tokens: Niestety nie jestem zadowolona z pobytu w hotelu Best Western Kraków , spędziła m tam dwie doby . Hotel ten wybrała m głownie dlatego ze w swojej ofercie miał saunę i basen . Po przyjeździe do hotelu ku mojemu zaskoczeniu dowiedziała m sie ze basen i sauna są w remoncie , wyraziła m swoje niezadowolenie tym faktem na co w odpowiedzi zamiast przeprosin usłyszała m ze " żadna pora nie jest dobra na remont " . Rezerwacje robiła m z dużym wyprzedzeniem , był zatem czas na poinformowanie mnie o ograniczonej ofercie ( brak basenu i sauny ) . W takiej sytuacji zrezygnowała by m z pobytu w tym hotelu . Zapłaciła m za usługę hotelowa której nie otrzymała m , nie wykupiła by m pobytu w tym hotelu wiedząc ze nie mam możliwości korzystania z basenu i sauny bo możliwość korzystania z tych obiektów była jednym z podstawowych warunków wyboru hotelu . Reasumując , oferta hotelu minęła się z prawda bo zawierała usługi których hotel nie zapewniał . Hotel wiedział ze nie jest w stanie udostępnić gościom basenu i sauny bo takie prace jak remont planowane są z wyprzedzeniem a jednak z premedytacja oferował i pobrał pieniądze za te usługi których nie był w stanie wykonać . Nie dość ze nikt nie poinformował mnie ze nie będę mogła otrzymać tego za co zapłaciła m to nawet nie uznano za stosowne wyartykuowac elementarnego " przepraszamy " . Czuje sie oszukana bo zapłaciła m za usługi których nie otrzymała m . Małgorzata