عُدوا بالله السلام علينا الشيطان الرجيم باسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام عن مصطفى
الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سار على دربه بإحسان
اليوم الدين بالبداية السلام عليكم ورحمة الله كيف
حالكم؟ كيف أسمحت اليوم إن شاء الله تمام؟ الحمد
لله، اليوم هنكمل مع بعض إن شاء الله ما بدأنا
المحاضرة الماضية في موضوع الإتصالاتتعرفنا مع بعض
عن عملية الاتصالات، مين يذكرنا إيش عرفناها؟ ‏-
تفضّل يا Rawanas Cake ‏- هي عملية تبدل المعلومات
والبيانات بين المرسل والمستقبل عبر وسيلة اتصالات
حقوق تفهمها ‏- ممتاز، ممتاز، بارك الله فيكي، هي من
وظائف التوجيه ‏- دكتورة، اتفقت معاك إنه أشرح اليوم
أنا الاتصالات الأفقية ‏- بعرف يا أنتي، بس أنا لسه
بعمل مقدمة، شوية بسهي أحد وضعيح التوجيه مع الإتصال
والقيادة والتحفيز، تعمل اتبادل المعلومات بين
المرسل والمستقبل، زي ما هو أمامك، فيه هناك رسالة،
اللي هي الهدف، وفيه عندنا قناة إتصال، فيه عندنا
قناة إتصال. بعد ذلك، خدنا مع بعض كيف هيكون الإتصال
مستمر، خدنا مع بعض أنواع الإتصالات، أنواع
الإتصالات بتشبه كتير أنواع التنظيم،وهي أصلاً جاية
من التنظيم، هي جاية من إيش؟ من التنظيم. جُلنا
عندنا الاتصال الرسمي، زي ما هو ظاهر أمامك في
الـ«سلايد»، وهو القادم من اللوائح والقوانين
والهياكل التنظيمية. هو نفس تعريف التنظيم الرسمي،
لو رجعتي للتنظيم الرسمي، هو نفس التعريف. الاتصال
الرسمي إله نوعين، إله إيش، إله نوعين، إما اتصال
أفقي، عفوا، أيوة، اتصال أفقي، صح؟مش عارفة إن مصر
راحت، ماشي، زي دي شكل
أفقي أو اتصال رأسي أو اتصال رأسي الاتصال الرأسي له
نوعين من أعلى لأسفل قولنا اللي هم القرارات
والتعليمات ومن أسفل إلى أعلى قولنا اللي هم الشكاوي
والتوصيات والتقارير توقفنا عند الاتصال، هاي الشكل
أمامكهذه إيش، هذه أنواع الإتصالات الرسمية رأسية.
ليش؟ لأنها حسب الاتجاه، واضح أنها رأسية يعني.
توقفنا عند الإتصالات الأفقية، هنكون مع الطالبة
أسمها Nescauke، تفضلي أسمها. ‏- لازم أفتح كاميرا
ولا كيف؟ ‏- تلبس الحجارة فقط. ‏- لبس أه. ‏- عساس
نعرفك يا أنتي.
أو نعرف مين بيشرح يعني، تفضلي، ممتاز، نزلي شوية
الكاميرا، ايه؟ لأ، نزلي، او اقفع الكاميرا شوية،
ممتاز، ممتاز، خليكي كذا، تفضلي تمام، اليوم هنبلش
نحكي على تاني نوع من الأتصالات الرسمية، اسمها
Nescafe، سنة أولى إيش؟ سنة أولى تجارة عربة أهلا
وسهلا يا اسمها، تفضلي يا عزيزياليوم هنتعرف على
تاني نوع من أنواع الاتصالات الرسمية اللي هو
الاتصالات الأفقية مين تحتاج نتعريفه؟ مين يقال
الأبل أسمها للتعريف؟
‏- أنا ‏- أنا دكتورة ‏- أفضلي يا أنفال ‏- أنا ‏-
أنفال أرفع عيدها ‏- أنا ‏- أفعلي أجلسنا، تفضلي ‏-
أين راح؟ ‏- هو مش عندك ال slide؟ ‏- ماشي، على أساس
أني بدي أكتب، تفضلي ‏- الأصل ال slide معاك ‏-
تفضلي
الـ «جندل» والـ «سلايد» أصلا هي زهر، زهر، زهر
الاتصالات الأفقية هي التي تكون عادة بين موظفي من
نفس أسوأ الإداري وتحدث هذه الاتصال بين مدراء
الإنتاج والتسويق المالية والأفراد وكذلك قد تحدث
بين مشرف آخر في نفس القفل وقد تتم عبر من اللجان
المختلفة ويؤدى الاتصال الأفقى إلى التنسيق بين
الشركة مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجيةوحلق العديد من
المشكلات، مما يرفع الروح المعنية لدى الأفراد وزوية
العلاقات بالمشكلة وزي الاتصالات تعمل على تحسين
العلاقات المتداخلة والجانبية، مما يقفل من احتمالات
زعب المستخدمممتاز، خطة أخرى إذاً الاتصالات الأفقية
هو الاتصال الذي يكون على نفس المستوى الإداري ما
بين الموظفين زي أن مثلا مثال أنه ما بين الطالبات
لما أجي أطلب من زميلتي محاضرة فبهي الحالة بيكون
اتصال أفق لأنه أحنا على نفس المستوى كمان مثلا أنه
مدير التصوير بتحدث مع مدير الإنتاج إنه اتنان على
نفس المستوى فهذا الكلام اللي بيناتهم أو الاتصال
اللي بيناتهم نحن على اتصال أفق طبعا، دكتور كبير بس
ورا؟إذا، يا أنتي، دا نشوف كيف بنطلّع شكله؟ لازم
نشوف شكله معانا؟ هيّو.
شايفين؟ من اليمين لليسار، ومن اليسار لليمين، واضح؟
يكون بين
موظفين بنفس المستوى، ماشي؟ كموظفي،
كمدير قسم التسويق مع مدير قسم الإنتاج. نائب مدير
التسويق مع نائب مدير الإنتاج. زي ما انت ماخد بالي،
مدير مع مدير، ونائب معاشر مع نائب. واضح السؤال؟ ما
الأهداف من وجوده؟
فضّالي أسمها الأهداف
اللي موجودة إن زيادة الإنتاج أحلل عديد من المشكلات
فهذا الاشي حيرفع من الروح المعنوية لدى الأفراد ده
هو العلاقة بالمشكلة وكمان إنه الاقتصاد هيعمل على
تحسين العلاقات المتداخلة والجانبية فهذا الاشي
هيجلل من احتمال النزاع الوظيفة ممتاز طبعا إنه
بزياد الإنتاج بين الموظفين بحل المشكلات تحسين إش
بالعلاقاتأهم شغل يا أخواتنا، نكتبها بالأخنا،
التنسيق. «أيوة بالظبط، أن العلاقات الإتصال أفقها»
«بتكون تنسيقها، مش أوامر، لأنهم على نفس المستوى»
أهي، ممتاز. إذا فاكرين في التنظيم، قلنا من أشكال
العلاقات التنسيق، وتكون في نفس المستوى، اللي هو
التنظيم الأفقي، نفس الشيء، نفس الشيء هنا، في بعضه،
في الإتصال، بيكون إيش؟ بيكون تنسيق.
الآن لو رجعنا،
على الـ«سلايد»، ماشي هيو، «نونا»، بس أمشي شوية،
شايف الـ«اسمايلات» هدولة؟ هدول موظفين، واحد،
اتنين، تلاتة، واحد، اتنين، تلاتة، شايفيهم هدول؟
هدولة تنسيقة، هدول التلاتة طالعين smile، هدول
علاقة إيش؟ تنسيقة، لأنهم على نفس المستوى، رئيس قسم
مع رئيس قسم مع رئيس قسم مع رئيس قسم إيش؟ تنسيقة
أفقي يعني، رئيس قسم، مع الـSmile، لأ، رأسي،
إن أنا رئيس القسم، مع الـSmile، رأسي، مساعد
المدير، مع رئيس القسم، رأسي، شايف الاتجاه؟ أيوة،
مدير إيه دا؟ شؤون موظفين، مع مساعد المدير، رأسي،
مساعد المدير، مع رئيس القسم، رأسي، رئيس القسم، مع
رئيس القسم، أفقي، Smile مع Smile، أفقي، واضح؟ممكن
تعديها يا أستاذ أسماعان، تفضّالي تعم، زي ما حاولت
الدكتورة أنه لما يكونوا على نفس المستوى اللي هو
رئيس قسم مع رئيس قسم نحكي عليه اتصال أفقي لأنهم
على نفس المستوى أما لما ييجي رئيس القسم بيتحدث مع
الـSmile أو مع الموظف فبهذه الحالة هو بيكون أعلى
من مرتبته فمتسمي اتصال رأسي هابط لأنه من الأعلى
لأسفل صحيح، إما من أعلى لأسفل أو من أسفل لأعلى من
أسفل أو من أسفل لأعلى ممتازة
إذًا إحنا هنا ممكن نراجع الإتصالات الرسمية، عفوًا
الـHorma، الـCommunication هي الناجمة من اللراح
والأرض، بتنقسم لقصمين بس، عندها اتنين ولاد بس، إما
رأسي أو أفقي، الأفقي ماعندوش ولاد، على نفس المستوى
علاج التنسيق، الرأسي عنده اتنين ولاد كمان، إما
رأسي من أعلى لأسفل، أو اللي هو من أعلى لأسفل نازل،
أو رأسي من أسفل لأعلى، من أسفل أيش لأعلى، نفس شرح
التنظيم،Okay، اتفضلي طبعا، فالوقت هنحكي لتاني نوع
من أنواع الاتصالات اللي هو الاتصال غير رسمي، من
تقرأ تعريفها؟ الاتصال غير بسمي، informal، اتفضلي
يا صبحية، اتفضلي يا ميرال، عندك ال slide؟ هي التي
تتم بين الأفراد رؤساء ومرؤوسين وزملاء بغضنهبغض
موقفهم الوظيفة يتضمن هذا الاتصال للعلاقات الشخصية
والاجتماعية ولا توجد قناة محددة أو معروفة لدى
الإدارة لهذا النوع من الاتصال ولا يمكن رؤيته على
الخريطة التنظيمية وإنما يجري بشكل عفو وغير رسمي
وغير مكتوب وغير موقود أو محدد بفترة زمنية أو مرحلة
معينة من مراحل العمل وإنما هو يستمر وينقطع ويناسب
ويتعطل حسب ديناميكية الجماعة أو التنظيم الغير رسمي
طبعًا، يعني لو قجلنا نعطيله اختصار إنه ما بحكي
اتصال غير رسمي هي عبارة عن علاقات الزمالة لعلاقات
الشخصية والاجتماعية الموجودة ما بين الموظفين
المفترض عليها إنه زي زي راتب اجتماعي في مناسبات
الحزن والأفراع فبهذه الحالة بيكونش رسمي، بيكون
خارج نطاقة الشركة إنه بنحكي على اتصال غير رسمي
ممتاز، وكل احتوان متبادل ممكن تكتبت إنه نميذ تبع
الـSmiles، أعياد الهيئة فضل عيدي، أعظم طبعًا، بس
اتعشان بكتب، هو مش معاكي؟ معاك، يا خلاص طبعا،
طبعا، عشان اللي بسويفالوقت حاكينا عنه رئيس القسم
بيكون تحته تلت أسمايلات الـ «أسمايلات» حاكينا عنهم
الموظفين هلأ الموظفين لما نتكلموا مع بعض بيكون ما
بينهم اتصال أفق لإنهم هم مع نفس المستوى أما لما
نيجي رئيس القسم يتكلم مع واحد من الموظفين أو
يتواصل معاه بهذه الحالة هنحكي على اتصال رأسي لإنهم
ماشي على نفس المستوى، تمام؟ غير كمان إنه رئيس
القسم مع رئيس القسم بما إنه مع نفس المستوى الإداري
فبهذه الحالة برضه هيكون اتصال أفق
«Smile» مع الـ «Smile»، إيش بنسميهم؟ ‏- موظفين
إتصال أفقي ‏- أفقي «Smile» مع «Smile» أفقي لأنهم
نفس المستوى من أسفل لأعلى رأسي ومن أعلى أسفل إيش؟
رأسي، اللي هي الأوامر والتعليمات والتنفيذ يعني أنا
برخص اللي شرحناها ‏- الشكاية والتقارير ‏- أه
الشكاية والتقارير من أسفل لأعلى بندلخص اللي
شرحناها عشان أنتم متهوشفي خريطة دهنية، «راحت عليك
وخلص هذه»، «انتوا بطلتوا تسوي الخلاطة على فكرة»،
«قلنا رسمي رأسي»،
«قلنا رسمي أفقي»، «قلنا الأفقي مالوش عيال، مالوش
أيش، مالوش أولاد، مالوش أولاد حلوين زيكم، ماعندوش
بنات»، «جاعت بنزل حشر حد، ماتطلع فوق»، «مين اللي
عنده ولاد؟»،
الرأس هنا ممتازة رأسي، رأسي عند ولا دين؟ أيه
الرأسي؟ خلاص، الأفق مش مخلف الرأس مخلف، ماشي، نشوف
خلفة الرأس أيش اسمها؟
نعم بس، عند ولا دين، أو عنده بنتين حلوين زيكوا،
أيش بناته؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
الأن الإتصال غير رسمي ‏- ‏-
‏
- ‏
- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-
‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-
هو خارج إطار العلاقة الرسمية بين المدير والموظفي.
الرحلات والغداء
يتغدوا سوا، ماشي، والزيارات والحفلات،
هذه بنسميها اتصال إيش غير رسمي، هذه بنسميها اتصال
غير رسمي.
يعني كانت أسماعها الماشية نازلة على سلّة من
المؤسسة، شافت المدير، جات وصلّام عليهم كيف حالة
جالها،