을 만들어가고 있습니다. 신인 작가 발굴 및 지원 프로그램 카카오페이지 스테이지 및 공모전 · 신진 작가 지원 프로그램 '페이지GO'와 '스테이지ON’ 진행 및 웹소설 공모전 2회 개최 · 누적 140여 명의 작가를 지원, 그중 50여 명은 카카오페이지 정식 연재 작가로 작품 활동 진행 · ‘제1회 키워드 공모전’, 출판사 창비와 함께 ‘제4회 카카오페이지 ×창비 영어덜트 소설상’ 등 다양한 장르와 전형성을 탈피한 새로운 작품 발굴 카카오웹툰 공모전 · ‘글로벌 레이드(Global Raid) 카카오웹툰 공모전’ 개최 및 카카오픽코마 연재 기회 제공(5개 수상작 선발) · 산학협력 프로젝트 '2022 슈퍼챌린지 웹툰 공모전' 개최(7개 수상작 선발) 글로벌 불법유통 대응 카카오엔터테인먼트는 국내 최대 IP 기업으로서 파트너인 창작자의 권리 보장을 위해 불법 웹툰, 웹소설 유통에 적극 대응합니다. 2016년부터 국내 웹툰, 웹소설 불법유통사이트 목록과 활동 내역을 DB화하여 체계적으로 대응해왔으며, 2021년부터 내부 글로벌 불법유통 대응 TF ‘P.CoK1)팀’을 신설해 더욱 적극적인 대응 활동을 진행했습니다. 이같은 노력으로 2021년 11월~2022년 11월 동안 총 923만 7,802건의 불법물을 차단하는 성과를 거두었습니다. 글로벌 불법유통 대응 TF 성과 · 북미:타파스, 래디쉬, 우시아월드 · 아시아(태국, 대만, 인도네시아):카카오웹툰 웹툰·웹소설 글로벌 플랫폼 확장 · 저작권법 위반 혐의로 국내 최대 웹소설 불법유통사이트 '북토끼’ 형사 고소(최초) · 국내외 불법 콘텐츠 단속을 위한 자체 모니터링 · 해외 불법유통 콘텐츠 근절 관련 저작권해외진흥협회 회원사 활동 · 웹툰 플랫폼 공동 대응 위한 '웹툰 불법유통 대응 협의체’ 활동 추진 · 인도네시아, 태국, 대만에서 카카오웹툰 ‘불법유통 근절 캠페인’ 진행 (12만여 명 참여) · 글로벌 불법 유통 대응 백서(1, 2차) 발간 및 저작권해외진흥협회 통해 무료 공유 글로벌 불법유통 대응 활동 · 계약 투명성 강화를 위한 7개 자회사(CP) 계약서 전수 조사 및 개선안 권고 · 선투자 작품 실질 정산율 60% 보장 · 뷰어엔드 광고 수익 배분을 통한 창작자 수익 확대 · ’기다리면 무료’ 적용 작품 확대 및 검토 기간 단축 시행 · 창작자들이 구체적인 작품 정산 내역을 알 수 있는 ‘파트너포털’ 구축 창작 생태계 개선안 주요 내용 1) Protecting the Contents of Kakao Entertainment 47 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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다양한 파트너와 함께 성장 1) 셀러의 전체 매출 중 카카오쇼핑 플랫폼에서 발생되는 매출이 차지하는 비중 파트너 상생 카카오 소신상인 프로젝트 농수산물 상생 브랜드 ‘제가버치‘ 카카오는 공급 과잉이 예상되는 농축산물이 제값에 판매될 수 있도록 지원하는 '제가버치' 프로젝트를 운영합니다. 제가버치는 수요-공급 균형을 맞추기 어려워 버려지는 농축산물의 판로를 지원해 생산자의 재고 부담을 낮추고, 가격 안정화에 기여하는 것을 목표로 합니다. 2022년에는 공급 과잉 원물인 금산 홍삼을 대량 수매하여 가공 제품으로 판매하였으며, 품질은 동일하나 모양, 크기 등 외형을 이유로 유통 시장에서 외면받거나 정상 가격에 판매가 어려운 ‘못난이 농산물’의 판로를 개척하였습니다. 또한 농가 일손 돕기 및 자매결연 등 농·축·어가 직접 지원 활동을 진행했으며, 농업인의 날 특별 기획을 통해 약 7억 원 이상의 거래 금액을 달성하였습니다. 제가버치를 통해 2023년 4월 4주 누적 기준 약 3,930톤의 농축수산물을 판매하여 누적 거래액 200억 원을 돌파하였습니다. 스토어 입점 중소형 파트너사 지원 카카오스타일은 중소기업유통센터와 업무 협약을 통해 소상공인 참여 기획전을 5회 개최하였습니다. 400여 개의 중소형 파트너사가 참여하였으며, 참여사의 거래액은 참여 이전 대비 평균 13% 증가하였습니다. 더불어 카카오스타일은 중소형 파트너사를 대상으로 지그재그의 AI 광고 서비스인 ‘파워업 AI 광고’를 효율적으로 활용할 수 있는 지원 활동을 실시하였습니다. · 새싹 스토어 지원 프로모션:월 매출 500만 원 이하 소형 스토어를 대상으로 지출한 광고비의 일부를 환급해주는 페이백 이벤트 실시 · 중소형 판매자 성장 지원 프로그램:월 매출 5천만 원 이하의 최근 1년간 광고 진행 이력이 없는 쇼핑몰을 대상으로 ‘파워업 AI광고’ 운영 컨설팅 지원, 광고비 등의 혜택 제공 · 미디어 커머스 플랫폼 마케팅 벤처링 지원사업: 서울산업진흥원과 협약을 통해 서울시 소재 신규 중소 판매자 중 성장 가능성이 높은 10개 사에 ‘파워업 AI광고’ 운영 컨설팅 지원 및 기획전 개최 중소형 파트너사 광고 서비스 지원 활동 카카오 쇼핑 플랫폼의 사회적 가치 분석 2023년 1월에는 카카오 메이커스, 카카오톡 선물하기, 카카오톡 스토어 등 카카오의 쇼핑 플랫폼이 셀러(입점 사업자)에게 어느 정도 기여하는지 파악하기 위한 연구 결과를 공개하였습니다. 연구 결과, 플랫폼을 활용하여 순증가한 셀러 매출은 23.8조 원 규모로 추정되었습니다. 더불어 중소상공인 대상 매출 기여율1)을 분석한 결과 중소 규모 셀러(연 매출액 100억 원 미만) 그룹의 매출 기여율이 대형 셀러(연 매출액 100억 원 이상)보다 높게 나타나, 카카오쇼핑 플랫폼이 중소 규모 셀러들에게 실효성 있는 유통채널로 기능하고 있음을 알 수 있었습니다. 카카오쇼핑이 소상공인에게 미치는 영향에 대한 연구 온라인 판로 지원 및 성장지원 프로그램 제공 카카오는 커머스 채널을 활용하여 소상공인 파트너사의 온라인 판로 개척을 지원하고, 사업 운영에 필요한 교육을 제공합니다. 카카오톡 선물하기에서는 지역 소상공인 매장에서 사용 가능한 지역 상품권 ‘핫플패스’를 출시하여 지역 기반 소상공인 매장 활성화에 기여하고 있습니다. 또한 카카오톡 스토어에서는 연간 1천여 명의 중소 판매자의 성장을 위한 프로그램을 운영하고 있으며, 3천여 개 이상의 상품 판로를 지원하고 있습니다. 소상공인 판로 지원 카카오페이는 카카오같이가치와 함께 연말 맞이 기부 캠페인을 진행했습니다. 참여자가 카카오같이가치 모금함에 카카오페이로 5천 원 이상 기부하면 페이 스탬프를 부여하였으며, 스탬프가 5천 개 이상 모여 카카오페이가 직접 1억 5천만 원의 기부금을 조성하였습니다. 더불어 ‘함께일하는재단 소상공인 지원 모금함’을 개설하여 이용자의 모금함 관련 활동 당 카카오페이가 1,000원씩 기부하여 5천만 원의 기부금을 추가 조성하였습니다. 카카오페이 기부금 2억 원과 이용자의 모금함 기부금 2천 3백만 원은 함께일하는재단과 함께 진행하는 소상공인 판로 지원 사업에 활용되고 있으며, 유통채널 확대 및 홍보·마케팅 지원 프로그램 등 소상공인 사업 활성화를 위한 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 같이가자 카카오게임즈 상생펀드 조성 카카오게임즈는 인디, 중소 게임 창작자가 직면하는 자금 문제를 해결하고, 소규모 또는 인디게임 개발사 투자를 통한 게임 생태계 육성 및 상생을 도모하기 위해 총 260억 원 규모의 상생 펀드에 참여하였습니다. 설립 3년 이내 및 연간 매출액 20억 원 이하의 창업 초기 게임 개발사, 테스트 단계 전의 제작 초기의 게임 개발사, 총 제작비 5억 원 이하의 저예산 게임 개발사 등을 대상으로 투자금을 지원할 예정입니다. 카카오 소신상인 지원혜택 카카오 소신상인 지원 혜택 카카오는 소신을 가지고 비즈니스를 운영하는 상인들을 돕기 위한 ‘소신상인 프로젝트’의 일환으로, 전국의 자영업자와 소상공인들이 카카오톡 채널로 단골을 확보하고 마케팅을 펼칠수 있도록 채널 메세지 발송 비용을 지원하는 상생 프로그램인 ‘카카오 소신상인 지원 혜택’을 운영하고 있습니다. 국세청 신고 기준 연매출 10억 이하의 개인 또는 법인 사업자라면 누구나 신청할 수 있으며, 채널 메시지 발송이 가능한 소정의 비용(30만원 상당)을 지원합니다. 카카오는 2022년 8월부터 2023년 3월까지 4만 5천여명의 소상공인들에게 약 133억원 상당의 금액을 지원했습니다. 카카오 소신상인 프로젝트 소신상인은 작은 규모로만 불리우는 소상공인이라는 이름 대신, 이미 각자의 소신을 가지고 행동하며 비즈니스를 운영하는 전국의 상인들을 존중하는 카카오만의 관점입니다. 카카오는 소신상인들이 소신을 더욱 더 힘차게 펼쳐 나갈 수 있도록 응원합니다. 48 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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모빌리티 종사자 처우 개선 상생 자문 위원회, 모빌리티 투명성 위원회 발족 카카오모빌리티는 2022년 1월 사회적 책임 강화 방안으로 외부 전문가로 구성된 상생 자문 위원회와 모빌리티 투명성 위원회를 발족하였습니다. 위원회는 독립성 보장을 위해 CEO 산하 직속기구로 설치되어 운영되고 있습니다. 스타트업 투자 및 후속 지원 기술과 노하우로 스타트업의 안정적인 성장을 도모하며 동반 성장의 가치를 실현하는 활동을 진행하고 있습니다. 플랫폼 입점 파트너 운영 지원 데일리 정산 시스템 운영 카카오스타일은 파트너사의 대금을 하루 단위로 정산하는 ‘데일리 정산 시스템’을 도입했습니다. 기존의 주 단위 정산 방식에 비해 대금 정산 주기를 대폭 줄여 현금 유동성에 어려움을 겪고 있는 파트너사가 원활한 자금 흐름을 유지할 수 있도록 하고 있습니다. 지그재그 입점 파트너사 교육 프로그램 카카오스타일은 플랫폼에 입점하는 파트너사가 성공적으로 안착하고, 경쟁력을 강화할 수 있도록 ‘지그재그 온보딩 프로그램’을 운영해 효과적인 상품 등록 방법, 판매 절차 가이드를 제공했습니다. 또한 파트너사의 장기적인 성장을 지원하는 ‘WITH 지그재그’ 세미나를 2021년부터 연 1회 개최하고 있습니다. 2022년에는 ‘롱런하는 스토어를 위한 성장 전략’을 주제로 카카오스타일의 현업 전문가 4인이 세션 강연자로 참여해 실질적인 노하우와 전략을 공유했습니다. 택시 기사 처우 개선을 위한 상생 노력 카카오모빌리티는 카카오 T 블루 기사에게 취소 수수료를 더 배분하는 취소 수수료 배분 정책을 개편하여 적용을 완료하였으며, 뒷좌석 설치 화면(RSE, Rear Seat Entertainment) 시스템을 도입해 향후 가맹 회원사와 광고 수익을 공유할 예정입니다. 뿐만 아니라 운행 중 폭행·상해 피해 지원을 위한 택시 기사 안심보험 제공을 확대했습니다. 카카오 T 프로 멤버십 가입 기사 및 카카오 T 브랜드 택시 전체 기사를 대상으로 택시 운영 과정에서 발생하는 모든 피해 상황을 보장 범위 내에서 즉시 보상하고 있습니다. 이외에도 대리 노조 단체교섭 합의안을 최종 타결하였으며, 서비스 장애 사태 관련 피해 보상에 대해서도 노사 협의를 통해 미래 운행에 대한 지원과 혜택 제공으로 방향성을 합의하였으며, 순차적으로 대상자 및 규모를 논의해 실행할 예정입니다. 상생 자문 위원회 · 플랫폼 파트너 간의 동반성장과 사회적 책임을 이행하기 위해 마련되었으며, 교통, 노동, 소비자 등 분야별 외부 전문가 15인으로 구성 · 파트너 후생과 이용자 편의성 증진을 위해 사회적 책임 관점에서 서비스가 미칠 영향과 실효성 있는 상생 협력 방안을 자문하고, 다양한 이해관계자의 의견 대변(2기 신규 위촉 기준) 모빌리티 투명성 위원회 · 택시 배차 시스템에 대한 객관적 진단을 위해 마련되었으며, 빅데이터, AI 기술, 국내 교통 분야의 전문가 5인으로 구성(2기 신규 위촉 기준) · 빅데이터와 AI 등 기술적 관점에서 택시 배차 시스템 내 데이터 처리 과정의 적절성, 신뢰성, 투명성을 진단하고, 모빌리티 플랫폼이 사회와 교통 편익 증진에 기여할 수 있는 역할 모색 카카오 엔터프라이즈 · KDB산업은행과 함께 스타트업의 디지털 혁신을 지원하는 ‘상생 Boost-Up’ 프로그램을 진행하여, 선정된 총 18개 기업에 클라우드 크레딧, 카카오워크 서비스, 기술 멘토링 등을 무상 지원 · 창업진흥원과 함께 재창업 스타트업 성장을 지원하는 ‘Re:Born’ 프로그램 운영 카카오벤처스 · 2022년 12월 기준, 240개 이상의 패밀리1)를 상대로 3,599억 원의 운용자산을 가지고 투자를 진행 · 패밀리가 기술 및 서비스 개발에 집중할 수 있는 환경을 조성하기 위한 홍보, 컨설팅, 네트워크 등 제반 업무 지원 프로그램 제공 · 패밀리 기업 간 유대를 위한 정기적 네트워킹 모임 ‘패밀리데이’ 운영 1) 카카오벤처스가 투자한 포트폴리오 기업 카카오는 작은 규모의 상인이라는 의미의 ‘소상공인’ 대신, 이미 소신껏 행동하며 비즈니스를 운영하는 전국 상인들이 각자의 소신을 더욱 힘차게 펼쳐나갈 수 있도록 응원하는 ‘소신상인 프로젝트’를 진행하고 있습니다. 카카오의 기업 재단인 카카오임팩트는 소신상인 중에서도 전통시장에 주목하여 ‘카카오 우리동네 단골시장’ 프로그램을 진행하고 있습니다. ‘카카오 우리동네 단골시장’은 소신상인 프로젝트의 일환으로, 디지털 전환에 어려움을 겪고 있는 전통시장 상인들이 카카오톡 채널을 이용해 단골 손님을 만들고 소통할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다. 2022년 6월 신영시장을 선정하여 프로그램 파일럿을 마쳤고, 이후 공모를 통해 전국 총 10개 전통시장을 선정하였습니다. 선정된 시장에는 온라인 지식 교육 플랫폼인 MKYU 소속의 디지털 튜터가 상주하여 온라인 고객 서비스 대응, 스마트 채팅 활용 방법 등 상인들의 디지털 전환을 위한 다양한 교육을 7주간 진행하고, 교육에 참여하는 상인들에게는 카카오톡 채널 메시지 비용 지원, 단골시장 운영키트 증정, 그 외 시장 방문 및 단골 확보를 위한 홍보 등을 지원하였습니다. 교육 완료 후 시장별 성과 공유 자리를 마련해 우수 사례 전파와 우수 점포 시상을 진행하였으며, 이후 오픈채팅을 활용한 질의응답 창구를 운영하여 상인들의 디지털 전환에 도움이 될 수 있도록 후속 지원도 지속 제공하였습니다. 카카오는 소신을 가지고 사업하는 전통시장 상인들의 우수한 상품과 철학이 고객과 디지털로 연결될 수 있도록 디지털 역량 강화를 위한 노력을 다하고자 합니다. 카카오 우리동네 단골시장 CASE 파트너 상생 1:1 교육 중인 디지털 튜터와 상인 우리동네 단골시장 49 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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협력사 정의 ‘협력사’란 카카오 비즈니스와 연관성이 높은 재화나 물품 제공, 용역 위탁을 거래하는 업체를 의미합니다. 카카오와 거래 예정이거나 거래 중인 사업자로, 하도급법상 규정된 수급사업자 외 일반적 수급사업자를 포함합니다. 카카오 협력사 행동규범 카카오는 협력사 지속가능경영 가이드를 제정하여 모든 협력사가 준수해야 하는 사항을 규정하고 있습니다. 모든 협력사를 대상으로 가이드 준수 동의를 받아 사회적 책무를 다하도록 협력사를 선정하고 관리합니다. 가이드는 인권 경영, 안전·보건, 환경경영, 개인정보 및 지적재산권 보호, 윤리경영 등 5개 영역에 대한 협력사의 책임과 역할을 제시하고 있으며, 특히 협력사의 윤리적인 사업 운영을 위해 반부패 법규 관련 컴플라이언스 사항을 철저히 준수하고 모니터링할 것을 명시하였습니다. 협력사 소통 채널 카카오 동반성장 공식 웹페이지, 사이버 윤리실을 통해 협력사 애로사항을 제보받고 있으며, 내부 분쟁조정위원회를 운영하는 등 다양한 채널을 통해 협력사와 소통합니다. 더불어 전자구매시스템 PoK 내 공식 소통 채널을 통해 협력사로부터 의견을 적극 수렴하고 있으며, 연 1회 진행하는 구매설명회와 파트너스데이 또한 소통 창구로 활용되고 있습니다. 카카오 협력사 행동규범 1) 연간 일정 규모 이상의 매입 거래처, 장기 협력사, 결격 사유(도덕성, 유지보수 미흡 등) 해당 여부 등 일정 조건을 만족한 협력사 2) 비즈니스 파트너를 넘어 비전을 공유하며 지속적인 성장을 이루어나가는 동반자로서 동반성장 지수 평가 대상에 포함되는 업체 3) 2021년 동반성장 지수는 2022년 9월에 발표 협력사 동반 성장 카카오와 협력사는 법과 윤리를 준수하며 투명하고 공정하게 거래합니다. 카카오는 협력사를 상대로 금품, 향응 등을 요구·수수하거나 불공정한 행위를 하는 등 협력 관계를 저해하는 일체의 행위를 하지 않습니다. 협력사 또한 거래 관계에서 최고 수준의 청렴성을 유지하고 모든 불공정 행위에 대한 무관용 정책을 표방해야 합니다. 부당 이익을 목적으로 사업 기회를 제공하거나, 특정 조건을 제안해서는 안 되며 반부패 법규 관련 컴플라이언스 사항에 대해 철저히 준수하며, 지속적으로 모니터링해야 합니다. 모든 거래는 투명하게 이루어져야 하며 회계 및 업무 기록에 정확하게 반영되어야 합니다. 협력사 지속가능경영 가이드 내 윤리경영 지침 파트너 상생 협력사 대상 ESG 교육 실시 2022년 12월 개최된 카카오 구매 정책 설명회에서 협력사 대상 ESG 교육을 실시하였습니다. 교육은 ‘공급망 ESG 정책 및 주요 활동’을 주제로 진행되었으며, 총 49개 협력사의 담당자 60명이 교육에 참여하였습니다. 해당 교육을 통해 카카오 ESG 정책 및 활동에 대한 협력사의 이해도를 높이고, ESG 활동에 적극 동참하도록 독려할 수 있었습니다. 협력사 지원 프로그램 협력사의 원활한 사업 활동을 지원하고 협력사 임직원의 복지 증진을 위해 각종 프로그램을 운영하고 있습니다. 협력사 선정과 관리 신규 협력사 선정 평가에 ‘협력사 지속가능경영 가이드’ 요소를 추가하여 선정 기준을 재정비했습니다. 또한 협력사 선정 시 사전 체크리스트를 통해 주요 기사, 내·외부 고발 접수 현황을 점검해 부적격 여부를 확인합니다. 2022년에는 인권영향평가 관련 항목을 중점으로 일부 업체에 대한 평가 및 선정을 진행하였습니다. 2023년에는 최초 등록 협력사 대상 ESG 셀프 체크리스트를 통해 현황을 점검하고 일정 수준 통과 시 등록 가능한 별도 시스템을 구축하고, 필요 시 교육 및 컨설팅을 지원할 예정입니다. 구매 업무 규정 내 협력사 ESG 준수 요구사항 명시 카카오는 2023년 구매 업무 규정 개정을 통해 협력사가 ESG 관련 중대 사항을 위반하거나 기한 내 개선되지 않을 경우, 구매 담당자가 거래를 중단하거나 계약을 해지해야 함을 명시하였습니다. 더불어 매년 중요 거래 협력사 대상 ESG 준수 관련 실사를 진행할 수 있으며, ESG 경영 모범사의 경우 업체 선정 시 우대함을 규정하였습니다. 이를 제안 요청서 발송 및 현장 설명회 과정에서 공표함으로써 공정하게 업체를 선정할 수 있도록 하였습니다. 우수 협력사 지원 및 파트너스데이 개최 카카오는 매년 우수 협력사1)를 선정해 동반성장 정책 및 비전을 설명하는 파트너스데이에 초청하여 감사패 및 소정의 선물을 지급합니다. 2022년에는 55개 협력사를 우수 협력사로 선정하였으며, 코로나19로 인해 온라인 설명회로 대체하여 파트너스데이를 진행하였습니다. 우수 협력사에게는 계약이행보증증권 및 무상하자보수이행증권 면제, 업체 선정 시 가산점 부여 등을 주요 인센티브로 제공하며, 카카오의 주요 홍보 채널을 통해 홍보 활동을 지원합니다. 우수 중소 협력사가 카카오톡 채널을 통해 광고 계정을 등록하면 200만 원 상당의 바터(Barter) 광고 플랫폼인 카카오모먼트 쿠폰을 지원하고 있습니다. 금융 지원 · 협력사의 안정적 사업 활동과 유동성 확보를 위해 결제 대금을 100% 현금으로 지급 · 명절 기간 대금 선지급 및 대·중소 협력사와 함께 정부 지원 사업에 참여 · 동반성장 상생 협약 협력사를 대상으로 시중보다 낮은 금리로 대출 지원 교육 지원 · 직무별 핵심 내용 기반 110개 과정을 담은 협력사 무상 온라인 교육 프로그램 ‘kakao.edu’ 운영 · 카카오에 재직 중인 분야별 전문가가 직접 카카오의 경험과 노하우를 공유하는 ‘카카오 클래스 with Partners’ 운영 코로나19 지원 · 원격근무 환경 조성을 위한 인프라, VPN(Virtual Private Network) 지원 · 카카오 동반성장 상생 협약 협력사 61개 사에 마스크, 산소포화도 측정기 지급 교육 플랫폼 지원 · 온라인 교육 플랫폼에서 100여 개의 강의를 수강할 수 있는 계정을 매월 협력사에 지급 · 2023년부터 교육 플랫폼을 통해 ESG 경영 관련 콘텐츠 지원 예정 동반성장 협력사2) 수 동반성장 지수3) 2021년 양호 61 개사 50 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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공정거래 원칙 준수 공정거래 원칙과 윤리실천협약 카카오는 모든 비즈니스 파트너에게 공정한 거래 기회를 제공하며 원칙에 기반한 업무를 수행합니다. 공정거래위원회의 ‘하도급 법규 준수를 위한 4대 실천사항’을 구매시스템에 도입하며 협력사와의 신뢰관계 형성에 기여하고 있습니다. 또한 투명하고 공정한 거래 및 상호 협력을 이루며 경영 활동의 동반자로서 파트너를 존중하고 동반 성장할 것을 약속하기 위한 윤리실천협약을 체결합니다. 최초 계약 단계에서 파트너사와 협약을 체결하며, 이를 통해 카카오와 파트너사는 법과 윤리를 준수하며, 투명하고 공정하게 업무를 진행할 것을 다짐합니다. 공정거래 자율준수 프로그램(Compliance Program) 카카오의 공정거래 자율준수 활동이 체계적인 시스템하에 진행될 수 있도록 2023년에는 자율준수 편람의 개편과 함께 지속적이고 체계적인 자율준수 교육을 실시할 예정입니다. 뿐만 아니라 내부 감시 체계도 현 상황에 맞게 재구성하여 실효성 있는 운영이 가능하도록 개선하고자 합니다. 투명한 구매 프로세스 카카오는 투명한 구매시스템을 구축하여 절차에 따라 공정하게 파트너와 협력합니다. 매년 구매설명회를 열어 협력사와 투명하게 소통하며, 공정한 업체 선정을 위해 전자구매시스템 K-pick에서 거래의 전 과정을 진행했습니다. 또한 지속해서 구매시스템을 고도화하며 구매 프로세스에서 발생할 수 있는 리스크를 예방하고 있습니다. 2023년 4월, PoK(Partner on Kakao)라는 차세대 구매시스템을 구축하여 업체 선정부터 계약, 검수, 정산까지 파트너와 지속적으로 협업할 수 있는 시스템을 마련하였습니다. 구매심의 및 분쟁 조정 협력사와의 계약 전후로 체크리스트를 활용해 불공정거래나 하도급법 위반의 발생 여부를 점검하고, 이를 심의하기 위해 월 1회 이상 구매심의위원회를 개최하고 있습니다. 또한 이슈가 발생한 협력사의 조정절차를 위해 월 1회 이상 분쟁조정위원회를 개최하고 있으며, 2018년 분쟁조정위원회 설치 이후 현재까지 분쟁 조정 건수는 없습니다. 카카오 동반성장 포털 카카오 구매시스템 PoK 윤리실천협약 대·중소기업간 상생협력을 위한 바람직한 계약 체결 실천사항 카카오는 중소기업이 자신의 이익을 정당하게 계약에 반영할 수 있도록 합리적이고 공정한 계약 체결 가이드라인을 준수합니다. 협력업체의 공정한 선정(등록)을 위한 실천사항 카카오는 가이드라인에 따라 파트너사를 선정 및 운용함에 있어 투명하고 공정한 과정으로 진행합니다. 하도급거래 내부 심의위원회 설치·운용을 위한 실천사항 하도급 거래 시 파트너사 선정, 계약 체결, 가격 결정 등 제반 절차에 대해 내부 심의위원회에서 공정하게 심사합니다. 하도급거래에서의 바람직한 서면발급 및 보존에 관한 실천사항 서면거래 문화 확산 및 정책을 통해 공정한 거래질서를 확립하고, 계약 체결 및 거래 과정에서 서면발급 및 보존을 원칙으로 합니다. 파트너와 동반성장을 위한 4대 실천사항 · 카카오와 파트너사는 법과 윤리를 준수하며 투명하고 공정하게 거래합니다. · 카카오는 파트너사를 상대로 금품, 향응 등을 요구·수수하거나 불공정한 행위를 하는 등 협력 관계를 저해하는 일체의 행위를 하지 않습니다. · 파트너사가 카카오의 임직원으로부터 강요 등에 의해 본 협약을 위반한 사실을 제보 또는 신고하는 경우, 카카오는 '제보자 보호 및 보복금지 지침'에 따라 어떠한 차별이나 불이익도 적용하지 않으며 거래관계를 안정적으로 유지할 수 있도록 최대한 배려할 것입니다. · 카카오는 파트너사가 제보 또는 신고한 내용이 사실로 확인되는 경우 카카오의 해당 임직원에 대해 징계조치를 취합니다. · 카카오는 투명하고 공정하게 일하는 기업문화를 만들기 위해 카카오 임직원이 파트너사로부터 선물 등을 수령하는 경우 그 내역을 회사에 알리도록 하고 있습니다. 윤리실천협약 구매 프로세스 · 구매 품목 및 SPEC 확정 · 구매 요청 · 검수 · 구매 의뢰 접수 · SPEC 검토 · 평가 및 협력사 선정 · 계약 또는 발주 · 대금 지급 · 납품 · 계산서 발행 구매 요청 부서 구매 부서 협력사 파트너 상생 51 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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IT 생태계 혁신 파트너 상생 오픈소스 생태계 구축 기여 카카오는 공개 소프트웨어를 개발하고 이를 공유하는 등 안전하고 효율적인 오픈소스 생태계 구축을 위한 활동을 진행하고 있습니다. 2022년에는 kafka-connect-web, varlog, detek 등의 오픈소스를 추가로 공개했고, 카카오의 서비스에 공개 소프트웨어를 확대 적용하고 있습니다. 이 밖에도 if (kakao) 개발자 컨퍼런스 내 오픈소스 세션 진행, 정보통신산업진흥원(NIPA, National IT Industry Promotion Agency) 기업 공개 소프트웨어 거버넌스 가이드 집필에 참여해 공개하고, 기업과 개발자, 학생들을 대상으로 한 교육에도 적극적으로 참여하는 등 오픈소스에 대한 인식을 제고하고 개발 생태계 전반의 역량 향상을 위해 노력하고 있습니다. 올리브 플랫폼(OLIVE Platform) 기능 확대 카카오는 더 많은 개발자가 오픈소스를 보다 편리하게 사용할 수 있도록 오픈소스 관리 서비스인 올리브 플랫폼을 2021년에 공개했습니다. 오픈 이후 영문 서비스 제공, 인증 방식 다양화, OLIVE CLI 출시, 분석 기능 추가 등을 통해 서비스를 더욱 고도화하고 있습니다. 카카오는 ‘오픈체인(OpenChain) 프로젝트’의 오픈소스 국제 표준 인증(ISO/IEC 5230:2020) 획득을 기반으로 오픈소스 관리 역량을 적극적으로 공유하여 개발 생태계 발전에 꾸준히 기여하겠습니다. 오픈소스 데이터베이스 확대 및 공유 올리브 플랫폼은 오픈소스 데이터베이스 구축을 통해 오픈소스 검증을 자동화한 것이 특징입니다. 이를 통해 오픈소스 정보를 입력하는 과정에 많은 인력과 비용이 필요했던 기존의 오픈소스 분석 도구들의 문제점을 개선했습니다. 프로그램의 설치부터 업그레이드, 제거까지의 전 과정을 자동화하는 소프트웨어 도구 모음인 패키지 매니저(Package Manager) 13가지에 대해 분석을 지원하고 있으며, 제공하는 오픈소스 데이터베이스의 규모를 패키지 매니저의 전체 데이터로 확장하고, 오픈 API(Application Programming Interface)로도 제공할 계획입니다. 앞으로 더 다양한 저장소를 지원하고, 정확도를 높일 수 있도록 지속적으로 개선하고자 합니다. · KRnet2022 Open Source Tutorial 발표(2022) · 한국저작권위원회 오픈소스 SW 라이선스 전문가 커뮤니티 연구과제 수행 (2022) · NIPA 기업 공개 소프트웨어 거버넌스 가이드 집필 및 업데이트(2021~2022) · NIPA 공개 소프트웨어 매니지먼트 아카데미 강의(2021~2022) · KOSSA WISET 오픈소스 SW 코디네이터 양성과정 강의(2021~2022) · 오픈체인 KWG 참여 및 발표(2019~2022) · Kakao Track 제주대학교 오픈소스개발방법론 강의(2015~2022) 공개 소프트웨어 후원 및 발전 기여 현황 · 영문 서비스 및 이용자 영문 문서 제공 · 카카오, Google, GitHub, Facebook 계정을 통한 소셜 로그인 가능 · GitHub 연동 및 파일 업로드를 통한 프로젝트 추가 가능, 스캔 기능 추가 · 이용자 PC 환경에서 OLIVE Platform의 기능 사용이 가능하도록 명령어 인터페이스(CLI, Command Line Interface) 도구를 출시하여, 보안상 웹서비스 사용이 어렵거나, 소스코드 노출이 우려되는 경우에도 안심하고 사용 가능 · 오픈소스 라이선스 의무사항 준수를 위해 제공하던 디펜던시(Dependency) 분석과 함께 검증 범위와 정확도 향상을 위해 코드 스니펫(Code Snippet) 분석 기능 추가 올리브 플랫폼 기능 추가 올리브 플랫폼 이용 현황 2022년 12월 31일 기준 프로젝트(스캔 1,064개) 오픈소스 라이선스 오픈소스 컴포넌트 8,349 개 182 개 654 개 올리브 플랫폼 올리브 플랫폼 홈페이지 52 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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개발자 컨퍼런스 'if (kakao) dev 2022’ 개최 카카오는 개발자와의 상생 활동을 추진하고, 산업 전반의 건강한 성장을 견인하기 위해 매년 if (kakao) 컨퍼런스를 개최합니다. 3일간 진행된 2022년도 컨퍼런스에서는 금융부터 모빌리티, 웹툰, 게임, AI까지 전 산업을 아우르는 주제에 대해 공유하는 세션을 가졌습니다. 더불어 2022년 10월에 발생한 서비스 장애 원인, 기술적 개선 사항 및 재발 방지 대책에 대해서도 함께 논의하였습니다. 카카오엔터프라이즈 AI Report 발간 카카오엔터프라이즈는 서비스에 적용된 기술 및 발표 논문을 기술 블로그와 오픈소스 커뮤니티 GitHub를 통해 공개하고 있으며, 2022년 12월 ‘카카오엔터프라이즈 AI Report’를 발행하여 최신 AI 트렌드, 여러 산업 분야에 AI가 적용된 혁신 사례, 자사 서비스별 핵심 기술 등 다양한 기술적 도전과 연구개발 성과를 소개하였습니다. 더불어 2022년 한 해 동안 총 23편의 논문을 AI 국제 학회에서 발표하며 AI 기술력을 인정 받았습니다. NAACL, EMNLP, INTERSPEECH 등 자연어처리, 음성 분야의 세계 최고 권위를 가진 학회에서 구두발표에 선정되는 영예를 안으며, 실용적인 연구 성과를 대외에 공유하였습니다. if (kakao) dev 2022 카카오엔터프라이즈 AI Report AI 이미지 모델 오픈소스 공개 카카오브레인은 2022년 12월 GitHub에 자체적으로 개발한 AI 모델 ‘칼로(Karlo) 1.0’을 오픈소스로 공개했습니다. 칼로는 초거대 이미지 생성 AI 모델을 하나의 페르소나로 발전시킨 AI 아티스트이며, 카카오브레인이 기존에 공개한 이미지-텍스트 데이터셋 코요(Coyo)를 학습하여, 제시된 문맥을 스스로 이해하고 다양한 화풍과 스타일로 이미지를 직접 생성할 수 있습니다. 한편 칼로를 활용해 이미지를 만들고 공유할 수 있는 플랫폼 ‘B^Discover’에서는 유해한 콘텐츠를 생성할 수 있는 금칙어를 등록해 유해 게시물 생성을 사전에 방지하여 AI 윤리를 함께 고려하고 있습니다. 2023년 1월에는 개발자 전용 웹사이트 ‘카카오디벨로퍼스’에 칼로를 API(응용프로그램 인터페이스)로 공개하여 크리에이터, 디자이너, 작가 등이 창작 작업에 칼로를 다양하게 활용할 수 있도록 하였습니다. 칼로에 키워드를 입력해 도출된 이미지 파트너 상생 카카오엔터프라이즈 AI Report if (kakao) dev 2022 카카오브레인 AI 아티스트 칼로(Karlo) 53 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오와 함께 만들어 나가는 포용적 생태계 모두가 공존하고 함께 성장할 수 있는 포용적 생태계를 만들기 위해서는 카카오와 공동체가 가진 영향력이 우리 사회의 지속가능성을 추구하는 일에 활용될 수 있어야 한다고 생각합니다. 이를 위해 카카오는 공동체와 함께 총 3,000억 원의 상생 기금을 조성하여 2022년부터 5년간 활용할 예정입니다. 상생 기금은 소상공인·지역 파트너 1,000억 원, 디지털 콘텐츠·공연 예술 창작자 700억 원, 모빌리티 업계의 플랫폼 종사자 500억 원, 스타트업·사회혁신가 200억 원, 지역사회, 이동·디지털 약자 600억 원 등 지원에 활용하여 카카오가 가장 잘할 수 있는 방법으로 함께 하는 지속 가능한 성장을 이어 나가고자 합니다. 앞으로도 포용적 생태계 조성을 위한 카카오와 공동체의 사회적 역할에 대해 끊임없이 고민하고, 사회와 약속한 책임을 이행할 수 있도록 노력하겠습니다. 카카오 상생 기금 프로그램 상생 분야 목표 금액(원) 2022년 주요 상생 사업 참여 주체 소상공인·지역 파트너 1,000억 · ‘우리동네 단골시장’ 프로그램을 통해 전통시장 상인 대상 디지털 역량 강화 기회 제공 · 소신상인 대상 찾아가는 교육, 온라인 맞춤 교육 콘텐츠 제공 · 디지털 역량을 보유한 청소년 및 청년을 선발해 소상공인 경제 활성화를 지원하는 ’청소년·청년 디지털 서포터즈’ 프로젝트 실시 · 전국 소상공인 대상 카카오톡 채널 발송 비용 무료 제공 등 지원 프로그램 운영 · 농수산물 상생 브랜드 ’제가버치’를 통한 판로 확대 지원 · 중소벤처기업부, 소상공인연합회와 함께 '소상공인 풍수해보험' 가입 지원 카카오 카카오페이 카카오게임즈 카카오임팩트 모빌리티 플랫폼 종사자 500억 · 택시기사 자부담 의료비 지원(모빌리티종사자 상생 기금 100억 중 22억 활용) · 수수료, 배분율 조정을 통해 택시, 대리운전 종사자의 수익 개선 · 대리기사 건강검진 무상 지원 및 적용 대상 확대 예정(퀵 기사, 도보배송 기사 등) · ‘도로 위 히어로즈 캠페인’을 통해 사회·이웃에 기여한 택시기사에게 상패 및 상금 수여 카카오 카카오모빌리티 카카오임팩트 디지털 콘텐츠·공연 예술 창작자 700억 · 카카오창작지원재단 설립 및 무료 온라인 창작 아카데미 오픈(2022년부터 5년간 최소 100억 원 출연 예정) · 신진 작가, 인디 아티스트 발굴 및 국내 창작 생태계 활성화를 위해 카카오웹툰, 카카오페이지, 카카오스테이지 공모전 및 아티스트 발굴 프로젝트 멜론 ‘트랙제로’ 진행 · 작가 수익 정산 투명화를 위한 ‘파트너 포털’ 오픈 · 창작자에게 작품의 '뷰어엔드' 광고 수익 지급 · '같이가자 카카오게임즈 상생펀드’ 운용을 통해 국내 소규모·인디 게임 개발사 대상 투자 및 지원 카카오엔터테인먼트 카카오게임즈 스타트업· 사회혁신가 200억 · 카카오임팩트 펠로우십을 통한 국내 사회 혁신가 지원 · 국내 유망 스타트업의 조기 안정화, 성장 가속화, 디지털 혁신 지원을 위해 ‘KDB×카카오엔터프라이즈 상생 Boost-up’ 프로그램 운영 카카오 카카오엔터프라이즈 카카오임팩트 지역사회, 이동·디지털 약자 600억 · 카카오같이가치, 모두의행동, 사이좋은 디지털 세상 등 카카오 플랫폼을 활용한 사회문제 대응 상생 프로그램을 통해 134억 원 규모의 기부금 및 후원금 집행 · 카카오메이커스 ‘에코씨드’ 환경 개선 기금을 약 3.9억 원 규모로 조성 및 '새가버치’ 프로젝트를 통한 수익금 전액 기부 · 지역 대학과의 협업으로 기술 개발자를 양성하는 ‘카카오 테크 캠퍼스’ 오픈 · 서대문구에 거주 중인 이동약자 지원을 위한 ‘서대문 희망차’ 서비스 운영 · 종이 우편물을 전자문서로 바꾸는 ‘전자문서 그린 챌린지’ 진행 · 멜론 이용권 결제 금액의 2%를 숲 조성에 기부하는 ‘숲;트리밍' 프로젝트 캠페인 실시 · ‘찾아가는 프렌즈게임 랜드’ 운영 및 이용자 참여형 기부 캠페인 진행 · 국내 7개 대학 AI 연구실과 산학협력 체결 및 3년 공동 연구 진행, 연구비 및 브레인 클라우드 지원 카카오 카카오모빌리티 카카오엔터테인먼트 카카오게임즈 카카오페이 카카오브레인 카카오임팩트 파트너 상생 54 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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서비스 접근성 강화 배리어 프리 이니셔티브 카카오는 누구나 신체적·환경적 제약으로 인해 카카오 서비스를 활용하는 데 어려움이 없도록 노력합니다. 2022년 국내 IT기업 최초로 디지털 접근성 책임자(DAO, Digital Accessibility Officer)를 선임한 이후, 제약 없는 서비스 이용을 위한 ‘배리어 프리 이니셔티브(Barrier Free Initiative)’ 정책을 추진하고 있습니다. 다양한 환경에서 카카오톡을 원활히 이용할 수 있도록 보조 기술(Assistive Technology)을 강화하여 PC 확대 프로그램 및 점자정보단말기 지원을 확장하는 등 다양한 접근성 개선을 진행합니다. 2023년 내에 접근성 보고서를 발행하여 카카오가 정의하는 접근성의 개념과 지금까지의 활동, 앞으로의 목표를 이해관계자가 한눈에 확인할 수 있도록 할 계획입니다. 디지털 접근성 책임자 선임 및 전담 조직 운영 카카오와 공동체의 DAO는 디지털 접근성 업무를 총괄하여 카카오 이용자가 디지털 서비스를 사용하는 데 소외나 차별 없는 환경이 조성되도록 합니다. 2022년에는 각 공동체의 접근성 품질 검증 업무 관리를 카카오의 DAO 조직을 통해 이루어질 수 있도록 체계를 수립했습니다. 기존에는 공동체 현황 파악이 어렵고 업무 형태가 통일되지 않았으나, 채널을 일원화하여 보다 원활하게 접근성 업무를 진행하고 있습니다. 더불어 DAO 조직에는 각 공동체의 UI/UX 직군의 리더들을 접근성 담당자로 선임하여 실질적인 접근성 개선 업무 수행이 가능하도록 하였습니다. 한편 카카오 자회사 링키지랩을 통해 운영하는 접근성팀은 장애인과 비장애인이 함께 협업하는 별도의 접근성 전담 조직입니다. 접근성팀은 카카오의 웹과 앱 내 서비스 이용 시 장애인 사용자가 겪을 수 있는 어려움을 사전에 검토하고, 모두가 접근할 수 있는 서비스로 개선하기 위해 노력합니다. 또한 링키지랩은 고객센터를 통해 유입되는 접근성 관련 의견, 국가인권위원회를 통해 유입되는 접근성 관련 진정에 대한 이슈 파악 및 개선 과정 전반을 지원하고 있습니다. 카카오 서비스 접근성 실태조사 2023년 1월, 접근성 실태조사를 진행하여 1,000만 명 이상의 이용자를 보유한 30개 서비스를 대상으로 접근성 현황을 파악하고 개선 사항을 식별하였습니다. 이용자들이 많이 사용하는 주요 기능별로 서비스 사용 시 성공률을 테스트하고, 특정 소외계층이 카카오 서비스를 이용하며 경험할 수 있는 제약을 종합적으로 점검하였으며, 앞으로 개선 사항에 대해 조치를 이행할 계획입니다. 직군별 접근성 체크리스트 제작 카카오 서비스의 접근성 개선을 위해 참고할 수 있는 직군별 체크리스트를 제작하여 배포하고 있습니다. 기획, 디자인, 개발, 고객 응대, 콘텐츠 관리자 등의 직군별 전문가 및 DAO 조직의 협업을 통해 직군별 접근성 이슈에 대한 식별 및 관리, 개선에 도움이 될 수 있는 체크리스트를 제작하였으며, 각 직군에 배포합니다. 모두에게 편리한 서비스 · 카카오톡 앱 2022년 업데이트 기능 접근성 대응 · 카카오톡 앱 지갑, 전자증명서 접근성 개선 · 카카오톡 선물하기 접근성 개선 · 카카오톡 PC 앱 저시력 사용자용 확대 보조기술 추가 지원 · 멜론 앱 장애인 접근성 개선 · 전자서명 인증, 카카오고객센터 접근성품질인증마크 획득 · 카카오 신규 입사자 접근성 교육 주요 서비스 접근성 개선 활동 내·외부 접근성 교육 진행 카카오는 서비스 내 콘텐츠를 제작하는 임직원들이 접근성을 올바로 이해하고 적용할 수 있도록 다양한 사내 프로그램을 통해 접근성 강화 교육을 진행하고 있습니다. 신규 입사자 교육 프로그램에 접근성 교육을 포함하여 입사 초기부터 접근성에 대해 인지하고, 서비스에 접근성을 반영하는 역량을 개발할 수 있도록 하였으며, ‘카카오의 접근성 이야기'라는 주제로 내부 세미나를 개최하여 기존 기획자, 디자이너, 개발자 크루들도 접근성 관련 현황을 이해할 수 있는 기회를 제공했습니다. 더불어 외부 이해관계자 또한 접근성에 대해 이해할 수 있도록 if (kakao) 2022에서 카카오가 지향하는 접근성에 대해 소개하였습니다. 서비스 접근성 품질 인증마크 획득 카카오는 접근성 개선 노력을 인정받아 2021년에 카카오 공식 기업 사이트의 웹 접근성 인증을 획득하였으며, 2022년에는 카카오톡 지갑 전자서명 인증 서비스와 고객센터 데스크탑 및 모바일 홈페이지의 접근성 인증마크를 획득하였습니다. 디자이너들이 시각적인 요소를 다루는 것에 도움이 되도록 체크 리스트 항목을 선정 · 텍스트와 배경의 명도 대비가 최소 4.5:1이 충족되었는지 체크 · UI 요소&그래픽과 배경의 명도 대비가 최소 3:1이 충족되었는지 체크 · 정보를 제공할 경우 색상에만 의존하고 있지 않은 지 체크 · 버튼의 충분한 터치 영역이 확보되었는지 체크 디자인 체크리스트(예시) 카카오는 서비스 접근성을 단기적 배려의 차원을 넘어 비즈니스에 체계적으로 반영되어야 하는 필수 영역으로 인식하고 있습니다. 디지털 공간에서 누구나 동등하게 카카오와 공동체의 서비스를 제공받을 수 있도록 노력을 이어 나가겠습니다. if (kakao) 2022 카카오가 생각하는 접근성 장벽 없는 내일을 꿈꾸는 카카오의 당연한 노력 55 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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서비스 접근성 강화 카카오톡 이모티콘 대체 텍스트 제공 시각적 제약이 있는 이용자가 이모티콘의 의미를 음성으로 인식할 수 있도록 모든 이모티콘에 대체 텍스트를 적용하였습니다. 대체 텍스트는 시각 약자가 콘텐츠의 의미나 용도를 알 수 있도록 설명을 제공하는 방법으로 화면낭독기능을 통해 음성으로 대체 텍스트 내용을 들을 수 있습니다. 기존에는 카카오톡 기본 이모티콘에 한해 적용했으나, 2023년 1월부터는 카카오톡 채팅방 내 전송된 모든 이모티콘에 대체 텍스트를 제공하여 화면낭독기능으로 이모티콘의 의미를 들을 수 있게 되었습니다. 멜론 접근성 품질 테스트 실시 카카오엔터테인먼트의 뮤직플랫폼인 멜론은 서비스 접근성 향상을 위해 2022년 상반기부터 매월 정기적 접근성 품질 테스트를 통해 접근성 개선을 진행하였습니다. 별도의 고대비디자인 제공, 플레이어 대체 텍스트 제공, 재생 옵션 변경 시 별도의 음성 알림 제공, 화면낭독기능을 통한 사용성 개선, 유저 동선 개선 조치를 이행하였습니다. 앞으로도 멜론은 기본 서비스인 음악 감상과 더불어 신규 서비스, 팬 활동 지원 등 플랫폼에서 제공하는 서비스 전반에 대해 접근성 이슈를 지속적으로 개선할 계획입니다. 카카오페이지 음성 지원 기능 추가 서비스 접근성 제고를 위해 카카오페이지 서비스의 핵심 콘텐츠인 웹소설 콘텐츠에 대해 시각 장애인 이용자가 사용할 수 있는 문자음성변환(TTS, Text-to-Speech) 기능을 작품 뷰어에 추가하였습니다. 시각장애인의 간편결제 이용 지원 기능 개선 카카오페이는 시각장애인이 서비스 사용 시 겪을 수 있는 다양한 문제를 사전에 고려하고 있습니다. 암호 키패드 사용 시 음성 지원을 제공하였으며, 계좌, 카드 등 카카오페이에 저장된 결제 수단을 선택하거나 포인트를 사용할 때에도 음성 지원 기능을 사용할 수 있도록 개선했습니다. 또한 카카오페이 서비스 화면의 색상 대비를 높여 접근성을 향상했으며, 키패드 등 시각적인 피드백 외에도 진동 모션을 적용한 햅틱 기능을 추가하여 사용자 반응에 대한 인지를 강화했습니다. 나아가 고령자 및 저시력자의 서비스 접근성을 높이기 위해 UX(User Experience) 시스템을 통해 제공되는 기본 폰트 크기를 키울 수 있도록 하였습니다. 파트너사 대체 텍스트 입력 지원 카카오 및 다음 채널 콘텐츠 제공자가 카드 뉴스, 광고 및 이벤트 배너 등 이미지 업로드 시 대체 텍스트를 함께 제공할 수 있도록 OCR1) 자동화 기능을 구현하였습니다. 카카오커머스는 카카오톡 선물하기, 카카오톡 쇼핑하기 판매자가 상품 상세 설명으로 이미지를 업로드 할 때 대체 텍스트를 편리하게 입력할 수 있도록 OCR 자동 입력 기능을 제공합니다. 카카오는 누구나 동등하게 콘텐츠를 즐기고 쇼핑할 수 있는 환경 조성을 위해 파트너사에 대체텍스트 입력 가이드라인을 공지하고 참여를 장려하였습니다. 사전 입력된 대체 텍스트는 화면낭독기능을 통해 음성으로 제공되어 시각장애인이 이미지를 쉽게 이해할 수 있도록 지원합니다. 특히 카카오스타일은 지그재그 플랫폼 파트너센터 내 등록형 상품에 대한 대체 텍스트 입력 가이드라인을 공지하고 참여를 장려하고 있습니다. 카카오맵 지하철역 승강장 간격 및 높이 정보 제공 카카오는 교통약자의 지하철 이용 편의 증진을 위해 서울교통공사와 업무 협약을 체결하였습니다. 이를 통해 서울 지하철 1~8호선 275개 역사 승강장의 연단2) 간격과 높이차 정보를 카카오맵에 적용하였습니다. 카카오맵 내 지하철역 정보 하단의 ‘교통약자 이동정보 안내’에서 확인할 수 있으며, 교통약자들이 연단 간격이 좁은 출입문으로 미리 이동해 유모차나 휠체어의 바퀴가 빠지는 등의 안전 사고를 예방할 수 있을 것으로 기대됩니다. 1) Optical Character Recognition의 약자로, 사람이 쓰거나 기계로 인쇄한 문자 이미지를 스캐너를 활용하여 기계가 읽을 수 있는 문자로 변환하는 광학 문자 인식 기술 2) 열차와 승강장 사이의 거리 1 2 기존 대체 텍스트 변경 후 대체 텍스트 1 2 [채팅방] 수신 이모티콘 [채팅방] 수신 이모티콘 [ ] 보낸 사람, 카카오 이모티콘, 오후 1시 7분 [ ] 보낸 사람, 음악감상, 고양이, 오리, 춘식이는 프렌즈 2, 움직이는 이모티콘, 오후 1시 7분 [채팅방] 발신 이모티콘 [채팅방] 발신 이모티콘 [ ] 카카오 이모티콘, 오후 1시 9분 [ ] 고맙습니다, 고구마, 고양이, 춘식이는 프렌즈 2, 움직이는 이모티콘, 오후 1시 9분 카카오톡 이모티콘 대체 택스트 카카오나우 지하철 교통약자 이동정보 안내 편 카카오맵 지하철 연단 정보 제공 56 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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개인정보보호 및 정보보안 이용자 정보보호 체계 카카오는 국내외 법규 준수와 이용자 프라이버시 보호를 위해 Privacy by Design을 회사의 개인정보보호 및 정보보안의 원칙으로 삼고 이를 기반으로 이용자의 소중한 정보와 회사의 정보자산을 보호할 수 있도록 지속적으로 관리하고 있습니다. 이를 위해 서비스 기획·운영·변경·종료의 전 단계에 걸쳐 개인정보 영향평가를 실시하여 서비스 전 위험 요소가 사전에 제거될 수 있도록 합니다. 카카오는 Privacy by Design 원칙에 따라 취약성 점검, 보안 코딩, 코드 리뷰 등 사전 예방 점검 활동과 기술 취약점 점검 및 24시간 보안 관제 등 기술적, 관리적 보호 조치를 수행합니다. 정보보호 조직 운영 개인정보보호 업무를 총괄하는 개인정보보호 책임자(CPO, Chief Privacy Officer)와 정보보호 업무를 총괄하는 정보보호 최고 책임자(CISO, Chief Information Security Officer)를 분리해 더욱 전문적이고 체계적인 업무가 수행되도록 합니다. CPO는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄할 수 있는 전문성을 갖춘 자가 선임될 수 있도록 개인정보보호법 및 내부 규정에 따라 개인정보보호 업무를 위해 조직된 부서의 장(임원)으로 지정하고 있습니다. 더불어 CISO는 정보통신망법에 따라 정보보호 및 정보기술 분야의 전문성을 보유한 임원으로 선임하고 있습니다. CISO를 위원장으로 둔 정보보호위원회는 CPO, 유관부서장 등 경영진으로 구성되어 있으며, 관련 이슈에 대해 심의·의결합니다. 카카오 이사회에서는 개인정보보호 및 정보보안 관련 사안에 대한 관리·감독의 기능을 수행하고 있습니다. 더불어 2014년부터 국내 최고 프라이버시 관련 전문가들로 구성된 프라이버시 자문위원회를 운영하고 있습니다. 2022년에는 개인정보보호, 보안과 관련된 법조계, 학계의 다양한 전문가로 구성된 3기 위원회가 출범하였습니다. 위원회는 정기 자문회의를 통해 국내외 프라이버시 이슈와 관련 법규 동향을 파악하고 이를 토대로 카카오의 프라이버시 정책 방향에 대해 자문하였습니다. 데이터 보호 정책 조직 및 공동체 CPO 미팅 운영 이용자의 데이터를 안전하게 보호하고 이를 기반으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 2018년부터 데이터 보호 정책 조직을 구성하여 운영하고 있습니다. 데이터 보호 정책 조직은 데이터 처리 실무 능력과 개인정보 규제에 대한 높은 이해를 바탕으로 카카오의 데이터 처리 정책을 수립하고 개인정보 관련 규제가 실무조직에 전파되도록 합니다. 또한 카카오와 6개 공동체3) CPO는 분기마다 정기 미팅을 개최하여 개인정보보호 철학과 원칙을 공유하고 각 회사의 주요 정책과 이슈 사항을 논의합니다. 이를 통해 공동체별로 일관된 개인정보보호 정책을 수립하고 적용할 수 있도록 합니다. 정보보호 인증 카카오는 이용자 정보보호 관련 국내외 인증 기관으로부터 정보보호 체계를 인증받고 있습니다. 2006년 업계 최초로 인프라 운영에 대해 국제 표준정보보호 인증인 ‘ISO/IEC 27001’ 인증을 취득한 이후 개인정보보호 인증 'ISO/IEC 27701'과 클라우드 서비스 정보보호 및 개인정보보호 인증 'ISO/IEC 27017'을 취득하였고, 카카오 전사 서비스를 대상으로 국내 정보보호 인증인 ‘ISMS-P’를 취득하여 유지하고 있습니다. 정보보호위원회, 프라이버시 자문위원회 활동 내역 정보보호위원회 · 전자금융 감독규정에 따른 홈페이지 취약점 분석 및 평가에 대한 심의·의결 · 전자금융 감독규정에 따른 전자금융기반시설에 대한 취약점 분석 및 평가에 대한 심의·의결 · 전자금융 망분리 예외 자체 위험성 평가에 대한 심의·의결 · 정보기술 부문 계획 수립 및 심의·의결 프라이버시 자문위원회 · 3기 자문위원회 출범 및 '카카오 알고리즘 윤리 헌장’에 프라이버시 보호에 관한 신규 조항 추가 · 2022년 카카오 개인정보보호 아젠다 협의 · 바람직한 개인정보 처리 동의 구현 방안 및 건전한 온라인 맞춤형 광고 제공 환경 조성방안 논의 카카오 정보보호 인증 현황 1) 이사회에서 개인정보보호 및 정보보안 관련 사안에 대한 관리·감독의 기능을 수행함 2) Data Protection Officer, 데이터 보호 담당자 3) 카카오, 카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오모빌리티, 카카오뱅크, 카카오엔터프라이즈 정보보호 인증 · [인증범위] 카카오 서비스 운영 · [유효기간] 2023.02.01.~2026.01.31. · [인증범위] 메일, 카카오톡, 광고, 검색 등 전사 서비스 · [유효기간] 2021.07.07.~2024.07.06. 프라이버시 보호 및 보안 유지 정보보호 조직 체계 Kakao(이사회)1) 정보보호위원회 DPO2) 프라이버시 자문위원회 CISO CPO 카카오는 데이터의 연결과 보호의 균형을 확보하기 위해 언제나 최선의 노력을 다합니다. 연결을 통한 더 나은 세상을 만드는 데 있어, 이용자를 최우선으로 고려하고, 인간의 기본권으로서 이용자의 프라이버시를 보호합니다. 57 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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개인정보보호 및 정보보안 정보보호 정책 및 지침 마련 카카오는 이용자 보호 및 사내 정보보안 유지를 위해 정보보호 정책과 지침을 운영하고 있습니다. 지침은 카카오 임직원, 인프라 운영자, 서비스 운영자, 서비스 개발자, 정보보호 담당자별 업무 특성에 따라 필요한 원칙과 기준, 행동 수칙을 안내하여 데이터를 다루는 카카오 크루들이 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 합니다. 개인정보보호 시스템 카카오는 이용자의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 다양한 개인정보보호 시스템을 갖추고 있습니다. 서비스 전 과정에서 이용자의 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 개인정보 영향평가를 실시합니다. Privacy by Design 원칙을 기반으로 하는 개인정보 영향평가는 서비스 기획에서부터 변경, 종료에 이르는 전 생애주기에 걸쳐 개인정보보호법 등 관련 법령의 준수 여부를 점검하고 이용자 프라이버시 보호에 미치는 영향도를 면밀히 평가하여 위험을 사전에 제거합니다. 사후 점검 절차로 이용자의 프라이버시 보호 활동이 적절하게 이루어지고 있는지 평가하기 위해 ‘개인정보보호 점검 관리 시스템’을 구축하여 운영하고 있습니다. 서비스 점검 체크리스트는 개인정보보호법, 위치정보보호법 등 관련 법규는 물론 각종 정보보호 인증 및 이용자 프라이버시 보호를 위해 필요한 사항들을 포함하고 있습니다. 또한 ‘개인정보취급자 관리 시스템’을 통해 개인정보 처리시스템 현황, 개인정보 취급자 및 개인정보 처리 현황 등을 통합적으로 관리합니다. 개인정보 영향평가 단계 및 검토 항목 수탁자 개인정보보호 현황 관리 및 점검 카카오는 개인정보 처리 업무를 위탁받아 처리하는 자회사, 공급업체 등 제3자(이하 수탁자)가 카카오 수준의 개인정보보호 조치를 수행할 수 있도록 관리합니다. 수탁자와 서면 계약을 통해 개인정보보호법 및 카카오의 개인정보보호 정책을 준수하도록 규정하고, 정기적인 수탁자 개인정보보호 점검을 실시하여 계약과 관련 법에 따른 정보보호 수준을 유지하고 있는지 확인합니다. 이를 위해 관련 법규에 따른 수탁자 점검 체크리스트를 마련하여 수탁자의 개인정보보호 정책 및 보호 활동을 확인하고, 위반 사항이 확인될 경우 개선할 수 있도록 조치합니다. 점검 후에는 개선 조치 이행 전·후의 수탁자 개인정보보호 수준을 비교하는 방법으로 개선 활동의 효과성을 평가하고 있으며, 필요한 경우 다음 점검 활동에 반영될 수 있도록 하고 있습니다. 2022년에 실시한 상품 배송 수탁사 대상 점검을 통해 도출한 취약점에 대해 개선 조치를 진행하여 점검 전 82%에서 개선 조치 후 90%로 개인정보보호 수준이 향상되었습니다. · 정보보호 정책 · 카카오 임직원을 위한 정보보호 지침 · 인프라 운영자를 위한 정보보호 지침 · 서비스 운영자를 위한 정보보호 지침 · 서비스 개발자를 위한 정보보호 지침 · 정보보호 담당자를 위한 정보보호 지침 카카오 정보보호 정책 및 지침 서비스 출시에 앞서 기획단계에서 개인정보보호법 준수여부 및 개인정보 처리시스템의 보호조치 현황 검토 개인정보 수집, 이용 및 제공 등 개인정보 처리 변경 시 서비스 도입단계의 검토 사항을 재확인 이용 목적이 달성된 개인정보 파기 검토 및 개인정보 처리시스템 종료 확인 개인정보 수집 · 이용자의 명시적 동의 여부 · 필요 최소한의 수집 개인정보 전송/저장 · 개인정보의 안전한 전송 · 패스워드, 금융정보, 위치정보 등에 대한 암호화 조치 · 접근 통제 및 권한 관리 개인정보 이용 · 업무목적 내에서의 최소 이용 · 개인정보의 오남용 예방 개인정보 처리 시스템 관리 · 개인정보 취급 내역 파악/취급 권한 검토 · 불필요한 개인정보 노출의 통제 · 개인정보 처리에 대한 로깅 개인정보 제공 · 개인정보 제공 최소화 · 개인정보의 안전한 전송 개인정보 파기 · 파기 대상, 파기 시점의 적정성 및 안전한 파기 여부 확인 개인정보 처리 시스템 종료 · 개인정보 처리시스템 종료 및 자산반납 확인 서비스 도입 서비스 운영 서비스 종료 수탁자 개인정보보호 활동 효과성 평가 점검 전 개선 조치 후 82% 90% 8%p 상승 58 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이용자의 개인정보 자기통제권 보장 CASE 개인정보 처리 절차 카카오는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공합니다. 개인정보 처리 절차는 크게 수집 > 이용·제공 > 파기의 단계로 구분됩니다. 카카오는 서비스 가입, 이용, 접속 시 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 사전에 동의받은 목적으로만 활용합니다. 특히 이용 목적이 달성된 이용자의 개인정보는 지체 없이 파기하며, 전자적 파일 형태인 경우 복구, 재생할 수 없는 기술적 방법을 이용하여 안전하게 삭제합니다. 또한 개인정보 처리 절차에 대해 이용자가 보다 쉽게 이해할 수 있도록 개인정보 처리 절차 인포그래픽을 제공하고 있으며, 어린이를 위한 알기 쉬운 개인정보 처리방침을 제공하고 있습니다. 카카오 개인정보 처리절차 인포그래픽 알기 쉬운 개인정보 처리방침 개인정보 처리방침 내 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항 이용자 정보 유출 시 대응 및 안내 절차 철저한 사전·사후 통제 활동에도 불구하고 이용자의 정보가 유출될 경우를 대비하여 개인정보 유출 대응 매뉴얼을 마련하고 있으며, 관련 법에 따라 해당 사실을 이용자에게 알리고 당국에 신고하는 개인정보 유출 대응 절차를 갖추고 있습니다. 개인정보 유출 대응 절차에는 이용자에게 사고 발생 및 신고 사실을 고지하는 것과 더불어 회사의 대응 조치 상황, 상담을 위한 연락처 제공, 이용자 피해를 최소화하기 위한 피해 구제 절차 등에 대한 안내가 포함되어 있어 만일의 사태 발생 시 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 정보 유출 대응 절차 사고 접수 및 확인 단계 Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. 유출 사실 또는 의심 사례 발생/신고 신고 수리 사실 관계 확인 및 긴급 조치 수행 CPO 보고 및 대응 조직 구성 대응방안 수립 실제 대응 단계 Step 6. Step 7. Step 8. Step 9. 기관 및 법률 관련 대응(통지, 신고) 취약성 제거, 기술조치 CS 대응 외부 대응 후속조치 단계 Step 10. 재발방지 대책 마련 및 후속조치 카카오는 이용자의 ‘개인정보 자기결정권’을 기본권으로 존중합니다. 이용자는 정보주체로서 자신의 개인정보 보유 및 처리현황을 확인하고, 언제든지 자신의 개인정보를 조회, 수정 및 삭제할 수 있어야 합니다. 카카오는 프라이버시 정책 사이트 내 ‘프라이버시 센터’에서 내 정보 관리 기능을 제공하여 이용자가 스스로의 정보를 한 곳에서 편리하게 확인할 수 있도록 하고 있습니다. 2022년에는 카카오 개인정보 처리방침에 라벨링 아이콘을 적용하여 이용자들이 개인정보 처리방침을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 함으로써 개인정보 자기통제권 보장을 돕고 있습니다. 디자인 개발 시 정보 주체가 직관적으로 의미를 받아들일 수 있도록 정보의 보편성 및 식별성, 다양한 환경 적용성과 같은 디자인 원칙을 수립하고 적용하였습니다. 현재 카카오 개인정보 처리방침은 6개의 주요 개인정보 처리 라벨링을 요약 설명한 후, 본문에 주요 사항을 라벨링으로 부가 설명하여 개인정보 처리방침을 쉽게 이해할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 이용자가 개인정보 처리절차를 이해하고, 본인 또는 만14세 미만 아동과 그 법정대리인이 갖는 권리, 행사 방법, 개인정보 고충처리부서 등을 상세히 확인할 수 있도록 하여 자기결정권 행사를 돕고 있습니다. 프라이버시 자기통제권 제공 현황 개인정보 이용 현황 · 개인정보 수집 및 이용 내역(필수/선택 수집 항목) · 이용자 동의에 따라 제3자에게 제공된 개인정보 내역(제공받는 자, 제공 항목, 제공 목적) · 개인정보의 처리 위탁 현황(수탁업체, 위탁 내용) 연결된 서비스 현황 · 카카오 계정으로 연결하여 이용 중인 서비스 내역(계정 연결 날짜 포함) · 카카오 제휴 서비스 및 외부 서비스에 연결된 내역까지 함께 공개 개인정보 동의 설정 · 개인정보 수집 및 이용 동의 현황 · 프로필 정보 추가 수집, 배송지 정보 수집, 이벤트 및 마케팅 활용 등 기존 동의 사항에 대한 철회 기능 개인정보 처리방침 라벨링 이미지 개인정보 처리목적 제3자 제공 처리위탁 정보주체의 권리의무 고충처리 부서 카카오 개인정보 처리방침 라벨링 이미지 디자인 원칙 정보의 보편성 Universal 정보의 식별성 Obvious 다양한 환경 적용성 Flexible 누구나 쉽게 인지할 수 있는 메타포를 활용한 아이콘 Easy 구체적으로 정보를 표현하는 명확한 그래픽 Intuitive 각기 다른 매체 환경에 적합한 기능적인 디자인 Functional 개인정보보호 및 정보보안 카카오 프라이버시 센터 카카오 개인정보 처리방침 라벨링 적용 59 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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프라이버시 정책 사이트 운영 카카오는 회사의 프라이버시 정책 철학, 내부 정보보호조직의 구성과 역할, 안전한 이용자 개인정보 관리를 위한 개인정보 영향평가 등에 대한 내용을 안내하는 프라이버시 정책 사이트를 운영합니다. 보안 수준을 유지하기 위한 사전 예방 활동과 정보 접근의 통제 원칙, 24시간 보안 관제 센터를 통한 모니터링, 이용자의 정보 유출 시 대응 절차 등도 공개하고 있습니다. 더불어 프라이버시 정책 브런치를 통해 카카오의 프라이버시 정책 소식과 국내외 프라이버시 동향 등 다양한 정보를 이해관계자와 공유하고 있습니다. 투명성보고서 공개 카카오는 정부 및 사법기관의 요청이 있을 경우 영장주의에 의거하여 적법한 절차에 따라 대응하고 있으며, 정부기관이 수사 등의 목적으로 요청한 이용자 정보 등에 대한 통계는 투명성보고서에 담아 공개합니다. 이는 이용자의 권리를 생각하는 카카오의 새로운 도전인 동시에 적법한 절차에 따라 이용자의 정보를 엄격하게 지키고 있다는 자부심의 표현이기도 합니다. 해외 정부 기관 및 민간 기관의 이용자 정보 제공 요청은 카카오가 직접 처리하지 않으며, 필요시 우리나라 정부 및 사법기관에 협조를 요청합니다. 공식적인 절차를 거치지 않은 국내 기관이나 개인의 이용자 정보 제공 요청은 처리하지 않습니다. 어린이와 청소년을 위한 개인정보보호 활동 카카오는 어린이와 청소년이 개인정보보호의 중요성을 이해하고 실생활에서 스스로의 개인정보를 지킬 수 있는 역량을 강화하는 다양한 활동을 추진합니다. 2022년에는 9명의 중·고등학생들로 구성된 '청소년 자문단'과 함께 아동과 청소년들이 실생활에서 자신들의 개인정보를 지킬 수 있도록 하는 '프라이버시 보호 가이드라인'을 만들었습니다. 가이드는 자문단의 의견을 반영하여 상황별로 아동과 청소년들이 프라이버시 보호를 위해 알아야 할 12개 수칙이 담겨있습니다. 카카오 투명성보고서 청소년을 위한 '카카오 프라이버시 보호 가이드' 중소사업자 대상 개인정보 교육 및 라벨링 배포 카카오는 개인정보보호 관련 법규를 정확히 이해하기 어렵거나, 이용자 개인정보보호 활동 여력이 부족한 중소사업자들을 위한 역량 강화 활동을 지원합니다. 2022년에는 카카오 비즈니스를 이용하는 파트너는 물론 개인정보보호에 관심 있는 중소사업자를 대상으로 한국인터넷진흥원과 함께 개인정보보호 교육을 실시하였습니다. 교육은 카카오비즈니스 세미나 플랫폼을 이용해 온라인 라이브로 실시하여 접근성을 높였으며, 실시간 Q&A도 진행하였습니다. 또한 카카오가 개발한 개인정보 처리방침 라벨링 이미지를 중소사업자들이 무료로 사용할 수 있도록 배포하였습니다. 중소사업자들은 카카오가 제공한 라벨링 이미지를 자신의 개인정보 처리방침에 적용하거나 오프라인 문서, 택배상자에 붙이는 등의 방법으로 응용하여 사용할 수 있습니다. 카카오는 앞으로도 이용자의 개인정보를 처리하는 중소사업자 지원 노력을 지속하겠습니다. 개인정보보호 인식제고 활동 카카오는 크루의 개인정보 및 프라이버시 보호 인식 강화를 위해 다양한 활동을 진행합니다. 정기 교육 · 전사 교육:기간의 정함이 없는 근로자, 계약직, 단기직을 포함한 모든 크루를 대상으로 정기 교육 및 정보보호 서약 절차 진행 · 개인정보 취급자 대상 교육:개인정보를 처리하는 임직원 및 고객센터 크루를 대상으로 정기 교육 실시 상시 교육 · 2017년부터 데이터 처리에 따른 정책 및 보호 조치 사항에 대해 교육 진행 인식 제고 캠페인 · 주간 ‘개인정보 뉴스레터’와 분기별 '개인정보보호 매거진’ 발행을 통해 국내·외 개인정보 주요 이슈와 시사점, 크루가 지켜야 할 수칙에 대해 소개 크루 및 파트너사 개인정보보호 및 정보보안 교육 카카오는 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 크루와 외주 계약을 통해 파견근무를 하고 있는 파트너사 구성원에게 연 1회 정보보안 교육을 실시하고 있습니다. 정보 자산에 직·간접적으로 접근하는 임직원, 임시직원, 외주 파트너사 직원 등 모든 인력이 교육 대상이며, 2022년에는 3,247명의 크루와 379명의 파트너사 구성원이 정보보안 교육 '카카오 생활 속 가까운 보안 이야기' 교육을 수강하였습니다. 더불어 카카오 내 전자금융업을 담당하는 정보기술 부문 담당 인원 340명, 정보보호 담당 인원 70명은 전자금융감독규정에서 요구하는 필수 교육 시간(정보기술 부문 업무 담당 직원 9시간 이상, 정보보호업무 담당 직원 12시간 이상)을 모두 준수하고 있으며, 임원급 인원 19명에 대해서는 별도의 임원 보안교육을 실시하고 있습니다. 모든 정보보호 교육 실시 후에는 피드백을 취합하여 차년도 교육 프로그램 기획 시 반영합니다. 카카오 프라이버시 보호 가이드 개인정보보호 및 정보보안 60 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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정보보안 캠페인 임직원들이 일상 업무 환경에서 보안 활동을 자연스럽게 인식하고 수행할 수 있도록 다양한 정보보안 캠페인을 진행합니다. 매년 ‘정보보호의 날(Kakao S day)’을 지정하여 보안의식 수준 향상을 도모하고 있으며, 2022년에는 카카오 공동체와 함께 정보보호의 날 행사를 진행하였습니다. 정보보호 기본 수칙을 소개하는 포스터, 영상, 리플렛 등을 제작하여 온라인, 오프라인에 모두 게시하였으며, 제3회 보안능력시험 모의고사, 정보보호 실천 다짐, 정보보호 N행시, 정보보호 MBTI 짝꿍 찾기 등 정보보호에 관한 다양한 이벤트를 통해 크루의 적극적인 참여를 유도하였습니다. 또한 분기별로 발행하는 정보보안 매거진은 사내에서 지켜야 할 정보보안과 관련된 정보와 대외적으로 이슈가 된 보안 이슈에 대해 퀴즈, 카드뉴스 등 크루들이 이해하기 쉬운 형식으로 소개합니다. 버그바운티 프로그램 운영 카카오는 외부에서 취약점을 제보할 수 있는 신고 보상 프로그램인 버그바운티 프로그램을 운영합니다. 버그바운티 프로그램은 카카오의 웹 및 앱 서비스에서 버그와 취약점을 발견한 사람에게 기준에 따라 상금을 지급하는 제도로, 보안 취약점을 사전에 발견해 조치할 수 있도록 합니다. 2022년에는 자체 취약점 신고 사이트를 오픈하여 운영하고 있으며, 총 30명의 제보자로부터 67건의 취약점 신고를 접수하여 유효 취약점에 대한 포상금을 지급하였습니다. 정보보안 관리 시스템 카카오는 다양한 사전·사후 관리 시스템을 통해 회사의 정보 자산을 안전하게 관리합니다. 정보보호 관리 체계의 대상이 되는 서비스 및 시스템에 대한 위험 분석을 실시하고, 발견된 위험에 대한 후속 조치 계획을 수립하여 개선합니다. 위험 분석은 사전에 정의된 위험관리 가이드에 따라 자산을 식별하고 자산과 관련된 위험을 분석 및 평가하여 등급을 산정하며, 등급에 따라 위험관리 방안을 선정합니다. 평가 결과를 바탕으로 크루 및 외주 계약을 통해 파견근무를 하고 있는 파트너사 구성원을 대상으로 정보보호 관리 체계에 대해 교육을 실시합니다. 보안 개발 라이프사이클 카카오는 서비스 기획·설계부터 개발, 배포, 운영까지 개발 프로세스 전 영역을 아우르는 보안 지원 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 주요 개발 단계에서 보안 검토 및 보안 검수 절차를 적용하여 보안 요구사항을 반영함과 동시에 보안 취약점을 제거하고 있으며, 보안 자동화를 위해 개발과 배포단계에서 개발자가 즉시 적용할 수 있는 SAST(Static Application Security Testing), DAST(Dynamic Application Security Testing) 및 시스템 강화 도구를 제공하고 있습니다. 또한 운영 중인 서비스와 인프라에 대해 연 1회 이상 정기적으로 보안 진단을 수행하고 있으며, 외부로 개방된 서비스와 시스템에 대해서도 주기적인 보안 스캐닝과 모니터링을 통해 잠재적 위험을 완화하고 있습니다. 사전 예방 점검 활동 · 카카오의 모든 서비스의 전 생애주기에서 연간 주기적으로 취약성을 사전 점검하여 법이 요구하는 수준 이상의 보안 수준을 유지 · 취약점 발견 시 적절한 개선 조치를 취하고, 점검 결과는 내부 그룹웨어를 통해 기록 및 관리 철저한 접근 통제 · 개인정보 처리 시스템 및 회원정보 데이터베이스는 사전에 권한을 부여받은 최소한의 사용자만 엄격한 절차에 따라 접근할 수 있도록 통제 · 업무 범위에 따른 필요가 있을 시에만 접근 권한을 부여, 권한 부여 시 담당자에 대한 상시 모니터링 실시, 침입 차단 시스템 모니터링을 통해 인가받지 않은 접근 시도를 탐지 · 서버 방화벽 설치, 관리 및 운영을 통해 중요 정보를 보호 임직원 통제 · 개인정보 접근 및 취급에 대한 로그 분석과 모니터링 실시 · 권한 신청, 변경, 삭제 이력을 보관하고 주기적 권한 검토를 통해 불필요한 권한은 즉각 삭제 · 전 임직원 대상 정보보호 서약을 실시, 매년 2회 이상 개인정보 보호 교육 진행, PC 내 악성코드 탐지 및 대응 프로그램을 적용 24시간 보안관제 · 카카오의 모니터링과 외부 보안 전문업체 모니터링을 병행하는 듀얼 모니터링 시스템의 24시간 보안관제 센터를 운영 · 특정 IP의 과다한 접속 시도 등 이상 징후 발견 시 즉시 원인과 영향을 확인하여 대응 사고 대응 모의 훈련 · 2022년에는 해킹 메일 경각심 제고를 위한 APT 이메일 모의 훈련 1회, 침해 사고 대응력 향상을 위한 서버 해킹 상황을 가정한 대응 훈련 1회를 실시 · 서비스거부공격(DDoS) 대응력 향상을 위해 다양한 종류의 DDoS 공격을 발생시켜 인지 및 대응 훈련을 1회 수행 사전·사후 정보보안 관리 시스템 교육 · 온라인 및 오프라인 개발자 보안 교육 · 보안 가이드 제공(100여 개 이상) 기획 및 설계 · 서비스 기획, 설계 보안 검토 · 보안 요구사항 정의 · 암호 이용 및 암호 프로토콜 설계 가이드 적용 · 개발 보안 가이드 제공 · DevSecOps 도구 지원 검증 · 서비스, 시스템 보안 검수 · 시스템 보안 하드닝(시스템 보안, 네트워크 보안) 배포 및 모니터링 · 보안 모니터링 및 모의침투테스트 · 서비스, 시스템, 인프라, 플랫폼 대상 연 1회 이상 정기 보안 진단 · 버그바운티 운영 보안 개발 라이프사이클 개인정보보호 및 정보보안 버그바운티 프로세스 화이트 해커 기업 취약점 수준에 따른 보상 제공 취약점 분석, 리포트 제출 61 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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정보보호 강화 기술 적용 카카오톡 비밀 채팅은 종단간 암호화(End to End Encryption) 기술을 적용하여 이용자 정보보호를 강화한 기능입니다. 종단간 암호화 기술은 메시지를 암호화하여 전송하고, 암호화된 대화 내용을 풀 수 있는 복호화 키는 이용자 단말기에만 저장하는 기술입니다. 이용자의 단말기를 직접 분석하지 않는 이상 암호화되어 서버에 저장된 메시지를 확인할 방법은 원천적으로 차단됩니다. 나아가 카카오엔터프라이즈는 독자적으로 개발한 E3(Enterprise Endpoint Encryption) 암호화 시스템을 카카오워크의 모든 채팅방에 적용하여 고객 데이터를 효과적으로 보호하고 관리합니다. E3는 기존 종단간 암호화 방식의 장점을 유지하고, 단점은 보완한 암호화 시스템입니다. 메시지 암호화/복호화 키는 단말기에서 생성·보관되며, 메시지가 암호화된 상태로 서버로 전송되어 수발신자 외 서비스 제공자 및 제3자가 메시지를 확인할 수 없어 강력한 보안을 유지할 수 있습니다. 일반 채팅 VS 종단간 암호화 적용 채팅 프로세스 단말기에서 암호화하여 전송 단말기에서 암호 해제 후 확인 암호화하여 전송 암호화하여 전송 암호화하여 전송 암호화하여 전송 안녕 안녕 안녕 안녕 #@&* #@&* ABC #&*@ #&*@ #&*@ 안녕 XYZ 안녕 XYZ 일반채팅 카카오톡 비밀채팅&카카오워크 채팅(종단간 암호화 기술 적용) 공동체 개인정보보호 및 정보보안 활동 카카오 공동체는 이용자의 개인정보를 철저히 보호하고, 서비스 보안을 유지하기 위한 다양한 활동을 추진합니다. 모든 공동체는 담당조직 구성, 정책 수립, 인증 획득, 홈페이지 운영, 법정 의무교육 실시 등 카카오의 정보보호 체계 및 활동과 일관된 방향성으로 업무를 수행하고 있습니다. 공동체 카카오게임즈 · 정보보호를 위해 보안 장비, 솔루션 및 개인정보를 포함한 주요 정보처리 시스템에 접근제어 적용 · 이용자의 계정을 보호하기 위해 비정상 로그인이 탐지되면 알림톡으로 안내 · 주요 서비스에 2차 인증을 적용하고, 지정 기기 등록 서비스를 통해 계정 도용 및 탈취 예방 카카오뱅크 · 고객 정보와 뱅킹 시스템 네트워크망을 외부 통신망으로부터 물리적으로 분리 · 보안사고 예방을 위한 정보보호 시스템 운영 및 365일 24시간 이상 징후 모니터링 실시 · 보안사고 발생 시 신속한 대응을 위해 정보보호 사고 대응 조직 구성 및 통합보안관제센터 운영 카카오헬스케어 · ISO 27001&27799(정보보호 및 보건의료 정보보호 경영시스템) 인증 획득 · 업무용 단말 여부 및 크루 인증 확인 기반 사내망 NAC(Network Access Control) 접근 통제 구현 · 바이러스 및 신종 공격에 대응할 수 있는 사내 EDR(Endpoint Detection and Response) 솔루션 구축 카카오스타일 · 한국인터넷진흥원과 협약하여 서비스 취약점을 도출한 신고자에게 포상금을 지급하는 버그바운티 프로그램 운영 디케이테크인 · 보안 검수 및 이상행위 탐지 모니터링을 통해 자사 서비스 보안 사고 예방 실현 개인정보보호 및 정보보안 62 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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알고리즘 윤리 헌장 카카오는 건강한 디지털에 대한 원칙과 철학을 개념화한 ‘카카오 알고리즘 윤리헌장’을 제정하여 운영하고 있습니다. 이를 통해 카카오의 모든 구성원은 사회 전반에 확산된 카카오의 AI 서비스 및 제품에 대해 더욱 책임감을 가질 것을 약속하고, 더 높은 윤리 의식을 갖춘 기업이 되기 위해 노력하며, 알고리즘 개발 및 운영에 대한 사회적 책임과 의지를 표명했습니다. 카카오는 2019년 8월 기술의 포용성 조항 추가(1차 개정), 2020년 7월 아동과 청소년을 위한 조항 추가(2차 개정), 2022년 8월 프라이버시 보호에 관한 신규 조항 추가(3차 개정) 등 변화하는 기술과 사회상을 반영한 알고리즘 윤리 헌장을 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 기술윤리위원회 운영 2022년 7월, 기술윤리를 공동체 전반에 걸쳐 점검하고 사회와 함께 발전시켜 나가는 방안을 고민하기 위해 카카오 공동체 기술윤리위원회 (Tech for Good Committee)를 설립했습니다. 위원회는 공동체 서비스의 안전성을 기술 윤리 관점에서 검토하며, 알고리즘 윤리 헌장 준수 여부와 위험성 점검, 알고리즘 투명성 강화 등을 위한 체계적 개선 업무를 수행합니다. 기존의 기술 윤리 관련 정책 점검과 함께 대내외 리스크에 선제적으로 대응하기 위해 위원회는 책임있는 AI를 위한 거버넌스 구축 및 가이드라인 개발을 계획하고 있습니다. 그 과정에서 카카오뿐만 아니라 주요 공동체가 관련 핵심가치를 공유하고 이를 서비스에 반영할 수 있도록 월 1회 정기 회의를 개최하고 있으며, 현재 총 8개 공동체의 기술 최고 리더(CTO, Chief Technology Officer)가 각 공동체를 대표하여 참석하고 있습니다. 지난해 신설된 '인권과기술윤리팀'은 위원회 운영을 비롯, 기술윤리에 대한 논의가 인권 경영의 틀 내에서 이루어지도록 정책적 지원을 하며, 기술윤리 거버넌스 체계화에 주력하고 있습니다. 편리하고 균형 있는 기사 소비를 위한 다음뉴스 개편 CASE 다음뉴스는 2003년 서비스를 시작한 이래, 이용자의 편리하고 균형 있는 기사 소비를 위한 고민을 지속해 왔습니다. 2022년 8월, 이러한 고민을 바탕으로 기사 품질과 이용 편리성을 유지하면서 한층 진화한 기사 배열 모델을 적용하는 개편을 단행했습니다. 기존 기사 배열 모델은 추천 알고리즘을 적용하여 이용자별 관심사에 따른 맞춤형 기사를 추천하였습니다. 다만 이러한 편의에도 다음뉴스가 기사를 선별하고 추천 알고리즘으로 배열하는 과정에 대한 우려도 존재했습니다. 카카오는 이러한 우려를 겸허히 수용하고 이용자를 위한 더 좋은 배열 방법을 모색했습니다. 미디어 학계 전문가들로 구성된 뉴스투명성위원회 위원들과 논의하고 협업하며, 뉴스 이용자의 선택권과 언론사의 편집권 강화를 추구하는 새로운 배열 방식을 적용했습니다. 언론사가 직접 ‘주요 뉴스’로 선택한 기사를 첫 화면에 노출하고, 정보 편식을 막기 위해 기존처럼 한 개의 배열이 아닌 ‘최신순, 개인화순, 탐독순’의 세 개의 배열로 기사를 제공합니다. 또한 필요할 경우 이용자가 배열 선택권을 개선하거나 새롭게 추가할 수 있도록 했습니다. 이와 함께 다음뉴스 기사 배열 기준과 구성 요소를 투명하게 공개하고, 이용자 눈높이에 맞도록 설명서를 제공합니다. 이는 알고리즘 윤리 헌장에서 밝히고 있는 '알고리즘에 대한 설명'을 실천하기 위한 카카오의 노력이기도 합니다. 윤리적 기술 개발 기술 윤리 1) 카카오, 카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오모빌리티, 카카오뱅크, 카카오엔터프라이즈, 카카오브레인 배열 선택권 확대에 따른 첫 화면 변화 기존 배열 새로운 배열 다음뉴스 배열 설명서 알고리즘 윤리 헌장 카카오는 기술과 사람이 함께 만드는 건강한 디지털 문화를 고민합니다. 알고리즘 개발 및 관리 과정에서 사회의 윤리 원칙에 부합하는 방향을 추구하며, 이를 통해 카카오의 기술과 서비스를 이용하는 모두가 편익을 누리고 행복해지는 데 기여하고자 합니다. 다음뉴스가 직접 기사를 선별하고 알고리즘을 배열함 언론사 다음뉴스 기사 선별 알고리즘 배열 이용자 LIVE 언론사에게 '주요뉴스' 기사 선택 편집권 제공 배열기준을 다양화한 '이용자 선택권 확대' 이용자 배열 선택권 제공 주요뉴스 선택 다음뉴스 언론사 LIVE 변경 전 변경 후 63 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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콘텐츠 다양성 확보를 위한 노력 카카오는 이용자에게 제공하는 콘텐츠 다양성에 대해 관심을 기울이며, 이용자들의 다양한 성향을 존중하고 보호하고자 노력합니다. 이를 위해 카카오는 서비스 운영정책을 마련하여 ‘출신(국가, 지역 등)·인종·외양·장애 및 질병 유무·사회 경제적 상황 및 지위·종교 ·연령·성별·성 정체성·성적 지향 또는 기타 정체성 요인 등을 이유로 인간으로서 존엄성을 훼손하거나, 폭력을 선동하거나, 차별·편견을 조장하는 행위’를 금지합니다. 증오 발언 근절 활동 카카오는 증오 발언(Hate Speech) 근절을 위한 원칙을 제정하여 서비스 내 게시글에 대한 증오발언 사용을 금지하고, 이를 운영정책에 포함했습니다. 또한 원칙에 기반한 구체적인 기준과 실천 방안을 지속적으로 고민합니다. 이를 위해 학술단체, 국가인권위원회, 국립국어원 등으로부터 추천받은 전문가들로 구성된 증오 발언 자율 규제 연구반을 구성하여 증오 발언 근절을 위한 다양한 활동을 추진하고 있습니다. 2022년 1월에는 ‘이모티콘 윤리지침’을 마련하여 카카오 서비스에 사용되는 이모티콘에 적용되는 차별 및 증오 표현에 대한 기준안을 마련했습니다. 나아가 2022년 8월부터 증오 발언 대응을 위한 코딩북(Coding Book) 제작을 진행하고 있습니다. 코딩북이란 수집한 데이터를 분석 가능한 형태로 변환할 경우 참고할 수 있는 정의나 원칙, 판단 기준 등을 담은 지침서를 뜻합니다. 증오 발언 대응을 위한 코딩북을 통해 기술 및 서비스 내에서 증오 발언을 판별하는 데 도움을 주는 역할을 할 것으로 기대합니다. 또한 카카오는 KISO(한국인터넷자율정책기구)가 2023년 4월 발표한 '혐오표현 자율정책 가이드라인'을 운영정책에 반영했습니다. 이 가이드라인은 KISO 혐오표현심의위원회가 2022년 8월부터 8개월간 미디어, 국어·사회·법학 등 관련 전문가들과 함께 숙의 과정을 거쳐 발표한 것으로, 증오 발언에 대한 정의부터 적용범위, 회원사와 이용자 의무, 판단과 조치 등 내용을 담고 있습니다. 윤리적 이모티콘 창작을 위한 가이드라인 카카오는 이모티콘 창작자의 자유롭고 창의적인 표현 방식을 적극 지지하는 한편, 창작의 결과물이 이용자에게 상처를 주거나 사회에 부정적인 영향을 미치지 않도록 최소한의 윤리적 기준을 제정해 제공하고 있습니다. 2022년 1월, 증오 발언 자율 규제 연구반과 논의를 통해 차별 및 증오 발언 경계에 대한 기준을 이모티콘 윤리지침에 추가했습니다. 또한 이모티콘 윤리·비즈니스·저작권 필수 지침을 마련하여 이모티콘 스튜디오의 모든 작가에게 공유하고, 이를 어기거나 기타 타인의 권리를 침해할 여지가 있는 경우 입점을 금지하고 있습니다. 나아가 증오 발언 자율 규제 연구반은 이모티콘이 쓰이는 맥락과 문화적 흐름에 따라 때로는 특정 집단에 대한 차별과 편견을 내포할 가능성이 있음을 고려하여 차별 및 증오 표현에 관해서는 콘텐츠 자체가 갖는 완결된 의미를 기준으로 판단한다는 점을 윤리 기준에 명시하였습니다. 이를 통해 차별적 발언을 경계하되, 이모티콘의 창의성을 지나치게 제한하지 않도록 하여 균형 있는 윤리 지침을 제공하고 있습니다. 이모티콘 다양성 확보 위한 가이드라인 카카오는 카카오톡 플랫폼을 통해 유통되는 이모티콘 콘텐츠의 생태계가 다양성과 포용성을 기반으로 운영되어야 한다고 생각합니다. 따라서 이모티콘 작가에게 카카오가 제시하는 도덕성 및 윤리 지침 기준을 준수해야 하며, 저작권·상표권을 침해하는 행위를 엄격히 금지하도록 하고 있습니다. 나아가 이모티콘 작가의 다양성 현황과 실제 서비스되는 이모티콘 콘텐츠 분석을 통해 디지털 공간에서도 이모티콘이 다원적인 가치를 포용할 수 있도록 힘쓰고 있습니다. 콘텐츠 윤리 기술 윤리 이모티콘 윤리·비즈니스·저작권 필수 지침 64 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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광고 및 콘텐츠 윤리 정책 카카오는 비즈니스 가이드 내 광고 심사 가이드를 통해 광고에 대한 윤리 기준을 공개합니다. 광고 심사 가이드는 카카오가 제공하는 서비스를 통해 광고를 게재하기 위해 지켜야 하는 집행 기준과 준수 사항을 안내하고 있으며, 관련 법규 및 윤리 기준 준수를 위한 구체적인 내용을 담고 있습니다. 또한 이용자의 사용성을 저해하고 피해를 주는 행위를 규정하여 명확하게 제시하고 있습니다. 더불어 필요 시 ERM위원회를 통해 광고 윤리 관련 리스크 모니터링, 프로세스, 정책 개선 등을 검토 및 보고합니다. 광고 및 콘텐츠 윤리 추진 조직 카카오는 광고 윤리 전담 조직으로 광고정책파트를 운영하고 있습니다. 광고정책파트는 카카오모먼트, 검색광고 등 카카오광고 콘텐츠 대상 윤리적 적절성을 심사하는 정책을 수립하는 역할과 카카오광고 고객 서비스 및 제재 정책을 수립하여 운영하는 역할을 수행합니다. 광고 윤리 카카오광고 서비스 운영정책 카카오모먼트 심사가이드 광고 윤리 조직 기능 광고정책파트 · 광고 콘텐츠 품질 관리 · 광고 윤리 관련 현행 법률, 대외 동향, 매체 특성 등 다각도 분석 · 광고주, 대행사 등 이해관계자에게 약관, 운영 정책, 영업가이드에 따른 의무 사항 준수 지원 · 광고 윤리 의무 사항 위반 및 도의적, 정서적 이슈 발생 시 단계별 제재 정책 적용 광고 및 콘텐츠 윤리 관리 프로세스 카카오는 광고 서비스 운영정책에 규정된 세부 규정 사항에 따라 광고 윤리를 관리하는 프로세스를 구축하였으며, 이에 따라 위반사항 발생 시 운영정책 규정에 따른 제재 조치를 취하고 있습니다. 특히 최신 기술을 적용하여 윤리 정책에 위반하는 광고 콘텐츠를 차단하고 있습니다. 메시지 내 비속어, 음란·선정·혐오, 불법에 해당하는 텍스트와 이미지 필터링 기술을 활용합니다. 또한 메시지와 포스트 콘텐츠 내 청소년 보호 조치 및 관련 콘텐츠의 청소년 노출 방지를 위한 연령 인증 기술을 도입하고 있습니다. 광고 콘텐츠 등록 및 심사 광고주는 개별 플랫폼을 통해 카카오광고 운영정책, 심사가이드에 부합하는 광고 소재를 등록해야 하며, 카카오는 정책 및 시스템을 통해 등록된 소재를 검토하여 승인 여부를 결정하거나 집행을 승낙할 수 있습니다. 정책 위반 사항이 확인될 경우 소재 수정 요청, 광고 집행 중단, 서비스 이용 제한 등을 할 수 있으며, 심사는 광고의 최초 등록, 소재 수정 등록, 모니터링 단계에서 실시하고 심사 승인 또는 집행 승낙 이후에도 카카오모먼트 광고 심사 가이드 및 개별 서비스 운영 원칙에 따라 재심사가 진행될 수 있습니다. 심사 승인 또는 집행 승낙된 광고 소재 및 연결 화면이 관련 법규, 운영정책, 광고 심사 가이드 등에 적합함을 최종적으로 보증하거나 보장하는 것은 아니며, 광고주는 카카오 광고 정책, 이용약관, 운영정책, 법령 등을 숙지하고 준수해야 할 책임이 있습니다. 카카오는 광고 서비스 플랫폼 제공자로서 관련 법령을 준수하는 광고 심의 규정을 운영하고 있으며, 정책 위반 가능성이 있는 광고가 노출되지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 유해 광고 및 콘텐츠 제재 카카오광고 운영정책 내에는 ‘제3조 광고계정의 생성 및 관리’, ‘제6조 광고의 집행’, ‘제12조 이용 제한’ 등 제재 관련 근거 정책이 설명되어 있으며, 위반 사항 발생 시 이에 근거하여 제재 조치를 취하고 있습니다. 카카오 맞춤형 광고 안내 페이지 카카오 고객센터 내 광고 피해신고 페이지 카카오비즈니스 가이드 내 광고 피해신고 안내 페이지 맞춤형 광고 안내 페이지 운영 카카오는 ‘Kakao 맞춤형 광고’를 통해 이용자의 인구통계학적 특성에 기반하여 이용자에게 불필요한 광고 노출을 줄이고, 유용한 광고를 제공하고 있습니다. 맞춤형 광고의 유형 및 특징, 이용자의 허용 및 차단 방법, 행태 정보 수집 및 제3자 제공 현황은 웹페이지를 통해 이용자에게 투명하게 공개하고 있으며, 이용자 피해 발생 시 신고 및 구제 방법에 대해서도 안내하고 있습니다. 광고 윤리 관련 이해관계자 대응 활동 카카오는 카카오광고 서비스 이용자를 보호하고 광고로 인한 피해를 예방하기 위해 2022년 3월, 광고 피해 신고센터를 오픈하였습니다. 서비스 이용자가 보다 쉽게 카카오광고에 대한 문의를 접수할 수 있도록 돕고, 사회적 이슈와 민원에 대한 대응뿐만 아니라 전반적인 광고의 품질을 관리하고 있습니다. 오픈 이후 12월까지 약 400건의 문의가 접수되었으며, 접수된 문의는 내부 담당자가 직접 검토하여 광고를 집행하는 광고주 및 이용자들에게 피해가 발생하지 않도록 적절한 제재 조치를 시행하였으며, 재발 방지를 위해 심사 및 운영정책에 반영하고 있습니다. 또한 카카오는 주요 이해관계자인 광고주 및 광고 대행사와 긴밀히 협업하기 위하여 카카오광고 통합에이전시 문의 게시판 등 고객센터를 운영하고 카카오 내부 담당자를 지정하여 컨설팅을 제공합니다. 특히 광고 윤리에 관한 문의가 있을 경우, 이해관계자에게 단계적으로 검토 현황을 공유하고 개선이 필요한 사항에 대해 상세히 안내하고 있습니다. 이해관계자는 이러한 안내를 받은 후 소명 자료를 전달하거나 제재 조치에 대해 상세히 문의할 수 있습니다. 기술 윤리 65 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이용자 보호 및 만족도 관리 이용자 보호 이용자 보호 정책 카카오는 누구나 안심하고 이용할 수 있는 인터넷 환경을 위해 이용자 보호 정책을 운영합니다. 전기통신사업법 제32조 이용자 보호 조항에 근거하여 이용자 보호 비전 및 계획을 수립하였으며, 이를 홈페이지에 공개하여 이해관계자들과 투명하게 소통합니다. 카카오는 불법, 유해 정보로부터 이용자를 보호하며, 욕설을 사용하여 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 이유로 차별하거나 혐오감을 조성하는 행위, 타인의 감정을 상하게 하는 행위 등에 대해 적법한 절차에 따라 처리합니다. 이용자 보호 정책 이용자 보호 추진 조직 2022년 2월 신설된 리스크관리위원회에서 이용자 보호 관련 리스크를 검토하며, 리스크 픽업 시 이사회 또는 ESG위원회에 즉시 보고하는 프로세스를 구축하였습니다. 또한 톡서비스 부문 내 이용자 보호 업무를 전담하는 유저서비스팀을 구성하여 관련 이슈를 CEO에게 직접 보고합니다. 유저서비스팀장은 이용자보호책임자, 이용자 보호 자율준수관리자, 고객서비스 책임자, 청소년보호 책임자, 불법 촬영물 유통 방지 책임자의 역할을 수행합니다. 나아가 이용자 보호 자율 준수 자문기관으로 이용자권리보호 TF를 구성하여 검색, 미디어, 콘텐츠, 서비스 전반에서 이용자 보호를 위해 노력합니다. 이용자권리보호 TF는 이용자 보호 관련 분야 부서의 담당자 13명으로 구성되어 주요 서비스 운영 부서의 실무진과 함께 이용자 보호 관련 이슈가 발생할 경우 긴급 대응 협의체로서 기능합니다. 이용자 보호 업무 평가 카카오는 전기통신사업법 제32조에 따른 이용자 보호 업무 평가 대상자로서, 이용자 보호 비전과 계획을 수립하는 등 이용자 보호를 위한 다양한 노력을 진행하고 있습니다. 특히 이용자 보호 업무에 대한 정기적인 평가를 통해 이용자 보호에 대한 노력이 얼마나 효과적인지 모니터링합니다. 2022년에는 기업사이트 웹접근성 인증 획득, 보이는 ARS 신설 등 취약계층 대상 피해 예방 노력과 AI 기반 댓글 필터링 기능인 세이프봇 기술 개선, 이용자 보호 교육 강화 등을 통해 전년 대비 평가 점수가 상승했습니다(카카오 16.5점, 다음 9점 상승). 2022년에는 '청소년 보호 업무 가이드라인과 불법촬영물 기술적 조치에 대한 이해’를 주제 카카오와 고객센터, 운영센터, 신고센터 담당자 738명을 대상으로 교육이 진행되었으며, 만족도 측정(4.6점/5.0 만점)을 통해 필요한 교육을 지속 강화해 갈 예정입니다. · 이용자의 피해를 예방하기 위한 다양한 보호 체계를 마련하기 위해 노력하겠습니다. · 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 적극적으로 처리하기 위해 노력하겠습니다. · 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 알리도록 하겠습니다. · 모든 이용자가 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 온라인 공간을 제공하기 위해 노력하겠습니다. 이용자 보호 비전 이용자 보호 추진 조직 이사회 CEO 이용자보호 총괄 책임자 유저서비스팀 이용자권리보호 TF 고객CS파트 · 발생 민원에 대한 고객 불만 내용 파악 및 대응·처리 · 민원 처리 지침 관리 및 시행 · 이용자 보호 총괄 책임자를 보좌하여 이용자 보호 및 민원 예방을 위한 업무 수행 이용자보호파트 · 이용자 민원 처리 및 고객 상담플랫폼 개발·운영 · 플랫폼 유지 및 보수 상담플랫폼파트 · 카카오톡 어뷰징 대응 · 카카오톡 이용자 및 서비스 보호를 위한 기술, 서비스, 정책 마련 톡안녕파트 카카오는 모든 이용자가 안심하며 서비스를 이용할 수 있도록 유해 콘텐츠, 디지털 범죄 등의 부정적인 환경을 사전에 차단하며 지속적으로 디지털 안전을 위한 캠페인을 실시하고 있습니다. 나아가 다양한 채널을 통해 이해관계자와 소통하고 서비스 접근성을 향상시키며 이용자들의 서비스에 대한 만족도를 강화하고 있습니다. 2020년~2022년 이용자 보호 업무 평가 점수 결과 카카오 다음 850 825 800 2020 2021 2022 844.2 845.5 827.5 826.2 827.7 836.5 단위:점 66 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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2022년 정확도와 성능이 개선된 ‘세이프봇 V2’를 적용한 결과, 욕설이나 비속어를 포함하여 가려진 댓글이 2020년 하반기 대비 3분의 1 수준으로 감소하였습니다. 또한 이용자가 신고한 욕설 댓글의 비중도 2020년 하반기 4.2%에서 2022년 2.4%로 낮아졌으며, 이용자의 신고에 의해 삭제된 욕설 댓글도 2020년 하반기 대비 2022년 91.7% 감소하여 12분의 1 수준으로 줄어드는 성과가 있었습니다. 카카오는 기술을 통해 사회 문제를 해결하겠다는 목표 아래 세이프봇의 성능을 더욱 고도화할 예정이며, 향후 증오발언을 판별하는 학습 데이터를 구축하고 이를 세이프봇에 적용할 계획입니다. 세이프봇 적용 성과 CASE 유해 이미지 차단 머신러닝 기술 카카오는 유해 이미지를 단시간에 차단하기 위해 활용되는 AI 기술을 개발하여 활용하고 있습니다. 기존 이미지의 해시(Hash)가 동일한 대상을 찾아 자동으로 처리하는 방식에서 나아가 대상을 넓혀 학습을 진행하고 있으며, 머신러닝 기법 중 여러 모델의 결과를 이용해 하나의 좋은 결과를 만드는 앙상블(Ensemble) 기법을 활용하여 성인(스팸) 이미지 추천 시스템을 개발하였습니다. 이미지를 자동으로 분류하고 유해한 이미지를 사전에 규제하여 건강한 인터넷 문화를 증진하는 데 기여하고 있습니다. 이용자 보호 및 만족도 관리 이용자 보호 현황 공개 카카오는 이용자의 기본 권리인 표현의 자유가 위축되지 않도록 노력하고 있으며, 이용자와 정부기관의 게시물 삭제 요청 및 처리 현황을 투명하게 공개하고 있습니다. 주요하게 공개되는 현황은 이용자의 요정에 따른 저작권, 상표권, 초상권, 개인정보 침해 및 명예훼손 신고 처리 결과, 정부기관 요청에 따른 시정 요구와 삭제 요청 결과, 한국 인터넷 자율 정책기구의 요청에 따른 처리 결과, 이용자의 신고 등에 따른 게시물과 댓글 규제 및 이용 제한 결과이며, 매년 반기별로 2회 취합되어 공개됩니다. 이용자 보호 관리 시스템 유해 정보 신고센터 카카오는 유해 정보로부터 청소년과 이용자를 보호하고 안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 유해 정보 신고센터를 365일 24시간 운영합니다. 접수된 사안의 유해성은 실시간으로 검토되며 유해하다고 판단되는 게시물은 규제되고 게시자에게 처리 내용이 안내됩니다. 이의가 있을 경우 게시자는 30일 이내에 복원 신청을 접수할 수 있으며, 검토 결과에 따라 이의가 수용될 경우 즉시 복원되지만 그렇지 않으면 영구 삭제됩니다. 유해 콘텐츠 차단 AI 기술 AI 기술을 활용하여 유해 콘텐츠를 분석하고 학습하여 자동으로 규제합니다. 특히 쾌적한 댓글 환경 조성을 위해 AI 기반 댓글 필터링 기능인 ‘세이프봇’을 개발하고 활용합니다. 욕설 및 비속어, 음란, 불법 키워드 등 게시물 운영 정책을 위반한 댓글을 AI 기술로 분석해 판별한 뒤 신고 처리까지 자동으로 완료합니다. 세이프봇은 기본적으로 ON 상태로 설정되어 있으며, 이용자의 선택에 따라 설정 옵션으로 기능의 사용 여부를 선택할 수 있습니다. 이용자 보호 현황 유해 정보 신고센터 1) Convolutional Neural Network의 약자로, 다층의 인공신경망에 필터링 기법을 적용하여 주로 시각적 이미지 분류에 활용되는 기술 2) Optical Character Recognition의 약자로, 사람이 쓰거나 기계로 인쇄한 문자 이미지를 스캐너를 활용하여 기계가 읽을 수 있는 문자로 변환하는 광학 문자 인식 기술 욕설 및 비속어를 포함한 댓글 수 100% 75% 50% 25% 0% 2020년 하반기 100% 2021 46% 2022 36% 유해 이미지 차단 머신러닝 기술 63.8% 감소 전체 댓글 중 이용자 신고 욕설 댓글 비중 2020년 하반기 2022년 4.2% 2.4% OCR2) 완전 일치 이미지 필터 유사 이미지 필터 정상/성인 CNN1) 1차 필터 정상/성인 CNN 2차 필터 불법/광고 CNN 필터 사내 성인 지수 이미지 레벨 시스템 앙 상 블 67 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이용자 피해 보상 프로세스 서비스 이용 중 회사의 과실로 인해 피해를 입었을 경우 다양한 채널을 통해 권리 침해에 대한 신고할 수 있으며, 카카오는 관련 법령과 서비스 이용 약관에 따라 피해를 보상합니다. 전자상거래 피해를 입은 경우, 이용자가 보다 편리하게 피해구제신청을 접수할 수 있도록 전자게시판 서비스에서 '전자상거래 피해구제신청 대행 제도’를 운영합니다. 또한 사생활 침해, 명예 훼손, 저작권 침해 게시물 등으로 인해 이용자의 권리를 침해당한 경우 ‘권리침해신고’ 채널을 통해 구제받을 수 있습니다. 권리 침해 당사자가 신고 채널을 통해 침해 내용을 증빙서류와 함께 제출하면 담당 부서가 내용을 확인한 후 게시자에게 게시 중단을 통보합니다. 소명 절차를 통해 권리가 소명될 경우에만 게시물이 게재되며, 소명되지 않을 경우 영구적으로 게시가 중단됩니다. 처리 결과는 신고자와 게시자 모두에게 근무일 기준 5일 이내 통보하는 것을 원칙으로 합니다. 권리침해신고 채널 카카오 청소년 보호정책 카카오 청소년 보호정책 카카오는 유해 정보로부터 청소년을 보호하고 안전한 인터넷 환경을 조성하기 위해 청소년 보호정책을 운영합니다. 특히 청소년이 아무 제한 장치 없이 유해 정보에 노출되지 않도록 청소년 유해매체물에 대해 인증 장치를 적용하고 있으며, 유해 정보 노출 방지를 위한 예방 차원의 조치를 강구합니다. 또한 청소년에게 유해한 키워드를 금칙어로 지정하여 각종 서비스에 확대 적용하고 있습니다. Digital For Kids 카카오는 유해한 인터넷 환경으로부터 우리 사회의 미래인 아동·청소년을 보호하는 것을 중요한 책무로 여기고 있습니다. 이를 위해 매년 청소년·이용자 보호 사업 계획을 수립하고, 청소년 보호 책임자 및 담당자를 별도 지정하여 체계적으로 업무를 진행합니다. 또한 사회에서 디지털의 역할이 확대됨에 따라 발생 가능한 아동·청소년 문제에 관심을 가지고 대응을 위해 ‘아이들을 위한 디지털(Digital for Kids)’이라는 일련의 활동을 추진합니다. 대외 환경 변화에 따라 청소년 보호 주제를 발굴하여 교육을 진행하며, 2022년에는 서비스 담당자, 고객센터, 운영센터 등 관련 업무 담당자 783명을 대상으로 ‘청소년 보호 업무 가이드라인과 불법촬영물 기술적 조치에 대한 이해’에 대한 교육을 진행했습니다. 모든 이용자들이 안전한 환경에서 자유롭게 의견을 표현할 수 있는 건강한 인터넷 플랫폼으로 성장하기 위해 카카오는 여러 이해관계자들과 협력하며 이용자 보호를 위한 더 나은 방향을 고민하고 있습니다. 정부기관, 연구기관, NGO 등 여러 이해관계자와 소통하며 더 나은 디지털 환경을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 안전한 디지털 세상을 위한 이해관계자 협력과 소통 CASE 혐오 표현 가이드라인 제작 · KISO의 혐오표현심의위원회 참여하여 ‘혐오표현의 판단과 처리를 위한 가이드라인’ 제작 · 가이드라인 완성 시 카카오 운영정책에 반영 및 관련 피해 예방·구제 절차 마련 예정 욕설 DB 무상 공여 · 자체 수집한 욕설·비속어 데이터베이스 KISO에 무상 공여 · 욕설 DB는 인터넷 서비스 기업들이 자율적으로 기술적 보호조치에 활용할 수 있는 KSS(KISO Safeguard System)에 반영됨 이용자 보호 관련 운영실태 자율점검 참여 · 청소년보호책임자 운영실태 점검 의무사업자로서 청소년보호정책을 마련하여 시행 · 불법촬영물등의 유통 방지를 위하여 카카오가 기울인 노력 사항이 담긴 투명성보고서를 매년 1월 말 방송통신위원회에 제출 ‘N번방 방지법’ 선제적 이행 · 법 시행 후 부여된 6개월간의 유예기간과 상관없이 불법촬영물 등의 유통방지를 위한 기술적·관리적 조치 적용 선제적 완료 안전한 디지털 세상 사이트 운영 · 유해환경으로부터 이용자를 보호할 수 있는 다양한 정보를 'Kakao가 만드는 안전한 디지털 세상’ 페이지를 통해 제공 유니세프 아동정책 제안 발표회 참여 · 2022년 1월 유니세프 한국위원회가 개최한 ‘디지털 세상 속 아동권리‘를 위한 아동정책 발표회 참여하여 디지털 환경 개선에 대한 노력 약속 1) 근무일 기준 5일 이내 2) Korea Internet Self-governance Organization의 약자로, 한국인터넷자율정책기구 권리 침해 구제 절차 신고자 신고접수 (해당 서비스 앱에서 신고) 증빙 서류 제출 신고 요건 및 내용 확인 게시 중단 및 처리 결과 통보1) 게시자 게시 중단 통보 소명 요청 (30일 이내로 가능) 권리 소명 권리 불소명 영구게시 중단 게재 재개 처리 결과 통보1) 이용자 보호 및 만족도 관리 Digital For Kids 표현의 자유 보장 카카오는 이용자의 기본권인 표현의 자유가 침해되지 않도록 이용자권리보호 TF를 통해 이용자의 알 권리와 표현의 자유 보장을 위한 정책을 마련하였습니다. 또한 2009년부터 KISO2)의 회원사로 가입하여 인터넷 기업의 공동 자율규제에 참여하고 있습니다. 2022년부터는 KISO 어학사전 자문위원회에 참여하여 어학사전에 나타나는 지역·종교·장애·인종·출신국가·성별·나이·직업 등 관련 1만여 개의 표제어를 검토하여 690여 개 단어에 ‘차별 또는 비하의 의미가 포함되어 있으므로 이용에 주의가 필요합니다.’라는 문구를 표시해 차별과 비하적 표현에 대한 주의 알림을 표시했으며, 클릭 시 '차별표현 바로 알기 캠페인' 페이지로 연결됩니다. 68 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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디지털 리터러시1) 제고 카카오톡 안녕캠페인 카카오는 ‘카카오톡 안녕캠페인’을 2022년 8월에 진행하여 일상 속에서 이용자들이 더 안전하게 카카오톡을 사용하기 위해 알고 있으면 유용한 안전 관련 정보를 제공하였습니다. 디지털 안전을 위한 캠페인 추진 카카오는 이용자의 금융 사기 및 피싱 예방 등 디지털 안전을 위해 다양한 캠페인을 운영하고 있습니다. 다음 포털의 ‘신종금융사기’ 예방 캠페인 페이지를 통해 온라인상에서 발생할 수 있는 금융 사기 행위의 예방 및 대처 요령을 안내하고 있습니다. 또한 메신저상에서 지인, 공공기관을 사칭하여 각종 정보를 얻거나, 이벤트나 대출을 미끼로 계정 정보를 얻는 행위, 음란 화상 채팅 녹화 후 유포를 협박하며 금품을 탈취하는 행위 등의 예방 및 대처 요령을 ‘메신저 피싱’ 예방 캠페인을 통해 안내하고 있습니다. 더불어 카카오 브런치 채널에 공개한 ‘카카오톡을 안전하게 사용하는 법’ 캠페인을 통해 카카오 계정을 요구하는 대표 사례와 탈취된 계정으로 일어날 수 있는 다양한 피해 사례를 소개하여 사용자가 적합하게 대처할 수 있도록 정보를 제공합니다. 댓글 이용자 권리 보호 강화 카카오는 악성댓글로 인해 이용자의 인권과 존엄이 침해될 수 있음을 인지하고 있습니다. 이에 이용자 권리 보호와 댓글로 인한 권리 침해 최소화를 위해 기존 규제 강화, 새로운 보호 등의 기능을 추가하고 있습니다. · 혐오, 폭력에 대한 '신고 기준' 추가 · 악성 댓글 작성자에 대한 '규제' 강화 · 신고한 댓글의 처리 결과를 알려주는 '신고 알림' 제공 · 보고 싶지 않은 댓글이나 이용자를 숨길 수 있는 '덮어두기' 기능 제공 · 댓글 영역을 접었다 펼 수 있는 '접기' 기능 추가 댓글 이용자 권리 보호 강화 활동 · 24시간 댓글 신고센터 운영 · 댓글 작성 어뷰징2) 방지 시스템 적용 · 댓글 찬성/반대 어뷰징 방지 및 제어 시스템 적용 · 불법, 음란 등 유해 댓글 자동 필터 도입 · 도배 댓글 방지 캡차(CAPTCHA)3) 적용 · AI를 통한 댓글 욕설/비속어 필터링 치환 기능 적용 · 악성 댓글 제재 강화, ‘덮어두기’, ‘접기’ 도입 등 댓글 운영 정책 현황 불법촬영물 등의 유통 방지를 위한 활동 · 상시적 신고/삭제 조치:총 36개 서비스에 적용 · 검색 결과 제한 조치:총 14개 서비스에 적용 · 사전경고 안내:총 14개 서비스에 적용 · 조치 결과 로그 보관 :총 36개 서비스에 적용 · 식별 및 게재 제한 조치:총 14개 서비스에 적용 2022년 불법촬영물 등의 유통 방지 활동 불법촬영물 등의 유통 방지를 위한 활동 카카오는 불법촬영물 등의 유통을 방지하기 위한 기술적·관리적 조치를 취해야 할 의무가 있는 사전 조치 의무사업자로서 365일 24시간, 불법촬영물 등의 유통 방지 활동을 실시하고 있습니다. 특히 ARGOS라는 비교 식별 시스템을 통해 식별 및 게재 제한 조치에 해당하는 영상이 포함된 콘텐츠가 게재 시도될 경우 ARGOS가 검수를 진행합니다. 불법촬영물 등으로 판단된 경우, 해당 영상은 삭제되며 게재가 제한됩니다. 나아가 불법촬영물 등의 유통 신고 방법 및 조치를 고객센터 홈페이지에 자세히 안내하고 있습니다. 금융안전테이블 확대 운영 카카오는 최근 더욱 강조되고 있는 금융 거래 안정성에 대한 이용자 요구에 부응하기 위해 2022년 12월 금융안전테이블을 확대 운영하기로 결정했습니다. 2023년부터 매달 1회 정기 회의를 개최하고 있으며, 카카오뿐만 아니라 카카오뱅크(TF 참여), 카카오페이 등 금융 공동체 최고 기술담당자와 서비스별 실무자가 모여 서비스 안전성과 이용자 정보 보호를 위한 선제적 리스크 대응 방안을 논의하고 있습니다. 금융소비자 보호 및 접근성 개선 활동 카카오뱅크는 이용자의 권익을 보호하고, 디지털 금융 접근성을 개선하기 위한 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 이체 주의 문구 서비스 · 중고 거래 사기 방지를 위해 거래 위험도가 높은 이체 거래를 탐지하여 경고 문구를 화면에 노출 · 불법 도박사이트 또는 사기 계좌로 이체, 타인에게 피해를 주는 행위로 의심되는 경우까지 경고 범위 확대 · 총 168,075건의 불법 행위 위험이 있는 거래에 경고 문구 노출, 이 중 13,672건(8.1%)은 이체 취소로 이어짐 · 환불 사기 이체 거래 피해 예방 모델을 새로 적용하여, 총 7,240건의 환불 사기 의심 거래에 경고 문구 노출, 이 중 527건(7.3%)는 이체 취소로 이어짐 금융사기 예방을 위한 캠페인 · 고객 1,570만 명 대상으로 카카오뱅크 사칭 보이스피싱 주의 앱 푸시 알림 발송 · 보이스피싱 피해 사례 실험 카메라 홍보 영상 및 온라인 상품권 대리구매 사기 예방을 위한 웹툰 제작·배포 · 대면편취형 보이스피싱 주의 홈 팝업 게시 · 악성 앱 탐지 서비스 안내 푸시 알림 발송 디지털 소외계층 역량 향상 · 성남시 60세 이상 어르신 대상 디지털 기기 활용 역량 교육 및 금융 피해 예방 교육 실시 · 한국IT복지진흥원에 노트북 100대를 기부하여 정보 취약계층의 디지털 정보 격차 해소에 기여 청소년 디지털 금융 지원 서비스 · 계좌 개설이 어려운 만 14~18세 청소년 대상 휴대폰 본인 확인만으로도 발급 가능한 선불전자지급수단 ‘mini’ 서비스 운영 · 2023년 1월 기준, 약 161만 명 가입(대한민국 청소년 5명 중 3명이 사용 중) 1) 디지털 기술과 콘텐츠를 이해하고 적절히 활용할 수 있는 능력 2) 시스템의 정상적 운영을 방해하는 방법으로 시스템을 악용하는 행위 3) Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart의 약자로, 주로 프로그램이 구별할 수 없는 문자로 이루어짐으로써 사람과 컴퓨터 프로그램을 구별하기 위해 만든 테스트 카톡 안녕가이드 이용자 보호 및 만족도 관리 카카오톡 안녕캠페인 69 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이용자 만족도 관리 체계 카카오는 이용자의 서비스 사용에 대한 의견을 듣기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영합니다. 접수된 의견은 ‘통합 고객상담 관리 시스템(CRMS, Customer Relationship Management System)’에서 관리됩니다. 즉시 해결 가능한 사안의 경우 상담원을 통해 답변하고 있으며, 바로 해결하기 어려운 사안은 서비스 기획 또는 개발 부서로 빠르게 전달됩니다. 이는 서비스 기획자와 개발자가 미처 고려하지 못했던 서비스 이용 방식과 형태를 발전시키는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 또한 고객 문의 채널 이용자를 대상으로 ‘상담 만족도 조사’를 시행하고 있으며 2022년 시행된 만족도 결과는 77.2%로, 2021년 74.6% 대비 2.6%p 상승하였습니다. 만족도 조사를 통해 서비스 이용에 대한 전반적 만족 수준을 주기적으로 모니터링하며 불편 사항에 대해 상담원 교육 프로그램 및 직무 테스트에 반영하고, 모범 답변의 점검, 도움말의 신규 등록, 기능 개선 등을 통해 관리하고 있습니다. · 카카오톡을 이용한 상담톡 · 웹사이트와 애플리케이션 내 고객센터 문의하기 · 24시간 365일 운영되는 긴급전화상담신고센터 · 내방 대면 고객센터 다양한 커뮤니케이션 채널 · 모범 답변 전달 후 이용자 회신 전 상담이 종료되지 않도록 상담 유지 체크 기능 개선 · 다음회원정보 답변 시 고객 수신 메일과 My영역에서 문의 내용이 확인되도록 개선 · 카카오톡 앱 문의 접수와 답변 시 알림 메시지 전송 및 내 문의 내역 확인 버튼 제공 · 다음과 카카오 브랜드 문의 오접수 시, 상담시스템에 브랜드 간 문의 이관 기능 신설 2022년 VOC 절차 주요 개선 활동 이용자 만족 제고 이해관계자 소통 채널 확대 카카오는 생생한 이용자의 의견과 제안을 직접 청취하고 서비스 개선에 반영하기 위하여 2022년부터 '카카오 이용자 간담회'를 진행하고 있습니다. 간담회는 카카오 이용자를 대상으로 카카오톡, 팀채팅, 오픈채팅, 고객센터와 관련된 불편 경험이나 개선 의견, 그리고 기타 제안을 사전 이메일 설문을 통해 접수한 후, 코로나19로 인한 사회적 거리두기 상황을 고려하여 온라인 화상회의 방식으로 진행되었습니다. 간담회를 통해 접수된 80여 건의 소중한 의견은 개선 리스트로 취합 분류되었으며, 유관 부서와 협의하여 서비스 개선에 적극 반영할 예정입니다. 이용자 VOC 처리 프로세스 여러 채널을 통해 접수된 서비스 개선 및 제안 요청 사항들은 VOC 처리 프로세스에 따라 신속하고 정확하게 처리됩니다. VOC 처리는 크게 고객센터, 서비스 기획 및 개발 부서, 고객CS파트 세 부문에서 담당하며, 통합 고객상담 관리 시스템을 통해 전사 차원에서 취합되고 관리됩니다. VOC 처리가 신속 정확하게 진행되도록 절차를 상시 점검하고 개선하고 있습니다. 보이는 ARS 카카오와 다음 고객센터는 카카오톡을 통한 챗봇, 상담톡, 문의하기 상담을 진행하며, 전화 ARS 상담도 제공합니다. 기존 ARS는 음성 기반으로 청각 장애인, 고령층 및 정보 취약 계층의 경우 음성 멘트를 끝까지 듣고 키패드를 눌러야 하는 어려움이 있었습니다. 이러한 이용자 불편을 개선하고자 보이는 ARS를 도입하여 이용자가 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택할 수 있도록 개선했습니다. 이용자 중심 서비스 강화 AI 기반 고객센터 카카오 고객센터 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있는 ‘상담 챗봇’에는 AI 머신러닝 기반의 질문 분석과 답변 추천 기술이 국내 최초로 적용되어 있습니다. AI의 머신러닝 분석 기술을 바탕으로 챗봇은 고객에게 도움이 필요한 내용, 동일하거나 유사하다고 선택한 질문과 선택된 답변의 관계를 분석하여 보다 정확한 답변을 추천할 수 있도록 스스로 학습하여 작동합니다. 또한 본인 인증 초기화, 이메일 주소 변경 등 절차가 복잡하면서 인입량이 많은 업무는 챗봇을 통해 간편하게 처리됩니다. 앞으로도 더욱 발전된 카카오 AI 기술을 활용해 언제 어디서든 도움이 필요한 사항에 대해 정확한 도움을 제공할 수 있도록 더욱 고도화해 나가겠습니다. 보이는 ARS 소개 고객센터 웹 접근성 인증 카카오 고객센터(PC웹, 모바일웹) 이용 시 장애인 및 고령자 등 정보 취약 계층이 동등한 수준에서 서비스에 접근할 수 있도록 접근성 향상을 위해 노력하고 있습니다. 그 결과 카카오 고객센터와 카카오 고객센터 모바일 2개 웹사이트가 과학기술정보통신부가 지정한 품질 인증 기관인 WebWatch의 웹 접근성(Web Accessibility) 품질 심사에 최종 합격하였습니다. 인증유효기간은 1년이며, 매년 갱신 심사를 진행하여 이용자 모두가 이용자 모두가 편리하게 고객센터를 이용할 수 있도록 웹 접근성 품질을 유지 및 관리하고자 합니다. 이용자 보호 및 만족도 관리 70 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오는 이용자, 기술, 가치를 연결하여 소셜 임팩트를 실현하고자 합니다. 이를 위해 임팩트 플랫폼을 활용해 이용자의 참여를 이끌어내고 공익 가치를 확산합니다. 카카오는 모든 사회 구성원들이 각자의 방식으로 더 나은 세상을 만드는 일에 함께 할 수 있도록 건강한 생태계를 구축하고 있습니다. 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 플랫폼을 통한 사회적 가치 확산 소셜임팩트 추진 방향 카카오는 각자의 방식으로 사회 문제 해결에 나서는 문제 해결자들에게 플랫폼, 자금, 콘텐츠, 기술 등을 지원해 소셜임팩트를 창출합니다. ‘카카오같이가치’ 플랫폼을 활용해 ‘같이기부’, ‘모두의행동’ 등으로 이용자와 의미 있는 연결을 추구합니다. 카카오는 기부금을 조성해 기업재단인 카카오임팩트와 함께 '카카오임팩트 펠로우십’, ‘우리동네 단골시장' 등의 프로젝트를 실행하며 더 나은 세상을 만들기 위한 사람, 조직, 사업을 지원해 실질적인 변화(Impact)를 만들어가고자 노력합니다. 소셜임팩트 추진 조직 카카오는 혁신적인 아이디어와 회사의 역량을 활용하여 다양한 문제 해결에 기여하기 위해 ESG총괄 내 담당 조직을 운영하고 있습니다. 카카오스러운 소셜임팩트 창출을 위해 기술과 플랫폼을 이용한 프로젝트를 수행할 수 있는 전문 인력이 참여하고 있으며, 외부의 혁신적이고 전문적인 파트너와도 협업하여 다양한 프로젝트를 진행합니다. 카카오같이가치 2007년 12월부터 시작된 카카오의 사회공헌 플랫폼 카카오같이가치는 사용자와 함께 더 나은 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다. '같이기부'를 통해 누구나 공익 주제 모금함을 제안하고 진행할 수 있으며, 기부에 참여한 사용자와 함께 소통할 수 있습니다. 카카오는 사용자가 모금함을 응원, 댓글, 공유할 때마다 함께 기부합니다. 더 나은 세상을 위해 오늘 내가 할 수 있는 일부터 시작하는 '모두의행동'은 행동 스피커와 함께 다양한 공익 주제 및 대상(어린이, 청년, 어르신, 장애인, 우리 사회, 지구촌, 어려운 이웃, 동물, 환경 등)를 알리고, 함께 인증합니다. 서울대 행복연구센터와 함께 내 마음의 안녕과 우리 사회의 안녕 지수를 점검하고 측정하는 ‘마음날씨’ 서비스를 통해 공익적 플랫폼 역할을 강화하고 있습니다. 2022년 12월 말 누적 기준 전체 기부 건수는 약 4,758만 건으로, 총 기부금 약 589억 원을 모금하였고, 2022년 6월 모두의행동 오픈 이후 12월 말까지 약 25만 건의 행동이 쌓였습니다. 더불어 마음날씨 안녕지수를 통해 2022년 12월 31일까지 약 5년 4개월간 600만 명 이상의 사용자가 한 번 이상 테스트에 참여했고, 약 1,100만 건의 안녕지수가 측정되었습니다. 카카오같이가치 카카오같이가치와 함께 만든 변화 2022년 12월 누적 기준 함께 참여한 행동 25만 건 내 마음 살펴보기 1,100만 건 카카오같이가치 공익 프로젝트 주제 안정된 일자리 기본생활 지원 동물 총 기부금 589억 원 같이가치 모금함 15,650건 함께 기부한 마음 4,758만 건 지역 공동체 건강한 삶 더 나은 사회 모두의 교육 환경 인권 평화와 역사 카카오같이가치 카카오같이가치 | 모두의행동 그린 디지털 캠페인 71 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix