title
stringlengths 1
187
| text
stringlengths 188
314k
| tags
stringclasses 51
values | likes
stringclasses 246
values | replies
stringclasses 232
values | reading_time
stringclasses 120
values | user_id
stringlengths 3
27
| url
stringlengths 27
756
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
۶ نظرسنجی برای رشد و توسعه سریع کسبوکار | ۶ نظرسنجی برای رشد و توسعه سریع کسبوکار
سرعت‌بخشی به رشد و توسعه کسبوکار هدف هر مدیری است. بدین منظور نیازی نیست هزینه‌های گزافی برای استخدام مشاور و تبلیغات انجام دهید. کسب‌و‌کار‌های موفق یک فرایند دریافت و تحلیل نظرات و بازخورد مشتریان و کارکنان را طراحی و پیاده‌سازی کرده‌اند و با پرسیدن چند سوال، توانسته‌اند زمان و پول فراوانی را ذخیره کنند!
۶ نظرسنجی که برای رشد و توسعه سریع کسبوکار حیاتی است
۱. رضایت مشتری را با هدف بهبود محصول/خدمت اندازه‌گیری کنید.
از هر ۲۶ مشتری ناراضی،تنها یک مشتری شکایت می‌کند و ۲۵ مشتری دیگر سراغ رقبا می‌روند! بنابراین هرچه زودتر به کمکنظرسنجی مشتریبتوانید دیدگاه و بازخورد وی را در خصوص محصول، خدمت یا پشتیبانی دریافت و تحلیل کنید، سریع‌تر می‌توانید تغییرات در کسبوکار خود را انجام دهید.
نمونه پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری
۲. مشتری خود را به کمک پرسونا بشناسید.
اولین قاعده کسبوکار این است: کسی که می‌خواهید محصول/خدمت خود را به وی بفروشید، بشناسید! پُست بلاگ، کمپین تبلیغاتی و … نیز از این قاعده مستثنی نیستند. پرسونای مخاطب راهنمای هر گام در کسبوکار است. ساخت پرسونا را رایگان می‌توانید شروع کنید.
نمونه پرسشنامه پرسوناراهنمای شناخت مشتری به کمک پرسونا
۳. ایده محصول/خدمت جدید را پیش از سرمایه‌گذاری تست کنید.
پول خود را صرف چیزی نکنید که مردم آن‌را نیاز ندارند و استفاده نخواهند کرد! این یعنی نظرات و بازخورد بازار بالقوه را دریافت کنید و بر روی آنچه آنها می‌خواهند تمرکز کنید نه آنچه فکر می‌کنید آنها می‌خواهند.
نمونه پرسشنامه تست محصول جدیدراهنمای تست ایده جدید
۴. دلبستگی و وفاداری کارکنان را بهبود دهید.
بخشی ازنظرسنجی کارکنان، به سنجش تعلق خاطر منابع انسانی اختصاص دارد. دلبستگی و تعلق خاطر کارکنان یعنی درآمد بیشتر! چرا؟
کارکنان خوشنود، ۱۲٪ بهره‌وری بالاتری دارند.یافتن و آموزش یک نیروی جدید معادل هزینه شش تا نُه ماه حقوق، به سازمان هزینه تحمیل می‌کند.۸۲٪ مصرف‌کنندگان بعد از دریافت خدمت پشتیبانی ضعیف، سراغ رقبا می‌روند.
کارکنان خوشنود، ۱۲٪ بهره‌وری بالاتری دارند.
یافتن و آموزش یک نیروی جدید معادل هزینه شش تا نُه ماه حقوق، به سازمان هزینه تحمیل می‌کند.
۸۲٪ مصرف‌کنندگان بعد از دریافت خدمت پشتیبانی ضعیف، سراغ رقبا می‌روند.
راهنمای اندازه‌گیری تعلق خاطر کارکنان
۵. مشتریان ترویج‌گر را بشناسید.
اندازه‌گیری وفاداری مشتری در قالب شاخص خالص ترویج‌کنندگان پیش‌بینی‌کننده خوبی برای درآمد شرکت است. شاخص NPS نه تنها دیدگاهی در خصوص وفاداری مشتری ارائه می‌دهد بلکه چرایی و پیشران‌های آن‌را نیز قابل شناسایی می‌کند.
نمونه پرسشنامه NPS یا وفاداری مشتریراهنمای شاخص وفاداری مشتری
۶. نگهداشت مشتری با شناسایی و درک دلایل ترک آنها
نگهداشت مشتری فعلی ۶ برابر ارزان‌تر از یافتن و جذب مشتری جدید است. درک دلایل عدم استفاده مشتری از محصول یا خدمت اولین قدم در نگهداشت مشتری است. و این به سادگی انجام نظرسنجی ریزش مشتری(Churn Analysis) است. پاسخ‌های این نوع نظرسنجی دیدگاهی درباره کلیه ابعاد محصول/خدمت و کسبوکار فراهم می‌کند.
راهنمای تحلیل رویگردانی مشتری
این ۶ نظرسنجی بخشی از برنامهمدیریت تجربه مشتریومدیریت تجربه کارکناندر سازمان‌های پیشرو هستند که اثربخشی آنها در طول سال‌ها بکارگیری مداوم اثبات شده است.
منبع: این مطلب اولین بار در بلاگ پُرس‌لاین منتشر شده است. | بازاریابی | ۱ | ۰ | خواندن ۲ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%DB%B6-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B1%D8%B4%D8%AF-%D9%88-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B9%D9%87-%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9-%DA%A9%D8%B3%D8%A8%D9%88%DA%A9%D8%A7%D8%B1-pdozt5sgcaz5 |
تحقیقات بازار چیست؟ به همراه راهنمای جامع مراحل تحقیقات بازار آنلاین | تحقیقات بازار چیست؟ به همراه راهنمای جامع مراحل تحقیقات بازار آنلاین
تحقیقات بازار برای هر نوع کسبوکار از یک استارت‌آپ و شرکت کوچک متوسط گرفته تا شرکت‌های بزرگ و هولدینگ‌ها گامی حیاتی برای موفقیت است. ایده‌ها، محصولات و خدمات موفق نتیجه حدس و گمان نیستند. دادههای دقیق و با کیفیت پایه و اساس تصمیم‌های بزرگ و موفق است و این دادهها حاصلفرایند تحقیقات بازارهستند.
تحقیقات بازار چطور به رشد کسبوکار کمک می‌کند؟
در این قسمت، شیوه‌هایی که تحقیق بازار می‌تواند به رشد کسبوکار کمک کند را تشریح می‌کنیم.
به مخاطبان خاص خود دسترسی یابید و آنها را بشناسید.
پرسشنامه و نظرسنجی تحقیقات بازار آنلاینیا آفلاین، فرصت خوبی برایشناخت بازار هدف و مخاطباست، اگر نمونه آماری مناسبی ازبازار هدفداشته باشید. لیستی از دنبال‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی یا مشتریان کمک می‌کند تا آنها را مورد پرسشگری قرار دهید و اطمینان یابید در مسیر اثربخش و قابل اتکایی حرکت می‌کنید.
بازار هدف را تحلیل کنید.
بودجه بازاریابی یکی از بزرگترین بخش‌های بودجه سازمان شماست. پیش از صرف بودجه، باید اطمینان پیدا کنید که استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی منجر به موفقیت در بازار خواهند شد.تحقیق بازارکمک می‌کند اندازه بازار بالقوه را تحلیل کنید، محل مناسبی برای فروشگاه خود پیدا کنید، قیمت بهینه برای محصول و خدمات خود تعیین کنید و ... . وقت و انرژی که صرف مطالعه و بررسی بازار می‌کنید، برای شما استراتژی‌هایی را برای ورود به بازار محقق می‌کند که شانس موفقیت بالاتری دارند.
آگاهی از برند را اندازه‌گیری کنید.
شرکت، محصول یا خدمت شما احتمالا تمام دنیای شماست اما مهم این است که مشتریان در مورد آن چه فکر می‌کنند! تحقیق بازار در خصوص آگاهی از برند کمک می‌کند دقیقا بدانید مشتریان شما چه فکر می‌کنند و چه تصویری از برند شما در ذهن خود دارند.
در خصوص محصول موجود یا آینده، بینش و درک عمیقی بدست آورید.
آیا محصول با نیازها و انتظارات مشتریان منطبق است؟ تنها راه بدست آوردن پاسخ، نظرسنجی و پرسشنامه است. به کمک دادههای حاصل از یک پرسشنامه آنلاین می‌توانید رضایت مشتری و نکات قابل بهبود در محصول یا خدمت را شناسایی کنید و این یعنی فروش بیشتر در آینده. پیش از راه‌اندازی محصول یا خدمت جدید نیز باید آن‌را تست کنید و تحقیق بازار برایتست محصولیاتست پروتوتایپ، طراحی بسته‌بندی جدید و ... نیز راهگشاست.
جایگاه خود را در قیاس با رقبا بدانید.
تحقیقات بازاروتحلیل رقابتیکمک می‌کند بدانید رقیب شما در بازار که چشم از او نباید بردارید، چه کسی است. بهترین راه برای رسیدن به پاسخ این سوال، مراجعه به مشتریان است. آنها می‌توانند به شما درباره فرایند خرید و محصولات مشابه اطلاعات بی‌نظیری بدهند. از طرفی می‌توانید درک کنید کدام تاکتیک یا اقدام بازاریابی از سوی شما منجر به خرید محصول در قیاس با محصولات مشابه شده است و برای آینده دقیق‌تر برنامه‌ریزی کنید.
استراتژی‌ها و کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی را شکل دهید.
با رشد اهمیت رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی در آمیخته بازاریابی،تحقیقات بازارمرتبط با یافتن بهترین رسانه‌های اجتماعی نیز اهمیت یافته است. لایک‌ها و توییت‌ها برای شما دیدگاهی ایجاد می‌کنند، اما پرسشنامه و نظرسنجی تحقیقات بازار است که «چرایی» پشت آنها و نحوه برخورد شما با بازار و مخاطبان را تعیین می‌کند.
نگاهی عمیق به اطلاعات جمعیت‌شناختی مشتریان بیندازید.
اگر می‌خواهید بدانید چه گروهی مشتریان بالقوه برای خدمت یا محصول جدید می‌توانند باشند، از آنها در خصوص جنسیت، سن، درآمد، محل خرید، ترجیحات، عادات رسانه‌ای و ... در قالبپرسشنامه تحقیقات بازاربپرسید. و بعد ازساخت پرسونای مشتری، پیام‌های بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی را برای هر گروه سفارشی کنید و منابع خود را در جایی که اثربخش است، خرج کنید.
مشتریان را به‌راحتی بخش‌بندی کنید.
بخش بندی مشتریانبراساس ویژگی‌های مشابه مثل شیوه زندگی، میزان مصرف، محل زندگی و ... خواسته‌های آنها را شفاف‌تر می‌کند و روی هر بخش می‌توان تاکتیک‌های بازاریابی گوناگونی تعریف کرد. این مزیت رقابتی زاییدهتحقیقات بازاراست.
جایگاه‌یابی و جایگاه‌سازی برند را انجام دهید.
چرا مشتریان برخی شرکت‌ها به پیشنهاد قیمت پایین‌تر از سوی رقبا بی‌توجه هستند و به برند وفادار می‌مانند؟ این شرکت‌ها به صورت مداوم با تحقیقات بازار به مشتریان خود گوش می‌دهند و برای هر بخش از بازار و جامعه هدف خود، استراتژی دقیقی را تنظیم و تدوین می‌کنند. تحقیقات بازار به آنها کمک می‌کند انگیزه‌ها، دیدگاه‌ها و ترجیحات مشتری را تشخیص دهند.
چرا پرسشنامه آنلاین در تحقیقات بازار نوین پرکاربرد است؟
به طور کلی دو شیوهجمع آوری داده در تحقیقات بازارعبارتند از ۱) مصاحبه و پرسشنامه ۲) مشاهده
در شیوه مصاحبه و پرسشنامه به فردی نیاز هست که سوالات را بپرسد و پاسخ‌ها را دریافت کند. مدل‌های مختلف ارتباطی در این خصوص وجود دارند، مثلا مصاحبه رو در رو، ارسال پرسشنامه کاغذی از طریق پست، مصاحبه تلفنی و استفاده از پرسشنامه آنلاین. این شیوه‌ها همگیتحقیقات بازار پیمایشیهستند.
شیوه‌ی دیگر، مشاهده است. با مشاهده رفتار اخیر یا گذشته فرد یا سازمان می‌توان رفتار آتی وی را پیش‌بینی کرد. همان‌طور که در شیوه‌های پیمایشی، استفاده ازنرم افزار پرسشنامه آنلاینبسیار رایج و پررونق است، در شیوه‌های مشاهده‌ای نیز، امروزه، استفاده از جستجوی کلمات کلیدی،دادههای جمع‌آوری‌شده توسط گوگل‌آنالیتکس، تحلیل ترافیک و رفتار کاربران، ابزارهای ضبط رفتار کاربران در وب‌سایت رونق یافته است.
به گواه آمار و شواهد،پرسشنامه تحقیقات بازاربه صورت کاغذی در دنیا تقریبا منسوخ شده است و پرسشنامه آنلاین و تحقیقات بازار موبایلی جای آن‌را گرفته است.
نحوه طراحی پرسشنامه آنلاین برای تحقیقات بازار
افرادی که به صورت حرفه‌ای تحقیقات بازار انجام می‌دهند و در زمینهطراحی پرسشنامه تحقیقات بازارمجرب هستند، چهار نکته زیر را رعایت می‌کنند.
۱. مساله را تعریف کنید
پیش از اینکه به این فکر کنید چه‌چیزی را مورد بررسی قرار دهید؛ در ذهن شما باید شفاف باشد چرا می‌خواهید تحقیق بازار انجام دهید. قصد دارید با داده جمع‌آوری‌شده چه مساله‌ای را حل کنید؟ و به طور کلیتحقیق بازارقرار است چگونه به محصول، مشتریان و شرکت سود برساند؟ به اندازه کافی بر روی این گام تمرکز کنید چرا که باعث خواهد شد سوال‌هایی دقیق و درست برایپرسشنامه تحقیقات بازارطراحی کنید.
۲. اهداف تحقیق را شفاف کنید.
وقتی مساله را به‌درستی شناسایی کردید، باید هدف یا اهداف تحقیق را که بر روی چگونگی انجام و تکمیلمراحل تحقیقات بازارمتمرکز هست، تعریف کنید. در واقع،هدف تحقیق بازارآن چیزی است که از پیمایش بازار برای شما حاصل خواهد شد. هدف را می‌توانید سوالی طراحی کنید؛ مثلا، اگر کارکرد این محصول را تغییر دهیم، مشتریان چگونه به آن واکنش نشان خواهند داد؟
۳. جامعه هدف تحقیق بازار را مشخص کنید.
تعریف درست جامعه هدف یکی از مهم‌ترینگام‌های تحقیق بازاراست. حجم داده موردنیاز نیز براساس جامعه مشخص می‌شود. بعد از مشخص کردن جامعه و نمونه مورد نیاز، در مورد اینکه برای کدام بخش از جامعه، چه تعداد پرسشنامه و با چه تقدم و تاخر زمانی ارسال شود، تصمیم‌گیری کنید.
۴. سوال‌های پرسشنامه تحقیقات بازار را با نگاه به نحوه تحلیل داده مشخص کنید.
سوال‌ها قلب یک نظرسنجی وپرسشنامه تحقیقات بازاراثربخش هستند. در حقیقت، سوال‌ها هستند که به جای شما با جامعه مخاطب تعامل می‌کنند. در نوشتن هر سوال و انتخاب نوع سوال، از میان سوال چندگزینهای، متنی، درجه‌بندی یا طیف لیکرت، نحوه تحلیل داده را در نظر بگیرید. مثلا اگر در تحلیل، به دنبال آنالیز همبستگی هستید، نباید یکی از پارامترها را به صورت سوال متنی یا سوال باز طراحی کنید. | بازاریابی | ۳ | ۰ | خواندن ۶ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AD%D9%84-%D8%AA%D8%AD%D9%82%DB%8C%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1-qewqfowmcoh8 |
فرم ساز آنلاین رایگان با یک تجربه کاربری متفاوت! | فرم ساز آنلاین رایگان با یک تجربه کاربری متفاوت!
فرم آنلاین، همه جای دنیای وب و اینترنت هست. هر کاربر اینترنت، به‌طور متوسط روزانه با ۱۰ الی ۱۵ فرم آنلاین سر و کار دارد؛ فرم نظرسنجی مشتریان، فرم نظرسنجی همایش، فرم ثبت‌نام، فرم سفارش، فرم رضایت‌سنجی، فرم تماس با ما، فرم استخدام، فرم پیشنهادات، فرم پذیرش، فرم درخواست مرخصی و ده‌ها و شاید صدها نوع فرم دیگر.
از این گستردگی و تنوع فرمها می‌شود استنباط کرد که بسیاری از ما، در مراحل مختلف تحصیلی و کاری، باید فرم یا پرسشنامه آنلاینی را ایجاد و طراحی کنیم. اینجاست که هر یک شروع به گوگل‌کردن عباراتی مثل فرم ساز رایگان ، فرم ساز فارسی یا فرم ساز آنلاین می‌کنیم تا ابزار مطابق با نیاز خود را پیدا کنیم.
چه چیزی یکفرم ساز تحت وبرا بی‌نظیر و عالی می‌کند؟
باید بتوان به کمک آن، انواع فرم آنلاین برای وب‌سایت، موبایل و هر نوع دستگاهی طراحی کرد.
انعطاف‌پذیر باشد به طوری‌که از ساده‌ترین فرمهای آنلاین گرفته تا پیچیده‌ترین فرمها که دارای شروط و منطق گوناگون هستند را به‌راحتی به کمک آن ایجاد کرد.
نمونه فرم آنلاینبا قابلیت ویرایش داشته باشد تا در کمتر از ۵ دقیقه بتوان فرم موردنظر را به کمک آن آماده کرد.
به دانش برنامه‌نویسی احتیاج نداشته باشد.
به نصب و پیاده‌سازی احتیاج نداشته باشد، بر روی زیرساخت امن و قابل اعتمادی قرار گرفته باشد، ساز و کار مشخص بکاپ‌گیری داشته باشد تا نگرانی از بابت از دست‌رفتن دادههای جمع‌آوری‌شده ایجاد نشود.
کاربرپسند باشد، سرعت لود فرمها بالا باشد و بتوان به صورت آنی(Real-Time) دادههای جمع‌آوری‌شده را در اختیار داشت.
اگر شش امکان فوق در یک فرم ساز فارسی یا خارجی یافتید، می‌توانید برای شروع روی آن حساب کنید. اما ما در پُرس‌لاین معتقدیم امکاناتی بیشتر از یک فرم ساز آنلاین معمولی را در اختیار کاربران قرار می‌دهیم.
با پُرس‌لاین،فرم ساز آنلاین رایگانآشنا شوید. | ۰ | ۰ | خواندن ۱ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%D9%81%D8%B1%D9%85-%D8%B3%D8%A7%D8%B2-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%D8%B1%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%A7-%DB%8C%DA%A9-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%AA%D9%81%D8%A7%D9%88%D8%AA-wsaezve3dugh |
|
پُرس‌لاین چگونه انجام پایان‌نامه دانشجویی را آسان و سریع می‌کند؟ | پُرس‌لاین چگونه انجام پایان‌نامه دانشجویی را آسان و سریع می‌کند؟
در هر رشته‌ای که تحصیل می‌کنید، مدیریت، روانشناسی، معماری، علوم اجتماعی، صنایع، پزشکی و …، تحقیقات پیمایشی مرتبط با دروس یا پایان‌نامه خود را چگونه انجام می‌دهید؟ آیا می‌دانید راهکار رایج در دانشگاه‌های برتر دنیا برای انجام این نوع تحقیقات چیست؟پُرس‌لاین سامانه‌ای تحت‌وب و آنلاین است که به دانشجویان این امکان را می‌دهد در محیطی فارسی، با چند درگ و دراپ انواع سوالات طیفی، متنی، درجه‌بندی، چندگزینهای و … را به همراه تصاویر یا ویدیو، به پرسشنامه خود اضافه کنند، به شیوه‌های مختلف به دست مخاطبان خود برسانند و بدون معطلی نتایج و گزارشات آماری را دریافت کنند.
چرا پُرس‌لاین را باید جایگزین شیوه‌هایی مانند وُرد و گوگل‌فرم کنید؟۱.طراحی پرسشنامه در فرمت وُرد دشوار است. تصور کنید لازم هست پیش از مطرح‌کردن یک سوال تصویر یا ویدیویی را به مخاطب نمایش دهید. یا در قالب سوال چندگزینهای می‌خواهید تصاویری را به عنوان گزینه‌ها نمایش دهید. پاسخ به برخی سوالات را می‌خواهید اجباری کنید و … . اینها همگی مواردی هستند که نشان می‌دهد در مرحله آماده‌سازی وطراحی پرسشنامهبه راهکار بهتری نیاز هست.۲.توزیع و جمع‌آوری پرسشنامه‌های کاغذی دشوار و بسیار وقت‌گیر است. همه آن‌هایی که تجربه انجام پایان‌نامه دارند، به خوبی استرس ناشی از کمبود زمان را حس کرده‌اند.۳.پاسخ به فایل‌های وُرد ایمیل‌شده دشوار است. برای من که بارها مخاطب این ایمیل‌ها بوده‌ام، پرکردن و تکمیل این نوع فایل‌ها، که معمولا فرمت نوشتاری آنها بهم ریخته است، مساله‌ساز بوده است.۴.زمان بسیاری باید صرف ورود دستی تمام دادههای جمع‌آوری‌شده به اکسل یا SPSS کنید. علاوه بر این تا پیش از ورود کلیه دادهها هیچ نوع اطلاعاتی به جز تعداد پرسشنامه‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، در مورد جامعه یا نمونه آماری که مورد پرسش قرار داده‌اید، ندارید.۵.گوگل‌فرم ابزاری مناسب برای زبان فارسی(نوشتار و نمایش راست به چپ) نیست. همان‌طور که از اسمش پیداست صرفا یکفرم سازاست. شما به راهکاری نیاز دارید که علاوه بر ایجاد پرسشنامه، در تحلیل‌های آماری نیز به شما کمک کند و علاوه بر آمارهای توصیفی، امکان انجام آزمون‌هایی ساده مانند T-Test، همبستگی و … را فراهم سازد.
علاوه بر این، با استفاده از پُرس‌لاین می‌توانید:• به راحتی تصویر و ویدیو در پرسشنامه خود اضافه کنید. تحقیقات در مورد نرخ پاسخ‌دهی به پرسشنامه‌های آنلاین و کاغذی نشان می‌دهد، پرسشنامه‌های آنلاین که در آنها تصاویر، گرافیک یا ویدیو بکار رفته است و پرکردن آنها حالت تعاملی دارد، بالاترین نرخ پاسخ را می‌توانند داشته باشند.• در هر مرحله ازساخت نظرسنجیگرفته تا تحلیل‌های آماری، با به‌اشتراک‌گذاری یک لینک، اساتید راهنما و مشاور نیز می‌توانند در جریان پیشرفت لحظه‌ای پایان‌نامه قرار گیرند و به شما راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند. به این ترتیب انجام فصل سوم و چهارم پایان‌نامه بسیار راحت‌تر، سریع‌تر و دقیق‌تر خواهد شد.• در هر زمانی و هر مکانی مخاطبان می‌توانند از موبایل، تبلت یا کامپیوتر به راحتی به پرسشنامه شما پاسخ دهند، هر نوع نظری که در مرحله گزارشات از سوی اساتید به شما اعلام شود بلافاصله مطلع شوید، یا حتی پرسشنامه خود را به راحتی ویرایش کنید.
ما به دانشجویانی که قصد استفاده ازپُرس‌لاینرا دارند،یک ماه اکانت حرفه‌ای رایگانهدیه می‌دهیم :) | ۴ | ۰ | خواندن ۲ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%D9%BE%D9%8F%D8%B1%D8%B3%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4%D8%AC%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%A2%D8%B3%D8%A7%D9%86-%D9%88-%D8%B3%D8%B1%DB%8C%D8%B9-%D9%85%DB%8C%DA%A9%D9%86%D8%AF-gpidilge5yne |
|
راهنمای شناخت مشتریان به کمک پرسونا + نمونه پرسشنامه | راهنمای شناخت مشتریان به کمک پرسونا + نمونه پرسشنامه
معنی پرسونا چیست؟
پرسونا یکی از شیوه‌های بخش بندی بازار است که از جمع‌آوری و تحلیل مجموعه‌ای از دادههای کمی و کیفی برای ایجاد الگو یا نماینده‌ای از جامعه هدف حاصل می‌شود.
پرسونا، نمایندگان فرضی و عام افراد واقعی هستند که کسبوکار روزانه با آنها سر و کار دارد.
برای ساخت پرسونا، از دادههای جمع‌آوری‌شده از طریق پرسشنامه یا مصاحبه، برای پیش‌بینی و طراحی نقشه سفر مشتری براساس رفتار، نیازها، دغدغه‌ها و ویژگی‌های شخصیتی وی استفاده می‌شود. تحقیقات بازاریابی به همراه بینشی که کسبوکار از مشتریان واقعی خود در حال حاضر دارد، بهترین گام برای شروع فرایند ساخت پرسونا هستند.
افرادی که در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعال هستند، طراحان محصول، فروشندگان و ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبانی از پرسونا می‌توانند برای شخصی‌سازی پیام، محتوا، خدمات و محصول خود استفاده کنند. به دلیل همین استفاده گسترده است که پرسونای مخاطب، پرسونای مشتری، پرسونای کاربر، پرسونای خریدار لغات رایج در این حوزه هستند.
فرق بین بخش بندی مشتریان و پرسونا چیست؟
این لغات که عموما به جای یکدیگر بکار می‌روند، تفاوت اندکی با هم دارند. هرچند دو لغت دسته بندی(Segmentation) و پرسونا(Pesonas) نشان‌دهنده برداشت و تخیلی از افراد هستند، اما دسته بندی مشتریان مفهومی وسیع‌تر در مقایسه با پرسونا دارد.
تقسیم بندی مشتریان، گروه‌کردن موجودیت‌های مشابه به یکدیگر است. پارامترهای مختلفی را می‌توان برای بخش‌بندی استفاده کرد اما کاربردی‌ترین و رایج‌ترین بخش‌بندی‌ها عموما براساس اطلاعات جمعیت‌شناختی، رفتاری و سوددهی شکل می‌گیرند.
از طرف دیگر، پرسونا، الگو و نماینده خاص افراد در جامعه هدف است. پرسونا یک عبارت توصیفی مشخص دارد و فرض می‌کنیم شبیه کسی است که هم‌اکنون در دنیای بیرون و در واقعیت وجود دارد.
هدف از ساخت و تعریف پرسونا، غنی‌کردن بخش‌بندی است. در بخش‌بندی موجودیت گروه‌های مشابه شناسایی می‌شود و سپس پرسونا از این موجودیت‌ها، تصویری می‌دهد تا براساس آن بتوان داستان و نقشه سفر مشتری را با جزییات اقدامات وی ترسیم و تشریح کرد.
چگونه باید پرسونا را طراحی کرد؟
پرسشنامه، مصاحبه، تحقیق از مشتریان بالقوه و بالفعل در کنار استفاده از داده‌هایی که از طریق شبکه‌های اجتماعی و گوگل‌آنالیتیکس به صورت خودکار جمع‌آوری می‌شوند، از جمله شیوه‌های ساخت پرسونا هستند. سوال‌هایی که باید برای طراحی پرسونا پرسیده شوند، مهم‌ترین دغدغه افرادی است که می‌خواهند پرسونا را ایجاد کنند.
هاب‌اسپات(Hubspot) یکی از معروف‌ترین و رایج‌ترین نمونه‌ها را در این زمینه ارائه کرده است:
از کدام امکانات پُرس‌لاین برای طراحی پرسشنامه پرسونا استفاده کنیم؟
سوال چندگزینهای یا چندگزینهای تصویری کاربردی‌ترین نوع سوال مورد استفاده در پرسشنامه‌های پرسونا است. سوال باز یا متنی هم در انواع پرسشنامه پرسونا استفاده می‌شود.برای اینکه به هر گروه مخاطب، سوال‌های مرتبطی نمایش دهید و چرایی پاسخ‌ها برای ایجاد یک پرسونای دقیق را شناسایی کنید، از شرط استفاده کنید. برای شروع اینویدیورا ببینید.با استفاده از «درج اطلاعات مخفی» می‌توانید بفهمید کدام مشتری به سوال‌های پرسشنامه پاسخ داده است.و نهایتا به کمک «سفارشی‌سازی صفحه تشکر» از پاسخ‌دهندگان تشکر کنید.
سوال چندگزینهای یا چندگزینهای تصویری کاربردی‌ترین نوع سوال مورد استفاده در پرسشنامه‌های پرسونا است. سوال باز یا متنی هم در انواع پرسشنامه پرسونا استفاده می‌شود.
برای اینکه به هر گروه مخاطب، سوال‌های مرتبطی نمایش دهید و چرایی پاسخ‌ها برای ایجاد یک پرسونای دقیق را شناسایی کنید، از شرط استفاده کنید. برای شروع اینویدیورا ببینید.
با استفاده از «درج اطلاعات مخفی» می‌توانید بفهمید کدام مشتری به سوال‌های پرسشنامه پاسخ داده است.
و نهایتا به کمک «سفارشی‌سازی صفحه تشکر» از پاسخ‌دهندگان تشکر کنید.
در ادامه یک نمونه پرسشنامه پرسونا را ببینید. این پرسشنامه را می‌توانید به حساب کاربری خود درپُرس‌لایناضافه کنید، آن‌را ویرایش کرده و استفاده نمایید.
نمونه پرسشنامه پرسونای مشتری
به کمکپرسشنامه آنلاینفوق، می‌توانید پاسخ به سوال‌های شکل ۱ را سریع‌تر و دقیق‌تر ثبت کنید. سپس برای هر پرسونا، نامی انتخاب کنید و به کمک سایر اعضای تیم، بخش چهارم یعنی چگونه(How)را تکمیل نمایید و برای اجرای اقدامات خود برنامه‌ریزی کنید. | ۶ | ۰ | خواندن ۳ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%B4%D9%86%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D9%88%D9%86%D8%A7%D9%86%D9%85%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-ikrpxiymwcba |
|
چرا و چگونه دسته بندی مشتری را باید انجام داد؟ | چرا و چگونه دسته بندی مشتری را باید انجام داد؟
بازاریابی با این قاعده شروع می‌شود: «مشتری خود را بشناسید»
شناخت مشتری نه تنها دغدغه واحد بازاریابی بلکه مورد توجه کل سازمان از فروش و توسعه محصول گرفته تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. دسته‌بندی مشتری(Customer Segmentation) یکی از گام‌های اولیه و اساسی در شناخت مشتری است.
دسته‌بندی مشتری یعنی بازار به گروه‌هایی مجزا از مشتریان تقسیم شود که هر گروه دارای ویژگی‌ها و خصوصیات مشترکی هستند. دسته‌بندی مشتری نه تنها به یافتن راه‌های بهتر پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان فعلی کمک می‌کند بلکه رویکردی مطلوب برای شناسایی نیازهای برآورده‌نشده مشتری نیز هست. در شرکت‌هایی که محصولات و خدمات متنوعی را به بازار عرضه می‌کنند، دسته‌بندی مشتری اثربخش‌ترین راهکار برای سفارشی‌سازی محصولات و خدمات براساس نیازهای مشتری و ایجاد مزیت رقابتی و سودآوری است.
چگونه دسته‌بندی مشتری به کسبوکار شما کمک می‌کند؟
دسته‌بندی مشتری به سازمان توانایی درک الگوهای مشترک و تمایزات بین مشتریان را می‌دهد. جمع‌آوری و تحلیل دادهها به منظور دسته‌بندی مشتری به شرکت کمک می‌کند:
علی‌رغم اینکه نوع خدمت یا محصول، پارامترهای دسته‌بندی مشتری را تعیین می‌کند اما پارامترهای اساسی وجود دارند که عموم سازمان‌ها، دسته‌بندی مشتری را براساس آنها شروع می‌کنند. معمولا جمع‌آوری دادههای مورد نیاز برای دسته‌بندی مشتری از طریق لیست‌های موجود از اطلاعات مشتریان، پرسشنامه و پیمایش و جستجوهای اینترنتی انجام می‌شود.
چگونه دسته‌بندی مشتری را شروع کنید؟
برای شروع دسته‌بندی مشتری باید ۵ پرسش کلیدی را مورد نظر قرار دهید.
۱. مشتری چه کسی است؟(Who)
اطلاعات جمعیت‌شناختی(Demographic) و شرکت‌شناختی(Firmographic) ابتدایی‌ترین داده در دسته‌بندی مشتری محسوب می‌شوند. سوالاتی در خصوص سن،جنسیت، درآمد، سطح تحصیلات و … و یا صنعت، تخصص، تعداد مشتری،نحوه مالکیت و … در این بخش رایج هستند.
۲. مشتری کجاست؟(Where)
شناسایی این پارامتر کمک می‌کند شیوه‌های دسترسی به مشتری را تعیین نمایید یا بتوانید بر روی تنوع جغرافیایی مشتریان تمرکز کنید. سوالاتی مانند استان، شهر، شهری یا روستایی، محلی یا بین‌المللی و … در این بخش رایج هستند.
۳. مشتری چه(What) انجام داده است، چه انجام می‌دهد و چه انجام خواهد داد؟
از گذشته شروع کنید. براساس سه پارامتر تاخر(Recency)، تناوب(Frequency) و مالی(Monetary) فعالیت‌های پیشین مشتری که عامل تمایز می‌تواند باشد را بررسی کنید. به عنوان مثال: تعداد خریدهای اخیر مشتری، میزان خریدهای اخیر مشتری، مشتری جدید یا باسابقه، کل درآمد حاصل از مشتری و … .
درک اهداف و انگیزه‌های مشتری و شناسایی دیدگاه‌های وی می‌تواند فرصت‌های فروش و بهبود محصول/خدمت را نمایان کند. بنابراین سوالاتی در خصوص وضعیت فعلی مشتری باید بپرسید. مثلا، رضایت کلی از محصول/خدمت، فناوری‌های مورد استفاده وی، اولویت‌های فعلی کسبوکار وی، چالش‌های پیش‌روی کسبوکار وی، ترجیحات مشتری، شیوه‌های رفتاری یا مدیریتی وی و … موارد رایج در این بخش هستند.
در نهایت باید بدانید مشتری چه تصوری در خصوص ارتباط با کسبوکار شما در آینده دارد. در این بخش پرسش در خصوص احتمال توصیه محصول/خدمت به دیگران و احتمال خرید مجدد رایج است.
۴. مشتری کی خرید می‌کند؟(When)
یکی دیگر از عوامل دسته‌بندی مشتری زمان خرید است. اینکه خرید مشتری فصلی، در پایان هفته‌ها، بسته به رویدادی خاص و … است، می‌تواند اشتراکات و تمایزات مشتریان را بخش‌بندی کند.
۵. چگونه(How) با مشتری در تعامل هستید؟
اینکه ارتباط با مشتری، آنلاین یا از طریق فروشگاه فیزیکی یا تلفن یا نماینده فروش است، کانال‌های ارتباطی کسبوکار با مشتری و اولویت ارتباط وی با کسبوکار چگونه است.
این ۵ مورد پارامترهای ابتدایی برای شروع دسته‌بندی مشتری هستند. هر کسبوکار بسته به ماهیت محصول یا خدمت خود باید دادههای متنوع دیگری را نیز برای شناخت و دسته‌بندی مشتری جمع‌آوری نماید.
در دسته‌بندی مشتری این نکات را مورد توجه قرار دهید:
دسته‌بندی مشتریفعالیتی مداوم است؛ پروژه‌ای نیست که در ابتدای راه‌اندازی کسبوکار یا هر چند سال یکبار انجام شود. به عبارت دیگر باید با بررسی مداوم پارامترهای تاثیرگذار در دسته‌بندی و ارزیابی عملکرد هر دسته، بازبینی پارامترها و دسته‌بندی مشتری براساس شرایط جدید بازار رخ انجام شود.
شما هم می‌توانید رایگان در پُرس‌لاین عضو شوید و با طراحیپرسشنامه آنلاینبه شناخت مشتریان و دسته‌بندی آنها بپردازید! | بازاریابی | ۳ | ۰ | خواندن ۳ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%DA%86%D8%B1%D8%A7-%D9%88-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D9%86%D8%AF%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%B1%D8%A7-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D8%AF%D8%A7%D8%AF-b0clg8s6ce0x |
گام اول در راه‌اندازی استارت‌آپ خود را حساب‌شده بردارید | گام اول در راه‌اندازی استارت‌آپ خود را حساب‌شده بردارید
فکر می‌کنید قدم اول در راه‌اندازی یک استارت‌آپ چیست؟ فرقی نمی‌کند طرفدار روش «نوپای ناب اریک رایز» باشید یا «بیست و چهار گام در راه‌اندازی کسبوکار بیل اولت» را ترجیح دهید. قدم اول اطمینان از پذیرش ایده یا نمونه محصول شما در بازار است. نمی‌توانید سرمایه مالی و زمان خود را صرف تولید محصول کنید و بعد از ارائه به بازار متوجه شوید که تناسبی با نیاز مشتریان بالقوه‌ای که متصور بوده‌اید، ندارد.باید ایده خود را هرچه سریع‌تر در جامعه‌ای فراتر از اطرافیان و دوستان خود آزمایش و اعتبارسنجی کنید. به این فرایند ارزیابی مفهومی(Concept Testing) گفته می‌شود یعنی پیش از معرفی یک محصول به بازار واکنش مشتریان بالقوه نسبت به آن محصول ارزیابی شود.
چرا ارزیابی مفهومی اهمیت دارد؟
مشخص می‌کند که برای چه گروه‌های از مشتریان بالقوه محصول جذابیت بیشتری دارد و زمینه را برای تمرکز بازاریابی فراهم می‌کند.مشخص می‌کند چه ویژگی‌هایی از محصول برای گروه‌های مختلف مشتریان بالقوه می‌تواند جذاب باشد.اطلاعات لازم را برای توسعه محصول، شرایط ارائه آن به بازار و قیمت‌گذاری آن فراهم می‌کند.
مشخص می‌کند که برای چه گروه‌های از مشتریان بالقوه محصول جذابیت بیشتری دارد و زمینه را برای تمرکز بازاریابی فراهم می‌کند.
مشخص می‌کند چه ویژگی‌هایی از محصول برای گروه‌های مختلف مشتریان بالقوه می‌تواند جذاب باشد.
اطلاعات لازم را برای توسعه محصول، شرایط ارائه آن به بازار و قیمت‌گذاری آن فراهم می‌کند.
اجزای اساسی یک ارزیابی مفهومی:۱. تشریح مفهوم یا ایده مورد نظر۲. اندازه‌گیری واکنش کلی به مفهوم مانند میزان تمایل به خرید یا استفاده، میزان بهبود ایجادشده در شرایط موجود۳. تحلیل جزییات مفهوم مانند تحلیل ویژگی‌های مفهوم مورد نظر، میزان آگاهی مخاطبان از وجود رقبایی برای این مفهوم، میزان ترجیح مفهوم به محصولات موجود۴. بررسی شرایط استفاده مانند فراوانی استفاده، احتمال استفاده در شرایط مختلف۵. تحلیل ارزش مانند تخمین ارزش ناشی از استفاده از محصول برای کاربر، تحلیل دامنه قیمت۶. تحلیل بخش‌بندی بازار، اینکه کدام بخش از بازار احتمالا راغب به استفاده از چنین مفهومی است
استارت‌آپ‌ها چگونه می‌توانند ارزیابی مفهومی را انجام دهند؟استارت‌آپ‌ها عموما منابع مالی فراوانی در اختیار ندارند تا آن‌را صرف هزینه‌های گزاف تحقیقات بازار کنند. همین‌طور زمان برای استارت‌آپ‌ها فاکتوری اساسی است. نمی‌توانید ماه‌ها صرف مذاکره برای یافتن شرکتی معتبر برای انجام تحقیقات بازار کنید.پُرس‌لاین به موسسان استارت‌آپ‌ها این امکان را می‌دهد که به آسانی و سریع هر نوع ارزیابی مفهومی در خصوص شناخت انواع مشتریان بالقوه، نحوه تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید محصول، قیمت‌گذاری آن و به طور کلی اجزای مدل کسبوکار خود را طراحی کنند و تصمیماتی برپایه اطلاعات دقیق و کاربردی بگیرند.تصمیم بهتر از داشتن اطلاعات بیشتر حاصل می‌شود. به همین دلیل بسیاری استارت‌آپ‌ها در دنیا از راهکاری مشابه پُرس‌لاین برای تحقیقات بازار خود بهره می‌برند.
نمونه مطالعه یک استارت‌آپ، ساخته‌شده با پُرس‌لاین، رااینجاببینید.
شما هم می‌توانید رایگان در پُرس‌لاین عضو شوید و با ساختپرسشنامه آنلایناز موفقیت ایده خود اطمینان پیدا کنید! | ۲ | ۰ | خواندن ۲ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%DA%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A7%D9%88%D9%84-%D8%AF%D8%B1-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A7%D9%86%D8%AF%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D8%B1%D8%AA-%D8%A2%D9%BE-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8-%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%AF-qiwfpqdoxrzf |
|
برای انجام مطالعه و نظرسنجی از کجا شروع کنم؟ | برای انجام مطالعه و نظرسنجی از کجا شروع کنم؟
«با درنظرداشتن سرانجام، کاری را شروع کنید». این دومین عادت مردمان موثر است. بنابراین وقتی برای انجام مطالعاتی مانند تحقیقات بازار، رضایت‌سنجی مشتریان و ارزیابی‌های کارکنان می‌خواهید اقدام کنید باید اهدافی روشن و قابل اندازه‌گیری داشته باشید. اما معنی داشتن هدف چیست و چگونه باید به این اهداف رسید؟فرض کنید مدیر مراقبت و پشتیبانی مشتریان هستید و می‌خواهید رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید. می‌توانید یک جلسه طوفان ذهنی با کارکنان و مشاوران خود تشکیل دهید؛ «می‌خواهیم رضایت مشتریان را ارزیابی کنیم. هرکس هر سوالی که به ذهنش می‌رسد، بگوید تا سوالاتی را که می‌خواهیم بپرسیم، جمع‌بندی کنیم.» اما این روش مناسبی نیست. به این ترتیب سوالات بسیاری را خواهید پرسید که مرتبط نیستند، مشخص نیست دقیقا چه چیزی را ارزیابی خواهند کرد، مشتریان را با سوال زیاد گیج و بی‌حوصله خواهید کرد، داده باکیفیتی جمع‌آوری نخواهید کرد و نهایتا وقت و انرژی خود و سازمان را هدر خواهید داد.روش بهتر است این است که ابتدا جواب‌هایی را که نیاز دارید مشخص کنید.به عبارت دیگر۱) در اولین قدم، به نیازهای اطلاعاتی برای ارزیابی رضایت مشتری فکر کنید نه به سوال‌های پرسشنامه.۲) در قدم دوم، ابعاد مختلف موضوع مورد ارزیابی را تعریف کنید. رضایت مشتری به تنهایی بسیار کلی است. چه جنبه‌ای از رضایت مشتری مورد نظر شماست؟ تعریف آن برای سازمان شما چیست؟ دقت کنید که تعریفی بومی برای خود داشته باشید نه صرفا تعریفی آکادمیک ولی حتما بر پایه آن.۳) اکنون برخی سوالات به صورت خودکار مشخص شده‌اند. اما برای اطمینان، یکبار دیگر مرور کنید که در سازمان شما، چه افرادی از داده جمع‌آوری شده می‌توانند استفاده کنند و چه نوع استفاده‌هایی. به این ترتیب هم منابع سازمان را به شکل کارایی استفاده خواهید کرد و هم مشتریان خود را دچار معضل پرسشگری بیش از اندازه(Over Surveying) نمی‌کنید.۴) و نهایتا برای تدوین محتوای پرسشنامه، نحوه تحلیل داده خود را یکبار دیگر مرور کنید تا اطمینان پیدا کنید که با محدودیتی مواجه نخواهید شد.یک مثال بسیار ساده را با هم مرور کنیم. تصور کنید شما صاحب یک کافی‌شاپ هستید. رضایت مشتری برای شما یعنی چه؟ رضایت از کیفیت نوشیدنی‌ها؟ رضایت از برخورد کارکنان؟ رضایت از موسیقی محیط کافی‌شاپ؟ رضایت از تمیز بودن محیط؟ رضایت از تنوع طعم نوشیدنی‌ها؟ رضایت از قیمت؟ رضایت از دکوراسیون؟ هرجنبه را در نظر بگیرید باید سوالات خاصی را بپرسید، گروه‌هایی از مشتریان را برای نظرسنجی انتخاب و بخشی را آگاهانه حذف کنید، از مشتری که مدام سر می‌زند سوالاتی متفاوت با مشتری که بار اول است، مراجعه کرده، خواهید پرسید، چراکه داده‌هایی متفاوت نیاز دارید. حتی زمان پرسیدن هم متفاوت خواهد بود. برای دریافت فیدبک برخی مشتریان در لحظه پرداخت اقدام خواهید کرد، اما برای گروهی دیگر، لینک مطالعه را ارسال می‌کنید تا به تدریج پاسخ‌ها را جمع‌آوری کنید.فراموش نکنید! با در نظر داشتن سرانجام، شروع کنید! اول اهداف خود را روشن کنید، به جواب‌ها و نیازهای اطلاعاتی فکر کنید نه سوال‌ها. هیچ‌کس بهتر از شما نمی‌تواند هدف کسبوکار و هدف از پرسیدن را مشخص کند. پس به اندازه کافی برای بهبود آن تمرکز کنید و وقت اختصاص دهید.
با پُرس‌لاین، رایگانپرسشنامه آنلاینبسازید! | ۸ | ۱ | خواندن ۲ دقیقه | porsline | https://virgool.io/@porsline/%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%85-%D9%85%D8%B7%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%87-%D9%88-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%DA%A9%D8%AC%D8%A7-%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9-%DA%A9%D9%86%D9%85-hhvodj6z9xwr |