عُدوا بالله السلام علينا الشيطان الرجيم باسم الله
الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على مصطفى
الأمين سيدنا محمد وعلى آله ومن سار على دربه بإحسان
اليوم إن شاء الله بالبداية السلام عليكم ورحمة الله كيف
حالكم؟ كيف أصبحت اليوم إن شاء الله تمام؟ الحمد
لله، اليوم هنكمل مع بعض إن شاء الله ما بدأنا
المحاضرة الماضية في موضوع الاتصالات تعرّفنا مع بعض
عن عملية الاتصالات، مين يذكرنا إيش عرفناها؟ ‏-
تفضلي يا Rawanas Cake ‏- هي عملية تبادل المعلومات
والبيانات بين المرسل والمستقبل عبر وسيلة اتصالات
صحيحة، تفهمها ‏- ممتاز، ممتاز، بارك الله فيكي، هي من
وظائف التوجيه ‏- دكتورة، اتفقت معكِ إنّه أشرح اليوم
أنا الاتصالات الأفقية ‏- بعرف يا أُنْتِي، بس أنا لسه
بعمل مقدمة، شوية بسهل أحدّ وضعيح التوجيه مع الاتصال
والقيادة والتحفيز، تعمل تبادل المعلومات بين
المرسل والمستقبل، زي ما هو أمامك، فيه هناك رسالة،
اللي هي الهدف، وفيه عندنا قناة اتصال، فيه عندنا
قناة اتصال. بعد ذلك، خدنا مع بعض كيف هيكون الاتصال
مستمر، خدنا مع بعض أنواع الاتصالات، أنواع
الاتصالات بتشبه كثير أنواع التنظيم، وهي أصلاً جاية
من التنظيم، هي جاية من إيش؟ من التنظيم. جُلنا
عندنا الاتصال الرسمي، زي ما هو ظاهر أمامك في
الـ«سلايد»، وهو القادم من اللوائح والقوانين
والهياكل التنظيمية. هو نفس تعريف التنظيم الرسمي،
لو رجعتي للتنظيم الرسمي، هو نفس التعريف. الاتصال
الرسمي له نوعين، له إيش، له نوعين، إما اتصال
أفقي، عفواً، أيوة، اتصال أفقي، صح؟ مش عارفة إن مصر
راحت، ماشي، زي دي شكل
أفقي أو اتصال رأسي أو اتصال رأسي، الاتصال الرأسي له
نوعين، من أعلى لأسفل قلنا اللي هم القرارات
والتعليمات، ومن أسفل إلى أعلى قلنا اللي هم الشكاوي
والتوصيات والتقارير، توقفنا عند الاتصال، هاي الشكل
أمامك هذه إيش، هذه أنواع الاتصالات الرسمية رأسية.
ليش؟ لأنها حسب الاتجاه، واضح أنها رأسية يعني.
توقفنا عند الاتصالات الأفقية، هنكون مع الطالبة
اسمها Nescauke، تفضلي اسمها. ‏- لازم أفتح كاميرا
ولا كيف؟ ‏- تلبس الحجاب فقط. ‏- لبس أه. ‏- عشان
نعرفك يا أُنْتِي.
أو نعرف مين بيشرح يعني، تفضلي، ممتاز، نزلي شوية
الكاميرا، إيه؟ لأ، نزلي، أو اقفلي الكاميرا شوية،
ممتاز، ممتاز، خليكي كذا، تفضلي تمام، اليوم هنبلش
نحكي على ثاني نوع من الاتصالات الرسمية، اسمها
Nescafe، سنة أولى إيش؟ سنة أولى تجارة عربية، أهلاً
وسهلاً يا اسمها، تفضلي يا عزيزتي، اليوم هنتعرف على
ثاني نوع من أنواع الاتصالات الرسمية اللي هو
الاتصالات الأفقية، مين بتحتاج نتعريفها؟ مين بتقول
الأبل اسمها للتعريف؟
‏- أنا ‏- أنا دكتورة ‏- تفضلي يا أنفال ‏- أنا ‏-
أنفال، ارفعي يدها ‏- أنا ‏- اعملي إشارة، تفضلي ‏-
أين راح؟ ‏- هو مش عندك الـ slide؟ ‏- ماشي، على أساس
أني بدي أكتب، تفضلي ‏- الأصل الـ slide معاك ‏-
تفضلي
الـ «جندل» والـ «سلايد» أصلاً هي زهر، زهر، زهر
الاتصالات الأفقية هي التي تكون عادة بين موظفين من
نفس المستوى الإداري، وتحدث هذه الاتصالات بين مدراء
الإنتاج والتسويق والمالية والأفراد، وكذلك قد تحدث
بين مشرفين آخرين في نفس القسم، وقد تتم عبر اللجان
المختلفة، ويؤدي الاتصال الأفقي إلى التنسيق بين
الأقسام مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وحل العديد من
المشكلات، مما يرفع الروح المعنوية لدى الأفراد، وزيادة
العلاقات بالمشكلة، وزي الاتصالات تعمل على تحسين
العلاقات المتداخلة والجانبية، مما يقلل من احتمالات
نزاع الموظفين، ممتاز، فكرة أخرى، إذن الاتصالات الأفقية
هو الاتصال الذي يكون على نفس المستوى الإداري ما
بين الموظفين، زي إن مثلاً مثال إنّه ما بين الطالبات
لما أجي أطلب من زميلتي محاضرة، فبهذه الحالة بيكون
اتصال أفقي، لأنّ احنا على نفس المستوى، كمان مثلاً إنّه
مدير التصوير بيتحدث مع مدير الإنتاج، إنّه اتنين على
نفس المستوى، فهذا الكلام اللي بيناتهم أو الاتصال
اللي بيناتهم، نحن في اتصال أفقي، طبعاً دكتور كبير بس
ورا؟ إذن، يا أُنْتِي، دا نشوف كيف بنطلع شكله؟ لازم
نشوف شكله معانا؟ هيو.
شايفين؟ من اليمين لليسار، ومن اليسار لليمين، واضح؟
يكون بين
موظفين بنفس المستوى، ماشي؟ كموظفين،
كمدير قسم التسويق مع مدير قسم الإنتاج. نائب مدير
التسويق مع نائب مدير الإنتاج. زي ما أنت ماخذ بالك،
مدير مع مدير، ونائب مع نائب مع نائب. واضح السؤال؟ ما
الأهداف من وجوده؟
تفضلي اسمها، الأهداف
اللي موجودة إن زيادة الإنتاج، حل العديد من المشكلات
فهذا الشيء حيرفع من الروح المعنوية لدى الأفراد، ده
هو العلاقة بالمشكلة، وكمان إنّه هيعمل على
تحسين العلاقات المتداخلة والجانبية، فهذا الشيء
هيقلل من احتمال النزاع الوظيفي، ممتاز، طبعاً إنّه
بزيادة الإنتاج بين الموظفين، بحل المشكلات، تحسين إيش
بالعلاقات، أهم شغل يا أخواتنا، نكتبها بالأخص،
التنسيق. «أيوة بالضبط، إن العلاقات الاتصال الأفقي»
«بتكون تنسيقها، مش أوامر، لأنّهم على نفس المستوى»
أهي، ممتاز. إذن فاكرين في التنظيم، قلنا من أشكال
العلاقات التنسيق، وتكون في نفس المستوى، اللي هو
التنظيم الأفقي، نفس الشيء، نفس الشيء هنا، في بعضه،
في الاتصال، بيكون إيش؟ بيكون تنسيق.
الآن لو رجعنا،
على الـ«سلايد»، ماشي هيو، «نونا»، بس أمشي شوية،
شايف الـ«اسمايلات» هدول؟ هدول موظفين، واحد،
اثنين، ثلاثة، واحد، اثنين، ثلاثة، شايفينهم هدول؟
هدول تنسيقية، هدول الثلاثة طالعين smile، هدول
علاقة إيش؟ تنسيقية، لأنّهم على نفس المستوى، رئيس قسم
مع رئيس قسم مع رئيس قسم مع رئيس قسم إيش؟ تنسيقية
أفقية يعني، رئيس قسم، مع الـSmile، لأ، رأسية،
إنّ أنا رئيس القسم، مع الـSmile، رأسية، مساعد
المدير، مع رئيس القسم، رأسية، شايف الاتجاه؟ أيوة،
مدير إيه دا؟ شؤون موظفين، مع مساعد المدير، رأسية،
مساعد المدير، مع رئيس القسم، رأسية، رئيس القسم، مع
رئيس القسم، أفقية، Smile مع Smile، أفقية، واضح؟ ممكن
تعديها يا أستاذ أسماعيل، تفضلي، تعملي، زي ما حاولت
الدكتورة، إنّه لما يكونوا على نفس المستوى اللي هو
رئيس قسم مع رئيس قسم، نحكي عليه اتصال أفقي لأنّهم
على نفس المستوى، أما لما ييجي رئيس القسم بيتحدث مع
الـSmile أو مع الموظف، فبهذه الحالة هو بيكون أعلى
من مرتبته، فبتسمى اتصال رأسي هابط، لأنّه من الأعلى
لأسفل، صحيح، إمّا من أعلى لأسفل أو من أسفل لأعلى، من
أسفل أو من أسفل لأعلى، ممتازة
إذن احنا هنا ممكن نراجع الاتصالات الرسمية، عفواً
الـFormal Communication هي الناجمة من اللوائح
والقوانين، بتنقسم لقسمين بس، عندها اثنين ولاد بس، إما
رأسي أو أفقي، الأفقي ما عنده ولاد، على نفس المستوى
علاوة على التنسيق، الرأسي عنده اثنين ولاد كمان، إما
رأسي من أعلى لأسفل، أو اللي هو من أعلى لأسفل نازل،
أو رأسي من أسفل لأعلى، من أسفل إيش لأعلى، نفس شرح
التنظيم، Okay، تفضلي طبعاً، في الوقت هنحكي لثاني نوع
من أنواع الاتصالات اللي هو الاتصال غير رسمي، من
تقرا تعريفه؟ الاتصال غير رسمي، informal، تفضلي
يا صبحية، تفضلي يا ميرال، عندك الـ slide؟ هي التي
تتم بين الأفراد رؤساء ومرؤوسين وزملاء بغض النظر
موقفهم الوظيفي يتضمن هذا الاتصال للعلاقات الشخصية
والاجتماعية ولا توجد قناة محددة أو معروفة لدى
الإدارة لهذا النوع من الاتصال ولا يمكن رؤيته على
الخريطة التنظيمية وإنما يجري بشكل عفوي وغير رسمي
وغير مكتوب وغير موثق أو محدد بفترة زمنية أو مرحلة
معينة من مراحل العمل وإنما هو يستمر وينقطع ويناسب
ويتعطل حسب ديناميكية الجماعة أو التنظيم غير الرسمي
طبعًا، يعني لو قلنا نعطيه اختصار إنه ما بيحكي
اتصال غير رسمي هي عبارة عن علاقات الزمالة وعلاقات
الشخصية والاجتماعية الموجودة ما بين الموظفين
المفترض عليها إنه زي زي راتب اجتماعي في مناسبات
الحزن والأفراح فبهذه الحالة بيكون غير رسمي، بيكون
خارج نطاق الشركة إنه بنحكي على اتصال غير رسمي
ممتاز، وكل احتفال متبادل ممكن تكتبه إنه نموذج تبع
الـSmiles، أعياد الميلاد فضل عيد، أعظم طبعًا، بس
اتعشان بكتب، هو مش معك؟ معك، يا خلاص طبعا،
طبعا، عشان اللي بسويفالوقت حكينا عنه رئيس القسم
بيكون تحته ثلاث أسمايلات الـ «أسمايلات» حكينا عنهم
الموظفين هلأ الموظفين لما نتكلموا مع بعض بيكون ما
بينهم اتصال أفقي لأنهم هم مع نفس المستوى أما لما
نيجي رئيس القسم يتكلم مع واحد من الموظفين أو
يتواصل معاه بهذه الحالة هنحكي على اتصال رأسي لأنهم
مش على نفس المستوى، تمام؟ غير كمان إنه رئيس
القسم مع رئيس القسم بما إنه مع نفس المستوى الإداري
فبهذه الحالة برضه هيكون اتصال أفقي
«Smile» مع الـ «Smile»، إيش بنسميهم؟ ‏- موظفين
اتصال أفقي ‏- أفقي «Smile» مع «Smile» أفقي لأنهم
نفس المستوى من أسفل لأعلى رأسي ومن أعلى لأسفل إيش؟
رأسي، اللي هي الأوامر والتعليمات والتنفيذ يعني أنا
برخص اللي شرحناها ‏- الشكاية والتقارير ‏- أه
الشكاية والتقارير من أسفل لأعلى بندلّس اللي
شرحناها عشان أنتم ما تتهوشوا في خريطة ذهنية، «راحت عليك
وخلصت هذه»، «انتم بطلتوا تسووا الخلاطة على فكرة»،
«قلنا رسمي رأسي»،
«قلنا رسمي أفقي»، «قلنا الأفقي ما له عيال، ما له
إيش، ما له أولاد، ما له أولاد حلوين زيكم، ما عنده
بنات»، «جاعت بنزل أحشر حد، ما تطلع فوق»، «مين اللي
عنده أولاد؟»،
الرأس هنا ممتازة رأسي، رأسي عنده ولدين؟ أيه
الرأسي؟ خلاص، الأفقي مش مخلف الرأس مخلف، ماشي، نشوف
خلفة الرأس إيش اسمها؟
نعم بس، عنده ولدين، أو عنده بنتين حلوين زيكم،
إيش بناته؟
‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏
الآن الاتصال غير رسمي ‏- ‏-
‏
- ‏
- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-
‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏- ‏-
هو خارج إطار العلاقة الرسمية بين المدير والموظفين.
الرحلات والغداء
يتغدون سوا، ماشي، والزيارات والحفلات،
هذه بنسميها اتصال إيش غير رسمي، هذه بنسميها اتصال
غير رسمي.
يعني كانت أسماعيل ماشية نازلة على سلة من
المؤسسة، شافت المدير، جات سلمت عليه كيف حاله
جالها،