عوضوا بالله السامعين علينا الشيطان الرجيم بسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على
المصطفى الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن ساره على
دربه بإحسان يوم الدين في البداية السلام عليكم
ورحمة الله كيف حالكم؟ كيف هم سايتوا اليوم؟
الحمد لله مازلنا
في رحلة
في عالم إدارة الأعمال، اليوم إن شاء الله هنحكي في
موضوع جديد، طبعا هو موضوع مبادئ عن المواضيع
السابقة، اللي هو الـChange Management أو إدارة
التغيير، إدارة التغيير، هنكون على الأخت «ماي»
العوارضة، تفضلي يا أخت «ماي»، إحنا على الفكرة
شايفينك جاعدة بالظبط في نفسك،
إذا انت جاهزة نفسك فاتحيلنا لكاميرا،
هذه الـ «سلايد» ظهر أمامنا «ماي» أنت ظهرت داخلها
تفضل
يا أخ «ماي» «ماي» سمعني؟
يعطيكم العافية، ما كنتش متبهة كان ال «مايك» مطفي
«ماي» «ماي»
«ماي» «ماي» «ماي» «ماي» «ماي» «ماي» «ماي» «ماي»
«ماي» «ماي» «ماعفوكم العافية أنا إسمي مانيا
العوودة خريجية English literature للجامعة
الإسلامية وهذه الفصل التاني ليه في ال master
إشتغلت ك reporting and information assistant في ال
honor wall وإشتغلت كمان human resource manager في
شركة Amina alliances هلقى مش شغلى ولا كده؟ لأ
هالجيت حاضرة عن العمل تفضل هو ابني كده من الجامعة
الشام
الشاشة مش زهرة عندي لأول slide زهر يعني طيب
اليوم موضوعنا عن التغيير المنظمي التغيير و التطور
في المنظمات لحظة بس لإن الصوت عندى بيتكرر
موضوعنا اليوم عن التغيير والتطور في المنظمات بدنا
ندخل هيك introduction of the introduction نتعرف
على معنى كلمة التغيير في اللغة طبعاً كلمة التغيير
في اللغة أصلها من الفعل غيرة وتعني حول أو بدل يقول
تعالى أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله الرحمن
الرحيم وأنهاره من لبن لم يتغير طعمه أي لم يتبدل أو
لم يتحولنقول تغيرت الأحوال أو تغير اللون من بشكل
تدرجي أي تغير وتحول نقطة تانية لازم نفرج بين مصطلح
التغير ومصطلح التغير التغير يعني تحول مفاجئ في شيء
معين من حالة إلى أخرى ويكون هذا تغير مظهرا واضحا
ويمكن ملاحظته طب التغير يشمل كافة شؤون الحياةويقال
بأن التغير هو الحقيقة الثابتة الوحيدة الـ Change
is the only constant truth في جانب آخر التغير هو
تحول ولكنه يكون ممنهج ومخطط ويكون مبني على دراسات
وعلى خطة يقوم بها الأشخاص لتقليل الأخطار أو
السلبيات التي قد تترتب على هذا التغيير فبالتالي
نحن نحاول قدر المستطاع أن نتجنب التغير ونتجه نحو
التغيير سمعيني؟
آه، آه، آه مصنوع، مصنوع، مصنوعOkay، إذاً التغيير
كان مشتقًا نظر الفعل غيّره، يعني بدّله أو حوله،
ماشي، قال تعالى، «لا يغيروا الله أو لا يغيروا الله
ما في قومٍ حتى يغيروا ما في أنفسهم» هذا كله، هذه
إداة التغيير، هذه إداة التغيير، إيش الفرق بين
التغير والتغير؟ التغير زلزال، لا سمح الله، فيضان،
طوفان، لا سمح الله، التغير، أنا بفكر إنه يغير، أو
جاية في القرآن، «لا يغيروا الله»،حتى يغير ما فيه
نفسه، كيف الإنسان يتغير ما فيه نفسه؟ لازم يخطط
ويفكر، ماشي؟ طبعا، التغير مش ممكن، مش نايمة اللي
بنقدر نتجنبه، يعني لماشي زلزال مفاجئ أو بركان، لأ،
دي صعبة شوية، بس احنا ممكن نخفف من أضرار ومع
الاكتشافات الجديدة اللي أجت، مثل البركين أو
الزلازمماشي، لكن احنا لازم نفكر في التغيير، مش
ممكن نجي كمان، اللي هي الرأي يعني، أين أنا بعد عشر
سنوات، مش ممكن نجي بعد خمس سنوات اللي لاجي حالة زي
ما احنا يعني، حاطة ذيك، ولأ، زي اذا مضال الإنسان
ليش، اغير، فضل، فضلي.
أناقش الـoutline للـpresentation
رح نتعرف عن التغيير لازم نعرف بيشبه لكافة مناح
الحياة وبالتالي أيضًا الإدارة أو العمل في المؤسسات
بيأخذ من هذه الحقيقة يعني العمل في المؤسسات يتميز
أيضًا بالتعقيد وبالتغيير وهو حقيقة تنظيمية
وبالتالي يدخل في أعمال الإدارة وظائفها من تخطيط
وتنظيم وتوجيه والركابة اليوم رح نتعرف على الـ
التغيير المديني ولازم نعرف كمان أنه التغيير يكون
نحو الاستطوار ونحو الأفضل فهذا الجزء من التغيير
اللي بدنا نركز عليه اليوم سنتعرف أولا على طبيعة
التغيير المنظمي ما هو مفهوم التغيير المنظمي ما هي
القوة التي تدفعنا نحو التغيير المنظمي وسنتعرف على
تغيير في أشكاله سيكونتغيير مخطط أم كان تغيير طارق
ومراحل عملية التغيير في المنظمة من الجزء الثاني
راح نحكي عن أنواع التغيير التنظيمي التغيير قد يكون
في هيكلية أو تصميم المؤسسة قد يكون في المستوى
التكنولوجي أو العمليات وقد يكون على مستوى موارد
البشرية في كل منظمة وأخيرًا وطبعًا رد الفعل اللي
بيكون من قوة العمل بيكون في أغلب الأحيان مقاومة
التغيير في المنظمة وهي حالة طبيعية طبعًابنتعرف شو
هو مقامة التغيير المنظمي كيف يتحلل قوة دفع ورفض
المؤسسات وشو أسبابها وكيف الأساليب اللي ممكن
نتعامل فيها من خلالها بداية
ننتقل للـslide الرابع على صورة الدكتورة
بداية زي ما حكينا إن التغيير هو عبارة عن حقيقة
أنظمية تدخل في عمل المؤسسات طبيعة عمل المؤسسات بيز
أيضا بالتغيير والتطور والحاجة اللاحقة بهذا الركب
لأن لو المؤسساتما استطعت إنها تحقق هذه التغيير
فبالتالي هتندثر مثلًا على ذلك شركة Nokia لم تستطع
أن تتطور من منتجاتها وتلحق بالهذا التطور والتسارع
والتكنولوجيا وبالتالي اندثرت هذه الشركة يعني إلى
حد ما رجعت لكن ماقدرت ترجع بالقوة اللي كانت هي
موجودة فيها تعريف التغيير المنظميهو التعديل أساسي
وحيوي في بعض أجزاء المنظمة أو جميعها يعني قد يكون
جزء أو قد يكون كله وقد يكون هذا التغيير شامل أقصد
أساسي أو جوهري أو قد يكون شكلي فمثلًا قد تستحدث
الشركة مثلًا قسم جديد أو قد ترغب في تغيير هيكليتها
أو تصميمها هذا يعتبر تغيير أساسي وجوهري وقد يكون
تغيير شكلي مثلًا أن تغيرشكل المنتجات، هذا نعتبره
تغيير شكلي ما غير أي شيء أساسي أو جمهوري بس شكل
المنتج والمهم اللي لازم نعرفه أن هذا التغيير
المنظمي قد يشمل أي منحة من المناح أو مفصل من مفاصل
العمل المنظمي مثل الأمثل الموجودة عندنا بالـ
«سلايد» «انسيابية العمل وجدولته» وقد يكون طبعا هو
التغيير لصالح المؤسسات أو أسس التقسيم التنظيمي،
لطاق الإشرافكأن نوسع نطاق إشراف المؤسسة أو نضيقه
نستحدث قسم جديد وقد أيضًا يشمل تصميم المنظمة
وإدارة الموارد البشرية والأفراد اللي هو العاملة
داخل المؤسسة والمهم لازم نعرف إن هذا التغيير هو
حالة إجبارية يجب على الإدارة أن تتعامل معها
وتديرها بطريقة مخططة وممنهجة ومنظمة ويجب أن يكون
هذا التغيير إيجابياًماشاء الله، إذا في عنا يا
أخوات التغيير وفي عنا إدارة التغيير، شو معنى
التغيير لوحده من غير إدارة؟ معناها تبديل أو تحويل
الوضع من شيء إلى شيء، زي ما هو كتاب ليه تعديل، إما
يكون بشكل جوهري،زي مثلًا، نغيّر مدير المؤسسة أو
نغيّر في الأقصى، ماشي، أو يكون بشكل سطحي، زي
مثلًا، نروح ندهن جدران المؤسسة. وهذا تغيير، لكن مش
في عُبق العمل الإداري. إذًا، هي تبديل أو تحويل أو
تعديل من الوضع الحلو، ووضع إيش الآخر. طبعًا، هي
الأصل أن يكون التغيير الأخضر، لكن ممكن يكون
للأسوأ، ممكن تغيّر إيش للأسوأ. مثلًا، التغيير في
البرامج الزمنية، مثلًا، في الجداول، زي مثلًا،عندنا
مثلًا الآن في إغلاق يوم السبت، المؤسسات اللي بتدوم
يوم السبت، صار عندها تغيير لأن أنت جاهزة السبت
صار، ماشي، تغيير في جدار، تغيير في تقسيمات
الأنظمة، تنظيم نفسه، ما جولنا نغير المدير ما هو
المدير، نطاق الشراط، مثلًا إنتي كنتي مشرفة على 5،
صارتي مشرفة على 10، تصميم المؤسسة، تغيير الموظفين،
إذن التغيير المنظم، بمعنى انتقال، شيء من مكان إلى
مكان آخر،أو قرار لتغيير إيش، إيه الوضع؟ إما يكون
سطحي أو يكون جوهري. طبعا هنا إدارة التغيير مش
جاية.
هنا يا جماعة هنقول ما المقصود بإدارة التغيير، لإن
عندنا تغيير وعندنا إدارة، نكتبها تحت. إدارة
التغيير، فيه فرق من إدارة وإدارة التغيير. إيش هو
أستاذها معنا إدارة التغيير؟
ما معناه دا التغيير؟ «إدارة وضع وتنظيم
وتنسيق هذه الخطط لتبديل
وضع المؤسسة من وضع لآخر أفضل»
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
إذن يعتبر التغيير المنظم هو حالة من تحسين مستمر
تقوم بهم في إدارة المنظمة الإتجابة للتغييرات التي
تقع لأصل يكون التغيير إيجابي أكيد
إذن التغيير المنظمي هو ضمان أو مش ضمان يعني لكن هو
محاولة للحفاظ على حالة استمرالية التحسن في المؤسسة
لمواجهة التغييرات التي قد تتعرض لها المنظمة وهذه
العوامل قد تكون داخلية وقد تكون خارجيةمين بيقدر
يعطي أمثلة على هذه التغييرات اللي تتتعرض لها
المؤسسة؟ ممتاز، لسه بدي أنبه إنك تفهم المحضور،
الحضور مين يا أخوات ترفع إيدها من عندها من
الإيقونة تحكيل هنا عن أهمية أو عن مثال عامة عن
تغيير حياة الزبائن مثلا؟ ممكن أحكي يا دكتورة؟ فضل
يا أهلا وسهلا، مين معانا؟ وسام فضل يا وسامعلى صحيح
الوضع اللي إحنا فيه كورونا والتعليم وخاصة في قطاع
التعليم أصبح تغيير في التعليم الوجاهي للتعليم
الإلكتروني والتوجه نحو الأندرما التكنولوجية من أجل
استخدامها في التعليم بدل من الوجاهي ممتاز، كانت
أرزن الأمتي لعالم التغيير Okay شكرا، بالإضافة إلى
متال وسام، عندنا متال آخر مثلاأحنا كنا أنا وياكوا
نقدّم شمينة لبن بس نقدّم مثلا شمينة بتعم الماز،
بتعم الفراولة، لأن الزبائن حابين الشغلات هذه،
ماشي، مثلا إحنا لنا مطعم على فرق البحر، على فرق
المغلق، بس الزبائن حابين يكون لو في حيطة كبيرة
مفتوحة على البحر، إحنا عملناها، هذا التغيير ياخد
محاش الزبائن، بنعمل جراسة، زي ما حكينا في التسويق،
الزبون مش عايز، بنغير باتجاه إيش الزبون، اتنين،مين
يعطينا مثال على التكنولوجيا الجديدة؟ طبعًا هو مثال
وسام بيكون قريب للتكنولوجيا الجديدة، وبضل الحاجات
الزباقة، لإن أحنا ندخل مثلًا التعليم الإلكتروني
على التعليم. إيه التكنولوجيا الجديدة؟
اتفضلي يا هي، هي بورايا، اتفضلي.هلأ، أدخلت
تكنولوجيا جديدة، أنا ممكن يكون عندى منتج ونتيجة
الـ«feedback» حسيت إن الناس محتاجين إنه أضيف بعض
التعديلات بتسهل عملية الوصول مثلا للمنتج زي بعض
المنتجات بتكون موجودة بالأول من خلال نقاط بيع ممكن
أنا أدخل تكنولوجيا البيع من خلال اللي هو الطلب
online والتوصيل لعند الباع فهك أنا بكون أقلت
تكنولوجيا التوصيل، التسهيل الوصول المنتج للسبون
Okay، ممتاز، مثال آخر بالإضافة لمثال الأخرى تهيأ
«زمان كان تقضي من الوظائف يدوي تحملي سيرة داتية
وشهادات تتوجهي على المؤسسة تأخذ طلب تعبيل أمكان
إلكتروني، بنعمل طلبات توصيف إلكتروني، لذا هي
تكنولوجيا إيش تكنولوجيا جديدة» تلاتة، مين يعطينا
مثلها تشريعات حكومية جديدة؟ تفضلي أولى الصرفي،
تفضلي
ممكن انت بتلاقي زي الوضع الحالي مثلا إنه الحكومة
صنع تشريعات إنه يوم السبت و الجمعة إغلاق، فانت
بتلاقي كل المحلات، حتى الجامعات اللي بتداوم يوم
السبت أغلقت يوم الجمعة، فهذا يُطبّر تغيير – هي
مغلقة يوم الماشي، أزاي يا أخوة، أزاي الآن دخلتش؟ –
لأ، يوم السبت أناأه، أه، Okay، تشريعات بالإضافة
لما انتقلت أخته لقى الصحيح، اللي هي التشريعات
أصبحت دخة لأن تخص أمن المعلومات، يعني تشريعات دخت
على أمن المعلومات ولا حماية إيش الناس إلكترونيا،
ها تشريعات أجبرت المسؤولين عن وضع القوانين
والأنظمة إن هى إيش بتعملها. شكراني أنت، تفضلي قبل
مايك.
طيب، من الأمثلة اللي أنا حطاها بالـ slide مثلا
تغيير أولا تغيير حاجة الزبائن قد تغير حاجة الزبائن
من فترة إلى أخرى وبالتالي هذا يعتبر عامل من عوض
تستدعي إحداث تغيير في المنظمة، اتنين ادخال
تكنولوجيا جديدة أو مثلا مثلا قبل كان العمل بيتمنى
عن طريق عمل وقت فلجت الاتجاه بيكون نحو استخدام
أجهزة الكمبيوتر وبدلا من الورقة الانسخ
ال data الأولى في تسجيل البيانات أو قد تكون
تشريعات أقومية أو ضرائب أو مثلا قد تكون حالة طارئة
زي الحرب أو غيرها مش شاطة يعني مش شاطة أنا أحسن
الحرب عشان ..
أه فضّالي المنظمة مهمة للإدارة العليا لأنه ساعدها
على إدارة المؤسسات في إتصال هذه العوامل من الـ...
الآن مثلًا عند أحد الشركات ما غيرت أسعارها
للمنتجات، فإجت شركة تانية منافسة غيّرت الأسعار،
فبنلاقي الناس كلهم بغيروا اتجاهاتهم، إن أنت ما
غيرتش أسعارك، مااهتماش لزباقك، يا مي الـNet فصل من
عندك، يا مي، يا مي، الصوت راح والصوت راحت، بس أنتي
موجودةإذًا التغيير أمر مهم جدًا بالنسبة ليه المين؟
بالنسبة للمدراء، هما بتاخدوا قرار إيش؟ التغيير،
التغيير يبدل على الإبداع والمرونة زي ما أنت مثلًا
شايفة جوجل بيغير أول بأول، كمان الشركات العالمية
بتركز فيه التغيير وفي إدخال حلول المشكلات
الموجودة.
ما هي قوة التغيير؟ بس رجع من أيه؟ ما هي قوة
التغيير؟ السؤال موجه لمين؟
«مدلين» قبل «مدلين»، تفضّلي قبل
«مدلين» «مدلين»
‏- السلام عليكم ‏- تفضّلي قرأ يا أنتي أمامك الـ
«سلايد»قوة تغيير التنظيم يعني اللي هي القوة
الداخلية الـ «Internal Forces» اللي تظهر في إطار
الأنشطة الداخلية والقرارات في المنظمة بتكون جزء من
عملية مراجعة وفحص النظام لمعرفة الجوانب التي تعيق
تحقيق تغيير إيجابي يؤدي إلى تحقيق الأهداف وتحسين
فعالية المنظمة، هنا إحنا بنقود التغيير ممتاز، إذا
السؤال متى تحقق؟ لحظة، لحظة، قبلها، لحظة يا أنلي،
واحدة واحدةأداء تقود المؤسسات التغيير إذا كان قرار
التغيير نابع من داخل المؤسسة تكون هي قيادة إيش
التغيير زي ما قلنا مثلا جوجل قاعدة بتطور موقعها
أول بأول وبتشتري مواقع جديدة هذا اسم قوة داخلية
ماحدش قوة تعالي تشتريها لحالة إيش إيه بتشتريها إذا
هي الأنشرة الداخلية والقرارات من داخل إيش المنظمة
لازم نعمل مراجعة وفحص لخدماتنا ونطورها أول بأول
بهدف تحسين إيش أداء المؤسسة اتفضل يا أخت مادين
القوة الخارجية
القوة الخارجية Environmental Forces موجودة في جميع
متغيرات ومناصر البيئة خارج حدود المؤسسة مثل
المستثمرين والمنافسين والتكنولوجيا والجوانب
الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والدولية هين
التغيير يواجهونا أو يقودونا ممتاز، هين التغيير
بيقودنا، قوة خارجية ماشي الآن زي ما انت شايف السعر
الدولار نازل على الأرض، على الأخرفهنا بنحاول أنه
إحنا نرتب أمورنا، نغير، نبدل، في حاجة يعني، لأن هو
الأجبار على ذلك، إذا القوة الخارجية تكون خارج
المؤسسة، وتكون إجبارية، هي تجبرنا على إيش؟ على
التغيير، زي مثلًا زي ما قلنا القوانين الجديدة،
التكنولوجيا المتطورة، تجبرني أغير المستهلكين
رغباتهم، اتغيرت واتبدت، فبدهم شغلات جديدة، لازم
أنا أغير؟ وضع البدل اقتصادي، ظروف اجتماعية، زي
مثًا في الأعياد، بزيد الطلب، في المواسم، بزيد
الطلب، سياسة الدواضح؟ إذا دولية زي كورونا مثلا
كورونا إيش دولي؟ عنا إما أنا متى كمؤسسة أقود
التغيير، بيكون نابع من داخلي، من داخلي إيش؟
المؤسسة، قرار من المؤسسة، هي دخّت أصناف جديدة،
يدخّت تشغيلات جديدة، عينات موظفين جدد، قوة خارجية
بيكون إجباري، اللي حصل خارج البيئة أجبرني إن إيش،
أغير،زي مثلا، اليوم كل محيط مقفلة، ليش؟ لأنه فيه
إغلاق، هذا تغيير إجباري بيكون، هو اللي وجّهنا،
إحنا ماقولناش يالله نقفل يوم السبت، لأ، هو إيش
اللي وجّهنا أو هو اللي قعدنا، إذا كان السؤال ما
الفرق بين قوة التغيير الداخلية والخارجية أو متى
يقولون التغيير أو متى نحن نقول التغيير، فضل يكملي
قبل ماية، أول شيء بدي أقوله
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
أه خلاص يعني ننتقل للـ… عشان ما يصيح للبنات لبس
فاحنا بننتقل على اللي بعده عشان ما يصيح التشويش عن
البنات عشان ما يصيح التشويش عن البنات عشان ما يصيح
التشويش عن البنات عشان ما يصيح التشويش عن البنات
عشان ما يصيح التشويش عن البنات عشان ما يصيح
التشويش عن البنات عشان ما يصيح التشويش عن البنات
عشان ما يصيح التشويش عن البنات عشان ما يصيح
التشويش عن البنات عشان ما يصيح التشويش عن البنات
عشان ما يصيح التشويش عن البنات عشان ما يصيبينما
التغيير الطارق يأتي بعد حدوث مسبب للتغيير مفاجئ
طارق لاتتوقعه المؤسسة وبالتالي تحدث استجابة تدرجية
تدرجية لأن المؤسسة ليست لديها الـderail كاملة
وليست لديها رؤية واضحة حول كيفية تغيير الأمثل اللي
عليها أنت تطبع فبالتالي الاستجابة تكون تدرجية
بالتالي على ذلك قد يكون مثلًالأ، مش لأ، يعني لما
نكون نتغير طبعا، لما نفش معانا واجد نقعد ونعمل
جلسات وليجان ونفكر في التغيير، لأ، هذا بيكون فجأة،
زي مثلة الغلق، كاتب هنا سؤال، بدنا أمثلة،
فضيين أجوان أو أنا أعطيكمطب لأ هما، الأستاذة نجوان
ممكن، أه معاك يا أبو، التغيير مخطط ممكن مثلا إنه
المستشفى الأوروبي هو كان إنه بيخدم مثلا مدينة رفح
و خانيونس لفترات طويلة قديمة لكن من بداية جائحة
كورونا في العالم صار تخطيط من مزارة الصحة يعني إنه
يتغير هذا المستشفى و يصير يخدم فقط مرضى الكورونا
فهذا عبارة عن تغيير مخططممتازة، هذا الخطأ الطولي
ممكن
تغيير الطريق، مثلا إنه في مدرسة عاملة مخططة لرحلة
وفي رسوم وفي كذا لكن فجأة يوم الرحلة مثلا تغييرت
أحوالي الجوية وصار مطر فممكن يحولوها لنشاط داخلي،
داخل المدرسة نشاط مفتوح يعني للطلبة مثلا، إذن
التغيير المخطط زي ما حكت زميل كوبالك الله فيها على
الـMetal Salim إنه أحناWow! إنه إحنا إيش؟ إنه إحنا
مثلا إيش دولزاية الصحة؟ بدها مستشفى وبقية من
الجماعة عملوا دراسة، عملوا تخطيط وكذا، فجالوا
مستشفى الأوروبي. هل التغيير أشماله مخطط؟ مش عارفة
إيش مش راضي استجيبها، ماشي. التغيير اللي غير مخطط،
واضح، بظهر في الإجتماع، وبنبدأ إحنا معناه تأقلم مع
الوضع، يعني التغيير الطاري، بكون فيه عملية تأقلب.
زي مثلًا، لما قالوا الإغلاق الساعة خمسة، ماشي، هذا
تغيير إجباري، زي ما توشرحنا، من قوة خارجية، فأنا
ببدأ شوية شوية أرتب أمورين و الساعة خمسة أكون
مخلصة وماشي، بالتدريج، نونة نونة، مش، يعني، بيكونش
مفاجأة، بيكون الشاشة مفاجأة، فضليك، «أبو أبو أبو
أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو أبو
أبو
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
«ماي»، افتح الـ«مايك»، أيوة، تفضّل.
«ماي»، افتح الـ«مايك»، أيوة، تفضّل. «ماي»، افتح
الـ«مايك»، أيوة، تفضّل. «ماي»، افتح الـ«مايك»،
أيوة، تفضّل. «ماي»، افتح الـ«مايك»، أيوة، تفضّل.
«ماي»، افتح الـ«مايك»، أيوة، تفضّل. «ماي»، افتح
الـ«مايك»، أيوة، تفضّل. «ماي»، افتح الـ«مايك»،
أيوة، تفضّل. «ماي»، افتفضلي، هي حد بيقدر يستنتج أو
يقرألي المخطط اللي أمالناه؟ هذا هو الأنواع
الملاحة، فضلي أنا أنا أسمع أسمع، ارفع أيديك قبل ما
.. ما تحكوش أنا، ارفع أيديك، عندك ممكنية وفع
الأيديفضل يا عزيزي بالنسبالي عالية التغيير الخطوات
اللي بنمر فيها أول إشي بيصير تأثير على المؤسسة من
القوة الخارجية أو من الداخلية فبيصير عند حاجة
للتغيير بسبب تغيير في الأشياء الداخلية إما من
القوة الداخلية أو من القوة الخارجية على المؤسسة
بعد ما المؤسسة تحس أنه في حاجة للتغيير راح تبدأ
بالتغيير و تخططله من ثم راح يتنفذه، راح يكون فيه
تنفيذ للتغيير هي هتخطط ولا هتبدأ في التغيير بعد ما
تنفذ؟ واش رأيك؟بعد ما تشعر بحاجة، ابدا تبدأ، بتخبص
الخطأ أكيد، مش هتبدأ نعمل عشوائي إذا كان تغيير
مخطط طول زمني مش مفاجئ، فبدا تخطط، بعدين تنفذ
ممتازة، تفضلي قبل مايا، شكرا يا أسماء، تفضلي قبل
مايا okay إذا المخطط اللي أمامنا هوتوضيح مختصر راح
نحكي عنه بالتفصيل يعني لقدام بيوضح كيف عملية
التغيير المخط بتصير عندى بالمؤسسة طبعاً أول إشي
بتكون في عندى العوامل بتستدعى التغيير بعد هيك تظهر
عندى الحاجة للتغيير نبدأ بالتخطيط للتغيير ومن ثم
بالتالي ننفذهالـ «سلايد» اللي بعد دلوقتي لحظة يا
عزيزي، اتلقين يا خوات عوامل التغيير الداخلية
والخارجية إما تكون مشكلة أنا لازم أحلها أو هيك
بكون حلت المشكلة، يعني غيرت الوضع أو فرصة لازم
أقتنصها، زي ما توحى كدا لو دخل المنافسين ولجوا
أسعارك مرتفعة وراحوا تجللوا الأسعار هذه بالنسبة
لهم إيش، فرصة، ممكن طبعا تغير في التكنولوجيا، في
المنتجات، في وضع نفس المؤسسة، إحنا الآن أصبحين
حاجة، صار عندنا اختلال،في وضعنا، احنا بدنا نغير،
احنا لازم نغير، فبنبدأ نفكر في التغيير، البحث،
يعني التفكير وتطوير، مين عنده أفكار، مين يا جماعة،
إيش نعمل، بعد، في البداي طبعا مصيرة اللي هو
التخطيط، وبعدين بنبدأ في التنفيذ، بنبدأ في التقاش،
في التنفيذ، زي ما هنشوفه، فضلي، فضلي
قبله، قبله، ميت، فضلي،Okay، okay فضّالي أولاً أول
خطوة في هذا المخطط هي الحاجة للتغيير أيوة The need
for change مين بيقدر يحكي ليه أو يستنتج ليه إيش
يعني الحاجة للتغيير أنواع الملاحية وفع إيدها أنواع
الملاحية وفع إيدها دكتورة أنت ملخبة طبعا و بين
أسمك إنك قبل شوي أنا جاوبت قولتي أسمة أسمة رفعت
قولتي أنوارطبعاً نضالة تفضلي مش مشكلة الحاجة
لتغيير المؤسسة زي ما قالت بأول المحاضرة إنه ممكن
يكون تغيير خارجي يصير المنافسين مثلا أضافوا
تكنولوجيا جديدة فصرت أنا مش منافس قوي معهم فهنا
بيصير في حاجة للتغيير فأنا بتغير أو الشركة من
داخلها مثلا حست إنه لازم نغير لازم نطور بدنا نتفوق
على منافسينا فبتغيرالتغيير بتيجي يعني زي ما قلنا،
يا أما من القوة الداخلية أو من الخارجية، تسيرها.
إذا الحاجة اللي بتغيرها، اللي هي إختلال التوازن،
اللي هي إيش إختلال التوازن، يعني إحنا بدأنا نفكر
في نغير، فمكونش يعني إيش مرتاحين نفسي، لأ لازم
نغير، تفضلي أسمع،
دكتوري حل ال slide اللي بعده؟ دكتوري حل ال slide
اللي بعده؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
لحظة، الحاجة يعني إنه لو منها راح يصير خلل
فبالتالي هذه الصفة الإجبارية أو الإلزامية للتغيير،
لازم نعرفها وإش تالي لازم اللي حدتي أنت تتبقى
تتحكي إن هذه الحاجة قد تكون لحال مشكلة موجودة في
الشركة أو قد تكون إضافة ميزة جديدة أو فكرة إبداعية
نريد أن نقبلها من ضمن النقطة الأولى إن وجود مشكلة
أو أيضًا هي تجهوت الأداءمين بيقدر يستنتج لإيش فجوة
الأداء؟ فجوة
الأداء بتجيب موضوع الرقابة وتقييم الأداءهلأ، ما
يُقصد فجوة الأداء بيتم ملاحظة إنه أنا في عندي
انحراف بناءً على الخطط والمعايير اللي كنت محددها
قبل بداية التنفيذ خلال عملية الرقابة للتنفيذ،
فيظهر عندي إنه في انحراف وطبعًا قد يكون هذا
الانحراف بشكل إيجابي أو بشكل سلبي هون لما أنا
بلاحظ فجوة الأداء، بيصير عندي اللي هو الحاجة
للتغييرقد يكون استجابة لتطوير لو كان عندي التغيير
إيجابي أما إذا في حال كان عندي اللي هو الفجوة أو
الإحراف كان سلبي فبكون أنا بحاجة لتغيير لعملية
معالجة السلبيات اللي ظهرت عندي نتيجة هذا الفجوة
ممتاز، اتفضلي قبل مايه Okay، إذا فجوة الأداء هي
الفرق بين الأداء المرغوب تحقيقه والأداء اللي كان
سلبيأو إيش، هذه الفجوة بتستدعي إيش؟ إنه نقوم خطوة
باتجاه هذا التدغير، تحسين الوضع وتقليل هذه الفجوة،
ننتقل إلى النقطة التانية والخطوة التانية، وهي
عملتها. ‏- الفجوة اللي قبلها، حاضري قبلها، حاضري
قبلها، هي عبارة عن جاب، ظهر أثناء التنفيذ، وضعنا
خطة زي ما خدنا قبل هيك، وبنفت، ظهر عندنا فجوة،
ماشي، فإن إحنا لازم نلحج حالنا، ونرجع اللي حصل
الخطة الموضوعة،فهذا بنسميه إيش؟ بنسميه تغيير
أصبحنا محتاجين للتغيير لأن في حاجة تنحرفنا على
الخطة الموضوعة بيكون عندنا الحاجة للتغيير الـBand
التاني كان في المخطط البدأ بعملية التغيير ونقصد
بها عملية الدراسة وإعداد اللغة وهي تشتمل على 3
نقاط أولاً البحث القابلية للإبتكار ورواد الأفراد
بداية بالبحثالبحث يعني أن نقوم بنبحث
عن الأسباب أو الـ أو الـ Sorry، آه، Okay نبحث عن
الأسباب التي تستدعي إحداث هذا التغيير وقد يكون هذا
البحث من خلال المعرفة الموجودة خلال المؤسسات
العالمية الـ Feedback أجت من النظام الرقابي
وبالتالي وطلها قيمة أهاليها الإدارة وبالتالي
اتخذته كسبب لإحداث تغييرها من خلال المعرفة
الموجودة من أساس التقارير وحقائق على أرض الوطن أو
قد تكون البحث من خلال مصادر غير موجودة كأنه شجع
موظفيننا على خلق أفكار جديدة على الإبداع والابتكار
وها بيقودنا إلى النقطة الثانية وهي قابلية الـ
«ماي»، قبل «ماي»، «ماي»،
«ماي»، «ماي»، «ماي»، «ماي»، «ماي»، «ماي»،
«ماي»،